Психолог в компании: в каких случаях необходим и как оценивать его работу

Выгорание и стресс на работе входят в число главных причин для увольнения сотрудников из компаний, по данным исследования «Работы.ру» и «СберАналитики». А результаты опроса «Гедеон Рихтер» и hh.ru показали, что только треть работников российских компаний оценивают свое психическое состояние как хорошее. При этом три четверти респондентов не получают психологическую поддержку на работе.

В условиях дефицита кадров особенно важно сохранять рабочую атмосферу в коллективе и здоровье сотрудников. Способами заботы о коллегах могут стать программы благополучия и работа с психологом в компании.

Редакция Executive.ru узнала у экспертов, каким компаниям психолог будет особенно полезен, как его искать и правильно работать с ним, чтобы это не привело к дополнительному стрессу для сотрудников.

В каких случаях должность психолога необходима

Илья ГлазыринИлья Глазырин, собственник и руководитель тренинговой компании «Тренинг-Менеджер Евразия»

Психологи обязательно нужны компаниям, которые проходят определенные этапы: слияние и поглощение, изменение бизнес-процессов, замена управленческого состава. Иногда бывает, что руководство встает и уходит целыми отделами.

Практически всем компаниям не помешает нанять психолога, если они хотят привлекать и удерживать молодых сотрудников. Сегодня у нас возникла довольно интересная ситуация на рынке труда. На предприятиях образовалась возрастная яма. На своих местах остается молодежь от 20 до 35 лет и люди старшего возраста – от 50 лет. А специалисты среднего возраста, от 35 до 50 лет, часто уходят из компаний, меняют место работы, уезжают за границу.

Между молодежью и «старичками» огромный разрыв в менталитете, недопонимание, отсутствие диалога из-за того, что между ними нет «переводчиков» с одного языка на другой в виде промежуточного поколения. Чтобы молодые специалисты могли быстрее адаптироваться в компании, нужен психолог в штате или приглашенный консультант. Он поможет представителям разных поколений найти общий язык, преодолеть внутреннее сопротивление.

Мы всегда рекомендуем клиентам организовать психологическую службу, если видим, что на предприятии происходят сложные процессы. В 2022 году на тренингах, проводимых в одной крупной нефтехимической компании, мы заметили, что от участников тотально всплывают запросы по теме профессионального выгорания, стресса и так далее. Стало понятно, что тренингами здесь не обойтись – требуется какая-то индивидуальная работа.

Компания находилась в ситуации перестройки своего бизнеса с европейских и американских рынков на азиатские. Это был крайне сложный процесс, у многих сотрудников случались нервные срывы. Мы рекомендовали руководству привлечь к работе с сотрудниками психологов. Но нас услышали только, когда прозвенел достаточно громко звоночек: одному из линейных руководителей прямо на работу вызвали скорую. После этого руководство задумалось на тему разгрузки людей и внедрения мероприятий по управлению стрессом.

Валерия ЧертовиковаВалерия Чертовикова, СЕО психологического онлайн-университета Black Square University

В нашей компании работа сотрудников с психологом началась в постпандемийный период, когда уровень стресса и тревожности по всему миру оставался высоким, даже несмотря на возвращение к привычному образу жизни. На фоне переосмысления ценности жизни менялось и отношение к работе, которая перестала быть чем-то основополагающим. Кроме того, многие, оценив достоинства удаленной работы, так и не вернулись в офис. Тогда всем требовалась тотальная поддержка, и в нашу практику были внедрены еженедельные ресурсные встречи с психологом.

У нас уже был свой специалист в штате, потому что работа нашей компании связана с психологией. Большим плюсом стало то, что он оказался погруженным во все рабочие процессы и корпоративную культуру и понимал, с какими реальными трудностями приходится сталкиваться сотрудникам. Со дня основания компании мы работаем удаленно, поэтому в организации встреч не было сложностей — все они проходили в онлайн-формате в Zoom.

Эта инициатива, изначально планировавшаяся как временная мера, оказалась успешной и продолжает работать до сих пор. Раньше это были еженедельные встречи с тренингами, ответами на вопросы, беседами. В начале 2024 года появился запрос на создание отдельных тематических групп.

Трудности в одной сфере зачастую распространяются и на другие. В начале года сотрудники стали обращаться за помощью к психологу из-за трудностей в личных отношениях. Общение с ним сохраняло их душевное равновесие, а нам помогало удержать сотрудников от кардинальных решений. В целях профилактики мы создали тематические группы по отношениям, в которых можно прорабатывать свои проблемы.

