В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
У нас, как Вы правильно пишите, в Уголовном кодексе тоже есть такие статьи:
Статья 141. Воспрепятствование осуществлению избирательных прав или работе избирательных комиссий
Статья 142. Фальсификация избирательных документов, документов референдума, документов общероссийского голосования
Статья 142.1. Фальсификация итогов голосования
Статья 142.2. Незаконные выдача и получение избирательного бюллетеня, бюллетеня для голосования на референдуме, бюллетеня для общероссийского голосования
А насчет того сколько по ним реально дают, то надо иметь в виду, что суд как у нас так и в США это только часть правоохранительной системы. Сначала должно быть возбуждено уголовное дело, потом проведено расследование, а потом прокурор передает дело в суд и в суде поддерживает обвинение.
Поэтому, если у нас полиция, следственный комитет, прокуратура не обеспечат нормальное расследование и поддержку обвинения в суде, то никакой даже самый независимый суд не сможет вынести серьезный обвинительный приговор.
Напомню, что суд предполагает состязательность сторон. Если сторона защиты работает лучше стороны обвинения, то результат будет соответствующий.
Тут все просто, финансовые средства, которые госп. Березовский хотел отсудить у госп. Абрамовича находятся вне досягаемости российского правосудия, и наоборот в досягаемости английского правосудия.
Кстати, это не первый суд в Лондоне между нашими бизнесменами, вспомним многолетнюю тяжбу между братьями Черными и Дерипаской.
Я никогда не говорил, что условия ведения бизнеса в России и на западе не отличаются. Даже более того, условия ведения бизнеса в одной деревне могут отличаться от условий в другой деревне. Я говорю лишь о том, что каждый должен иметь возможность и выбирать, где ему жить и где вести бизнес.
Конечно, желательно улучшать условия ведения бизнеса.
Кстати, а Вы в курсе в чем была суть претензий г-на Березовского к г-ну Абрамовичу?
Г-на Березовский утверждал, что при продаже акций Сибнефти в договоре была указана заниженная стоимость, а разницу г-н Абрамович должен был ему доплатить отдельно. В общем-то обычная практика для экономии на налогах. Но этот нехороший человек Роман Аркадьевич расплатился строго по договору и не копейки больше.
Понятно, что в российский суд с этим идти не целесообразно, а в английском можно попробовать.
Даже не знаю как комментаривать Ваш пост.
Тут с Вами многие могут поспорить на эту тему. Наш народ живет ого-ого! Да, зарплата небольшая. Но люди крутятся. К примеру, печи в сельской местности кладут, зарабатывая 120 тыс. руб. в месяц, а то и более! Вдобавок подсобное хозяйство держат, грибы и ягоды собирают, делают соленья и варенье. Может Вы про какой-нибудь Пакистан пишете или Гондурас?
Тут в ваших рассуждениях, господа, какой то логический сбой. По вашему, если у чела едва хватает денег до зарплаты, он сидит ровно на попе, понимая, что случись заварушка, зп ему перестанут платить и он умрет от голода через неделю.
А с другой стророны, если у него высокая зарплата и он может спокойно ее откладывать как курица яйца, зачем ему вообще выступать на каких то там протестах!
Это Ваше утверждение (или это был сарказм?), про неких богатых сельских жителей, лишний раз доказывает как опасно для бизнеса использовать только одну точку зрения, особенно, точку зрения руководителя, который судит по частному случаю счастливого печника и переносит его, на всех жителей деревни.
Бизнесу нельзя использовать только одну точку зрения для принятия решения, именно поэтому руководитель должен быть модератором мнений своей команды, а не генератором одного видения.
И именно поэтому, так важно руководителю иметь Эмоциональный интеллект, чтобы слышать мнения других и использовать эти разные мнения в бизнесе.
Попробую сформулировать проще, у глобальной корпорации и у самозанятого преподавателя иностранного языка могут очень сильно различаться требования к условиям ведения бизнеса.
Не могу с Вами согласиться, и крупному бизнесу и простому преподавателю необходимо одно и тоже, им важно, чтобы они не боялись потерять свою собственность, которая должна быть защищена независимым судом.
У большого бизнеса просто есть возможность зарегистрироваться в английской правовой системе, а у преподавателя такой возможности нет. Но это не означает, что преподаватель не хочет этого сделать.
Разумеется, это был сарказм. Хотя "сельских жителей" с условной Рублевки у нас тоже хватает.
По поводу недостатка эмоционального интеллекта. Я Вам больше скажу. Порой обычного интеллекта не хватает, а не какого-то эмоционального.
По поводу того, что модератор - это лучше, чем генератор - согласен.