Специалист – человек, имеющий специальное образование и использующий свои знания для работы за деньги.
Профессионал – человек, имеющий специальные знания, использующий их. Знает о нерешенных задачах в отрасли, решил хотя бы одну из них. Это тот, кто двигает профессию вперед. Их немного, не больше 10% от общего числа работающих в отрасли, но именно они составляют тот костяк, который в сложных условиях вытащит бизнес из любой ямы.
Когда разговариваешь с HR-ами, они жалуются, что при найме высококвалифицированных сотрудников далеко не все соответствуют заявленной квалификации. Некоторые просто себя хорошо продают, а потом плохо работают, потому что не знают, не умеют, не хотят.
По каким критериям можно отличить профессионала от простого специалиста? Ответы на какие вопросы, помогут вычислить, что вы имеете дело с профессионалом?
1. Знает типовые ошибки в профессии
В нашей культуре не принято сообщать об ошибках. Даже в продвинутых компаниях. Понимаю, что сейчас напряглись работники бирюзовых компаний, но факт остается фактом.
Попробуйте открыть рекламный проспект любой компании и найти там ограничения по использованию предлагаемых решений. Их там нет. И альбомов ошибок на предприятиях тоже нет. За редчайшим исключением.
Между тем перечни ошибок довольно легко и быстро превращаются в чек-лист и позволяют кратно улучшить качество продукта. По признанию одного нашего хирурга, им удалось кратно увеличить выживаемость пациентов после применения американского чек-листа из 20+ пунктов «Действия перед входом в операционную».
Хороший профессионал:
- знает о типовых ошибках,
- в его списке их больше трех,
- умеет превращать списки ошибок в чек-листы.
Вопрос кандидату: Расскажите о типовых ошибках в вашей профессии.
2. Собирает свою базу данных
Время, когда профессионал брал решения «из головы», кончилось в XIX веке. Современные системы достаточно сложны, а скорость обмена информацией столь высока, что простые решения известны всем и много где опробованы. Сложные задачи требуют всестороннего учета факторов и такой учет дает профессиональная база данных или профессиональная библиотека.
Автор первого словаря по клиентоориентированности собрал более 3 тыс. случаев взаимодействия бизнеса с клиентами. Теперь, когда нужно найти нетривиальное решение клиентской проблемы, база данных выдает его за секунды. Рискну предположить, что это крупнейшая в мире база данных, собранная частным лицом.
Вопрос кандидату: Сколько единиц информации содержит ваша профессиональная база данных?
3. Поддерживает свою квалификацию
Существует такое негласное правило: человек с высшим образованием должен тратить до 10% дохода на поддержание своей квалификации. Это деньги на литературу, поездки на конференции, специализированное ПО и так далее.
Решение профессиональных задач невозможно без справочников, учебников, монографий по узким вопросам. Сколько это может стоить? Самая дорогая монография в моей профессиональной библиотеке стоит $1 тыс.
Вопрос кандидату: Какую профессиональную литературу вы используете для работы?
4. Следит за трендами
Для регулярного пополнения профессиональной базы знаний необходима свежая информация. Профессиональная периодика, взаимодействие с экспертами, специализированные форумы, паблики и каналы в соцсетях – все это источники новой информации.
Настоящий профессионал:
- Имеет систему работы с этими источниками.
- Делает эту работу на регулярной основе.
В зависимости от частоты поступления информации, работа с потоком информации занимает от нескольких минут в день до нескольких дней в неделю.
Вопрос кандидату: Как вы организовали для себя поток свежей профессиональной информации?
5. Знает о нерешенных задачах в профессии
Профессионалы сталкиваются с ними в работе, видят их в базе знаний, получают из профессиональных потоков информации или списков типовых ошибок.
На своем рабочем месте сталкиваясь с такой задачей, профессионал решает ее либо предлагает план по решению, если это связано с привлечением ресурсов, которые недоступны в данный момент.
Важно, что таких задач больше одной, обычно у профессионалов сформированы целые списки таких задач.
Вопрос кандидату: Как вы считаете, какие задачи не решены в области вашей профессиональной деятельности?
6. Умеет решать сложные задачи
Изобретатель ТРИЗ, Генрих Альтшуллер выделял пять уровней решения изобретательских задач. По его мнению хорошие изобретения начинаются с третьего уровня:
«Третий уровень. Противоречие и способ его преодоления находятся в пределах одной науки, то есть механическая задача решается механически, химическая задача – химически. Полностью меняется один из элементов системы, частично меняются другие элементы. Количество вариантов, рассматриваемых в процессе решения, измеряется сотнями. В итоге – добротное среднее изобретение».
