О ценностях бизнес-организаций. Лучшая статья (07-14.06.11) в «Творчестве без купюр»

Олег Кулагин

Нашей жизнью управляют наши ценности. Мы можем их осознавать или не осознавать, но ценности, тем не менее, незримо ведут нас по жизненному пути и приводят к достижению вполне зримых результатов. Либо не приводят. Но, как известно, отсутствие результата – это тоже результат. Что же это такое – ценности? Понятие это тонкое, воздушное, иррациональное и не поддается четкому определению. Вероятно, это нечто важное в жизни человека. Это то, на что мы, прежде всего, обращаем внимание, чему уделяем свое время, ради чего жертвуем силы и энергию. Это то, к чему мы стремимся и стараемся осуществить. Это то, чего мы хотим и страстно желаем, чтобы это было в нашей жизни. Это наши жизненные ориентиры и приоритеты. Это наиболее значимые критерии выбора, предопределяющие наши решения в разнообразных жизненных ситуациях. Это наши представления о том, что должно и лучше. Это наши представления о счастье и совершенстве. Это основа нашей картины мира.

Система ценностей складывается у любого человека. Ценности как идеальные устремления и представления определяют наши цели и действия. Ценности первичны. Цели вторичны. Примем за аксиому, что любой разумный человек - каждый по-своему, в меру своих возможностей и масштаба, более или менее успешно - ведет целенаправленную деятельность. Стало быть, наши ценности – это фундамент наших жизненных успехов и неудач. И вероятность успеха, вообще говоря, будет выше, если мы свои ценности хотя бы осознаем, дабы не ставить перед собой заведомо недостижимые цели и априори обрекать себя на неудачу. Приближение к совершенству – это способность управлять своими ценностями, осознанно менять жизненные приоритеты, перестраивать картину мира всякий раз, когда она перестает соответствовать реальности. Ценности крайне инерционны. Жизнь изменяется на порядок быстрее. Часть ценностей, безусловно, инвариантна к любым жизненным коллизиям и переменам. Это основа, фундамент. Например, добро, любовь, справедливость. Их разрушение приводит к духовной гибели человека. Однако, другая часть ценностей может и должна изменяться. Например, деньги, время, удовольствие, стабильность, честность, обязательность и т.д. Это управляемые ценности. Они могут наращивать или снижать собственный вес или, вообще, «входить» и «выходить» из системы ценностей человека. Это то, что мы обычно называем «переоценкой ценностей». Это наш выбор. Но выбор крайне сложный, мучительный и подвластный далеко не всем. Подчас сама жизнь подталкивает нас к этому выбору.

Но сейчас не об этом. Очень хочется обсудить феномен организационных ценностей. А если еще точнее, ценности бизнес-организаций. Давайте рассуждать логически. Всякая деловая организация создается для достижения определенных целей. Другое дело, что сами создатели организации далеко не всегда и далеко не все цели своего детища могут уразуметь. Это приходит по мере взросления и организации, и ее владельцев. И с опытом приходит понимание, что организация – система многоцелевая. Она служит не только инструментом обогащения и роста социального статуса ее собственников, как это чаще всего представляется в процессе «зачатия» и зарождения. Оказывается, что бизнес-организация должна еще служить и другим людям. Носителями целей в бизнес-организации, помимо владельцев, выступают и персонал, и руководители, и сам бизнес в лице покупателей, поставщиков, инвесторов, органов власти, населения и даже конкурентов. Когда организация рождается и начинает свою деятельность, очень скоро выясняется, что всем от нее что-то надо, все от нее что-то требуют. Интересно, как они вообще жили раньше, когда организации не было?? Так или иначе, это факт. Цели бизнес-организаций постепенно вырисовываются с учетом интересов различных групп влияния. Это и есть их цели! Организация не свободна, она себе не принадлежит, ибо вынуждена «обслуживать» носителей своих целей.

