Контекстная реклама vs оптимизация: кто кого?

Для начала вспомним о плюсах и минусах поисковой рекламы и поисковой оптимизации.

Критерий

Контекстная реклама

SEO

Получение результата (переходов на сайт рекламодателя)

Сразу.

Через 1-2 месяца.

Прогнозируемость результатов

Очень высокая.

Высокая.

Таргетинги (настройки кампаний)

Географический (до конкретного города), временной, поведенческий.

Возможна только привязка сайта к определенному региону, что, впрочем, не гарантирует отсутствие переходов посетителей из других регионов.

Управляемость ценой клика

Возможность настраивать цену клика в зависимости от цен конкурентов, рентабельности инвестиций или желания занимать то или иное место в выдаче. Изменить стоимость клика можно в любой момент.

Цена клика зависит от стоимости нахождения сайта по определенному запросу на том или ином месте поисковой выдачи и количества переходов с него на сайт и определяется уровнем конкуренции по данному запросу.

Оплата

За клик (CPC) или за действие (CPA).

За месяц (в некоторых случаях – ежедневный учет нахождения на позиции) или за клик (переход на сайт).

Риски

Незначительные.

Высокие, которые, в зависимости от условий договора, ложатся либо на заказчика, либо на исполнителя.

Доработка сайта

В редких случаях. Может потребоваться доработка сайта для того, чтобы приводить пользователя на релевантную страницу (изменение структуры сайта, создание страниц приземления и т.п.).

Высокая, связанная с улучшениями сайта как с точки зрения удобства его использования, так и с его лучшей и правильной индексируемостью поисковыми системами.

Стоимость клика

Как правило, выше, чем в SEO (зависит от темы и конкуренции по запросам).

Как правило, низкая или, как минимум, меньшая по сравнению с контекстной рекламой (зависит от темы и конкуренции по запросам).

Управляемость

Оперативное управление, много настроек и таргетингов.

Долгий процесс согласования с заказчиком и внесения правок и корректив в страницы сайта.

Конверсия

Разная для различных сфер бизнеса и видов запросов.

Как правило, высокая, если речь идет только о явноцелевом поисковом трафике.

Инерционность результатов

По окончании финансирования остаточный эффект отсутствует.

По окончании финансирования эффект остается еще какое-то время (от 3 до 6 месяцев в зависимости от продолжительности работ до этого).

Возможность настройки текста под запрос

Да.

Да, но правка «сниппетов» – это долгий, последовательный и кропотливый процесс, требующий постепенной доводки до идеального результата.

Продвижение «запрещенных» запросов (эротика, азартные игры и т.п.)

Нет.

Да.

 

Совершенно очевидно, что недостатки одного способа придвижения необходимо компенсировать достоинствами другого. Однако на этот счет у рекламодателей находится очень много «но». И главное «но» состоит в убежденности в том, что при продвижении надо выбрать только один способ: или контекст, или SEO. Почему? Какие находятся для этого причины?

Использовать оба канала продвижения слишком дорого

На самом деле, сравнивать эти каналы между собой на предмет стоимости перехода примерно так же неверно, как сравнивать зимние сапоги и летние туфли. Зимой в туфлях вы замерзнете, а летом в сапогах вам будет слишком жарко. А по стоимости вещи ведь разные? Но в вашем гардеробе, наверняка, есть и сапоги, и туфли? Вы не покупаете только что-то одно, мотивируя это тем, что «и то, и то слишком дорого», потому что вы знаете, что на каждый сезон и для каждой цели нужна своя обувь?

В продвижении вашего бизнеса в Интернете такая же ситуация. Если не будете использовать SEO, есть вероятность, что потеряете часть не очень дорогой, но качественной аудитории. Но, не используя контекст, вряд ли так хорошо и быстро продвинете разнообразные акции, решите определенные задачи, которые может решить только контекст, да и в целом, лишите себя хорошей части клиентов, даже если запросы в оптимизации и контексте будут пересекаться. Но о пересечении подробнее позже. Теперь о самом понятии «дорого».

