Недавно с несколькими коллегами-руководителями мы говорили о развитии сотрудников. Безусловно, касались коучинга и менторинга, как направления, в котором я сейчас работаю. В международных компаниях коучинговая культура давно вошла и укрепилась в бизнесе. В России мы только начали идти по этому пути. Отсюда столько вопросов и здорового скепсиса. Анализируя все «за» и «против», я поняла, что одна из причин такого положения вещей – подмена понятий или их непонимание.
Предлагаю разобраться с понятиями, чтобы мы все одинаково понимали то, о чем говорим. В сети Интернет вы найдете большое количество направлений в области развития бизнеса и персонала, как и определений этих терминов; я же опишу только некоторые из них и постараюсь сделать это максимально простым языком.
Менторинг
Начну, пожалуй, с бизнес-менторинга и коучинга. Две профессиональные области, в которые в последние годы ушел мой фокус внимания. Почему я хочу поговорить прежде всего о них? Все просто: часто в ходе коуч-сессий меня просят поделиться экспертизой, подсказать что-то из моего собственного опыта, по разным причинам клиенты не готовы на данный момент к глубокой собственной рефлексии. И тогда это «не совсем про коучинг», а про менторинг и наставничество. К слову, менторинг мне ближе: в нем нет директивности, а есть место совместному мыслительному процессу, опора на опыт ментора.
Менторство
Бизнес-ментор (ментор) – эксперт, критический друг, ролевая модель, которую клиент хотел бы перенять. Общение ментора с клиентом – это всегда диалог, в котором ментор задает вопросы, расширяет фокус внимания собеседника, на своем примере дает советы, может генерить идеи, что и как лучше сделать в той или иной ситуации. Поэтому для клиента очень важно, чтобы ментор был экспертом в нужной для первого области. И не менее важно, чтобы он был экспертом в менторинге, чтобы действительно поддержать своего клиента и не перейти в другие роли.
Клиента ментора обычно называют менти.
В книге «Эффективный бизнес-менторинг», автор Дэвид Клаттерба поделился своим исследованием, а я делюсь им с вами: «Когда ни ментор, ни менти не прошли обучение, только около 30% отношений приносят заметный результат в менторинге. В случае, если прошел обучение только ментор, пропорция возрастает до 60%. Если и ментор, и менти прошли обучение пропорция увеличивается до 90%».
Чувствую, что здесь как раз и может возникнуть большое количество вопросов, в том числе зачем и чему мне надо учиться, если у меня огромная экспертиза и руководящий опыт работы, что должен знать я, как клиент ментора?
Я могу поделиться тем, чему я, руководитель, училась на курсе Дэвида, как бизнес-ментор. Мы говорили о том, что такое менторинг, каковы роль и обязанности каждой стороны в менторинговых отношениях, каковы основные правила этих отношений и как они развиваются, как в менторинговом формате работать на executive-уровне, как управлять диалогом в менторинге и не уйти в наставничество, когда менти не интегрирует опыт ментора в свою жизнь, адаптируя и проживая его как свой собственный опыт, а просто делает так, как сказал наставник.
А менти знания о менторинге и его «законах» даст возможность правильно выбрать себе специалиста, понимать, что он может дать, каков формат работы в менторинге и каким может быть запрос. Согласитесь, обладая всеми этими знаниями, выиграет и менти, и ментор!
Коучинг
Согласно терминологии Международной Федерации Коучинга (ICF), коучинг – это процесс, построенный на принципах партнерства, который стимулирует размышления и творчество клиентов, чтобы вдохновлять их на максимальное раскрытие своего потенциала, как личного, так и профессионального.
Коуч – специалист, который через рефлексию помогает человеку заглянуть внутрь себя, раскрыть свой потенциал, расширить горизонты мышления, чтобы посмотреть на ситуацию с другого ракурса и найти лучшее для себя решение, идя из точки А в точку Б. При этом коуч должен быть сертифицирован по международным стандартам. Это как знак качества коуча, признанный во всем мире.
Должен ли быть коуч экспертом в области интереса клиента? Нет, ведь коучинг – это работа с осознанностью, ресурсом, формированием нового для себя взгляда, благодаря тем вопросам, которые задает коуч; и в этих отношениях нет места мнению коуча и его советам, а значит, его вне-коучинговой экспертизе.
Клиента обычно называют коучи.
Командный коуч – это коуч, который работает с командами: группа людей, объединенная вокруг одной цели, идущая в одном направлении, с понятными всем ролями, процессами, выстроенными коммуникациями, и поддерживает команду в ее становлении, развитии, движении из точки А в точку Б.
Наставничество
Наставник – эксперт в той или иной области, который поддерживает своего клиента, говоря, что и как надо сделать, и следит за результатом. Другими словами эти отношения имеют в своей основе некоторую директивность. Наставник должен быть экспертом не только в важной для клиента области, но и в самом институте наставничества: какова его роль, какие инструменты применимы в работе и пр.