Но цели формируются под влиянием ценностей. Чьих ценностей? Вероятно, тех же самых лиц, кто втянут в орбиту бизнеса и заинтересован в результатах работы организации. Они, сами того не ведая, проецируют собственные ценности на ценности нашей организации. Возникает гремучая смесь разнородных ценностей, зачастую несовместимых и противоречивых. Как, например, можно примирить такие ценности, как «безопасность» и «рост бизнеса», хотя обе они служат интересам владельцев? Или «предприимчивость, риск» (ценности от собственников) и «стабильность, уверенность в будущем» (ценности от персонала)? Или «порядок, дисциплина» (ценности от руководителей) и «творчество, свобода» (ценности от персонала)? Или «качество, клиентоориентированность» (ценности от потребителей) и «темп, скорость» (ценности от собственников)? Или «доходность, прибыльность» (ценности от собственников) и «стратегичность» (ценности от руководителей)? Подобные дилеммы можно продолжить. Все эти ценности в той или иной мере противоречат друг другу и отчасти реализуются за счет своих «оппонентов».

Что же делать? Существует ли такая система бизнес-ценностей, которая устраивает всех и обеспечивает успех организации? Вопрос непростой. Сразу на память приходит известный философский закон о единстве и борьбе противоположностей. Вероятно, стихийно так оно и происходит. Ценности сталкиваются, конфликтуют, борются. Из этой борьбы рождаются новые ценности. Так формируется и эволюционирует организационная культура. Это долгий и тернистый путь. Не секрет, что на этом пути большинство создаваемых предприятий не доживают до счастливого и гармоничного будущего. Мы знаем истории успеха десятков и сотен бизнесов. Но мы не знаем истории неудач тысяч и десятков тысяч компаний, не сумевших найти разумный баланс ценностей в ходе своей эволюции. Может быть, бизнес-организациям имеет смысл помочь осознать и сформулировать свои ценности, не отдавая их на волю случая и «естественного отбора»? Кто должен это делать? Только руководители. То есть люди, которые ежедневно «варятся» в бизнесе, тонко чувствуют его нюансы и настроения. Консультанты здесь бессильны. Они могут лишь предложить методику, но не могут наполнить ее содержанием.

Чтобы навести порядок в ценностях, их полезно для начала привести в систему. Как это сделать? Хотя бы разложить по «полочкам» и посмотреть, что из этого получится. Так, в книге проф. А.И.Пригожина «Цели и ценности» мы встречаем такое разделение:

1. Ценности порядка – пунктуальность, дисциплина, управляемость, стабильность, безопасность, ответственность, согласованность.

2. Ценности развития – достижительность, инновационность, проактивность, конкурентность, синергия, ориентация на клиента, качество, профессионализм, лидерство на рынке, стратегичность, целеустремленность, карьера, темп.

3. Ценности отношений – командность, взаимная обязательность, доверие, состязательность, бесконфликтность, лояльность, уважительность, доброжелательность, демократизм, достоинство, открытость, честность.

4. Ценности благополучия – доходность, благосостояние, семья, природа, комфорт, здоровье, безопасность, образование, интересная работа.

5. Ценности социальные – польза обществу, социальная ответственность.

Возможны и другие классификации, и другие примеры. Другой способ упорядочивания – построение иерархии ценностей. А это штука уже более практичная, поскольку задает некий шаблон для разработки идеологии компании. Впоследствии, этот шаблон надо максимально тонко и точно настроить на специфику организации. Иерархия ценностей предприятия во многом напоминает иерархию потребностей по А.Маслоу. Ведь потребности и ценности – «одного поля ягода». А любое предприятие как социальный организм подобно живому организму, поскольку рождается, живет, развивается по тем же самым законам. Есть такая красивая метафора. И она помогает лучше понять природу организаций.