Необходимо считать среднюю стоимость перехода. Всегда.

Например, переход с SEO стоит в среднем 10 руб. Это очень дешево. А с контекста – 30 руб. Это дорого. Вопрос: сколько вы платите за переход с Интернета? Верно, 20 руб. А это уже нормальная, оптимальная стоимость. И если это «нормально» (среднее с контекста и SEO, а не с каждого канала по отдельности!) находится в пределах той максимальной стоимости за клик, которую вы готовы платить, то можно смело сказать, что использование обоих каналов придвижения – это не дорого, а рентабельно и эффективно!

Следующий момент, о котором не стоит забывать. Если вы выкупили дешевый канал привлечения клиентов, то следующий канал, конечно, будет казаться более дорогим. Но от этого он не становится менее эффективным, поскольку у этого канала тоже есть аудитория, которую вам необходимо охватить для продвижения вашего бизнеса.

Не стоит забывать еще вот о чем: мы говорили о стоимости клика. Но, конечно, надо считать еще и конверсию, то есть стоимость заявки (контакт, звонка) с каждого источника и вновь пересчитывать среднюю ее стоимость с обоих источников – готовы ли вы реально платить столько за заявку, рентабельно ли это? Если «да» – отлично. Если нет – пересматривайте стратегию по каждому источнику, ищите золотую середину. Обязательно используйте системы аналитики для ваших рекламных интернет-кампаний, например Google Analytics, Яндекс.Метрику или любые другие, которые для вас будут наиболее удобны и дадут максимально полную картину происходящего. Надо понимать, что для каждого бизнеса, для каждого сайта конверсия с каждого источника переходов будет разная. Есть примерные цифры, полученные на общей практике интернет-рекламы, но вам нужно получить реальные данные для вашего сайта, чтобы анализировать их и принимать решение по оптимизации кампаний и распределению бюджета между каналами.

Люди не ходят по рекламе, люди ходят по бесплатной выдаче

Этому заблуждению уже много-много времени. Потрясающей красоты миф, который я периодически слышу из уст рекламодателей самых разных направлений деятельности, статусов и доходов. В основе данного мифа лежит расхожее и, в общем-то, весьма верное мнение о том, что люди сильно устали от постоянного потока рекламной информации из различных ее источников – СМИ, наружка, объявления на подъездах, спам, реклама различного вида в Интернете – и не воспринимают ее. К тому же и эта причина тоже имеет очень веские основания: люди больше доверяют, так сказать, естественной информации, а не рекламной.

Так-то оно, конечно, верно, но не совсем. Чем хороша контекстная реклама? Тем, что она, как известно, отвечает на прямой запрос пользователя, а значит, когда он говорит Яндексу или Google «хочу купить стиральную машину», то значит, что внутренне он уже готов встретиться с рекламными объявлениями, которые скажут ему, где именно он сможет удовлетворить свое желание купить ту или иную вещь или услугу. И как раз именно поэтому в большинстве случаев контекстные объявления человек воспринимает скорее не как рекламу, а как указатель на магазин, где можно купить то, что он ищет.

Впрочем, если говорить о более специфических видах бизнеса, о b2c-секторе, даже в этом случае пользователи очень лояльны к контекстной рекламе в Интернете.

Стоит так же отметить, что сейчас все большее число людей понимают, что в большинстве случаев первые позиции естественной выдачи поисковика так же выкупаются за определенные деньги, а значит, по сути, тоже являются рекламой.

При всем этом не буду отрицать, что есть люди, которые из недоверия, личных принципов или по каким-то другим причинам не ходят по рекламе, предпочитая естественную выдачу поиска. А есть те, кто с радостью ищут необходимые им товары и услуги по рекламным объявлениям, нивелируя обычные результаты поиска. Значит, если вы выберете только один канал продвижения, например, только оптимизацию, то вы лишите себя большой части потенциальных клиентов, пренебрегая их предпочтениями в поиске товаров и услуг, оправдывая это древним, не имеющим реальных оснований, мифом. Вы готовы рискнуть наращиванием клиентской базы из-за мифа? Думаю, что нет.