Как искать психолога и оценивать его работу

Илья ГлазыринИлья Глазырин, собственник и руководитель тренинговой компании «Тренинг-Менеджер Евразия»

Мы обращались в Институт психологии с просьбой порекомендовать практикующих психологов. Первые три месяца в качестве пробы пользовались почасовыми услугами консультантов, а затем предложили им перейти в штат на зарплату. 

Практическую пользу от работы психологов с сотрудниками в одной из компании, где наблюдалась довольно большая текучка кадров, и положительный эффект продемонстрировали цифры. Если в 2022 году текучка доходила до 23-24%, то после внедрения регулярных психологических диагностик, коучинга, психоконсультирования коэффициент упал почти вдвое. Люди, которые сомневались – уволиться или остаться – начали показывать растущий NPS, лояльность к компании повысилась.

Для любой «болячки» есть свое решение – нужно просто обратиться к правильному специалисту. В компаниях, которым мы рекомендовали организовать психологическую службу или помогали внедрять ее, постепенно нормализовалась бизнес-среда, микроклимат. Люди знали, что если им эмоционально трудно, то они всегда могут обратиться за помощью. И этой возможностью все охотно пользовались. 

Наталья БогатоваНаталья Богатова, владелица маркетингового агентства Create, эксперт Executive.ru

В моем опыте было приглашение команды психологов для оценки состояния и перспектив сотрудников. Некоторые из них после этого кардинально сменили работу, например, повар ушел в создание своего бренда одежды. Но по некоторым сотрудникам были даны неожиданные заключения, которые помогли правильно расставить людей по должностям, увеличив их эффективность.

В последнее время во время консультаций с предпринимателями замечаю тенденцию: мужчины еле сдерживаются, чтобы остаться в рамках нормативной лексики, женщины плачут. Несмотря на то, что мы занимаемся такими вопросами, как построение стратегии, антикризисное управление, планирование, все чаще разговор выходит на «я больше не могу» и ощущение загнанности в угол.

Сейчас всем не помешает встреча с психологом, ведь выгорание становится реальной проблемой для бизнеса. Но особенно я бы рекомендовала владельцам бизнеса постоянно находить время и возможность встречаться с психологом или психотерапевтом, ведь от состояния и настроя владельца зависит весь бизнес.

Что делать если должности психолога в компании нет

Елена ОбвинцеваЕлена Обвинцева, C&B, эксперт Executive.ru

В моей практике штатного психолога ни в одной компании не было, но всегда был человек, который по воле или неволе выполнял подобные функции. К нему приходят просто поговорить. Полезно ли это? Да, чтобы измерить «градус напряженности» и, при необходимости, снизить его. 

Как пример: часто в совершенно элементарном непонимании друг друга сотрудники просто не видят точек соприкосновения, что приводит к банальным конфликтам. Или другая ситуация, когда ответственный сотрудник зарывается в своих процессах настолько, что забывает подниматься и смотреть на происходящее с высоты «птичьего полета», видеть происходящее в другом фокусе.

Хороший опытный психолог, который своевременно диагностирует и качественно отрабатывает подобные проблемы – ценный кадр. И совсем не важно, должностной он психолог в компании или нет. Эта работа человеческого интеллекта, души и жизненного опыта.

Как не надо работать с психологом в компании

Ольга ПаращакОльга Паращак, руководитель девелоперских проектов, эксперт Executive.ru

Психолог в штате – это человек, зависимый от руководства, он работает и получает зарплату, пока удобен руководству. Многие ли захотят с ним откровенничать? Работа с независимыми психологами будет более уместна и эффективна. Они беспристрастны и смогут эффективно помочь сотрудникам и руководству, но последним необходимо проявить ум и такт. 

В компании, где я работала главным инженером, в какой-то момент руководство привлекло психолога для работы с ключевыми сотрудниками. Это был независимый психолог, не состоящий в штате. Сначала указанные сотрудники прошли тесты, потом индивидуальные беседы онлайн, где каждому было обещано, что результаты и рекомендации будут переданы на бумаге через организовавшего консультацию топ-менеджера.

Что происходило в компании во время и после этого:

  • Поскольку не были заранее объяснены цели и задачи привлечения психолога, сотрудники, вошедшие в группу, заволновались и пытались найти объяснение происходящему. Версии были разные, в том числе и та, что руководство хочет выявить и уволить всех, не подходящих под некие параметры.
  • Сотрудники, не попавшие в группу, обиделись, поскольку эта ситуация побудила их почувствовать себя не значимыми для компании.
  • Для меня это стало началом ухода, потому что психолог во время беседы сказала, что у меня высокий результат по лидерским качествам, и она, в рамках отчета, даст мне соответствующие рекомендации по дальнейшему личностному и карьерному развитию. Но руководство не передало мне этот отчет: без объяснения причин просто не отдали и все. Мое отношение к руководству, до этого хорошее, изменилось — я перестала доверять.