Если вам нужен профессионал для решения действительно сложных задач, то желательно чтобы у него был опыт третьего уровня по Альтшуллеру. Или хотя бы серийные решения второго уровня:
«Второй уровень. Задачи с техническими противоречиями, легко преодолеваемыми с помощью способов, известных применительно к родственным системам. Например, задача, относящаяся к токарным станкам, решена приемом, уже используемым в станках фрезерных или сверлильных. Меняется (да и то частично) только один элемент системы. Ответы на задачи второго уровня – мелкие изобретения. Для получения ответа обычно приходится рассмотреть несколько десятков вариантов решения».
Вопрос кандидату: Расскажите о самой сложной задаче, которую вам пришлось решить в своей профессиональной деятельности.
Читайте также:
Помню, работал на металлургическом заводе. И там в техотделе работал один высококвалифицированный специалист по технологии. Поручает ему, к примеру, начальник техотдела техзадание разработать техдокументацию для новой марки стали, которую хотят производить на данном заводе. А он с ходу говорит: "Не получится!" Начальник техотдела его спрашивает: Петр Петрович, а если сделать так-то и так-то ?" Тот опять отвечает: "Не получится!" Начальник техотдела не сдается: "А если соблюсти такие-то и такие-то условия?". "Хм...Тогда получится!" - отвечает специалист. "Ну, вот и делай так!" - поручает начальник техотдела. В итоге, вся документация готова в срок. Но однажды начальник техотдела был в отпуске. И техзадание поступило не от непосредственного начальника, а от вышестоящего начальника - техдиректора, которому, тоже, в свою очередь, спустили данное техзадание сверху. Техдиректор даже специально вызвал к себе выскоквалифицированного специалиста, чтобы лично поручить последнему задание. А Петр Петрович, уверенно глядя в глаза техдиректору, опять за свое: "Не получится!" "Что значит не получится?" - спрашивает техдиректор. "Не получится!" - опять говорит Петр Петрович. "А ну ка делай быстро!" - сердится техдиректор. Дошло до того, что техдиректор пришел в кабинет Петра Петровича и пытался его подгонять, словно надсмотрщик. Потом, когда начальник техотдела вышел из отпуска, к нему обратился техдиректор, мол, разберись со своим подчиненным, накажи его. Начальник сказал, что разберется, но сам замял это дело. Да, ситуация получилась курьезная. Но за что наказывать? За профессионализм?
И, действительно, ведь, на мой взгляд, основной характеристикой профессионала является сомнение. Причем, сомнение не столько в собственных знаниях, сколько в возможностях и целесообразности воплощения/применения этих знаний. Иными словами, поофессионал подходит к решению проблемы не как к интеллектуальной задаче или кейсу, а более концептуально, с пониманием контекста. И здесь могут помочь только новые вводные, новые знания, которые способны расширить окно возможностей.
К примеру, на фирму от потенциального клиента поступил запрос цены на определенный продукт. Экономисту поставлена задача расчитать себестоимость и цену на данный продукт для нового клиента.
Как он это будет делать в зависимости от уровня квалификации/профессионализма? Для удобства использована аналогия с системой грейдов (поясов) из мира боевых искусств: карате, джиу-джитсу и тд.
Первый уровень экономиста (белый пояс): считает строго по нормативам.
Второй уровень (желтый пояс): при расчете учитывает фактические данные.
Третий уровень (синий пояс):делает не просто расчет, а многофакторную параметрическую модель, позволяющую получать разный результат в зависимости от изменения факторов.
Четвертый уровень (коричневый пояс): уверенно говорит, что будет столько-то, в случае необходимости подтверждает цифру расчетом.
Пятый уровень (черный пояс): говорит, что считать нецелесообразно, так как, он сомневается в реальном осуществлении сделки: судя по вводным данным, потенциальный клиент ничего покупать не будет, так как является "засланным казачком" или вовсе мошенником.
Шестой уровень (истертый черный пояс - снова белый пояс): говорит, что считать не имеет смысла, так как он сомневается в возможностях фирмы: технологических, финансовых и тд. или же она обречена, в принципе.
Я себе эту картинку представил. Непосредственный начальник экономиста - в отпуске. Специалиста вызывает, допустим, директор (который специалиста мог и в глаза не видеть до этого) и поручает работу. Но специалист ему говорит, что считать смысла не имеет, так как фирма обречена... Думается, последнее, что придет в голову директору - это разглядеть в таком ответе профессионализм.
Так и с техдиректором из примера вышло. "Не получится, потому что...", - это один вариант ответа, а просто "Не получится", - это как раз непрофессионально. Хороший сотрудник должен обладать не только технической экспертизой, но и уметь доносить ее до руководства. В примере явно не курьез, а конфликт образовался, и похоже, что на пустом месте.
Сомневаться сотрудник, конечно, может, но он работает за зарплату, и техдиректор - не его приятель, он вправе ожидать от сотрудника исполнительности. Не разглядел Петр Петрович берега, возможно, как раз из-за выученной безнаказанности со стороны своего непосредственного начальника.