5 джедайских правил маркетолога. Как остаться на светлой стороне

В современном мире маркетолог зачастую выступает в роли волшебника или джедая. Делая несколько простых пассов или воспользовавшись инструментом, непонятным обывателю, он творит чудеса. Растут прибыль, объем продаж, средний чек. Повышаются рейтинги, повторные покупки, лояльность клиентов.

Обладающий силой несет ответственность. То, как джедай применяет свои способности, приведет его на светлую или темную сторону Силы. Так и маркетолог в своей работе должен понимать, какую ответственность он несет перед обществом и своей совестью.

На основе своего опыта я вывел морально-этические принципы, которыми должен руководствоваться маркетолог при принятии решений. Не говорю о соблюдении законодательства, т. к. это само собой разумеется. Эти простые правила помогут маркетологу значительно сократить рабочие риски и заработать авторитет надежного профессионала.

1. Внимателен будь, сферу бизнеса выбирая

Отрасль, в которой маркетолог соглашается работать. Для себя я принял решение, что не буду сотрудничать с компаниями, занимающимися алкоголем, табаком и прочими видами деятельности, способствующими деградации общества.

Казалось бы, при чем тут маркетолог? Он просто делает свою работу, а что конкретно продвигать, ему должно быть все равно. Но фактически это он придумывает, как завернуть пагубную привычку в обертку яркого позиционирования, убеждает потребителя в особых преимуществах, связанных с продуктом и ставит маленькую звездочку, перенося ответственность на него. Именно в этот момент маркетолог берет на себя социальную ответственность за будущее нашего общества, за чью-то разрушенную семью, за чье-то подорванное здоровье, а возможно, и жизнь какого-то ребенка.

Так, например, я отказался от контракта с компанией, легализующей продажу алкоголя после 23:00, несмотря на то, что предлагали внушительную по моим меркам сумму.

2. Шире смотри ты в поиске своем

Многие маркетологи специализируются на одной отрасли, переходят из одной компании в другую на одном и том же рынке. С одной стороны, это хорошо. У специалиста есть опыт и понимание, нет необходимости долго вникать в специфику бизнеса. И работодатели любят таких кандидатов, понимают, что потратят меньше сил на адаптацию сотрудника. С другой стороны, эти компании являются зачастую прямыми конкурентами, имеют схожую целевую аудиторию, а в В2В могут работать с одними и теми же клиентами.

При этом маркетолог ведет себя неэтично по отношению к предыдущим работодателям/заказчикам. Наработанные результаты являются интеллектуальной собственностью компании, в которой он раньше трудился. Маркетолог приходит работать к конкуренту и, так или иначе, пользуется предыдущими наработками. Зная о стратегии и планах конкурента, а также о его сильных и слабых сторонах, намного легче противостоять ему или даже выдавить с рынка.

За 15 лет своей карьеры в сфере маркетинга и рекламы я поработал во многих компаниях. Но все они развивались на разных рынках. Меняя отрасль, маркетолог каждый раз получает больший опыт и пласт знаний. Кроме того, появляется возможность применить нестандартные для этого рынка инструменты и методы работы, опробованные ранее.

3. Синим цветом лишь меч джедая гореть может

В любой сфере найдутся лайфхаки, чтобы «срезать углы», и серые методы работы. Они дают быстрый результат, но имеют негативные последствия.

Особенно это относится к инструментам продвижения и стимулирования продаж. Недобросовестная акция быстро приведет к негативу со стороны клиентов. А накрутка посетителей может обернуться в дальнейшем баном в соцсетях или попаданием под фильтр в поисковой системе.

В последнее время эпатаж стал популярным инструментом даже у крупных компаний. В ход идут острые темы социального неравенства, сексуальной ориентации и т. д. Например, недавняя реклама Reebok, вызвавшая сильный резонанс. Да, скорее всего, на компанию обратит внимание больше людей. Но как при этом будут чувствовать себя лояльные клиенты? Всегда оценивайте репутационные риски, предлагая организации резонансную кампанию. Так, например, после горячих обсуждений, мы с одним собственником отказались от, как казалось, гениальной идеи установить огромный алюминиевый фаллический символ на площади.

