Почему цифровизация не решение проблем бизнеса

Хайп по цифре сводит с ума неокрепшие умы. Суть простая: берем слово «цифра» и на его основе создаем множество разных терминов. Если работает недостаточно хорошо, используем англицизм — диджитал. Успех гарантирован! 

Теперь серьезно. Потому что стремление все цировизировать и диджитализировать может привести к печальным последствиям. Самое безобидное, если про это просто поговорят и ничего не произойдет. Более неприятный вариант, когда человеку с деньгами, но без опыта и понимания сути, прокачали мозг цифровизацией. Дескать, цифровизация — это решение всех проблем. Такая одна сине-красная таблетка. 

Как правило, после этого легковнушаемые люди загораются идеей создать цифровое предприятие и начинают требовать от своих подчиненных эту самую цифровизацию — уже к вечеру. 

Немного буквоедства

Давайте начнем с начала. Что же такое цифровизация? Идем за определением во всемогущую «Википедию». Но в русскоязычном варианте ничего не находим. Есть «цифровая трансформация», но это другое явление мы его разберем позже.

Читаем на английском. В оригинале так: "Digitization is the process of converting information into a digital (i.e. computer-readable) format". Если перевести получится, что цифровизация — это процесс конвертации информации в цифровой вид.

То есть раньше 3D-модели делали из гипса или воска, а теперь из моделируют на компьютере. Вот это и есть цифровизация. Явление совершенно не новое, и к нему не нужно относиться как к чему-то революционному. Технологии перевода информации в цифровой вид зародились в 1902 году, когда появилось такое понятие как телефакс. В 1980 был разработан сканер в СССР (на то время в мире их было всего 7), и он был самым технологичным.

Если говорить про цифровизацию в современном контексте, то лично я раскрываю это определение не только как перевод информации в цифру, но также как взаимодействие с этой информацией, а еще и взаимодействие людей в цифровом виде друг с другом.

Пример взаимодействия в цифровом виде. На работе мне нужно писать заявление от руки. Но все данные обо мне есть на сайте госуслуг. Я уже имею пользовательский опыт в своей жизни гражданина предоставлять эти данные различным организациям. Причем делаю это именно в цифровом виде, используя свой смартфон и соответсвующее приложение. Мне для этого нужно приложить палец к сканеру на телефоне, авторизоваться, чтобы меня опознали, нажать кнопки «Предоставить данные» и «Разрешить доступ». И мои данные появляются. 

Собственно, переход от написания заявления от руки к такому цифровому взаимодействию, и есть, по моему мнению, цифровизация. Не утверждаю, что это догма, так как нет точного определения.

Трансформация = изменение бизнеса

Еще раз обозначу, что это авторское определение цифровизации. В русской «Википедии», как я уже упомянул выше, есть понятие цифровой трансформации. Это трансформация бизнеса путем пересмотра бизнес-стратегии, моделей, операций, продуктов, маркетингового подхода, целей и т. д. путем принятия цифровых технологий.

Цифровизация и цифровая трансформация – не одно и тоже. Основное различие, собственно, в слове трансформация. Цифровизация сама по себе не меняет бизнес, но меняет способы взаимодействия людей друг с другом, поскольку информация теперь обрабатывается в другом виде. Из этого можно извлечь различные преимущества в виде повышения управляемости, скорости обработки и взаимодействия, получить новые каналы коммуникации с клиентами и сотрудниками.

Трансформация относится к бизнесу и к бизнес-моделям. Что такое бизнес-модель? 

Объясним на примере ритейла. Раньше ходили и покупали продукты в магазин. Этот формат по-прежнему существует, но теперь мы можем взаимодействовать с магазином и в цифровом формате. Формат доставки существовал до того, как появилось приложение: нужно было дать объявление и человек за тебя сходит в магазин. Бизнес не изменился, он масштабировался, благодаря возможности цифрового взаимодействия. Потому что цифра дает больше преимуществ: она ускоряет, дает больше возможностей для управления. Но важно, что бизнес-модель не изменена.

Чтобы изменить бизнес-модель, нужно запустить новый цифровой продукт. Например, подписку на питание. Бизнес-модель поменялась в цифровом виде: мы ее трансформировали и она сразу же стала цифровизированной. Мы покупаем подписку на еду, а не продукты.