Конечно, есть пользователи, и таких, думаю, подавляющее большинство, которые переходят на сайты рекламодателей как с контекстных объявлений, так и с обычной выдачи поиска, в зависимости от ситуации и предпочтений. И здесь кроется еще одно опасение многих рекламодателей, а значит, возможно, и ваше:

Не хочу платить несколько раз за одного и того же посетителя

Что ж, пересечение аудитории, в общем-то, неизбежно, когда вы используете несколько каналов продвижения, например SEO и контекст. И в этом есть свои плюсы.

Пересечение аудитории укрепляет эффект от перехода на ваш сайт. Например, человек перешел на ваш сайт по обычной выдаче поиска. Посмотрел, ушел. Возможно, попал не на целевую страницу. А так не редко и бывает по таким переходам, потому что, в отличие от контекста, в SEO трудно настроить отдельные страницы под определенные запросы. Особенно косвенные. Например, вы не можете привести посетителя на страницу с информацией о сахаре по запросу «кофе», потому что слова «кофе» на странице перехода нет, а значит, система ранжирования такую страницу не пропустит под данный запрос.

Далее пользователь переходит на ваш же сайт по рекламному объявлению. И понимает, что это все-таки как раз то, что он искал! И мы должны говорить тут не о лишних затратах, а о том, что два канала продвижения, с двух сторон воздействуя на пользователя, привели для вас клиента.

Впрочем, это идеальный вариант, когда пользователь совершает покупку с первого или второго захода на ваш сайт. На самом деле, есть такое понятие как «отложенный спрос». По результатам опроса, который провела компания Begun среди аудитории портала Rambler 16+, если товар стоит менее 3 тыс. руб.: 53,5% респондентов принимают решение о недорогой покупке всего за несколько часов. С товарами стоимостью от 3 тыс. до 30 тыс. руб. только 12,3% пользователей принимают решение за несколько часов, а 35% опрошенных обдумывают покупку больше недели. Товар стоит дороже 30 тыс. руб.: 62% опрошенных тратят больше недели на принятие решения. Таким образом, велика вероятность того, что ваш потенциальный клиент будет какое-то время думать, выбирать, искать, и только потом вновь придет на ваш сайт и совершит покупку.

И снова необходимо считать среднюю стоимость такого вот заказа (заявки, контакта). И начать с подсчета пересечения аудитории. Пользуйтесь все теми же системами аналитики! И если пересечение составляет, например, 20%, то это допустимая цифра! Для каждого бизнеса есть свои показатели. Вам необходимо провести анализ только для вашего продукта или услуги, только для вашего сайта. Смотреть пересечения, конверсии, стоимость и делать выводы. К сожалению, универсального пути продвижения и советов тут нет.

Кстати – в качестве лирического отступления – почему-то рекламодатели печатных СМИ не озадачиваются аналогичным вопросом. Например, давая рекламу в журнал Cosmopolitan, они же дают рекламу в Glamour. И хотя пересечение аудитории здесь очевидно, рекламодатель не считает, что он показал рекламу дважды одному и тому же человеку, а значит, потратил больше денег. Нет, он считает, что читатель лучше запомнил данную рекламу. Что же не так с Интернетом? Может, дело в том, что оплата идет за клик, а не публикацию, и поскольку деньги за контакт в Интернете легче посчитать, то возникает соблазн их больше сэкономить? Не является ли это изначально грубой ошибкой, искусственно созданным шлюзом в потоке клиентов? Подумайте над этим на досуге.

Продолжаем беседу. Разумеется, если вы видите, что плата за повторяющихся пользователей слишком велика и средняя стоимость клика становится больше, чем вы можете себе позволить, необходимо эффективно разделить запросы между SEO и контекстом: более дорогие, широкие запросы отправить в SEO, а более узкие запросы продвигать контекстом. Узкие запросы в рекламе будут дешевле, но дадут возможность точно и четко подстроить под них ваши объявления, а так же здесь есть возможность прописать стоимость товара (услуги) в тексте объявления, что существенно увеличит конверсию с таких переходов.

