Мифы о работе в социальных сетях

Социальные сети популярны не только среди известных брендов, об успешной работе которых мы постоянно слышим и на которую равняемся, но и среди малого и среднего бизнеса. И если крупные компании чаще всего перенимают опыт зарубежных коллег и более реалистично смотрят на работу в социальных сетях, то представители отечественных компаний часто ошибочно воспринимают этот вид работы. Все дело в малой информированности. О таких онлайн-сообществах говорят много, но это лишь обрывочные знания, которые не всегда легко складываются в общую картину. Множество представителей российского малого и среднего бизнеса окружено устойчивыми мифами, касающимися работы в социальных сетях. Эти легенды и иллюзии мешают им строить работу эффективно и получать выдающиеся результаты. А ведь часто у таких компаний большой потенциал для работы в социальных медиа. Хотелось бы развенчать некоторые мифы, плотно поселившиеся в умах деятелей бизнеса. И предложить своего рода ликбез, призванный донести до компаний некоторые особенности работы в социальных сетях.

Миф 1. Социальные сети - это дешево

Когда маркетинг в социальных медиа только-только подступался к российскому рынку, многие деятели этой отрасли одним из основных достоинств нового вида продвижения провозглашали дешевизну. В этом есть доля правды. Вы известный на весь мир бренд, скупающий растяжки на главных магистралях городов, ваш рекламный ролик появляется в каждом рекламном блоке на каждом телевизионном канале, а выход нового продукта вы ознаменовываете еще и покупкой целой полосы в каждом популярном глянцевом журнале? Тогда да - представительства в социальных сетях обойдутся вам в сущие копейки, по сравнению с тем, сколько средств вы расходуете на каждый рекламный канал. Но если вы небольшая, пока еще мало кому известная и только-только покоряющая рынок компания, тогда могу вас расстроить. Сообщества в социальных сетях обойдутся вам не так дешево, как вы думаете.

Миф 2. Работать в социальных сетях можно «попробовать»

Многие компании считают, что можно попробовать поработать в социальных сетях несколько месяцев, и если этот канал продвижения не принесет прибыли, нужно будет искать другой. Боюсь, что в этом случае лучше не пробовать. Собирая пользователей в сообщество, вы, таким образом, показываете им свою открытость и готовность к диалогу. Они начинают доверять вам. И тут вдруг вам показалось, что эффективность сообщества очень низкая, и вы решили все бросить. Вы оставляете сообщество «как есть», перестаете за ним следить и ничего не говорите своей аудитории. Как, по-вашему, к этому отнесутся участники сообщества? Конечно, разочаруются. И вы потеряете часть потенциальных клиентов, которые могли бы принести вам прибыль, если бы вы были чуть терпеливее.

Миф 3. Социальные сети - это рекламная площадка

Нет, нет и еще раз нет. Социальные сети - это сообщества пользователей, которые объединяются под эгидой общих интересов (в том числе и интереса к компаниям, их продуктам или услугам). Не нужно им постоянно что-то продавать. Поставьте себя на их место. Вам самим не надоела реклама, которая ни на минуту не оставляет вас в покое? А если она появится еще и в том единственном месте, где вам было так уютно общаться с друзьями и единомышленниками? Не нужно стремиться продать все и сразу через сообщества в социальных сетях. Подумайте лучше о том, чтобы зарабатывать имидж своей компании, укреплять ее популярность, быть интересным для клиентов и завоевывать их лояльность. Продажи сами пойдут вверх, нужно только прислушаться к желаниям пользователей и набраться терпения.

Миф 4. Социальные сети - это просто

Логика есть. Раз уж это дешево (см. миф 1), то это просто. Но мы уже выяснили, что это дело недешевое. И не такое простое, как кажется на первый взгляд. Со стороны, глядя на успешные сообщества популярных брендов, кажется, что все просто: красивая картинка, много всяких тем для обсуждения, много фотографий, конкурс, скидка для всех и вся - и успех обеспечен. Но прежде чем успешные сегодня сообщества стали такими, какими мы их видим, их создатели на славу потрудились, чтобы понять, каким действительно должно быть успешное сообщество. Они наверняка не раз ошибались. И уж точно не за пару месяцев создали образец для подражания, на который многие стараются ориентироваться. Прежде чем сформировать сообщество, нужно провести тщательное исследование и разработать стратегию продвижения компании. Впрочем, это уже совсем другая история.

Миф 5. Группа Вконтакте в 100 тыс. человек - это то, что нужно

Вконтакте - это очень хорошо, и группа в 100 тыс. человек тоже. Но может статься, что социальная сеть Вконтакте конкретно в вашем случае совершенно не подходит. Более того, представители бизнеса должны понимать, что суть не в количестве, а в качестве. Группа в том же Вконтакте на 5 тыс. человек может принести вам больший эффект, чем 100 тыс. мертвых душ (которых Вконтакте, надо заметить, великое множество). Забудьте на время о количестве и подумайте о качестве.