И теперь можно зарабатывать не на марже с полки, а на услуге по производству и доставке пищи людям.

Трансформацию бизнеса можно сделать как с помощью цифры, так без нее, но трансформация в цифре позволяет сразу масштабироваться, поскольку речь идет о подписке – а это цифровой продукт, который мы предоставляем по цифровым каналам: приложения, чаты. 

Причина и следствие

Заниматься цифровизацией — это не значит ничего. Цифровизация не является причиной, цифровизация — следствие. 

Что говорят коллеги, которые продвигают цифровизацию изнутри? Они говорят, что их не понимают руководители и бизнес, не выделяют бюджет. Собственно, я поддерживаю тех, кто не понимает и не выдает бюджет. Потому что для бизнеса по факту ничего не происходит. Руду плавят в сталь, сталь катают в лист, из него делают трубу, а по трубе качают газ. В обратную сторону качают деньги. Так зачем же что-то цифровизировать?

Три причины для цифровизации

1. Классическая автоматизация, которой занимаются люди уже более 40 лет: это процесс перевода простых ручных процессов в автоматизированные. Задача классической автоматизации – повышение эффективности труда. Либо человек делает большее количество операций, либо то же количество операций выполняется меньшим количеством людей.

Работа с автоматизированными системами без цифровой информации невозможна. Так как автоматизированные системы используют эту информацию в качестве основы для своей работы: внутри перемещаются именно цифровые данные. В данном случае цифровизация является частью автоматизации.

Но бывают и другие случаи, например, моделирование систем: раньше модели создавались из воска, а сейчас их делают цифровыми. Здесь нет автоматизированных операций, но есть цифровые данные, которые позволяют получить новые возможности.

Что интересно: иногда сделать модель вручную быстрее и проще, чем создавать цифровую. Но в то же время «ручная» не даст тех возможностей, которые дает цифровая: тестирование, моделирование физических свойств.

2. Множество российских компаний заняли свою нишу и там работают с той эффективностью, которая их устраивает. Каналы сбыта защищены и вариантов выбора другого поставщика крайне мало или нет вообще. Но для всех сейчас появилась новая угроза (она же и возможность) — образовался рынок персонала. До этого не было таких ярко выраженных рыночных отношений между компаниями и людьми. Теперь же мы конкурируем с другими компаниями за человеческие ресурсы.

Роль HR возросла. В этой конкуренции мы должны учитывать то, как меняются люди: они свои привычки в жизни переносят в рабочие процессы. Более того, уже есть поколение, которое родилось в среде, где, чтобы зарегистрироваться на сервисе, нужно открыть камеру, сбросить фотографию и приложить палец к смартфону. А чтобы получить какую-либо услугу – достаточно в приложении повторить последний заказ. 

Когда такие люди выбирают работодателя, они ждут, что на той стороне будет примерно так же, как и в их обыденной жизни. А если сталкиваются, с тем что у работодателя все аналоговое (писать бумажные заявления, например), то ищут другое место работы.

Модель «где родился, там и пригодился» начинает отмирать. Люди могут свободно перемещаться по городам и работать удаленно. Такая тенденция перехода распространяется уже на уровне рабочего персонала. Сотрудники активно перемещаются, ищут лучшей жизни (производственные города так себе по условиям) и переезжают.

Второй аспект: взаимодействие компаний друг с другом. 

На примере менеджера по закупкам: оплата за продукты домой у него списывается с карточки. А как происходит на производстве: нужно отправить заявку, письмо, копию, иногда факс. А новое поколение уже не знает, как им пользоваться! 

Это реальные кейсы, когда нужно распечатать десяток бумажек и назначить исполняющего от руки. И если это редкие предприятия, которых всего 2 на страну, то, конечно, ты будешь выполнять их условия. 

Риск в том, что новое поколение не будет приходить работать. Это уже реальная проблема. В обычной жизни они привыкли проводить время в смартфонах, и того же они ждут от работы.

3. Конкуренция. Компании, которые работают на открытом рынке, вынуждены конкурировать друг с другом. В России такой рынок тоже существует. Нужно либо сокращать риски, либо использовать их как возможности.

То есть наши клиенты требуют от нас цифрового взаимодействия, потому что там работают люди нового поколения. Для нас это является риском или нет? Если это риск, то мы должны планировать на него воздействие. Как вариант предоставления цифровых способов коммуникации — сайты, чат-боты, приложения. 

