14 секретов, как найти лучшего маркетолога

Хочу рассказать вам несколько секретов. В этой статье вы найдете реальные вопросы, которые я использую при собеседовании с кандидатами на позиции маркетинга. Эти вопросы предназначены не только для оценки талантов кандидата в области маркетинга, но и для оценки его, как человека.

Имейте в виду, что лучшие кандидаты – не просто квалифицированные исполнители, это люди которые увлечены маркетингом, соответствуют вашей корпоративной культуре и демонстрируют потенциал для роста в вашей компании. Мой подход к интервьюированию состоит из 14 вопросов, которые я рекомендую для поиска идеальных сотрудников вашей компании.

Цель состоит в том, чтобы найти замечательного сотрудника, у которого есть долгосрочный потенциал, независимо от того, на каком этапе своей карьеры он сейчас находится.

Во-первых, я задаю вопросы, которые раскрывают основу личности кандидата. Эти вопросы помогают понять, что кандидат представляет собой как человек, как он справляется с задачами в реальном мире.

Во-вторых, я уравновешиваю опрос с помощью гипотетических ситуаций из практики, которые дают кандидату возможность показать, как он работает над бизнес-проблемами и как мыслит. Ниже приведен список из 14 вопросов, которые помогут провести эффективное маркетинговое собеседование.

Я не задаю все вопросы во время одного интервью. Один кейс как тема для дискуссии может занять от 10 до 30 минут, поэтому в течение одной сессии обычно у меня есть время только на два-три вопроса. В зависимости от кандидата и от позиции, на которую он претендует, можно использовать вопросы не по порядку.

Прежде чем начать собеседование, тщательно выберите вопросы, которые вы хотите задать, исходя из позиции и прошлого опыта кандидата. Например, в случае поиска блогера, вы можете сосредоточиться только на вопросах ведения блога и создания контента.

1. Прокомментируйте воронку

«Нарисуйте на доске «воронку», показывающую 10 тыс. посетителей, 500 лидов, 50 вероятных клиентов и 10 новых клиентов. Теперь представьте, что вы – маркетинговый директор компании и вам нужно решить, что ваша команда должна сделать, чтобы улучшить эти показатели. На каких областях воронки сосредоточиться? Что изменить?

Ваши последующие вопросы просто направляют ход мыслей кандидата. Как правило, собеседники фокусируются на какой-то одной части воронки. А если они этого не делают, я подталкиваю их сделать именно это. Но, когда они выбирают какую-нибудь область, я задаю им следующие вопросы, например: «Какую тактику вы выберете?», «Что сработало в прошлый раз, в вашей компании?», «Как вы думаете, у вашей компании есть уникальные преимущества, чтобы получить рычаги управления на этой стадии воронки?».

Я хочу, чтобы они не просто сказали мне «Улучшить посещения, чтобы увеличить конверсию». Им нужно сказать мне, как это сделать. Если у меня есть время, я прошу их представить, что они уже реализовали все свои идеи, и предлагаю снова пройти через всю воронку и объяснить, каким образом каждая из этих исходных метрик изменилась.

Каждый в маркетинговой команде должен понимать, как нужно размышлять и как оптимизировать воронку. Здесь вы оцениваете их мыслительный процесс, независимо от того, имеют ли они интуитивное представление о хороших и плохих коэффициентах конверсии и понимают ли они, как связаны уровни воронки. Вы также узнаете, понимают ли они, какие тактики можно использовать на каждом конкретном шаге, например, если они говорят, что уровень конверсии «lead-to-opportunity» плох, то правильный ответ – не писать больше статей в блогах.

2. Выберите дизайн

«У нас есть два потенциальных дизайна для домашней страницы нашего веб-сайта, но мы не знаем, какой из них выбрать. Генеральному директору нравится один, а исполнительному директору – другой. Половине компании нравится первый, а другой половине – второй. Какой дизайн мы должны использовать?».

Этот кейс должен вызывать у кандидата массу вопросов, например, кто является целевой аудиторией главной страницы? Следуйте за ответами кандидата, наблюдая как он справляется с проблемой. Если он выбирает один вариант и объясняет почему, спросите его, для чего нужна домашняя страница? Затем спросите, как он определяет, какая страница лучше всего соответствует этим целям.

После этого сообщите ему, что домашняя страница А выполнена на основе одних критериев, а домашняя страница B на основе других. Таким образом, вы можете оценить то, как он делают выбор среди двух несовершенных вариантов, данные о которых не ясны на 100%.

