Что такое самосбывающееся пророчество
Это явление часто ошибочно ассоциируют с бытовой психологией. Действительно, там все работает «на ура». Но не только там! Самосбывающееся пророчество является неотъемлемым элементом любой сложной системы, где участвуют люди и, подозреваю, ИИ на их сегодняшнем уровне развития. Управленцам нужно знать, где и как можно использовать этот элемент.
Прежде чем перейти к определению, приведу маленькую историческую иллюстрацию, относящуюся к теме.
31 октября 1973 года один японский министр, выступая по местному телевидению в Осаке, попросил сограждан (как потом говорили — из лучших побуждений), использовать туалетную бумагу экономнее. Лучше бы он молчал…
На следующий день сотни людей выстроились в очереди в городских супермаркетах и скупили там всю туалетную бумагу. Журналисты показали это в новостях. Ажиотаж начался в других городах. Чтобы как-то сбить его, 2 ноября еще один чиновник в выступлении попросил людей не паниковать, уверяя их в том, что в стране туалетной бумаги еще «завались». Паника усилилась.
Так мир узнал, что бывают многокилометровые очереди за туалетной бумагой. И мы уже никогда не сможем это «развидеть».
Термин «самосбывающееся пророчество» не нов, его предложил американский социолог Роберт Мертон в 1948 году в статье «The Self-Fulfilling Prophecy».
Определение Мертона: «В начале самосбывающееся пророчество является ложным определением ситуации, провоцирующим новое поведение, при котором первоначальное ложное представление становится истинным. Иллюзорная достоверность самосбывающееся пророчества увековечивает власть ошибки. Ибо предсказатель будет ссылаться на реальный ход событий как доказательство того, что он был прав с самого начала».
Теперь более современное определение, попроще: «Самосбывающееся пророчество – это явно или неявно проявленное в системе предсказание, которое косвенно влияет на реальность, делая его в результате сбывшимся».
В системном анализе самосбывающееся пророчество еще называют «упреждающей обратной связью» или «уравновешивающим упреждением».
Как это работает
Телевидение огласило причину очередного подорожания бензина. Оказывается, бензин подорожал из-за того, что водители ожидали весеннего подорожания бензина.
Вдумайтесь: предвидение еще не случившегося события становится причиной того, что при отсутствии этого предвидения не случилось бы. Физики с их «квантовой неопределенностью» уважительно молчат.
Например, предвидя неудачу в создании нового продукта, вы в большинстве случаев действительно терпите поражение! Какой смысл вкладываться в дело, если все заранее обречено на провал? Ваше отношение к новому продукту вербально и невербально «ловят» сотрудники, и провал становится неизбежным.
С другой стороны, если вы уверены в успехе, ваши энергия и оптимизм делают его более вероятным!
Таким образом, предсказание может оказаться ложным, пророк может быть прожженным шарлатаном, но предсказание, вполне возможно, сбудется. Но не потому, что оно обосновано проведенным анализом и предварительными расчетами, а потому, что люди поверили в предсказание и действовали соответственно.
Как использовать эффект самосбывающегося пророчества в деятельности руководителя
Разговаривают два директора:
— Мой зам такой неисполнительный и неаккуратный! Я ему все время об этом говорю, но с каждым днем все становится только хуже и хуже.
На что второй ему отвечает:
— А мой отлично справляется и даже проявляет инициативу! И с каждым днем становится все лучше и лучше. Я ему тоже постоянно об этом говорю.
Нужно признать, что управленцы давно и успешно используют эффект самосбывающегося пророчества. Руководитель собирает коллектив на новогодний корпоратив и пророчествует: «Наша команда — лучшая и все вместе мы добьемся в следующем году невероятного успеха!». Знакомо? Работает? Гарантирует ли это компании невероятный успех? Только если, как сказано выше, люди поверят в предсказание и будут действовать соответственно.
Вот тут и заключается вся сложность. Пророчествовать нужно только о том, во что сам твердо веришь. Только тогда твоя вера может сформировать нужные убеждения сотрудников. Сомневаешься – молчи, вспомни про японских чиновников в 1973 году.
Есть варианты применения самосбывающегося пророчества попроще:
- Никогда не критикуй (даже если ситуация «просит») компанию, ее продукцию и партнеров в присутствии нижестоящих сотрудников, этим ты усиливаешь негатив в убеждениях сотрудников.
- Выяви все, что есть хорошего в компании, ее людях и ее продукции. Опирайся на это в документах, разговорах и переговорах.
- Не нужно предсказывать светлое будущее компании, спустись уровнем пониже, начни с малого: сделай позитивное предсказание на сегодняшний день, на завтрашнее совещание, на ожидаемый послезавтра результат работы своей команды и проверь, как все работает. Не получилось – ищи ошибки, исправляй и повтори все с начала.
Не попробуешь – не узнаешь!
Вместо заключения – маленькая притча
Сидит директор предприятия в кабинете, мрачный. Думает:
— Работники ленивые. Партнеры ненадежны. Продукция с изъянами. И я – больной и без будущего…
За спиной у него стоит ангел-хранитель с блокнотом, записывает:
— Ленивые работники, ненадежные партнеры, бракованная продукция ...
Перечитал записанное, задумался:
— Зачем ему это все? Ну, заказ есть заказ. Будем исполнять!
Читайте также:
Вы затронули очень редкую здесь тему.
На самом деле этот эффект хорошо известен военным. Его учитывают все моряки. Надо всегда ориентироваться на самого глупого, жадного, трусливого. Надо всегда приучать зависящих от тебя людей к тому, что вы всегда говорите правду. В нас это воспитывали в военном училище, не знаю, как сейчас. Ясно, что у японского министра было крайне низкое доверие у людей.