С другой стороны, мы можем использовать эту информацию как стратегию роста. Можно приучить наших клиентов пользоваться сервисом еще до того, как что-то похожее запустят другие. Как с «Яндекс.Такси». Сейчас все кричат о том, что сервис поднял цены, а деваться некуда. Мы привыкли, а «Яндекс» начинает зарабатывать. Это демонстрация того, как люди использовали возможность: максимально агрессивно поглощали все, что было аналоговое. 

Можно ничего не делать и отдаться воле судьбы. Иногда такое срабатывает. Но какой шанс?

Побочный эффект

Подведем итог. 

Меняйся или умри. Цифровизация как способ изменения позволяет адаптировать компанию к новым вариантам взаимодействия людей. Побочный эффект в том, что чем больше новых цифровых сервисов, тем сильнее привычки их использовать, а значит – выше спрос на них.

Как только даешь пользователям один удобный сервис, они начинают требовать, чтобы остальные были такими же удобными. Особенно это характерно для крупных предприятий, где много сложных процессов. Сотрудники быстро начинают задавать вопросы: «Почему все остальное не цифровое?».

Если не работать на опережение, может сработать следующий эффект. Сначала человек с энтузиазмом отреагирует на что-то новое. На следующем этапе — уже примет как данность. А затем уже потребует, чтобы все остальное работало так же. Люди склонны забывать, как было плохо раньше без нового.

И здесь Кролик из «Алисы в стране чудес» как никогда прав: нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть – надо бежать как минимум вдвое быстрее!

Читайте также:

Расскажите коллегам:
Комментарии
Аналитик, Москва
Антон Французов пишет:
Анатолий Курочкин пишет:
Антон Французов пишет:... 

Если все делать по науке, потребуется создавать горы документации. От менеджера проектов к бизнес-аналитику, от бизнес-аналитика к программисту и тестеру. Продать эту документацию клиенту - та еще задача. Поэтому и получается, что бизнес-аналитика неплохо бы совместить с тестером, а, лучше, еще и с архитектором и менеджером проектов. Тогда цепочка взаимодействий сокращается до заказчик - бизнес аналитик - программист и вопрос коммуникации на сложных участках отпадает естественным образом. 

... 

Всё верно! Так и есть! И начинается "колхоз": 

Товарищи ученые, не сумлевайтесь, милые
Коль, что у вас не ладится, - ну, там, не тот аффект
Мы мигом к вам заявимся с лопатами и с вилами
Денечек покумекаем - и выправим дефект!

А между тем, есть серьезная проблема в привлечении молодых специалистов к работе. Когда "буквы" они, вроде как, выучили, а "слова складывать" еще не умеют. Нет еще опыта у них понимать, что им говорят при постановке задачи, а главное, о чем не говорят, но нужно бы знать. И без опоры на хорошо подготовленную документацию ничего не сделать. 

Это с одной стороны. А с другой, быстро развращаемая легкими деньгами молодежь. Которая видит, что желаемого можно добиться меньшими усилиями. 

И вот как тут построить оптимальную стратегию управления ресурсами и развития компетенций персонала пусть даже небольшой компании? 

Да, Вы правы! С этим уже бесполезно бороться, надо ждать какого-то нового технологического уровня, нового витка. В программирование приходят случайные люди, за 3-5 месяца накосячив на пятерых, меняют место работы и становятся сеньорами. 

На мой взгляд, когда некоторые мировые компании придумали вот такое ранжирование опыта, может и были правы. Так для сопровождения SAP, Oracle стали требовать сертификаты. Это в целом правильно, но возгонка такого ранжирования вопреки нормальному опыту только разогнала стоимость таких специалистов. Ну пусть, скажете вы, пусть люди зарабатывают. Но после этого такая практика ранжирования распространилась на ширпотребовские технологии ("ширпотреб" - советский термин, означающий товары широкого потребления - массовый товар, товар не самого лучшего качества и не из лучших материалов). И появилось многочисленные джуниоры, мидлы и сеньоры. Красиво, но очень глупо. 

Может я не прав, но застал времена, когда программист с карандашом в руке действительно писал программу на листочке бумаги. Он её обдумывал вечером, дома, перед телевизором. Это, как стихи, как поэма. Это творчество. Эта внутрення дрожь от ожидания набора и загрузки программы в компьютер. Этого не забыть. Конечно, времена изменились. Ширпотреб стал нормой. Программист стал штукатуром. 