Может показаться, что этот вопрос касается дизайна, но в действительности, вы изучаете, как кандидат подходит к конфликту интересов. Думают ли он о мнении каждого человека, или основывается только на статистических данных, таких например, как A/ B-тестирование страниц, опрос пользователей или интервью с клиентами.

Лучшие кандидаты демонстрируют логику, включают маркетинговую методологию в свои ответы, игнорируя при этом частные суждения. Мне также нравится, когда кандидаты говорит, что вы должны постоянно настраивать и улучшать домашнюю страницу, а не делать полный редизайн раз в 9 или 18 месяцев.

3. Оцените лиды

«Предположим, у вас есть электронная таблица Excel с 10 тыс. лидов, полученных нескольких месяцев назад – достаточно долго, чтобы торговый цикл завершился. Файл содержит информацию о каждом лиде, например, отрасль, название, размер компании, а так же что они сделали, чтобы стать лидом (например, загрузили электронную книгу). Так же в файле информация о том, была ли закрыта сделка и каков был размер заказа. Можете ли вы, используя эту информацию, создать оценку лида? Как бы вы это сделали?

Я часто начинаю с того, что просто спрашиваю: «Как создать оценку лида?». Так я отсеиваю людей, которые не используют подход, основанный на данных. Кандидаты, которые отвечают: «Вы создаете оценку лида, советуясь с командой по продажам, а затем присваиваете пять или десять баллов по каждому из критериев с их слов», – не совсем правы. Этот подход не основан на данных, он слишком упрощен и неэффективен.

Большинство людей ответят что-то вроде: «Нам нужен просмотр данных или сортировка данных». Подтолкните их, попросив рассказать как именно они будут делать это в Excel или другой программе. Нецелесообразно просто «смотреть» на данные, когда у вас 10 тыс. – вам нужно использовать статистический анализ.

Кандидат может сфокусироваться на одном факторе, возможно, на отрасли. Если он так сделают, вы должны спросить, что он скажет, если, например, маленькие компании в этой отрасли – являются хорошими лидами, но большие компании в другой отрасли тоже являются хорошими лидами? Продолжайте подталкивать кандидата, пока он не поймет, что делать дальше.

Этот кейс предназначен для проверки способностей кандидата работать с количественными данными, и его я использую только для людей, претендующих на определенные маркетинговые роли (например, оператор). Здесь я пытаюсь понять, как кандидат думает об анализе данных, каков его уровень опыта и знаний в этой области.

Большинство людей в области анализа данных заходят не очень далеко. Они не хотят или не могут рассматривать одновременно более чем одну переменную, или не имеют понимания, как анализировать множество данных и делать это быстро. Как минимум, вы хотите найти кандидатов, которые:

  • Обратят внимание на лиды, которые близки друг к другу и могут быть объединены в группу и попытаются сравнить их с лидами, которые далеки друг от друга по значению.
  • Рассмотрят сразу множественные переменные.
  • Используют статистические функции в Excel или сводные таблицы, объединнныетаблицы и т. д.

Если вы найдете кого-то, кто начнет выстраивать последовательное аргументирование о том, почему вы, возможно, захотите использовать логистическую регрессию, факторный или кластерный анализ, актуарную науку или стохастическое моделирование, чтобы исследовать данный кейс ... направьте их ко мне.

4. Расскажите о хобби. Как вы им занимаетесь?

Этот вопрос поможет вам оценить способность кандидата объяснять тему, которую они знают глубоко, тем, кто не знаком с ней. Если их хобби – это подготовка к марафону, спросите их, какой совет они бы вам дали, если бы вы проснулись в один день, решив, что хотите участвовать в марафоне. Могут ли они ясно вам это объяснить?

Одна из соискательниц научила меня, как сделать тальятелле, которая представляет собой ручную итальянскую пасту. Эта девушка дала мне полное руководство о том, как сделать лапшу, как формировать ее и разрезать, какие ингредиенты входят в соус. Она передала поэтапный процесс мне таким образом, что он был очень ясным и понятным. Я чувствовал, что мог бы пойти домой и сам сделать тальятелле. Мало того, что это говорит мне, что она знает, как четко передать информацию, но это также дало мне понять ее личность и интересы.

5. За какими брендами вы следите в социальных сетях и почему?