Миф 6. В социальных сетях сидят только сумасшедшие, помешанные на компьютерах подростки

Пожалуй, когда социальные сети как коммуникационный ресурс только зарождались, так и было. Так уж случилось, что молодежь - это именно те, кто первым делом и исследует все новшества в Сети. А молодежь, неравнодушная к компьютерам и интернету, - особенно. Но времена изменились. Сегодня Интернет и социальные сети - неотъемлемые части жизни многих. На реальное общение часто не остается времени, и мы вынуждены прибегать к электронным средствам связи. А новые социальные сети сейчас осваивают, прежде всего, не подростки, а маркетологи, журналисты и другие интернет-деятели. Они, надо сказать, - самые что ни на есть реальные потребители ваших продуктов и услуг и довольно платежеспособная аудитория. Не верите? А возьмите да посмотрите.

Миф 7. Социальные сети - лекарство от всех болезней

Социальные сети так восхваляют, что многие представители бизнеса решили, что эти каналы способны решить все их проблемы. Что больше не нужны традиционные средства рекламы, что не нужно продвижение сайта. А только социальные сети. Это большое заблуждение! Социальные сети для бизнеса - лишь часть общей маркетинговой стратегии компании. Они должны лишь органично вписываться в планы компании и мирно сосуществовать с другими инструментами рекламы и маркетинга. Более того, комплексный подход к организации рекламных мероприятий и мероприятий по продвижению - это залог успеха. Нельзя полагаться только на один инструмент или канал продвижения, нужно использовать несколько взаимодополняющих инструментов.

Миф 8. Социальные сети напрямую влияют на продажи

К сожалению, существует и такое заблуждение. Нельзя полагать, что какой-то один инструмент способен влиять на продажи. Продажи - это результат работы многих людей и применения многих инструментов. Это и работа отдела продаж, и работа службы клиентской поддержки, это и традиционная реклама, и офлайновый маркетинг, и интернет-реклама, и продвижение сайта, и сообщества в социальных сетях. В конце концов, это качество продукта или предоставляемых услуг! Нельзя считать, что снижение продаж или отсутствие их роста связано только с неэффективностью сообщества в социальных сетях. Возможно, вы забыли о самом важном - о вас еще просто никто не знает или сотрудники службы клиентской поддержки грубят звонящим. То же касается и роста продаж. Не думайте, что он может вдруг появиться благодаря созданию сообщества. Проанализируйте сначала остальные факторы, влияющие на него.

Если вы дочитали эту статью, то вы, судя по всему, всерьез намерены разобраться в том, что же такое социальные сети. Это хорошо. Потому что если мне удалось развеять некоторые из ваших мифов и внести немного ясности в то, что такое работа с социальными сетями, то шансы на успех у вас существенно увеличились. Но не нужно пугаться и бросаться прочь от социальных сетей только потому, что вы перестали понимать, что с ними делать. Ведь если вы раньше думали, что можно попробовать, потому что это дешево, легко, напрямую влияет на продажи, да еще и отличная площадка для рекламы (ну, и так далее), а теперь вы понимаете, что все это не так, - то наверняка у вас закрались сомнения в том, а стóит ли работать с социальными сетями. Однозначно стóит! Но нужно понимать: как и ко всему в бизнесе, к продвижению даже при помощи такого инструмента как социальные сети нужно относиться серьезно. А советы о том, что все-таки нужно делать, чтобы ваше сообщество было успешным и помогало увеличивать прибыль, вы можете почерпнуть из записей в моем блоге.