Однако еще раз подчеркну: такое разделение имеет смысл в том случае, если убыточность от использования одновременно обоих каналов продвижения статистически доказана или если ваш бюджет очень жестко ограничен, или нет необходимости в большом постоянном притоке новых клиентов.

Теперь давайте рассмотрим животрепещущий пример, когда сайт в естественной выдаче выходит в ТОП, и в связи с этим рекламодатель просит снять с показов рекламное объявление по такому же запросу. Такое же часто бывает, верно? Сначала запускается контекст, затем принимается решение добавить SEO, и вот когда сайт по некоторым запросам выходит в ТОП – рекламодатель (может, вы в нем узнаете себя?) просит снять эти запросы из контекста.

В чем логика? «Я перекинул большинство своих запросов в SEO, они вышли в ТОП. Снизилась стоимость клика по этим запросам с 30 до 15 руб. Я сэкономил деньги и не потерял аудиторию – такое же количество людей придет теперь не с рекламы, а с обычной выдачи поиска, но клик будет стоить в 2 раза дешевле». Ой ли?!

Первое: считаем среднюю стоимость перехода с обоих каналов. Средняя стоимость клика может оказаться в пределах максимума, который вы готовы за него платить, а значит, в целом, окажется, что вы экономно и грамотно распределили средства между двумя каналами привлечения клиентов.

Второе: качество аудитории с SEO может быть совершенно иным, чем с контекста, а значит, и конверсия ниже. Таким образом, когда вы будете считать стоимость заказа (контакта), а не перехода (а именно так и надо делать в идеале), то получится, что, отказываясь от контекста, вы сэкономили меньше, чем ожидали.

Разберем пример. Предположим, что вы не сняли рекламу, когда вывели сайт по большинству запросов в ТОП.

 

Клики

CPC

Бюджет

Конверсия

Заказы

Стоимость заказа

Контекст

1532

30

45960

4%

61

750

SEO

3562

15

53430

2%

64

833

Итого

5094

19,5

99390

2,5%

125

793

 

Итак, в результате совместной рекламной кампании, когда большинство запросов присутствуют в ТОПе поисковой выдачи и в блоке контекстной рекламы, вы получите 5094 клика по стоимости 19,5 руб. Это уже не 30 руб., как если бы вы использовали только контекст, потому что SEO действительно сделал дешевле среднюю стоимость перехода. Да, конечно, это и не 15 руб., как было бы, если бы вы использовали только SEO. Но ведь и получили вы в итоге не 3562 клика, а 5094! То есть, выводя запросы в ТОП и не отключая рекламу, вы уменьшили среднюю стоимость перехода, но увеличили количество самих кликов.

Как я говорила выше, с разных каналов мы получаем разную конверсию, и она уникальна для каждого вида бизнеса, для каждой рекламной кампании. В данном примере конверсия с контекста из кликов в заказы выше, чем с SEO, и по факту получается, что стоимость заказа с контекста ниже, чем с SEO при примерно одинаковом количестве заказов и бюджете на рекламу. А ведь мы бы этого не увидели, если бы считали только клики и не пользовались системами аналитики. Обязательно анализируйте ваши кампании!

Полагаю, что я привела очень показательный пример того, как грамотный рекламодатель может использовать оба канала продвижения, не делая между ними выбора, а получая эффект синергии от их совместного использования.

Далее кратко отвечу на вопросы.

Когда можно ограничиться только SEO?

Если ваш бизнес достаточно узкий, и вы точно знаете, что количества клиентов, пришедших с SEO, вам будет достаточно, а так же если стоимость данного канала придвижения для вас рентабельная и полностью вас удовлетворяет. Если вы не можете рекламировать ваш продукт или услугу, согласно «Закону о рекламе».

А когда можно ограничиться только контекстом?

Пока вы ждете результатов от SEO. Когда продвигаете разнообразные акции – создание и настройка таких вот кампаний, которые проходят недолго и о которых обязательно нужно написать в объявлении, возможна только в контексте.

