Управлять ролями персонала или должностями?

Управлять ролями значительно удобнее, чем управлять должностями. Роли в ваших бизнес-процессах остаются независимо от того, произошло сокращение штатного расписания в оргструктуре или, наоборот, штаты «раздулись». Роли меняются только вместе с изменениями в бизнес-процессах. Использование этой парадигмы вносит существенный вклад в создание системы на предприятии.

Посмотрим, как можно эффективно управлять ролями. Для начала разберем, какие типовые роли могут быть в компании, опишем верхний уровень ролей. Он может создаваться исходя из принципа PDCA. В дальнейшем используя семантические связи, мы создадим иерархии, благодаря которым существенные признаки ролей более высоких уровней смогут наследоваться ролями уровней ниже. Например, система мотивации, обучения и т.д.

Итак, типовые роли:

  • «Стратег». Его задачи – формирование плана развития и целей, к которым стремится компания или отдельное ее подразделение. На каждом уровне иерархии в компании должны быть свои «Стратеги». Также задача «Стратега» – формирование и оптимизация рабочих процессов, обеспечение их ресурсами.
  • «Исполнитель». Выполняет, используя существующие процессы, те задачи, которые запланировал «Стратег». Основной его критерий – производительность.
  • «Контролер». Фиксирует текущие показатели исполнения бизнес-процессов. Данные, которые он получает, являются фактом.
  • «Аналитик». Производит сравнение плановых и текущих фактических показателей, формирует аналитическую отчетность.
  • «Принимающий решение». На основании аналитической отчетности принимает в отношении исполнителей или системы одно из четырех управленческих решений: наградить, наказать, переучить, изменить начальные условия.

На уровнях управления конкретными бизнес-процессами названия ролей могут быть трансформированы, как показано в следующей таблице:

PDCA

Роли

Ответственность

Планирование

Стратег продаж

Отвечает за планирование показателей процесса продаж

Исполнение

Ответственный за развитие

Отвечает за развитие клиентской базы

Контроль

Контролер заявок

Контролирует поступающие заявки

Анализ

Аналитик продуктов

Анализирует продажи

Принятие решения

Владелец процесса продаж

Принимает решения в рамках своего бизнес-процесса

В зависимости от прав и обязанностей каждого участника процесса, его роли также могут обладать определенными правами и обязанностями. Назовем их статусами. Для определения этих статусов нужно понять, какое влияние на систему оказывает участник, исполняющий эту роль. В следующей таблице приведен некоторый перечень воздействий (строки), оказываемых участником на систему в рамках своей роли. И соответствующие этим воздействиям статусы (столбцы). В пересечениях даны степени, с которыми участники должны воздействовать на систему для подтверждения своих статусов.

Таблица 2. Статусы бизнес-ролей.

Воздействие на систему

Администратор

Исполнитель

Агент

1

Изучение бизнес-процессов

3

2

1

2

Изучение товаров\услуг

3

2

1

3

Аттестация

3

2

1

4

Штраф за невыполнение

3

1

0

5

Распорядок рабочего дня

3

2

0

6

Создание обучающих видеороликов

3

0

0

7

Создание концепции развития

3

0

0

8

Экспертиза бизнес-процессов

3

1

0

9

Оптимизация бизнес-процессов

3

1

0

10

Редактирование бизнес-процессов

2

1

0

Степени воздействия определены следующим образом:

0 – не участвует.

1 – участвует по желанию.

2 – участвует по назначению.

3 – обязательное участие

Исходя из этих данных, мы можем построить систему мотивации для статусов каждой роли.

Общая формула дохода (Д) для всех статусов должна выглядеть так:

Д = Б*(Н-Ш) + К,

Где: Б – базовый оклад, Н – надбавка к базовому окладу, Ш – штраф за невыполнение задания, К – процент комиссии.

В следующей таблице дан пример всех коэффициентов, используемых в формуле.

Таблица 3. Таблица коэффициентов для статусов.