Это еще один обычный, но полезный вопрос, поскольку он может рассказать вам как о личных интересах кандидата, так и о том, как он воспринимает маркетинговые контенты в социальных сетях. Лучшие ответы не просто о компании, чью продукцию кандидат любит покупать, а указания на то, почему он или она доверяет определенным брендам, какова их стратегия, привлекшая кандидата, и что особенного в тех компаниях, чему, возможно, он хочет подражать в своей работе.

Если вам нужен кандидат для разработки, попросите их вспомнить пост того или иного бренда и рассказать, что сделало этот пост настолько запоминающимся для них.

6. Что вы читаете, и как вы используете информацию?

Этот вопрос подходит для интервью с соискателем на позицию координатора по маркетингу. Маркетинг постоянно меняется в быстром темпе – каждый маркетолог должен знать, как адаптироваться к изменениям оставаться в топе. Знают ли они, где искать новости по данной отрасли? Подписаны ли они на лучшие маркетинговые блоги? Что они делают, когда видят какие-то изменения, например, когда Google обновляет новый алгоритм?

7. Опыт какой компании в продажах вас вдохновляет?

Не каждая маркетинговая кампания производит одинаковый тип или качество лидов. Это то, что делает этот вопрос таким интересным. Это шанс увидеть, как кандидат думает о «путешествии» покупателя по воронке, и как в вашей компании должно выглядеть это путешествие.

Если вы зададите этот вопрос кандидату, не ожидайте, что он или она точно знает, как ваш бизнес создает лиды. Идеальный ответ демонстрирует то, что кандидат понимает покупателей вашей фирмы и, возможно, тут же вы увидите демонстрацию мозгового штурма, который может быть использован во время работы.

Ожидайте также последующих вопросов от собеседника, особенно, если вы зададите этот вопрос более опытному кандидату. Например, они могут спросить, насколько качественными должны быть лиды, как они должны быть оценены в этой гипотетической кампании? Конкретные данные тут имеют меньше значения, чем сам последующий вопрос – положительный знак аналитического маркетолога.

8. Назовите три компонента успешной стратегии для входящего маркетинга или диджитал-маркетинга?

На этот вопрос нет «правильного» ответа – стратегия диджитал-маркетинга основывается более чем на трех компонентах, но некоторые ответы показывают, что кандидат в курсе того, как бизнес привлекает своих клиентов на сегодняшний момент.

Например, «Страница Facebook» – это не неправильный ответ, но он не раскрывает нам какую маркетинговую стратегию бизнес использует с помощью этой страницы. Вот несколько примеров ответов на этот вопрос, которые идут в верном направлении:

  • Блог с призывами к действию (call to actions), целевые страницы с возможностью загрузить больше контента и определенная стратегия в социальных сетях.
  • Стратегия SEO, веб-чат и аналитический инструмент для отслеживания эффективности кампании.
  • Лицо покупателя, соглашение об уровне маркетинга и услуг по продажам,стратегия успешного клиента.

Вы не узнаете все о кандидате только исходя из этих терминов и фраз. Но вы должны внимательно слушать, как кандидат отвечает. Ожидайте более сложных ответов, если зададите этот вопрос менеджерам или директорам.

В конечном счете, ценность каждого из компонентов входящего маркетинга будет зависеть от того, насколько ваш кандидат сосредоточен на нем в качестве вашего сотрудника. Прежде чем вы будете об этом спрашивать – поговорите с вашей командой и определите вашу маркетинговую стратегию. В противном случае у вас не будет подходящей меры для сравнения и оценки ответа кандидата.

9. Почему вы любите маркетинг?

Вопрос подходит для интервью с человеком, претендующим на должность менеджера по маркетингу. Вы можете также спросить его:«Какими аспектами нашего бизнеса вы особенно увлечены?» В конце концов, вы хотите нанять на работу того, кто одновременно имеет и квалификацию, и желание работать на вас. В противном случае, почему им не работать на соседнюю компанию?

Часть ответов будет заключаться в языке тела и энтузиазме. Другая часть будет заключаться в том, насколько конкретен их ответ. Получите больше деталей, задав следующий вопрос: «Представьте, что вы дома и просто так делаете что-то, связанное с маркетингом. Что вы делаете?». Возможно, они читают свои пять любимых маркетинговых сайтов или анализируют трафик веб-сайтов просто для удовольствия, или пишут что-то в своем личном блоге, или оптимизируют свой профиль LinkedIn. Как бы то ни было, вы хотели бы убедиться, что они глубоко увлечены предметом, из-за которого вы их нанимаете на работу.