Пытаясь построить иерархию ценностей, разделим их на три уровня:

Kulagin.jpg

Первый уровеньбазовые ценности. Это ценности, жизненно важные и необходимые для выживания предприятия. Если их не будет, то судьба у организации будет сложной и недолгой. Они подобны первичным, базовым потребностям в пирамиде А.Маслоу. Но только лишь подобны, поскольку имеют совсем иное содержание и смысл. Какие же эти ценности? Рискну предположить, что их как минимум три:

Управляемость – это порядок, устойчивость, предсказуемость в работе предприятия. Это принятие качественных управленческих решений и четкая и полная их реализация. Это способность оперативно и адекватно реагировать на изменение ситуации и держать ее под контролем. Управляемость фирмы – это основа. Без нее немыслима и невозможна никакая осмысленная деятельность. Это, вообще, возможность что-то делать. Если управляемость достигнута, тогда уже можно думать об эффективности, производительности, конкурентоспособности и т.д.

Качество – это способность удовлетворять потребности и решать проблемы клиентов. Но в понятие «качество» входит не только соответствие требованиям клиентов, но и поставщиков, персонала, собственников, власти. Разумеется, если их требования выполняться не будут, то бизнес-организация не сможет выжить, поскольку именно группы влияния – источники ресурсов, жизненно важных для предприятия.

Развитие – это непрерывные качественные изменения в организации (не путать с ростом, означающим лишь количественные улучшения!). Обращаясь к диалектике, вновь на память приходит старый добрый закон о переходе количества в качество. И это верно. Если что-то делать очень долго и в большом количестве, неминуемо наступают какие-то качественные перемены, например, приобретаются новые свойства, или просто приходит понимание того, что дальше это делать уже бессмысленно. Но этот закон работает и в обратную сторону. Качество тоже переходит в количество. Скажем, внедрение новых технологий чего-либо (продаж, производства, управления) влияет на рост продаж, производства, лояльности клиентов и персонала и т.д. Качественные изменения «расшивают» узкие места и снимают ограничения для количественного роста. Без развития предприятие теряет и управляемость, и способность производить качественный продукт.

Второй уровеньприкладные ценности. Эти ценности важны для успеха предприятия. В зависимости от особенностей бизнеса к ним могут относиться инновационность, проактивность, доверие, обязательность в отношениях, командность в работе, конкурентность, бесконфликтность, эффективность, профессионализм, безопасность, бережливость, креативность, оптимизм, время, дисциплина, честность, этичность, синергия, лидерство и др. Прикладные ценности подчеркивают те или иные критические факторы успеха, учитывая специфику отрасли и рынка предприятия.

Третий уровеньценности-идеалы. Они важны не для выживания или успеха организаций, а важны потому, что собственники или руководители считают их важными. И все тут. Никаких комментариев. Это ценности миссионерские. Они выходят за пределы бизнеса. Например, национальные интересы; служение обществу; конкурентоспособность страны; развитие отрасли, города, региона, человека; здоровье нации; нравственность; духовность; справедливость; законность. Ценности-идеалы присущи тем предпринимателям, кто видит смысл своей жизни не только в самой жизни, а в чем-то еще, выходящим за пределы жизни.

Так формируется идеология бизнес-организации. Это система идеалов, прикладных и базовых ценностей, определяющих цели и судьбу предприятия. Но как из ценностей получить цели? Впрочем, это тема отдельного разговора.

Буду рад вашим комментариям. 