Как грамотно распределить бюджет?

Ознакомьтесь с прогнозами по обоим каналам продвижения. Посчитайте среднюю стоимость перехода при одновременном использовании обоих каналов. Если она вас устраивает, то делите бюджет согласно предложенным медиапланам. Если общий бюджет чересчур велик, то для начала, пока SEO только раскручивается, вложите больше в контекст, чтобы получать результат сразу. Однако если при таком раскладе вы все равно не вписываетесь в бюджет, делите запросы так, как я описала выше. В любом случае, сразу же налаживайте работу системы аналитики, чтобы отслеживать результаты рекламной кампании и вовремя вносить коррективы как в сами кампании, так и в распределение бюджета.

Итак, давайте сделаем выводы из данной статьи, адресованной вам, рекламодатели, ведь именно вы вкладываете деньги в продвижение вашего бизнеса и вы должны получать от этого продвижение клиентов и прибыль!

  • Используйте SEO и контекст одновременно.
  • Считайте среднюю стоимость клика и конверсии по обоим каналам продвижения, а не каждому отдельно.
  • Используйте системы аналитики, чтобы понимать, что происходит и как улучшить кампании, перераспределить бюджет, откорректировать запросы.
  • Не убирайте рекламу по тем запросам, по которым сайт вышел в ТОП – научитесь считать, сколько дополнительной аудитории вы получите, и сколько это будет стоить.

Фото в анонсе: Unsplash

Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Менеджер по маркетингу, Москва

Цель Статьи не достигнута. Если вы ставили целью показать, что рекламные возможности в Интернете не ограничиваются СЕО или контекстом, то простие - как раскрыта тема то?
Я приемлю системный подход. Работает маркетинг микс. Для каждого конкретного случая - свой. И внутри схожей группы - соотношение по каналам - разное. Зависит от бизнеса клиента - то есть опять маркетинг выступает на первый план. А по хорошему - РА должно проводить аудит бизнеса клиента и предлагать ему пути решения.
Для познавательной статьи про СЕО и контекст для начала нужно задать
1Цель
2Граничные условия по достижению цели
3Методы,позволяющие при таких условиях цели достигнуть.
4Резюме
Итак:
Цель - количество продаж в единицах (физических, финансовых)
Граничные условия - торговая реклама (и замечу НИКАКАЯ ДРУГАЯ!) - следовательно часть товаров и фирм УЖЕ отвалится.
Методы - а вот тут действительно можно и контекст использовать и СЕО. Но это нужно для достижения заданного количества продаж.Кстати - а почему же в таком случае куда то убежало Соцмедиа, да и размещение продажных банеров на соответствующих площадках? Вот Вам и микс образовался.
Составляем вероятностную матрицу в шкалах - стоимость/количество клиентов/каналы
Ну - и много агентств такую работу способны вменяемо провести? Чтобы клиент в обморок не упал, и чтобы он самое главное реально получил клиентов, а не фуфел? да там сидят такие девочки белочки, что к ним приходишь с этим ТЗ - у них от ужаса глаза вылезают на ягодицы!!!!! Они и слов то таких не знают!!!! Матрицу панимаешь захотел! Чего удумал - да еще с вероятностной конверсией, и с расчетом РОИ на канал.... Ты сразу для них - враг народа....

какой клиент, так такие и РА - тут полный паритет дурости.....