Вчера разговаривал с одни новым знакомым из Саратова. Он полностью слепой. Год воюет с Эпплом, Гуглем и  Самсунгом. Они сделали обновление для своих смартфонов и программ и все прибамбасы для слабовидящих слетели к чёртовой матери. А это довольно дорогие и программы и гаджеты. Экран Брайля стоит до 1000 долларов. Кстати, как бы ему помочь? 

Тоже, наверное, такие вот "сеньоры" клепали очередную программную приблуду.

 

IT-менеджер, Красноярск
Анатолий Курочкин пишет:
Антон Французов пишет:
... 

А между тем, есть серьезная проблема в привлечении молодых специалистов к работе. Когда "буквы" они, вроде как, выучили, а "слова складывать" еще не умеют. Нет еще опыта у них понимать, что им говорят при постановке задачи, а главное, о чем не говорят, но нужно бы знать. И без опоры на хорошо подготовленную документацию ничего не сделать. 

Это с одной стороны. А с другой, быстро развращаемая легкими деньгами молодежь. Которая видит, что желаемого можно добиться меньшими усилиями. 

И вот как тут построить оптимальную стратегию управления ресурсами и развития компетенций персонала пусть даже небольшой компании? 

Да, Вы правы! С этим уже бесполезно бороться, надо ждать какого-то нового технологического уровня, нового витка. В программирование приходят случайные люди, за 3-5 месяца накосячив на пятерых, меняют место работы и становятся сеньорами. 

На мой взгляд, когда некоторые мировые компании придумали вот такое ранжирование опыта, может и были правы. Так для сопровождения SAP, Oracle стали требовать сертификаты. Это в целом правильно, но возгонка такого ранжирования вопреки нормальному опыту только разогнала стоимость таких специалистов. Ну пусть, скажете вы, пусть люди зарабатывают. Но после этого такая практика ранжирования распространилась на ширпотребовские технологии ("ширпотреб" - советский термин, означающий товары широкого потребления - массовый товар, товар не самого лучшего качества и не из лучших материалов). И появилось многочисленные джуниоры, мидлы и сеньоры. Красиво, но очень глупо. 

Может я не прав, но застал времена, когда программист с карандашом в руке действительно писал программу на листочке бумаги. Он её обдумывал вечером, дома, перед телевизором. Это, как стихи, как поэма. Это творчество... 

"Вы берете нечто, что можно описать множеством предложений в прозе, и превращаете в пару строчек поэзии, при этом сохраняя весь смысл. Идеальный код напоминает поэзию". С. Наделла. CEO Microsoft. 

Мне очень повезло. На первом месте работы, у меня был сильный коллектив. Мы вместе внедряли TDD, читали UML... 

Сейчас, таких увлеченных своей работой ребят, наверное, уже не найти... 

Генеральный директор, Москва
Евгений Равич пишет:
Михаил Кузнецов пишет:
Евгений Равич пишет:
книга "Жёлтые короли". Даёт хорошее понимание

Так получилось, что я в 91ом занимался извозом и в 2015 тоже - целую неделю тестировал в юбере новую систему мотивации. Разницу ощущул, скажу я вам. В 91ом меня несколько раз чуть не отправили на тот свет, спасла молодость, вежливость и железная монтировка. Так что, то что вы читали в ж королях, это детская сказка, по сравнению с московским такси.

Там всё это тоже есть. Плюс работа в трущобах, в которые полиция не заходит. Не думаю, что в Москве что-то в этом плане уникальное, но Вам виднее.

С ленты (печальных) новостей. 

В Петербурге у аэропорта «Пулково» в автомобиле обнаружили тело таксиста из Таджикистана с ножевыми ранениями груди и перерезанным горлом

https://www.rbc.ru/rbcfreenews/61ee53499a794779765d5eaf?from=newsfeed

Аналитик, Москва
Антон Французов пишет:

"Вы берете нечто, что можно описать множеством предложений в прозе, и превращаете в пару строчек поэзии, при этом сохраняя весь смысл. Идеальный код напоминает поэзию". С. Наделла. CEO Microsoft. 