Если кому-то это мероприятие с психологом и принесло пользу, то ее было явно меньше по сравнению с ущербом для компании: сотрудники нервничали, появилось расслоение на «важных» и «не важных». Вскоре, от возросшей нагрузки, не добившись подкрепления, уволились линейные сотрудники одного из направлений.

Руководство сделало свой вывод и приняло, теперь уже в штат, мотивационного менеджера, что было встречено коллективом крайне негативно, потому что они ждали рабочие руки, а появился мотиватор, что никого не смотивировало.


Был ли у вас опыт работы с психологом в компании? К чему это привело? Расскажите в комментариях!

Материал подготовлен с помощью сервиса «Лига экспертов» Executive.ru.
Вы тоже можете оставить комментарии на запросы редакции:

Посмотреть открытые запросы

Читайте также:

Расскажите коллегам:
Комментарии
Консультант, Новосибирск
Сергей Махлай пишет:
Олег Шурин пишет:
термин ПСИХОЛОГ= ПСИХИАТР.  Со всеми вытекающими последствиями.

Немного в сторону. Мой очень ограниченный опыт самого поверхностного общения с психиатрами каждый раз оставлял меня в изумлении - их же самих лечить надо! )))

Люди часто идут в психологи, чтобы решить свои личные психологические проблемы! Это главный мотив у многих.

А про психиатров не знаю, но общение с психически больными людьми искажает их мышление, и они могут становиться похожими на больных, которых лечат.

Консультант, Санкт-Петербург
Сергей Махлай пишет:


Живое общение с разными людьми по разной проблематике, а особенно жаркие дискуссии в социальных сетях (как правило, сам не веду, но наблюдаю) позволяют сделать вывод о том, что в настоящее время в массовом масштабе (по моей оценке, конечно же) существенно обострилось явление, когда отдельно взятый человек в своих рассуждениях опирается на реальные факты и события, но трактует их избирательно – берет только то, что подкрепляет его идеи, а все контраргументы игнорирует и отбрасывает. Каждый в чем-то своем уверен и у каждого есть свои аргументы. Все предельно субъективно и, если можно так сказать, упёрто. Признаюсь честно, и сам начинаю уже замечать за собой такие проявления.
Таким образом, дискуссии таковыми перестают быть. Каждый отрабатывает свою программу и не заморачивается в попытках выяснения истины по предмету спора. При этом всё активнее проявляется агрессия.  Такой себе "бред толкования". Печально.
Есть предложения что с этим делать?

Сергей, это влияние интернета со всеми вытекающими, я полагаю. Очень верно все описано. И то, что желающий нормальной дискуссии невольно "поддаётся" коллективному заражению (почти неизбежно, среда делает человека, человек создаёт среду - ой как редко, только с кнутом вруке). Бросил крупный камень в воду, отвернулся и пошёл. Даже не глядя на расходящиеся круги. И вот уже через какое-то время он становится профессиональным бросателем в воду камней, и дискутировать вроде уже не с кем. Остается примкнуть к большинству.

 

Консультант, Санкт-Петербург
Ольга Паращак пишет:

Вспомнилась книга (и фильм) "99 франков" 1999 г. Если бы в компании был штатный психолог, главный герой дошел бы до того состояния, в котором он в офисе заказчика  на зеркале написал "pigs"? Или наоборот, сорвался бы еще быстрее?

В фильме случай не для психолога))

Researcher, Москва
Николай Сычев пишет:
Люди часто идут в психологи, чтобы решить свои личные психологические проблемы!

Синдром (гипер-)компенсации называется.
Очень часто профессиональным интересом становится собственный незакрытый гештальт. 
Особенно, когда это не то, на что учился и с чего начинал, а вдруг нечто совсем новое.
Речь не только о психологии.

Генеральный директор, Москва

Интересно, кто-то уже видел и мог бы прокомментировать работу психолога в большой компании?

Руководитель проекта, Москва
Жанна Шторм пишет:
Ольга Паращак пишет:

Вспомнилась книга (и фильм) "99 франков" 1999 г. Если бы в компании был штатный психолог, главный герой дошел бы до того состояния, в котором он в офисе заказчика  на зеркале написал "pigs"? Или наоборот, сорвался бы еще быстрее?