 

Базовый оклад, Б

Надбавка, Н

Штраф, Ш

% Комиссии, К

Администратор

1

1,5

1

1

Исполнитель

1

0

0

1

Агент

0

0

0

1

Цифры в таблице – условные, они отображают масштаб значений коэффициентов. Так, исходя из таблицы, «Администратор» получает базовый оклад в полном объеме, надбавка к базовому окладу равна 150%, штраф может достигать 100% от базового оклада, комиссионные он получает в соответствии с политикой поощрений.

Возникает вопрос – кто и когда присваивает статус исполнителю? Лучше всего, если создана такая система, в которой исполнитель сам стремится повысить свой статус – добровольно! При этом осознав, что вместе с правом получать более высокую зарплату, он получает дополнительные обязанности. Новичок, получив статус «Администратор», рискует не справиться и тем самым остаться без вознаграждений. Если же сотрудник намеревается строить карьеру постепенно на долговременной основе, то ему лучше начинать с «Агента». Осваивая новые компетенции, он будет легче адаптироваться к новым обязанностям, которые добавят ему дополнительные права.

Совокупность всех бизнес-ролей исполнителя являются его профилем или, другими словами, должностными обязанностями. Общий доход сотрудника должен строиться как сумма доходов по каждой его роли в отдельности. Причем разные его роли могут быть представлены в разных статусах. Именно таким образом можно достичь максимальной справедливости в оплате труда ваших сотрудников. Основная задача руководства в этом случае – выделить из общего потока работ специфичные задачи и определить роли, которые их выполняют.

Впервые статья была опубликована на Executive.ru 18 августа 2011 года в рубрике «Творчество без купюр». Реанонсирована в контентном блоке в рамках специального проекта редакции

