На первый взгляд, идея человекоцентричности кажется прямой противоположностью манипуляции. Она обещает уважение, заботу, внимание к потребностям, целям, эмоциям и опыту человека. Однако при ближайшем рассмотрении обнаруживается явное противоречие – значительная часть того, что называется человекоцентричностью, по-прежнему опирается не на стратегию диалога и совместного становления, а на обычную субъект-объектную логику, предполагающую манипуляцию другим человеком.
Как людей превращают в объекты под видом заботы
Когда говорят об ориентации на человека, а имеют в виду не признание другого как равного субъекта, а более изощренную настройку воздействия на него. Человека изучают, измеряют, сегментируют, описывают через потребности, боли, мотивации и паттерны поведения не для того, чтобы действовать вместе с ним, а чтобы влиять на него, манипулировать эффективнее.
Управленческая и технологическая культура дала этому явлению множество социально-приемлемых наименований:
- В дизайне говорят о пользовательском опыте.
- В бизнесе – о вовлеченности и учете целей и потребностей.
- В политике – о работе с запросами граждан.
- В образовании – об индивидуальных траекториях.
Но во многих случаях за этим стоит схема, в которой есть человек как субъект, который ставит цель, и есть другой человек как объект оптимизации. Просто теперь объект изучен глубже, описан гуманнее и обрабатывается мягче.
Эту тенденцию предвосхищали еще мыслители XX века. Бихевиористы, такие как Беррес Ф. Скиннер, прямо рассматривали человеческое поведение как систему реакций, которую можно настраивать с помощью правильных стимулов. Современные версии этих идей (поведенческая экономика, «подталкивание» (nudge), алгоритмические рекомендации) лишь уточняют инструментарий, но не меняют базовую логику. Мишель Фуко показывал, как власть постепенно смещается от прямого принуждения к более изощренным формам управления – через нормы, экспертизы, дискурсы заботы и «знания о человеке». Даже тогда, когда язык становится подчеркнуто гуманным, стратегия остается объектной. Человеку предлагают «лучшее», «удобное», «подходящее именно ему» – но в рамках заранее заданных целей, которые он не формулировал и в обсуждении которых не участвовал. Его свобода учитывается как фактор риска, а не как основание взаимодействия.
Отношение к человеку как к набору навыков
Когда говорят, что важен не только профессионал, но и личность – с ее эмпатией, коммуникацией, критическим мышлением, это часто подается как признак прогресса и человекоцентричности. Однако за этим гуманным фасадом нередко скрывается старая логика, в которой человек рассматривается как набор настраиваемых функций, которые нужно прокачать под задачи системы.
Разделение на hard и soft skills – это удобный язык управления, который позволяет разложить человека на измеримые элементы, составить чек-листы, выстроить траектории «развития» и отчитаться о прогрессе. В этом подходе навыки ценятся не потому, что они помогают человеку лучше понимать себя и других, а потому что делают его более предсказуемым, адаптивным и полезным. Эмпатия становится инструментом переговоров, коммуникация – способом снизить конфликты, гибкость – средством пережить перегрузку, не задавая лишних вопросов.
Именно здесь упрощенный взгляд на человекоцентричность срастается с манипулятивной стратегией взаимодействия. Человека вроде бы ставят в центр, но лишь как важный объект улучшения. Его не спрашивают, зачем ему эти навыки, и какую жизнь он хочет строить. Вопрос формулируется иначе: каким он должен быть, чтобы система работала эффективнее. Развитие превращается в форму адаптации, а не в пространство свободы.
Именно поэтому многие версии человекоцентричности оказываются совместимыми с жестким контролем, эксплуатацией и отчуждением. Когда управление становится более эффективным и менее заметным. Человек здесь важен как сложная система навыков и умений, требующая настройки, а не как соавтор происходящего.
В чем истинная суть идеи человекоцентричности
Философы и психологи предупреждали об этой подмене. Когда человеческие качества вырываются из контекста смысла и отношений, они теряют экзистенциальную глубину и превращаются в техники. То, что в живом диалоге рождается как ответственность и присутствие, в тренинге легко сводится к алгоритму поведения. Так soft skills становятся «мягкой» версией дрессировки – вежливой, позитивной и потому трудно распознаваемой.