Фото: pixabay.com

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Менеджер интернет-проекта, Москва
Владимир Токарев пишет: Автор статьи пишет:Миф 1. Социальные сети - это дешево ...Но если вы небольшая, пока еще мало кому известная и только-только покоряющая рынок компания, тогда могу вас расстроить. Сообщества в социальных сетях обойдутся вам не так дешево, как вы думаете. Однако не написано почему не так дешево. Потому соглашаться или спорить - пока рано. Я мог бы сказать - любой компании очень дорого, опираясь на другие ''развенчанные'' автором мифы в этой же статье. Однако ... - всего один вопрос - автор статьи, который уже тем вызывает большое уважение, что специализируется на узкой теме, будет с нами вступать в диалог, или же нет? (Имеет право не вступать, но по другой статье, где Наталия пишет не о мифах, а о правилах, у меня интерес обсуждать пропал - комментов автора я не дождался).
Владимир, сожалею, что не дождались моего ответа. Элементарно не успеваю. Постараюсь ответить на все вопросы в ближайшее время
Менеджер интернет-проекта, Москва
Мамбетаев Руслан пишет: Давно собираюсь выйти в СС, но то времени нет, то стоит вопрос: а чем же заинтересовать свою целевую аудиторию? Если есть у кого примеры собственной работы в СС, то может кто скинет ссылку, чтобы посмотреть как рганизовано. Заодно может кто поделится опытом (трудности, тактика, эффект и т.п.)?
Руслан, организовано все в каждом случае по-разному. При работе с социальными сетями нет единого решения для всех компаний. Тактика, принесшая хороший результат одной компании, может совершенно не подходить другой. Успешные кейсы - это упомянутый выше CheapTrip, а также из наиболее ярких - это работа Clerasil вконтакте, HTC в твиттере и несколько других. Сегодня на российском рынке не так много успешных примеров. По разным причинам: неопытность или неквалифицированность исполнителей или неготовность рекламодателей к реализации действительно интересных идей - это самые распространенный. Успех рекламной кампании в социальных сетях, на мой взгляд, процентов на 80 зависит от самого продвигаемого продукта.
Менеджер интернет-проекта, Москва
Stanislav Lokhnev пишет: Кстати, про продажи не совсем согласен. Соц. сети могут вличть на продажи. Они даже могут стать каналом продаж!
Влиять - да! Но посчитать зависимость можно очень редко. Но многие компании обращаются в агентства именно за тем, что бы им сказали за какую конкретно стоимость работы и насколько вырастут продажи. Это неверный подход. Социальные сети работают с имиджем и лояльность. Они безусловно влияют на рост продаж. НО! Лишь небольшое число продуктов обладают необходимыми свойствами, что бы можно было напрямую повысить продажи при помощи социальных сетей.
Менеджер интернет-проекта, Москва
Елена Гурнова пишет: Удивительно, что до сих пор в качестве SM рассматриваются ''Одноклассники'' и ''Вконтакте''. В более продвинутом формате - Facebook и LJ. Особенно удивительно - в среде executives.
Думаю, нужно время, что бы у всех появилось верное понимание ситуации. Я в свою очередь склонная рассматривать весь интернет как социальные медиа, т.к. подавляющее большинство ресурсов имеют коммуникационную составляющую. SMM еще недостаточно развит в Рунете, хотя многие и пробуют, но пока мало у кого есть понимание что делать. Пройдет время, восприятие социальных медиа как ресурсов изменится.
Менеджер интернет-проекта, Москва

Мучает совесть за то, что долгое время не отвечала на комментарии к статьям. Поэтому вот: http://www.e-xecutive.ru/blog/SMM_blog/5614.php

Нач. отдела, зам. руководителя, Украина
Руслан Мамбетаев пишет:
Игорь Дубовой пишет: Вчера наткнулся на неплохой образец продвижения в соцсетях. Как это организовано можно посмотреть тут http://ua-msi.livejournal.com/15509.html
Игорь, не работает ссылочка(((
Хмм, странно. Я специально вішел из своего аккаунта в ЖЖ и кликнул на ссылку - у меня все открывается...
Нач. отдела, зам. руководителя, Украина
Сергей Славинский пишет: С точки зрения финансов - затраты 0 рублей 00 копеек за период в 6 месяцев. С точки зрения эффективности - не нужна даже вывеска, не говоря уже о платной рекламе и прочем.
Сергей, Вы не учитываете время которое затрачено на написание постов в блог по ресторану. И время которое затрачено до начала эксперимента, согласитесь что к моменту начала эксперимента у Вас уже было достаточно большое кол-во читателей. А время = деньги. Вы первоначально затратили время, что дало возможность сэкономить деньги.
Менеджер, Казахстан

Наталья, спасибо, конечно, за развернутый ответ. Но…
Но подобный ответ я уже получил от Елены Рыжковой. Но вопрос же не об этом был. Понимание того, что СС разные, тактики разные, цели поставленные разные – это ведь априори. Я лишь хотел, чтобы кто-нибудь поделился своим примером с хотя бы примерно оценочными данными эффективности (Елена писала, что получает заказы благодаря активности в СС. Но вопрос насколько они значимы (% от общего объема заказов).)