4. Результата для, а не процесса ради трудись

Не важно, работает маркетолог в структуре компании или на аутсорсе. Наниматель ожидает от него вполне конкретного результата, а не освоенного бюджета.

Договоритесь сразу о ключевых показателях оценки эффективности. Или придумайте для себя их сами. Считайте! В дальнейшем вам пригодятся эти цифры для общения с руководством, новым работодателем или упаковке кейса. И вы сами будете понимать динамику своей работы. Если динамики нет, тем ли вы занимаетесь?

Когда-то я сам писал в резюме «настроил, делал, участвовал и т. д.». И только когда сам стал нанимать персонал, понял, как эти формулировки снижают ценность маркетолога и его заслуг. Те же соискатели, которые приводили результаты своей работы в цифрах, вызывали куда как больше доверия. Появлялся предмет для обсуждения — за счет чего эти показатели были достигнуты. И кандидат мог раскрыть весь свой профессионализм.

5. Чуда не обещай ты, но сотвори его

Постарайтесь сразу понять, какой результат от вас ждет компания. Оцените свои силы и сроки реализации. Если вы можете больше/быстрее/лучше, прекрасно! Но совершенно не обязательно сразу сообщать об этом. Создавая завышенные ожидания, вы обесцениваете свой труд. Куда как лучше превысить ожидания.

Сначала делай, потом говори. Это правило потом и кровью впечатано мне в память. Непредвиденные обстоятельства, человеческий фактор, да и сам заказчик могут расстроить ваши планы. И вроде бы первоначальный запрос выполнен в срок, но от вас ждут уже большего, что, возможно, и не нужно было компании вовсе.


Это мой личный, основанный на опыте, профессиональный кодекс. При его соблюдении совесть маркетолога будет чиста.

Я отец троих замечательных мальчишек. Им предстоит жить в той реальности, которую мы создаем сейчас. Для меня это лучший компас при принятии решений. Хочу ли я, чтобы этот продукт купили мои дети? Смогу ли рассказать им о своем опыте без стыда? Я задаю себе эти вопросы. И все сразу становится на свои места.

Комментарии
Консультант, Санкт-Петербург
Валентина Путилина пишет:

нужно сменить регион - уехать в глубинку?

Я имел ввиду как раз наоборот - перебраться из региона в Москву или Санкт-Петербург. Но встречаются и такие должности, ради которых не грех и в регион перебраться.

Интересная интерпритация! А что собстенно нам "копья ломать" на этом вопросе. Этично - не этично, это вопрос личных моральных качеств, и юридическому разбирательству не подлежит. То есть поступок НЕ ЭТИЧНЫЙ не является предметом судебного разбирательства. - это первое!

"Копья ломать" точно не стоит. Все вышеперечисленно - мои правила, которые я сформулировал для себя. Ни кому их не навязываю. Этика, действительно, сугубо индивидуальный вопрос. И каждый сам для себя решает, в каких он с ней отношениях.

А второе - иерархия  ценностей  любого бизнеса ставит во главу всей пирамиды - ВЫГОДУ и ПРИБЫЛЬ, игнорируя различные этические нормы и правила. 

 Я бы не стал работать с такой компанией.

Консультант, Москва
Борис Цилиакус пишет:
А второе - иерархия  ценностей  любого бизнеса ставит во главу всей пирамиды - ВЫГОДУ и ПРИБЫЛЬ, игнорируя различные этические нормы и правила.   Я бы не стал работать с такой компанией

Мы все работаем ради выгоды и прибыли, так что перввая часть этого утверждения вполне приемлима и всеми одобряема. 

А в отношении моральных и этических норм - есть такое понятие корпоративная культура, основная задача которой настроить сотрудников на выполение приказа - "НАДО!" Для чего надо? Естественно для прибыли и выгоды!