10. Как найти «правильный» контент?

«Среди видеороликов, электронных книг, блогов, фотографий, подкастов, веб-семинаров, слайдов, Facebook, Twitter, LinkedIn и Pinterest и т. д., есть много потенциального контента, который наша команда должна использовать для входящего маркетинга. Как мы все это сделаем?».

Самые мудрые кандидаты знают, что вы не должны делать это все, правильнее начать с контента, который наиболее важен для ваших потенциальных клиентов. У вас также должен быть план общения и обратной связи с клиентами посредством интервью или опросов, для выяснения – какие социальные сети и типы контента они предпочитают.

11. Как достучаться до покупателя, которого нет в соцсетях?

«Давайте представим, что у нас есть очень убедительные данные, показывающие, что ни один из наших потенциальных клиентов не использует социальные сети. Что нам делать? Почему?».

Ищите кандидатов, которые понимают, что успех в социальных сетях важен, даже если ваших клиентов сегодня там нет. Вот несколько причин, которые помогут определить квалифицированного кандидата:

  • Ваши клиенты, возможно появятся в соцсетях в будущем, поэтому вы должны начать работать на них уже сейчас.
  • Журналисты и влиятельные люди в вашей отрасли, вероятно, используют социальные сети, и для них важно следить за вами, даже если они никогда не станут вашими клиентами.
  • Деятельность в социальных сетях влияет на ваше присутствие в органическом поиске, помогая поднимать ранг вашего контента в поисковых системах.
  • Ваши конкуренты, вероятно, тоже используют социальные сети.
  • Привлечение клиентов через социальные сети может стоить вам дешевле.

12. Как выводить на рынок новый продукт?

«Через три месяца у нас выйдет новый продукт. Что бы вы сделали, чтобы запустить его?». Вопросы подходит для интервьюирования будущего директора по маркетингу. Ответ покажет вам, насколько хорошо кандидат знает тактики входящего маркетинга, и как связать их в целостный план. Это также даст представление о том, насколько он креативен, и может ли придумать новые и интересные формы маркетинга.

13. Оцените наш блог

«Наш генеральный директор хочет, чтобы вы оценили наш блог. Что вы скажете?». Прежде чем дать вам ответ, хороший кандидат сделает шаг назад и спросит вас о метриках блога, как много лидов и покупателей он привлекает, каковы его цели, сколько вы инвестируете в него и т. д. Это также отличный способ проверить, читали ли они ваш блог, готовясь к интервью.

14. Оцените взаимосвязь между маркетингом и продажами

Взаимосвязь между маркетингом и продажами известна своей неопределенностью Продажи хотят лучших лидов от маркетинга, а маркетинг хочет, чтобы продажи закрывались больше и быстрее. Как и в вопросе № 8, здесь нет правильного ответа, но вы должны выслушать кандидата, и если он заканчивает ответ таким образом: «Маркетологи – это создатели лидов, а отдел продаж – это те кто закрывают лиды» – это не ошибка, но, может быть этот кандидат – не тот человек, который будет согласовать работу двух отделов, объединяя их общим подходом.

Лучшие ответы описывают обязанности между отделом продаж и маркетинговым отделом по отношению друг к другу, которые каждый из отделов обязуется исполнить в рамках этого партнерства. У кандидата должен быть план разработки консенсуса, который делает лиды качественными в плане маркетинга и сопоставимыми с лидами ориентированными на продажи. Так же важно совместное соглашение об уровне обслуживания с учетом показателей использования контента в разных точках воронки, это превратит случайных посетителей в клиентов.

Последующие действия кандидата

Большинство кандидатов знают, что после собеседования можно направить интервьюеру записку или электронное письмо с благодарностью. Частью моей оценки кандидата так же является глубина общения после собеседования. Наиболее впечатляющие последующие действия – это обратная связь, в которой кандидаты используют детали нашего обсуждения, чтобы показать, что они действительно участвовали в процессе собеседования.

Возможно, они сделали более конкретные выводы о вопросе, который я задал, и отправляют длинное электронное письмо с исследованием по вопросу, который они, по их мнению, не дожали. Много раз мне присылали документ с эскизом стратегии, идеей или исследованием на тему того, о чем мы говорили. Эти кандидаты, как правило, выделяются среди других.