Генеральный директор, Нижний Новгород
Сергей Исаев пишет: Мария, а что вся реклама ограничивается только контекстом и оптимизацией? Разве в природе не существует других рекламных инструментов и технологий?
Для начала было бы неплохо начать более аккуратно обращаться со словом ''реклама''. (Сергей, это не Вам лично, а вообще). За рекламой стоит некая акция, имеющая временные рамки. К примеру, прокрутка ролика на ТВ, серия статей (модулей) в СМИ и т.д. В Интернете это тоже есть. К примеру, тот же контекст не будешь давать постоянно. Баннер рекламный тоже рано или поздно придётся снять. Применение же Интернет технологий - штука комплексная и относится к понятию ''продвижение''. При этом, в отличие от традиционных каналов, нельзя временно ''попользоваться'' Инетом, а потом прекратить. Если Компания хочет результата, то заниматься продвижением в сети ей придётся постоянно. Качество этого самого результата зависит от применяемых инструментов, правильности их выбора и использования. Если говорить о SEO, то к этому инструменту вообще нельзя применять слово ''реклама'', хотя формально - любая из поисковых систем - мощная (или не очень) рекламная площадка. Но там действуют свои правила игры, которые ещё и меняются постоянно к тому же. Поэтому SEO-деятельность - это работа по обслуживанию элетронного представительства фирмы, ведущаяся с той или иной степенью интенсивности, но постоянно.
Сергей Исаев пишет: А предложить клиенту, например, помощь ... в обучении персонала КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОМУ ПОВЕДЕНИЮ при работе с поступившими запросами и т.д и т.п. - разве не стоит? Вот вам и клиентская лояльность может появиться...
В подавляющем большинстве случаев требуется перестройка бизнес-процессов фирмы и серьёзная реструктуризация отдела продаж. Это другой консалтинг, вряд ли это сфера компетенций обычного Интернет-РА. И да, про САПУ слышать было дико.
Менеджер, Москва
Владислав Агаджанов пишет: Методы - а вот тут действительно можно и контекст использовать и СЕО. Но это нужно для достижения заданного количества продаж.Кстати - а почему же в таком случае куда то убежало Соцмедиа, да и размещение продажных банеров на соответствующих площадках? Вот Вам и микс образовался.
Цель статьи - сравнение ДВУХ каналов продвижения - SEO и контекста, потому что именно по ним ведутся жаркие дискуссии с клиентами - потому что выдача поиска и рекламные объявления находятся не просто в интернете как канале продвижения, но и - более того- фактически на одной странице (ежели сайт клиента худо-бедно выходит на первую страницу поиска, а то и в ТОП-е находится). И если для Вас как для интернет-маркетолога, имеющего опыт, все понятно по этой теме, то затюканному, да еще и неопытному рекламодателю вообще все малопонятно и трудно, и грустно. Баннерная реклама? Соцмедиа? А есть еще PR-акции, агенты влияния, вирусный маркетинг, спам... Если все эти понятия запихнуть в одну статью, да еще и походу пояснить, для чего какой канал продвижения служит и какие механизмы управления у них... Тут не статья, тут книга получится... Еще раз повторюсь: сравнивались два канала продвижения. Между собой. А про микс Вы правы, конечно, и про матрицу правы.
Менеджер, Москва
Сергей Исаев пишет: А предложить клиенту, например, помощь в организации работы по модерциии его собственного сайта, в обучении персонала КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОМУ ПОВЕДЕНИЮ при работе с поступившими запросами и т.д и т.п. - разве не стоит? Вот вам и клиентская лояльность может появиться...
Елена Рыжкова пишет: В подавляющем большинстве случаев требуется перестройка бизнес-процессов фирмы и серьёзная реструктуризация отдела продаж. Это другой консалтинг, вряд ли это сфера компетенций обычного Интернет-РА.