Клиента обычно называют подопечный.
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер – обучает взрослых участников тренинга, помогает прокачивать те или иные навыки в сфере своей специализации. Ведь тренинг (согласно проф. стандарту) – это активный метод практического обучения, с помощью которого отрабатываются умения, навыки, пересматриваются и внедряются новые установки. Для успешной работы бизнес-тренер должен быть экспертом в той области, навыки которой он прививает группе.
Надеюсь, теперь, когда вы будете читать в статьях о коучах, менторах, тренерах, развитии персонала, вы будете понимать, о чем именно идет речь.
Читайте также:
Таки да, Вы правы. И я не обсуждаю нужность, важность психологии. Даже не имел её в виду, а тем более, сомневаться в заслугах уважаемой Марины Ивановны. Она разве фалло...фасили...Тьфу! Она разве коучер (коуч)? Она-то профессор с мировым именем!
И тем более не ставлю под сомнение тренерскую работу в спорте..
про профессора не знаю, но да, она коуч..
А фасилитатор - это тот, который на совещаловах помогает проводить продуктивные обсуждения - почти как модератор, но еще формулирует вопросы и тезисы.. - Я бы сказал полезная роль...
Ну, извините, назвать профессора "коучем" - это как генерала обозвать "солдафоном".
А по вышеупомянутому ГОСТу
"2.8 фасилитатор: Лицо, помогающее учащимся (обучаемым) в процессе обучения.
Примечание - Фасилитатором часто называют учителя, тренера, наставника (коуча), академического консультанта (тьютора) или куратора".
Словоупотребление слишком зависит от страны. В примеру, в чём смысл употребления в России термина "тьютор" при наличии собственной устоявшейся терминологии?
С модераторами и фасилитаторами обычно проще.
Перевод в стандартах не раскрывает все возможные варианты и отттенки значений, в конце концов, это не толковый словарь. Но для каждой профессии или занятия такие расшифровки необходимы, и они есть.
Я про то, что она профессор не знал, про то, что ее называю коучем - знал
Всегда хочется сказать спасибо человеку, который, видя, как все вокруг путаются в словах, говорит: "Спокойно, люди, сейчас я вам все объясню на пальцах".
Или, как пишет уважаемый автор статьи,
Но затем автор соединяет менторство и менторинг, про первый пишет, что он ему ближе, чем коучинг, а в менторинге делает основной акцент на цитатату из Дэвида Клаттербака (почему-то в фамилии западного гуру буковка потерялась, видимо, при верстке). Цитата про то, что и ментору, и менти придется сначала изучить матчасть, прежде чем соединиться в совместном процессе.
Ну, если это объяснение "простым языком" (а на самом деле - "определение неизвестного через неизвестное"), то впереди нас ждет еще много новых статей про то, как отличить... "менторинг" от "менторства".
Хотя, с учетом всех предыдущих попыток (а их на этом ресурсе было немало), а также усилий Минтруда и самой Госдумы (которые вступили в нешуточную борьбу с инфоцыганством https://www.znak.com/2022-02-17/v_gosdume_predlozhili_sozdat_reestr_infocygan_kotorye_uchat_dyshat_matkoy_i_byt_v_resurse), мы когда-нибудь приблизимся к пониманию. Чего-нибудь.
Например, того, что c нашей ментальностью (артельности, состязательности, сотворчества) коучинг не стал (за 25 лет привития) и, скорее всего, не станет культурной компонентой общества/бизнеса. Как не стала, в отличие от западной социо-культуры, парапсихология (shrinkers). А менторинг отличается от качественного наставничества только уровнем ментора (бооольшой начальник опекает молодого бойца) и импортным звучанием.
Опять же, это только мнение. Конечно, надо отличать "коня и трепетную лань", но действительно делать это максимально просто или с точными ссылками на источники,не претендуя при этом на истину в последней инстанции. Сейчас, увы, истин не меньше, чем инстанций:-(
Я с большим интересом прочитал сегодня эту новость и пока теряюсь в догадках, какие же документы подготовит рабочая группа, когда они будут доступны, и как инфоцыгане будут официально называться.
Но мысль, безусловно, интересная.
Обычно в таких случаях говорят: "Ученик превзошел своего Учителя."
Очень верное замечание! Может специалисты по обучению лучше меня опишут тот способ обучения, когда обучают всей комагдой, бригадой, артелью. А ученик наблюдает, повторяет, постепенно поднимая свою планку опыта. Ведь так у нас было веками. А не скачущую менторы и коучи. ))
ну и? Как Ваш ответ соотносится с моим вопросом? За счет чего, в рамках концепции "делай как я" ученик может превзойти учителя?