Простите за нескромность, люблю иногда придумывать фразы. Лет 20 назад в голове родилась такая мысль: "Программист, как поэт, но его стихов никто не видит". Благодарен Наделле, что он подтвердил мою мысль )))
Но творческие мучения были очень похожи. 

Генеральный директор, Москва
Анатолий Курочкин пишет:
Антон Французов пишет:

"Вы берете нечто, что можно описать множеством предложений в прозе, и превращаете в пару строчек поэзии, при этом сохраняя весь смысл. Идеальный код напоминает поэзию". С. Наделла. CEO Microsoft. 

Простите за нескромность, люблю иногда придумывать фразы. Лет 20 назад в голове родилась такая мысль: "Программист, как поэт, но его стихов никто не видит". Благодарен Наделле, что он подтвердил мою мысль )))
Но творческие мучения были очень похожи. 

В этом и проблема. Эти стихи не только никто не видит, но и прочитать толком не может. Наши глаза при этом не работают, уши тоже. Даже пощупать нечего. Иногда дают кусочек попробовать.

Остается поверить автору(ам), что стихи действительно похожи на то, что звучит  в авторском исполнении. Хотелось бы, чтобы потом всё обошлось без тяжелых последствий.

https://www.ixbt.com/news/2022/01/24/tesla-model-3.html

 

Аналитик, Москва
Евгений Равич пишет:
Анатолий Курочкин пишет:
Антон Французов пишет:

"Вы берете нечто, что можно описать множеством предложений в прозе, и превращаете в пару строчек поэзии, при этом сохраняя весь смысл. Идеальный код напоминает поэзию". С. Наделла. CEO Microsoft. 

Простите за нескромность, люблю иногда придумывать фразы. Лет 20 назад в голове родилась такая мысль: "Программист, как поэт, но его стихов никто не видит". Благодарен Наделле, что он подтвердил мою мысль )))
Но творческие мучения были очень похожи. 

В этом и проблема. Эти стихи не только никто не видит, но и прочитать толком не может. Наши глаза при этом не работают, уши тоже. Даже пощупать нечего. Иногда дают кусочек попробовать.

Остается поверить автору(ам), что стихи действительно похожи на то, что звучит  в авторском исполнении. Хотелось бы, чтобы потом всё обошлось без тяжелых последствий.

https://www.ixbt.com/news/2022/01/24/tesla-model-3.html

В этом вся суть - никто не способен прочитать. А рано или поздно весь мир будет базироваться не на трёх китах, а на 333 миллиардах строк кода. )))

Program Life
Begin

...
end.

Генеральный директор, Москва
Анатолий Курочкин пишет:
Евгений Равич пишет:
Анатолий Курочкин пишет:
Антон Французов пишет:

"Вы берете нечто, что можно описать множеством предложений в прозе, и превращаете в пару строчек поэзии, при этом сохраняя весь смысл. Идеальный код напоминает поэзию". С. Наделла. CEO Microsoft. 

Простите за нескромность, люблю иногда придумывать фразы. Лет 20 назад в голове родилась такая мысль: "Программист, как поэт, но его стихов никто не видит". Благодарен Наделле, что он подтвердил мою мысль )))
Но творческие мучения были очень похожи. 

В этом и проблема. Эти стихи не только никто не видит, но и прочитать толком не может. Наши глаза при этом не работают, уши тоже. Даже пощупать нечего. Иногда дают кусочек попробовать.

Остается поверить автору(ам), что стихи действительно похожи на то, что звучит  в авторском исполнении. Хотелось бы, чтобы потом всё обошлось без тяжелых последствий.

https://www.ixbt.com/news/2022/01/24/tesla-model-3.html

В этом вся суть - никто не способен прочитать. А рано или поздно весь мир будет базироваться не на трёх китах, а на 333 миллиардах строк кода. )))

Program Life
Begin

...
end.

Пропущено  "Hello, World".
Иначе не будет работать.

 

Консультант, Украина
Анатолий Курочкин пишет:

 

Работал в компании мобильного контента - огромные сервера крутятся 24 часа в сутки и рассылают всякого рода картинки "Красивая попка".

 

Это уже было в Идиократии.

 

1 6 8
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
В России растет количество вакансий с частичной занятостью

На долю курьеров, водителей и продавцов приходится более трети таких вакансий.

Исследование: из-за чего россияне чаще всего меняют работу

Самой частой причиной стала неготовность работодателя повышать зарплату.