В фильме случай не для психолога))

Ну там прием запрещенных веществ стал следствием голубого разочарования в профессии и в жизни

Начальник участка, Волгоград

Пересекаюсь по одному из проектов с корпоративным психодепартаментом. Нужно понимать зачем нужен психолог в организации:
- оценка психологического профиля человека и соответствие ему предлагаемой должности - то есть человек должен изначально гармонировать с должностью и исполняемым им функционалом. Это непросто для психологов поскольку в психология как наука работает в основном с психотраммами и отклонениями, а с оценкой личности и должности не работает;
- проводка специалиста через испытательный срок, чем ценнее специалист и опытнее тем сложнее для него адаптация на новом месте, поскольку он много косяков видит, а сделать ничего толком не может. Собрать косяки организации, отделить их от спама, не подставиви существующий комсостав и сохранить ценного кадра важно;
- анализ психологического климата в подразделениях и профилактика ситуаций "вроде нормально работал, ушел, задолбали..." важна. Порой гендир и хочет разобраться что произошло, а инфы для принятия решений недостаточно - "ну мы пригласили начальника отдела спросили почему ушел его сотрудник, а он а фиг его знает, а сотрудник- все задолбало..."
Касаемо специалистов психологов - специалистов полно и недорого, они работают во всяких муниципальных организациях, но много из них не пригодны в принципе потому что под психологической помощью понимают эмпатию, а не исполнение функционала ведущего к целям и задачам организации. Но это легко определяется на собеседовании.

Генеральный директор, Москва
Жанна Шторм пишет:
Подобные гипотезы крайне маловероятны. Вероятно,в Вашем личном опыте нет наблюдения за деятельностью психолога в организации. Это не сотрудник, хоть в штате,хоть на аутсорсе, это - психолог. Он вне кабинета глух и нем, как игрок в покер. Невозможно "нанять" психолога для конкретной задачи в рамках деятельности компании.

Отвечу на Ваше утверждение, как руководитель ,в штате которого был психолог и, как консультант, который и сейчас работает со штатными психологами. Психолог будет выполнять задачу, поставленную руководителем - разобраться в человеке, по тем или иным вопросам и доложить результат. Поэтому он обязательно расскажет руководителю все нюансы встречи с человеком. Будет ли психолог рассказывать о частных встречах? Да, если это несет угрозу деятельности компании. Ну представьте себе, что к психологу пришел охранник, который несет службу с оружием и, желая выговориться, рассказал психологу, что нередко "...глядя на этых сытых гаденышей (он имеет ввиду сотрудников), которые жизни не видели, у него возникает желание их перестрелять". Если психолог, зная это не доложит мне, а я узнаю, что такое имело место быть, это будет последний день его работы. А, если что-то случится я сам отдам его в руки СК. Не стоит путать функции психолога на предприятии и частного консультанта. Это разные вещи. Психолог в компании стоит на старже интересов компании, даже помогая сотруднику консультированием, он делает это не в  гуманистических целях, а потому, что так нужно компании, все остальное - это частная практика. Предвосхищая вопрос - да, имею отношение к психологии, к.п.н.
Беда в том, что руководители ведутся на мнения психологов, полностью полагаясь на их выводы - это заблуждение, которое вызвано мистикой психики. Любые выводы проверяются и подтверждаются практикой поведения человека в той, либо иной ситуации. Наибольшая глупость руководителя верить психологам в том, что существует некий психологический  профиль успешного специалиста, руководителя и проч. Это заблуждение! Люди с самыми разными индивидуально-психическими особенностями, даже противоположными могут одинаково успешно справляться с деятельностью. Почему - это уже тема статьи. В моей практике психолога, такие случаи были. 
Не верьте тому,  что психолог будет молчать о том, что он узнал о Вас. Если это вредит компании, либо ему была поставлена задача - он все расскажет, даже в деталях. Это относится и к привлеченным психологам. Только Ваше индивидуальное консультирование у профессионального психолога, не имеющего отношений с вашей компанией гарантирует Вам тайну (да и то не всегда). 

Консультант, Санкт-Петербург
Игорь Дудник пишет:

Отвечу на Ваше утверждение, как руководитель ,в штате которого был психолог и, как консультант, который и сейчас работает со штатными психологами. Психолог будет выполнять задачу, поставленную руководителем - разобраться в человеке, по тем или иным вопросам и доложить результат. Поэтому он обязательно расскажет руководителю все нюансы встречи с человеком. Будет ли психолог рассказывать о частных встречах? Да, если это несет угрозу деятельности компании. 