Если Интернет-РА все-таки само по себе клиентоориентировано, то при проведении анализа действующих рекламных кампаний, особенно с применением GA, отработавших какое-то время, обращает внимание своих клиентов в том числе и на то, что есть, например, проблемы с нерабочими телефонами, секретари не берут трубку, форма заявки не работает и т.п. И настойчиво рекомендует клиенту исправить эти недочеты во имя повышения конверсии, т.к. конверсия только отчасти зависит от грамотно подобранных запросов и эффективных объявлений, поскольку реклама только приводит пользователя в магазин, а уже как там продавец продает и насколько чисты витрины, и насколько товар лицом - это забота директора магазина. Однако, как я уже сказала, грамотные РА, имея большой опыт, могут все-таки подсказать клиенту, что не так в его магазине...
Менеджер, Москва
Владислав Агаджанов пишет: Граничные условия - торговая реклама (и замечу НИКАКАЯ ДРУГАЯ!)
Владислав, там мы все-таки про СЕО и контекст речь ведем? Потому как если мы говорим еще и об остальных видах рекламы, то, например, баннерная реклама, агенты влияния, и т.п. - это вполне может быть и не торговой рекламой, а, например, социальной.
Генеральный директор, Нижний Новгород
Ольга Худых пишет: Если все эти понятия запихнуть в одну статью, да еще и походу пояснить, для чего какой канал продвижения служит и какие механизмы управления у них... Тут не статья, тут книга получится...
Совершенно верно. Сама только что сдала в ''Личные продажи'' статью об ошибках применения инструментов Инет-коммуникаций. Рассматривала только основные и без особого погружения в конкретику - и то получилось 40 с лишним тысяч знаков.
Директор по рекламе, Москва
Елена Рыжкова пишет: Для начала было бы неплохо начать более аккуратно обращаться со словом ''реклама''. (Сергей, это не Вам лично, а вообще).
Елена, вот одно (из многих десятков существующих) определений ''реклама'', которое я предлагаю своим студентам: РЕКЛАМА - платное размещение неперсонофицированных сообщений о товарах/услугах с целью увеличения продаж рекламируемых товаров/услуг.
Елена Рыжкова пишет: ... Это другой консалтинг, вряд ли это сфера компетенций обычного Интернет-РА.
Дело не в сфере компетенций, которые для Инет-РА никто никогда не устанавливал, а желании и возможности агентства предложить продукт нужный и востребованный клиентом. А как этот продукт создать - это уже вопрос технический. Мне приходилось взаимодействовать с одним Инет-агентством, которые предлагали весь мыслимый спектр услуг, связанных с Инетом, начиная с разработки сайтов, ведения блогов и кончая обучением IT-грамотности девочек с reception. Это агентство успешно развивается и на ''не правильных'' клиентов не жалуется :)
Нач. отдела, зам. руководителя, Пенза
Владислав Агаджанов пишет: Позвольте, а вы вообще в данном примере учитывали, ходит ли их ЦА в интернет то? может она там просто не бывает? и люди банально проявляют здравый смысл, не используя этот канал коммуникации? Вы почему то априори считаете клиента - дураком - но поверьте, очень значительная часть из них - весьма здравые люди (по своему конечно!). Основная ЦА в интернете - Москва СПБ и миллионники, но скажите, зачем какому нибудь мужику из Сибири Интернет, если его ЦА там просто не бывает???!!!!! Вы живете и работаете в Пензе, да еще и в РА - так позвольте ка у вас узнаьт - какие настройки (вменяемые конечно) геотаргетинга вы выставите клиенту, чтобы он не ловил лишних клиентов допустим по Пензенской области и ЦР? Да у вас население 500 000 - и много ли среди них компаний, которые работают хотя бы по области, а не только по городу??? Так что же вы им собираетесь предложить то? клиентов из МСК и СПБ???!!!!
я не считаю априори клиента дураком, а вам посоветую не считать априори рекламные агентства существом, которое бездумно сосет деньги со всего, что движется. Чтобы прояснить ситуацию, поясню: мы не рекламное агентство, сфера деятельности конкретно нашей компании - это SEO и, в редких случаях (когда клиент испытывает необходимость) контекст. Мы работаем не только с пензенскими проектами, да и сейчас, между прочим, очень мало компаний, которые работают только на один конкретный город. Компании развиваются и у нас есть клиент, который работает на Москву и Пензу, а есть клиент, который продвигается вообще по всей России. И естественно, с каждым проектом мы работаем индивидуально и очень тщательно - все-таки клиенты за это платят немалые деньги + репутация компании для нас важна. У нас основной приток клиентов - по личным рекомендациям.