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Нач. отдела, зам. руководителя, Московская область
Иван Кузнецов пишет: однозначно заговор с целью выноса мозга
В таком случае Трушкин и Норкин - двуликий Янус воплощения Ктулху!
Адм. директор, Москва
Владимир Бердников пишет: «консультанты здесь бессильны»
Владимир Сергеевич, что уж Вы так сурово... Забыли, как в школе первое сочинение писали? Или диктант, контрольную по биологии или физике-химии-филологии? Мы все учились понемногу... как-нибудь... а так - радует, радует, спасибо!
Дмитрий Цыганков пишет: В таком случае Трушкин и Норкин - двуликий Янус воплощения Ктулху!
1. Обычно в темах дискуссий начинают по существу темы или в предмете, положенном затравочным тестом сообщения или статьи. 2. Потом переходят на поругание порядков в стране и мире, правительства и кризисы. 3. Далее обращают внимание на тексты соседей по теме. 4. Потом начиинают топтаться на самих авторах/соседях. 5. Иногда в этом трэше возникает еле заметная линия мысли и тогда три - четыре участника длят эту нить, исчезающую как ручеек в барханах и созникающую через десяток постов. Линия/никточка/пунктир мысли может скрыться в этой теме и проглянуть в другой. 6. Неизменный фон или меон оказывается обязательным для того, чтобы редки и еле заметный проблеск, как след нейтрино можно было обнаружить в кромешной тьме трэша. Владимир Сергеевич, тема «Олег Кулагин: О ценностях бизнес-организаций » легко узнаваема в череде его статей и по стилю, и по глубине, и по риторике и лексике, логике изложения и манере выражений. И не удивительно, что Вы стиль этот приняли именно так. Я не силен в аглицком, потому зашел в словарик: business [''bɪznɪs] сущ. 1) а) дело, занятие; работа б) постоянное занятие, профессия 2) а) бизнес, предпринимательская деятельность; торговля, коммерция б) количество проданных товаров или услуг; торговля; бизнес; деловая активность в) промышленное или торговое предприятие; фирма, компания 3) дело, касающееся кого-либо; круг интересов; сфера ответственности; обязанность, долг 4) дело, начинание, предприятие 5) разг. а) трудное дело; хлопотное дело; морока б) дело, история, происшествие, скандал 6) театр. действие, игра, мимика, жесты (в отличие от реплик) Для понимания ситуации автора не обязательно относиться к стилю его выражений. Можно само написание текстов принимать как бизнес этого автора. И уже исходя из такой картины ситуации автора выполнить понимание с последующим конструированием собственного смысла. А будет ли бизнесом обследование всего населения планеты E-xecutive, его стратификация и последующий поиск и оформление способных? ''...А то некоторые позволяют себе заужать рукав и завышать талию, так мы это...''
Нач. отдела, зам. руководителя, Московская область
Сергей Норкин пишет: Обычно в темах дискуссий начинают по существу
Обычно - не значит всегда. Ничто не мешает в теме одной дискуссии обсудить с некоторыми участниками какие-либо частности и произвольные отклонения.
Сергей Норкин пишет: Для понимания ситуации автора не обязательно относиться к стилю его выражений. Можно само написание текстов принимать как бизнес этого автора. И уже исходя из такой картины ситуации автора выполнить понимание с последующим конструированием собственного смысла
Про ваш бизнес, который во всём многообразии проявления примитивизма своего подхода в области стилистических, концептуальных и прочих логических (как, впрочем, и металогических) построений на базе собственных нетривиальных в своей традиционности размышлений, помноженных на скурпулёзное изучение различных малоизученных и, как следствие, слабоиспользуемых наукообразных понятий и псевдосмыслов, под которыми индивид, являющийся субъектом познания по отношению к объекту, обсуждаемому выше, пытается найти хоть каплю смысла, скрываемую, по мнению субъекта, в нагромождении логических конструкций и малопонятных терминов, и непонятную ему по причине недостаточной его, субъекта, образованности, в итоге выливается в горькое разочарование как рассматриваемым объектом познания, разбора его ментальных построений и смысловых конструкций, так и банально - жалостью к себе, пытавшегося сотворить себе