И вы правы - "Этика, действительно, сугубо индивидуальный вопрос. И каждый сам для себя решает, в каких он с ней отношениях". Полная свобода выбора!  И каждый действительно волен решать для себя в каких вариатнах по отношению к выбору этических норм он способен выполнять приказ - НАДО! В этом я полностью с вами согласна!

Директор по продажам, Новосибирск
Борис Цилиакус пишет:
. В некоторые отрасли без соответствующего опыта попасть очень сложно. Например, фармакология или строительство.

А из некоторых отраслей, например , строительство, попасть в другие очень сложно...

Консультант, Санкт-Петербург
Олег Спектор пишет:

А из некоторых отраслей, например , строительство, попасть в другие очень сложно...

Олег, в строительстве не работал.

Расскажите, почему сложно уйти из отрасли?

Директор по продажам, Новосибирск
Борис Цилиакус пишет:
Олег Спектор пишет:

 

Расскажите, почему сложно уйти из отрасли?

Борис, уйти не сложно- устроится тяжело.

Не знаю, как у Вас в Москва-Питер, у нас HR хочет или опыт непосредственно в своем сегменте, или, как минимум не со строительного рынка. Мы считаемся дикарями`c.  Кстати, ситуация не новая, 5 лет назад менял работу- было то -же, а десять лет назад осознанно пытался поменять сегмент - сорри, строительный рынок не рассматриваем.

В чем то они правы..., но думаю это не отсталость маркетологов, а зашоренность HR

Директор по развитию, Москва

Моральный выбор маркетолога - тема извечная, и каждый для себя решает: учитывать или нет морально-этическую сторону своей деятельности.

Статья очень кратко и емко описывает эту проблему, но по моему опыту, такая проблема стоит только перед людьми, обладающими совестью, для остальных это не проблема, для них "деньги не пахнут", поэтому и мучений никаких нет. Для тех кто не мучается моральным аспектом своего труда, есть хорошая отговорка - все маркетологи трудятся ради выгоды и зарабатывания денег для компании, а выбор направления деятельности - это выбор владельца, а не маркетолога: вот пусть моральные мучения лягут на плечи владельца. 

Полностью поддерживаю автора статьи, но я бы еще добавил одно табу для маркетолога с совестью - не работать с товаром, качество которого и потребительские свойства не соответствуют рекламным обещаниям, попросту говоря с тем товаром за который самому стыдно. А это сейчас массовый тренд - продать любой ценой, продать то, что даже товаром назвать можно с большой натяжкой и прочие "обманки" для потребителя.

И заметьте, появилась интересная тенденция у маркетологов - досконально знать товар не нужно, нужно знать, как его продать "по-аналогии". Иными словами - берем методику продажи одного товара, меняем название и продаем другой - из потребительских свойств товара нужны только общие характеристики и создание "ауры" восхищения вокруг процесса покупки. Маркетологи опустились до дизайнеров упаковки. Я не хочу сказать, что это все маркетологи, но тенденция развивается, и этот пост именно о тенденции.

Кстати, автор статьи (с которым я полностью согласен) хорошо продал свой личный бренд, а это говорит о его профессионализме.  

2
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
280 тысяч человек зарегистрировались как самозанятые в 2019 году

Подключиться к новому налоговому режиму можно в мобильном приложении «Мой налог».

Эксперты: 4-дневная рабочая неделя приведет к снижению зарплат

Закон не препятствует пропорциональному снижению ФОТ при переходе на четырехдневную рабочую неделю.

75% россиян не верят в пенсии

Три четверти россиян не верят в пенсии, показал опрос Райффайзенбанка. А те кто верят, полагают, что она составит всего 10-20 тыс. руб.

Японцы доказали, что при четырехдневной рабочей неделе производительность растет. В Microsoft сообщили о росте на 40%

Японское подразделение Microsoft подвело положительные итоги месячного эксперимента по переходу на четырехдневную рабочую неделю.