Сам действую на специализированных форумах согласно направлению деятельности компании (поставка оборудования для производства бетона и железобетона).
Что сделал и что получил. Вот мой краткий отчет:

Начало:
- поиск специализированных форумов согласно тематике. Их оказалось не так уж и много (например: allbeton.ru, biltech.ru и т.д.). Всего около 4-6.
- регистрация (не забываем указывать сайт и специализацию компании)
- анализ тем: выявление запросов (анализ тем), анализ участников (особое внимание на активность), поиск конкурентов
- после этого вступаю в дискуссию (без рекламы) и/или открываю новую тему (мнение о новом продукте/технологии)

Что в итоге получил:
- посещаемость сайта за 1 год увеличилась на 30% (оценочные данные).
- выявлен ряд новых продуктов, которые компании-конкуренты собираются вывести на рынок, что позволило провести предварительный анализ их преимуществ и недостатков (замечены действия по недобросовестной конкуренции: заявленные технические параметры не соответствуют техническим и технологическим возможностям) .
- выявлены дополнительные +/- существующих технологий (иногда потенциальных заказчиков просто отправляли по ссылке и пусть сами решают и связываются с теми, кто предоставляет такое мнение. Как правило, больше никаких усилий не требовалось для предоставления конкурентных преимуществ. Заказчик наш.)
- реально заказов непосредственно от участия в форуме не было получено. Это тоже факт.

Затраты:
- Расходы компании на мою заработную плату (так как не все время занимаюсь этим, то составляет примерно 3-4% от всего моего ФОТ) и расходы на ИНТЕРНЕТ (около 8-9% от общего трафика).

Я просто хотел увидеть, как и что делают люди в реальной работе при использовании СС.
Но, видимо, на EXE практическими знаниями мало кто любит делиться(((

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Сергей Славинский пишет: С точки зрения финансов - затраты 0 рублей 00 копеек за период в 6 месяцев. С точки зрения эффективности - не нужна даже вывеска, не говоря уже о платной рекламе и прочем.
Сергей, скажите, пожалуйста, как Вы добились нулевых затрат? Или вы не учитываете время Ваших сотрудников или личное потраченное время
Наталия Прыткова пишет: Влиять - да! Но посчитать зависимость можно очень редко. Но многие компании обращаются в агентства именно за тем, что бы им сказали за какую конкретно стоимость работы и насколько вырастут продажи. Это неверный подход. Социальные сети работают с имиджем и лояльность. Они безусловно влияют на рост продаж. НО! Лишь небольшое число продуктов обладают необходимыми свойствами, что бы можно было напрямую повысить продажи при помощи социальных сетей.
Посчитать зависимость сложно, но можно. Опять-таки, недавно считали - были 2 кейса. Один от Грейпа, второй не помню чей. Наталия, интересно, какие KPI используете?
Партнер, Финляндия

2Cтанислав - сколько стоит Ваше собственное свободное время?
Тратить 15 минут в день - это не сложно, хотя можно высчитать...

2Игорь
Естественно - процесс подготовки к открытию я тоже учитывал. Но все эти мероприятия проходили в закрытой группе, при этом Livejournal сгенерировал не более 5% от аудитории. Т.ч. он - не основной канал коммуникаций. Все остальные были задействованы только в момент открытия заведения. Они привлекают около 80% посетителей.

При этом все равно хочется отметить что:

''Но многие компании обращаются в агентства именно за тем, что бы им сказали за какую конкретно стоимость работы и насколько вырастут продажи. Это неверный подход. Социальные сети работают с имиджем и лояльность. Они безусловно влияют на рост продаж. НО! Лишь небольшое число продуктов обладают необходимыми свойствами, что бы можно было напрямую повысить продажи при помощи социальных сетей.''

- это полная профанация. Компаниям нужно зарабатывать. Имидж и лояльность - это термины, использование которых заставляет с грустью смотреть на происходящее. Раньше разводили ''брендингом''. Теперь - социальными сетями. Простите - но это называется ''лохотрон''. Хотя это не всегда вина агентств, надо отметить. Если компания выпускает плохой продукт, то никакие продажи СС не поднимет. А агентства еще слишком маленькие и бедные, чтобы объяснять такие простые вещи - им надо деньги зарабатывать. Вот и приходится прибегать к сказками об имидже и лояльности... А в реальности - социальные сети инструмент биполярный - либо для очень маленького бизнеса, либо для уже существующих power brands. Середнячки, которые нуждаются в коммуникациях больше всего (а это львиная доля компаний на рынке) - не получат в виде соц.сетей эффективного инструмента - его надо ''обременять'' ATL и BTL - но тогда уже и логика будет другой.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
96% компаний малого бизнеса столкнулись с кассовыми разрывами в 2022 году

Среди наиболее частых причин появления кассовых разрывов в малом бизнесе 69% предпринимателей назвали внешние факторы.

VK запустила решение для найма и оформления сотрудников онлайн

С его помощью компании смогут нанимать и оформлять онлайн специалистов, которые работают как в гибридном формате, так и в офисном.

В российских IТ-компаниях не хватает специалистов по кибербезопасности

Также компании отмечают высокую потребность в системных аналитиках.

 

Опубликован рейтинг лучших работодателей 2022 года по версии HeadHunte

За год список HeadHunter увеличился на 28%, финалистами рейтинга стали 1082 организации.