Так возникает ключевое противоречие концепции человекоцентричности:
- Много говорить о человеке, но не быть готовыми говорить с человеком.
- Учитывать его интересы, но не делить с ним инициативу.
- Делать жизнь удобнее, не спрашивая, каким человек хочет видеть сам процесс изменений.
Подлинная человекоцентричность исходит из того, что человек – не сумма навыков, а субъект, способный осмыслять и переопределять собственное действие. В такой логике навыки не исчезают, но перестают быть целью. Они проявляются как побочный эффект участия в реальной совместной деятельности, где есть риск, выбор и ответственность. Все остальное – лишь удобный способ говорить о человеке, не вступая с ним в подлинное взаимодействие.
Создание нового качества отношений между людьми начинается с конкретных шагов:
- Отказаться от иллюзии полного контроля и перейти от стратегии воздействия к стратегии диалога.
- Не улучшать объект, а вступать в совместное становление с субъектом.
Все остальное – лишь более вежливая версия старой манипуляции.
Фото в анонсе: freepik.com
Также читайте:
Буду только рад - welcome.
Проблема не нова, решается комплексно, и не только на уровне продавцов. Идея со скриптом - самое "топорное" решение из возможных, но его же и проще контролировать для "дрессировки" продавцов. Работает не с высокой эффективностью, порождает дополнительный стресс.
Вдвойне опасно "расхваливать" товар: не только возникает противодействие "впариванию", но и в целом психологически разводит участников дискурса по разным углам. Здесь нужно ориентироваться на консультативную подачу ответов на вопросы. Базовая информация должна быть понятна из оформления витрин. Ориентируйтесь на интровертов, и не прогадаете. Товар продаст себя сам.
Из конкретных подходов - можно также посмотреть на модель реализации, на нарративы, которые требуется транслировать, а потом это все упаковать в мультимодальный блок: колористика - для визуалов, акустический фон - для аудиалов, ароматизация - для кинестетиков. По продавцам - можно воскресить хоторнский эксперимент середины прошлого века.
Если резюмировать - я вижу здесь просто конкретную инструментальную задачу, а не ужас-ужас.
Тут будет сразу несколько мыслей.
1. Если мы говорим о нормальном функционировании предприятия, а не "подъеме из руин" - нужно применять регулярный менеджмент, в последнем случае - антикризисный. Они сильно разные.
2. В любом случае была мотивация работать за пределами функций. Насколько это правильно - другой вопрос, но мотивация в любом случае была. Как минимум - чтобы не уволили, если не оправдались ожидания. Возможно, заранее проговарились режимы, раз уже трое предшественников ушли. Нелинейная ситуация.
3. Вовлеченность сотрудника нужна ровно такая, чтобы не получить проблему Форда: ему в дополнение к рабочим рукам доставался весь работник. Не всегда это благо. И не всегда инициативность означает компетентные действия. Продолжая пример с Фордом - модель Edsel создали инициативные работники.
4. Партнерство предполагает хотя бы примерное равенство положения. Нахождение у кого-то на зарплате просто позволяет плательщику "играть в демократию", что само по себе имеет весьма неплохой манипулятивный потенциал.
5. Предсказуемость важна в любом бизнесс-процессе: она характеризует для покупателя степень рискованности, а люди в массе стремятся рисков избегать. Автоматизация с помощью ИИ - только один из возможных путей, но мне, например, не нравится общаться с роботом, который рассказывает, насколько он хорош. Одно время этим сильно желтый банк злоупотреблял, нарекания были. Читал, что кому-то помогает промпт: "Соедини с кожаным", тогда переводят на оператора. По-прежнему нужны "живые" люди, по-прежнему - под конкретные задачи бизнеса.
Глобально - я бы очень осторожно относился к восторгам по поводу ИИ: сейчас просто очередная "весна", уже третья по счету. Текущее умиление и ожидания прорывов мало чем отличались от аналогов несколько десятилетий назад.