Владислав Агаджанов пишет: Клиент, бедный, не понимает, что ему следовало бы научиться работать с Сапом, или уж с СеоПультом и им подобными, а не нести деньги в ваше РА. Которое его обдерет, разденет, а потом еще и скажет - сам дурак. Если не секрет - сколько % вы накручиваете на каждый поисковый запрос? Клиент кстати понимает, что дорого - тоже не значит качественно, поскольку результат - один и тот же - а обычно почти НИКАКОГО. По этому из 2 х зол выбирает меньшее - то есть за меньшие деньги.
У вас какое-то предвзятое отношение к рекламщикам. Это напоминает мне отношение повсюду к сеошникам - мол они только замусоривают выдачу всякими уродливыми и бесполезными сайтами. Вообще все зависит от того, насколько ответственно компания подходит к работе с каждым клиентом - от этого и стоит плясать. По поводу процента накрутки - мы работаем не по такой схеме. Конечно, можно драть с клиента 3 шкуры за нахождение на первой позиции по запросу ''пластиковые окна пенза'', но это не всегда оправданно. Ибо пользователь тоже не дурак - если по ссылке он попадет на ужасный сайт, где ничего не поймет, то грош цена такому продвижению. Обычно мы выполняем полный аудит сайта, оптимизируем его и продвигаем по определенным запросам. И каждый месяц анализируем, отметая те запросы, от которых толку мало. У нас разработана специальная система тарифов, в зависимости от того, что хочет получить клиент от этого продвижения.
Нач. отдела, зам. руководителя, Пенза
Сергей Исаев пишет: Ну, клиенты у нас такие, какие есть. Других нет и не будет. ''Правильных'' клиентов нам из Китая по сходной цене не доставят :) А клиент, действительно, не любит ждать. Значит нужно так планировать кампанию, чтобы первые результаты появились как можно быстрее... Мария, а что вся реклама ограничивается только контекстом и оптимизацией? Разве в природе не существует других рекламных инструментов и технологий? А предложить клиенту, например, помощь в организации работы по модерциии его собственного сайта, в обучении персонала КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОМУ ПОВЕДЕНИЮ при работе с поступившими запросами и т.д и т.п. - разве не стоит? Вот вам и клиентская лояльность может появиться... Ведь давно известно, что не отлаженная работа в компании по приему звонков, писем, посетителей очень часто сводит на нет эффект, получаемой от рекламы.
Наша компания занимается только поисковым продвижением, поэтому нам сложно участвовать во ВСЕХ бизнес-процессах клиента :) мы конечно говорим клиентам о том, что надо как минимум спрашивать человека, позвонившего им, из какого источника он узнал об их компании... но в результате он решает сам, прислушиваться к нам или нет. По поводу модерации сайта клиента - мы оптимизируем его с точки зрения правильного продвижения. Но наполнить сайт клиента информацией может только сам клиент - в конце концов, никто не разбирается в своем бизнесе лучше, чем он. Клиентская лояльность есть. Я говорила о том, что как бы ни был лоялен к нам клиент, все равно он с какой-то долей вероятности может соблазниться на более дешевые тарифы или суление ''гарантированных первых позиций''...
Генеральный директор, Нижний Новгород
Сергей Исаев пишет: приходилось взаимодействовать с одним Инет-агентством, которые предлагали весь мыслимый спектр услуг, связанных с Инетом, начиная с разработки сайтов, ведения блогов и кончая обучением IT-грамотности девочек с reception. Это агентство успешно развивается и на ''не правильных'' клиентов не жалуется
Я с такими агентствами взаимодействую постоянно, поскольку они наши Клиенты) Однако имела в виду другое - реорганизацию внутренних бизнес-процессов фирмы. А это уже иная сфера. Объять необъятное силами даже мощного агентства, увы, нельзя
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Сколько офисные работники в России тратят на дорогу, еду и одежду

В опросе приняли участие 3824 офисных работника из 8 городов-миллионников.

Каждый восьмой россиянин изменил планы на отпуск из-за коронавируса

Работа.ру выяснила, что из-за новостей о коронавирусе 12% опрошенных изменили свои планы на отпуск.