Не верьте тому,  что психолог будет молчать о том, что он узнал о Вас. Если это вредит компании, либо ему была поставлена задача - он все расскажет, даже в деталях. Это относится и к привлеченным психологам. 

Спасибо за обоснованное мнение. Возможно, у меня черсчур идеалистичные представления о профессиональной этике психолога. Изложу подробнее своё понимание (личное мнение).

1. Экстренные случаи предупреждения о ситуации, опасной для жизни людей, - обязательное информирование. 

2. Психолог работает со здоровыми людьми, в остальных случаях направляет к специалисту, или информирует руководство компании (см. п 1).

3. Психолог не должен обсуждать в беседе мотивы и действия третьих лиц, независимо от их взаимоотношений с клиентом. Вывод - в беседе с руководителем невозможно обсуждение мотивов, планов и мнений сотрудника, который был клиентом на сессии. Психолог будет беседовать с руководителем о его ожиданиях, отношении, задачах, проблемах и т.д.

Вывод.

Может ли руководитель нанять (купить) психолога в штат, информирующего, подсказывающего, оценивающего? Нет, не может. Заключив контракт, он получит в свое распоряжение некого специалиста-консультанта с компетенциями психолога,но не Психолога.

Следовательно, предположение о том, что возможна независимая профессиональная работа психолога-консультанта в рамках компании - миф. 

В статье ставились вопросы: а) когда необходим психолог в компании? 

Ответ: опция в дополнение к ДМС, ситуации глобального аврала (помощь сотрудникам при перегрузках), руководителю при возникновении сложностей в коммуникации с подчиненными.

б) как оценивать работу психолога?

Ответ: оценка - оплата труда согласно контракту. Оценка нематериальная зависит от цели привлечения. Не всегда у руководителя хватит компетенций оценить работу психолога. Наверное, сам факт привлечения говорит о том, что помощь нужна. Если решение принято - это зона ответственности руководителя.

Я не выражаю сейчас мнение своего профессионального сообщества. Все написанноевыше - моеличное мнение,какучастника дискуссии по статье.

 

 

Управляющий партнер, Санкт-Петербург
Алексей Аникин пишет:

Венди Роадс, к слову, не просто штатный аналитик

Также первым делом пришел на ум этот сериал. Но Венди минимум дважды начинала «свою игру»: 1) использовала конфиденциальные данные Т. Мейсон, полученные на терапевтической сессии, чтобы улучшить свою позицию в компании; 2) прямо противодействовала нанимателю в конце сериала. Да, как специалист она была хороша, но токсична. За такое поведение в реальной жизни ей грозил бы отзыв медицинской лицензии и криминальное преследование в любом из штатов.

В ряде бизнесов мне приходилось приглашать психолога, но он не состоял в штате, а нанимался за счет компании для помощи сотрудникам на почасовой основе. Примечательно, что более возрастная категория персонала (40+) не пользовалась его услугами, поскольку в их практике уже были случаи «слива» информации руководству. А вот молодые специалисты (25-35) часто обращались, и по широкому спектру вопросов: от эмоционального выгорания в продажах (колл-центр) до решения личных вопросов. По обратной связи, им все нравилось, что помогало бизнесу делать план продаж. Самому психологу я прямо запретил раскрывать любую информацию о беседах менеджменту любого уровня: один раз описал последствия, и больше мы к теме не возвращались.
 
Основной вопрос в открытости сотрудников психологу – доверие к работодателю, а оно начинается с уважения к частной жизни. Психолог в компании – помощник для персонала, но не средство дополнительного контроля. В тех компаниях, где искушение «заглянуть в замочную скважину» перевешивает этику, в конечном итоге останутся только те сотрудники, для которых увольнение окажется наградой и признанием факта их существования в штатном расписании.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Эрнст Мальцев
  На это просто напрашивается цитата из повести Хольма ван Зайчика "Дело жадного варвара" (комм...
Все дискуссии
HR-новости
Исследование: что доводит сотрудников до выгорания

Большинство респондентов регулярно испытывают нехватку ресурсов, сталкиваются с размытыми задачами, переработками, а также ощущают давление негласных корпоративных правил.

Большинство россиян считают работу в креативной индустрии привлекательной

76% хотели бы попробовать себя в роли креативного продюсера, при этом у половины из них нет четкого представления, чем занимается этот специалист.

Средние зарплаты в отрасли туризма и гостеприимства выросли на 52% за год

Рост внутреннего туризма стимулирует спрос на кадры, а конкуренция за них меняет подходы работодателей.