кумира, к каждому слову которого стоит прислушиваться и искать подспудные толкования любой его фразы, получая в качестве сухого остатка лишь горечь и разочарование, для восполнения которых потребуется поиск новых истин, разительно отличающихся от того контекста, в котором он продолжает узнавать всё ту-же пустую болтовню, заумствования, веру в ''правильное понимание'' цепочки правильно структурированных бредовых мыслей неугомонных особей различного пола, возраста и вероисповедания. Это не я такой ''самоотмодерировано :)'' - это я гнусно стебаюсь над стилем изложения людей, над которыми, как нам говорят ''грешно меяться''. Когда разбираешь некоторые словесные построения ряда авторов (ну не люблю я кроссворды), попутно просматривая смысл и трактовку вворачиваемых ими терминов, лишний раз убеждаешься что весь смысл ''мудрёжки'' состоит именно в том, чтобы не дать возможности полностью понять и опровергнуть, но привлечь верующих, не нуждающихся в доказательствах.
Менеджер по персоналу, Ростов-на-Дону
Сергей Норкин, Дмитрий Цыганков, Вот это вы выдали оба! Полдня морщил репу, пытаясь разобраться в том, что написано ув. С.Норкиным, а главное понять – это он меня на место так поставил или, наоборот, выдвинул. А комментарий от Д. Цыганкова еще круче. И все это в пятницу! Это я хорошо сюда попал, удачно. Вот это я понимаю: «слабоиспользуемых наукообразных понятий и псевдосмыслов»! Это вам не дилемма из 10 ценностей. А, если честно, тут без бутылки и не поймешь – но, опять же, пятница! Хороших выходных. :D
Нач. отдела, зам. руководителя, Московская область
Владимир Бердников пишет: Вот это вы выдали оба
Это - очень просто! Чем сложнее термины, длиннее предложения, туманнее намёки (жертва должна считать, что она не доросла до понимания :)), тем проще этими составляющими жонглировать. Главное - не запутаться в своей паутине смысла :) Я свой пост - за три захода написал (напоминал себе с чего начал и старался недопускать повторений). именно в пятницу такая пурга и появляется, когда отключаешь логическую часть мозга. Но главный тезис - никто не отменял! Долгие и упорные тренировки! :) P.S. По сути - я демонстрировал вам эффект от заворачивания простейшего утверждения ''Апельсин большой, а кожура - больше'' в словесную шелуху, ''посыпанную'' наукообразной терминологией, и щедро сдобренную ликером из словестного п....а. А ведь выглядит как умная мысль, не правда-ли? Назвать человека соответствующим словом - требуются доказательства, разбор и долгие споры, вы встречали тут успешные случаи разоблачения?
Адм. директор, Москва
Дмитрий Цыганков пишет: Когда разбираешь некоторые словесные построения ряда авторов (ну не люблю я кроссворды), попутно просматривая смысл и трактовку вворачиваемых ими терминов, лишний раз убеждаешься что весь смысл ''мудрёжки'' состоит именно в том, чтобы не дать возможности полностью понять и опровергнуть, но привлечь верующих, не нуждающихся в доказательствах.
спасибо, Дима! я очень рад такой наводке и порадовался, что у тебя получилось... Я обычно сразу забываю и в конце оказывается, что слишком развернутое. А главное, ушел не туда, куда собирался - текст ведет за собой. Слова сами цепляются, минуя сознание, мозг, разум.. В качестве теста на объем ''кратковременной памяти'': ''Христианство проникало в умы западных народов через учение одной римской церкви, - в России оно зажигалось на светильниках всей церкви православной; богословие на Западе приняло характер рассудочной отвлеченности, - в православном мире оно сохранило внутреннюю цельность духа; там раздвоение сил разума, здесь - стремление к их живой совокупности; там движение ума к истине посредством логического сцепления понятий, здесь - стремление к ней посредством внутреннего возвышения самосознания к сердечной цельности и средоточию разума; там искание наружного, мертвого единства, здесь - стремление к внутреннему, живому; там церковь смешалась с государством, соединив духовную власть со светскою и сливая церковное и мирское значение в одно устройство смешанного характера, - в России она оставалась не смешанною с мирскими целями и устройством; там схоластические и юридические университеты, в древней России - молитвенные монастыри, сосредоточивавшие в себе высшее знание; там рассудочное и школьное изучение высших истин, здесь стремление к их живому и цельному познаванию; там взаимное прорастание образованности языческой и христианской, здесь - постоянное стремление к очищению истины; там государственность из насилий завоевания, здесь - из естественного развития народного быта, проникнутого единством основного убеждения; там враждебная разграниченность сословий, в древней России - их единодушная совокупность при естественной разновидности; там искусственная связь рыцарских замков с их принадлежностями составляет отдельные государства, здесь совокупное согласие всей земли духовно выражает неразделимое единство; там поземельная собственность - первое основание гражданских отношений, здесь собственность - только случайное выражение отношений личных; там законность формально логическая, здесь - выходящая из быта; там наклонность права к справедливости внешней, здесь предпочтение внутренней; там юриспруденция стремится к логическому кодексу, здесь, вместо наружной связности формы с формою, ищет она внутренней связи правомерного убеждения с убеждениями веры и быта; там законы исходят искусственно из господствующего мнения, здесь они рождались естественно из быта; там улучшения всегда совершались насильственными переменами, здесь - стройным естественным возрастанием; там волнение духа партий, здесь незыблемость основного убеждения; там прихоть моды, здесь твердость быта; там шаткость личной самозаконности, здесь крепость семейных и общественных связей; там щеголеватость роскоши и искусственность жизни, здесь простота жизненных потребностей и бодрость нравственного мужества; там изнеженность мечтательности, здесь здоровая цельность разумных сил; там внутренняя тревожность духа при рассудочной уверенности в своем нравственном совершенстве, у русского - глубокая тишина и спокойствие внутреннего самосознания при постоянной недоверчивости к себе и при неограниченной требовательности нравственного усовершения; одним словом, там раздвоение духа, раздвоение мыслей, раздвоение наук, раздвоение государства, раздвоение сословий, раздвоение общества, раздвоение семейных прав и обязанностей, раздвоение нравственного и сердечного состояния, раздвоение всей совокупности и всех отдельных видов бытия человеческого, общественного и частного; в России, напротив того, - преимущественное стремление к цельности бытия внутреннего и внешнего, общественного и частного, умозрительного и житейского, искусственного и нравственного''.
Владимир Бердников пишет: честно, тут без бутылки и не поймешь
а вот это ко мне, ко мне...Что предпочитаете, уважаемый? Каких стран и производстелей?
Дмитрий Цыганков пишет: Назвать человека соответствующим словом - требуются доказательства, разбор и долгие споры, вы встречали тут успешные случаи разоблачения?
Ответ: Да.
Нач. отдела, зам. руководителя, Московская область
Сергей Норкин пишет: Ответ: Да
Побалуйте ссылкой - хочу изучить. Процесс обращения в другую ''веру''.
Адм. директор, Москва
извольте:
Дмитрий Цыганков пишет: Всего сообщений: 153 Создано: 10.06.2011 09:10:20 Имя Цитировать Цитата Иван Кузнецов пишет: однозначно заговор с целью выноса мозга В таком случае Трушкин и Норкин - двуликий Янус воплощения Ктулху!
Нач. отдела, зам. руководителя, Московская область
Сергей Норкин пишет: В качестве теста на объем ''кратковременной памяти'': ''Христианство .... нравственного''.
Так я тоже могу! Ты мне ''Мурку'' сыграй! Пример совершенно неудачнейший, если только вы не продолжаете пытаться ввести меня в заблуждение. Приведённые вами, в качестве примера, тексты, создаются по другой технологии и цели имеют совершенно другие. А размерами мерятся ... :)
спасибо, Дима!
Какой прогресс в отношениях! Начинали ''Дмитрий Викторович'', пропустили фазу ''Викторович'' и сразу перешли на панибратство? Я с вами водку - на брудершафт не пил!
Иван Лаптев пишет: Жуть какая.
Это благоговейная оторопь от осознания приобщения в безграничным возможностям русского языка и вековой мудрости, вопложённой в скупые строки бессмертного творения? :)
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.