- любое сказанное слово может привести к неожидаемому результату.
- сначала всегда пробуждаются самые простые, элементарные инстинкты - безопасность, голод...;
- не надо обманывать зависящих от тебя людей, но и к выдаче всей информации относись с осторожностью.
Я очень лбюблю рассказ Бориса Житкова "Механик Салерно". Небольшой, но там столько психологии! Напомню, речь идёт про пожар на пароходе. И вот диалог с капитаном:
"Капитан плотно запер дверь. Закрыл окно и сказал механику:
- Говорите тихо, Салерно. Что случилось?
Механик перевел дух и стал шептать:
- Палуба очень горячая. Горячей всего над трюмом, над средним. Там кипы с пряжей и эти бочки.
- Тсс! - сказал капитан и поднял палец. - Что в бочках, знаем вы да я. Там, вы говорили, хлористая соль? Не горючая? - Салерно кивнул головой. - Вы сами, Салерно, заметили или вам сказали? - спросил капитан.
- Мне сказал кочегар. Я сам пробовал рукой. - Механик тронул рукой пол. - Вот так. Здорово...
Капитан перебил:
- Команда знает?
Механик пожал плечами.
- Нельзя, чтобы знали пассажиры. Их двести пять человек. Начнется паника. Тогда мы все погибнем раньше, чем пароход".
Ну и мне кажется к месту отношения жены и мужа, мужчины и женщины. Любящий муж никогда не будет обрушивать всё на жену. Не буду дальше развивать эту тему, просто приведу цитату из "Ищите женщину":
"Здесь нужна женская деликатность... Ах, мадам, вашего мужа зарезали!"
Так и есть.
Как раз вопрос для нас, управленцев, каким поведением или какой информацией можно управлять этой самой интерпретацией реальности. Управленцу же положено управлять? )))
На тему интерпретации поведения начальства есть хороший анекдот:
- Почему генералы не бегают?
- Потому что в мирное время это вызывает смех, а в военное - панику
Очень необычное определение, обычно понятие пророчества связывают с откровением, в котором предсказывается какое-либо событие.
Может быть, речь идет о прогнозировании возможных реакций в зависимости от входящих сообщений и вброс этих сообщений?
По-моему, этим пиар занимается.
Запускать пророчества тоже как-то неуважительно, хотя можно «шаманов» пригласить, в некоторых фирмах таро или гороскопы в ходу, тоже подойдет.
Вообще-то «дурить» сотрудников хотя бы по мелочам во многих компаниях принято, этот мир основан на лжи, любит ложь и использует ее в благих целях.
Я бы лучше говорил об использовании намерений и популяризацию их в компании.
По-моему, термин «намерение» больше подходит, хотя и тут много смыслов намешано.
Очень необычное определение, обычно понятие пророчества связывают с откровением, в котором предсказывается какое-либо событие.
Затянулось обсуждение. Я согласен, слово "пророчество" здесь не совсем удачное. Но:
1. Заменить чем-то более подходящим у меня не получилось.
2. Самосбывающееся пророчество (в оригинале Self-Fulfilling Prophecy) - устоявшийся десятилетиями термин, приходится пользоваться. Просто понимая, что за этим стоит.
Хороший анекдот ) Но вот Трамп пророчествовал с тарифами, что китайцы поднимут лапки, а они в позу встали )) То есть полное непонимание реальности ) Внушать уверенность и самому выражать уверенность, я бы так назвала то, о чем вы пишите. А пророчество, на мой взгляд, слишком уж натянуто. Ну, может быть только метафорически, но и то слишком с моей т.з.
Увы, термин с 1948 года, уже не поменять.
Понимание именно чисто метафорическое.
Пример Трампа хорош с точки зрения понимания, что сила "пророчества" зависит от "пророка". При недостаточно сильном пророке механизмы самосбывающегося пророчества не срабатывают (если система к изменениям не готова). Даже на примере Канады с Гренландией, где не завязан миллиард китайцев, не получается...
Self-Fulfilling Prophecy (самоисполняющееся пророчество) — предсказание, которое косвенно влияет на реальность таким образом, что в итоге оказывается верным.
Суть эффекта заключается в том, что вера в возможность определённого исхода может стать фактором, способствующим появлению этого исхода.
Все-таки предсказание существует в этом определении.
Термин не поменять, согласна. Вопрос-то не в этом, а в том, что применим ли он и точен ли в данном контексте. У меня в этом сомнения. Но это мое личное мнение. Хотя вот и Николай тоже неднозначно интерпретировал этот термин здесь. Кстати, мне сейчас вспомнился "эффект Пигмалиона". По-моему, он четче передает смысл.
Эффект Пигмалиона — это хороший термин и пример, как ожидания в части поведения людей создают результаты, но это в том случае, если они не вызывают отрицание, негативное домысливание или протест, как в примере с бумагой в Японии.
Вообще, это уже тема какой-то бытовой психологии.
Эффект Пигмалиона основан на том, что ожидания человека определяют его действия. Это еще один взгляд на тот же самый эффект, частично определяющий поведение человека, приводящее к исполнению предсказания/пророчества.
Просто Розенталь акцентировался на ожиданиях, а Томас на интерпретации. Оба объясняют, почему люди после вброса "пророчества" начинают так себя вести.
Реально видим три разных варианта объяснить одно и то же явление. Примерно как в метафоре, где слепцы потались на ощупь понять, что такое "слон".