Источник изображений: Фотобанк Фотодженика

Расскажите коллегам:
Комментарии
Консультант, Москва
Михаил Кузнецов пишет: Штраф, это отмена надбавки, причем в моем примере - частичная. Именно в этом смысл постепенного добавления ролей в ваш профиль.
Это понятно, но только ''между строк'' :)
Михаил Кузнецов пишет: С обнуленным окладом [COLOR=red=red]скорее всего[/COLOR] никто не останется
Ага ;)
Председатель совета директоров, Москва
Михаил Кузнецов пишет: Под д. обязанностями, Вы видимо понимаете какие то неформализованные задачи...
именно формализованные типовые прописанные в ДИ, скажите чем отличаются должностные обязанности формализованные у ФД в различных компаний? Практически ничем, а вот задачи, которые перед ставятся в каждой конкретной компании очень даже различны и он этими задачами занимается 40% своего рабочего времени (это в среднем по имеющейся у меня статистике) и никакой должностной инструкции не хвати происать эти задачи, тем более они могут меняться не только ежедневно, но и иногда несколько раз в день. Я уже писал об этом (Минцеберг Г.:2011), что характеристики менеджмента (особенно для топов): -бешеный темп работы; -множество коротких задач; фрагментация и отсутствие последовальности; -ориентация на действия; -преобладание устных неформальных коммуникаций; латеральная природа менеджмента (тесное общение с коллегами); -контроль-скорее скрытый, чем открытый. Что, кстати подтверждается моим собственным хронометрированием рабочего дня руководителей. Поэтому чистых ролей не бывает это всегда смешение.
. . . . Директор по развитию, Москва
Евгений Корнев, Если ФинДиректор каждый день делает что то новенькое, то это означает процессы в компании неформализованы. Подстроиться под такого перфекциониста в работе не представляется возможным ни при каких условиях. Так что нужно выбирать, либо формализация на каком то приемлемом для всех уровне, либо бесконечный и ежминутный поиск идеала 8)
Председатель совета директоров, Москва
Михаил Кузнецов, Кстати, вот еще интересные роли http://www.pozmetod.ru/test/shotDiscPosGroup.html
. . . . Директор по развитию, Москва
Евгений Корнев, Действительно интересно. Однако в каждой компании есть своя семантика. Это верхний смысловой уровень деятельности. Именно этот мета уровень задает начальные значения для определения названий бизнес-ролей. Роль ''Демагог'' помоему к реальному бизнесу плохо подходит, скорее это из области политики. 8)
Председатель совета директоров, Москва
Михаил Кузнецов пишет: Если ФинДиректор каждый день делает что то новенькое...
не новенькое, а специфическое для данной конкретной компании. Это может повторяться (хотя повторю, дискретно), но специфику компании в инструкцию не запишешь. ФД относится к узким специализированным топ-менеджерам, поэтому его работа на 60% и состоит из ДО, прописанных в ДИ.
. . . . Директор по развитию, Москва
Евгений Корнев, но специфику компании в инструкцию не запишешь.
Специфика - это ключевые бизнес-процессы. Они в первую очередь д.б. формализованы, именно на них строиться конкурентное преимущество, поэтому отклоняться от них абсолютно не допустимо. Следовательно у специфических процессов должны быть и свои ответственные за них роли.
Председатель совета директоров, Москва
Михаил Кузнецов пишет: Специфика - это...
Компания принимает решение организовать новое направление, продать часть бизнеса, купить какую компанию и под это все вы будете прописывать БП-сомневаюсь я однако..., причем прописывать надо будет не только для ФД, но и для всех остальных руководителей, кроме того не всегда и не все нужно прописывать в БП, особенно для компаний действующих на рынке услуг, гораздо эффективнее работать по бизнес-схемам. То же из личной практики... Впрочем, давайте останемся каждый при своем мнении, у каждого своя специфика управления :D
Консультант, Москва
Евгений Корнев пишет: именно формализованные типовые прописанные в ДИ, скажите чем отличаются должностные обязанности формализованные у ФД в различных компаний? Практически ничем, а вот задачи, которые перед ставятся в каждой конкретной компании очень даже различны и он этими задачами занимается 40% своего рабочего времени (это в среднем по имеющейся у меня статистике) и никакой должностной инструкции не хвати происать эти задачи, тем более они могут меняться не только ежедневно, но и иногда несколько раз в день.
ДО - это спектр вопросов, которые входят в компетенцию сотрудника, на которого написана ДИ. А задачи - это уже конкретные ''экземпляры'' таких объектов. Если задача входит в формальный круг обязанностей, то скорее всего, она может быть в большинстве случаев если не формализована по способу решения, то хотя бы типизирована. А типизированные задачи вполне можно ''распихать'' по БП - другое дело, что к такой задаче (её постановке и решению) можно относиться так:
Для 90% процентов ситуаций регламент является очень полезным инструментом. Он дает возможность принимать обоснованные (по определенной методике) управленческие решения, фиксировать их, и в последующем оценивать эффективность. Остальные 10% исключительных ситуаций должны быть четко обозначены (без детальной регламентации действий сотрудника). При их наступлении управление сразу же должно передаваться на вышестоящий уровень. Таким образом, «гибкость» не будет сведена к безответственности. Руководители четко будут понимать пределы своих полномочий.
Председатель совета директоров, Москва
Михаил Кузнецов пишет: Роль ''Демагог'' помоему к реальному бизнесу плохо подходит, скорее это из области политики...
Каждая компания со временем имеет политическую составляющую, я имею ввиду внутреннюю политику впервую очередь (группировки, альянсы, интриги и пр.) и когда эта политика начинает превалировать над бизнесом, компания может рухнуть... я знаю немного компаний, в которых всей этой политики в избытке и они продолжают существовать, например, Почто России, но скорей всего это за счеттого, что абсолютное большинство рядовых сотрудников это не касается... так что демагоги в бизнесе, к сожалению, приживаются... ;)
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Самозанятые сотрудники смогут получать больничные

Согласно оценкам чиновников, воспользоваться такой системой страхования захотят примерно 2 млн человек.

Магазины Lego в России откроются под названием «Мир кубиков»

Все площадки планируют обновить до конца октября текущего года.

Названы самые высокооплачиваемые сферы деятельности в России

Самыми высокооплачиваемыми сферами деятельности в России стали страхование и финансы.

Госдума приняла закон о кредитных каникулах для мобилизованным россиян

Кредитные каникулы распространяются и на членов семей военнослужащих.