Теперь «все коты вынуты из мешка», у меня не осталось секретов. Вы можете использовать эти вопросы интервьюирования в качестве основы для создания своих собственных, которые наиболее подходят вашей отрасли и потребностям в найме работников. Удачи и счастливого найма!

Источник: Кипп Боднар, blog.hubspot.com, перевела с английского Эвелина Белан

Фото: рixabay

Расскажите коллегам:
Комментарии
Руководитель, Беларусь

Как системный аналитик, который занимается вопросами рынка и стратегического развития бизнеса (то есть как этот рынок взять),я хочу высказаться по очень важному вопросу.

Насколько эффективным будет маркетинг компании - зависит в первую очередь от того, какое место ему в ней отводят руководители бизнеса. Маркетинг в переводе с английского - это рыночная деятельность. А бизнеса без рынка и без сделок просто нет. Поэтому маркетинг должен заниматься самый верхний уровень управления; заниматься выработкой деловой стратегии, рыночной и клиентской политикой компании и т.п.

Если профессионала ищут под эту деятельность - то речь идёт о руководителе, который будет принимать решение по вопросам - что и когда производить и т.д.

Если ищут исполнителя - то априори ясно, что ему не поручат выработку стратегии бизнеса на рынке! ТОгда эту маркетинговую стратегию должен разрабатывать кто-то другой, но без неё очень плохо.

Да, маркетинг - многоуровневое управление, в котором есть оперативная, тактическая и текущая деятельность. Но всё равно - построение маркетинга в компании нужно начинать с рассмотрения вакансии руководителя! Если, конечно, хочется получать от него максимум эффекта.

Руководитель, Беларусь

Цитат из статьи: "2. Выберите дизайн

«У нас есть два потенциальных дизайна для домашней страницы нашего веб-сайта, но мы не знаем, какой из них выбрать. Генеральному директору нравится один, а исполнительному директору – другой. Половине компании нравится первый, а другой половине – второй. Какой дизайн мы должны использовать?».

Выбор дизайна домашней страницы сайта компании нужно начать с вопроса: какие задачи решает данный конкретный бизнес в конкретном сегменте рынка и в своей отрасли с помощью этой страницы и сайта как коммуникационного ресурса? Потому что в разных отраслях и у разных компаний задачи, выполняемые с помощью домашней страницы сайта могут очень существенно отличаться друг от друга. У одних сайт будет выполнять чисто имиджевые функции, у других через сайт и только через него будут идти активные продажи, третьи будут использовать сайт как основной канал информирования клиентов и т.п.

Александр Жириков +2192 Александр Жириков Генеральный директор, Хабаровск

Существует по меньшей мере несколько сотен определений маркетинга и при таком их количестве, тяжело разобраться в том, что относится к маркетингу.

В общем понимании, маркетингэто деятельность организации, направленная на получение прибыли с помощью удовлетворения потребностей покупателей.

В широком смысле, маркетинг - философию бизнеса, т. е. умение изучать рынок, систему ценообразования, прогнозировать и угадывать предпочтения клиентов, эффективно поддерживать связь с ними, чтобы удовлетворить нужды потребителей и, соответственно, получить прибыль для своего предприятия.

А известный экономист Питер Друкер отмечает, что главная цель маркетинга – познать клиента настолько, чтобы товар или услуга смогли продать себя сами.

Руководитель, Беларусь
Александр Жириков пишет:

Существует по меньшей мере несколько сотен определений маркетинга и при таком их количестве, тяжело разобраться в том, что относится к маркетингу.

В общем понимании, маркетингэто деятельность организации, направленная на получение прибыли с помощью удовлетворения потребностей покупателей.

В широком смысле, маркетинг - философию бизнеса, т. е. умение изучать рынок, систему ценообразования, прогнозировать и угадывать предпочтения клиентов, эффективно поддерживать связь с ними, чтобы удовлетворить нужды потребителей и, соответственно, получить прибыль для своего предприятия.

А известный экономист Питер Друкер отмечает, что главная цель маркетинга – познать клиента настолько, чтобы товар или услуга смогли продать себя сами.

Вот это обилие и многосложность определений и сбивает людей с толку. А суть маркетинга - это сделки на рынке. ЕСли нет сделок (то есть товар или услугу компании никто не покупает) - то и бизнеса нет. Таким образом, смысл маркетинга - находить на рынке спрос и устойчиво его генерировать со сделками.

ПО товарам и услугам, которые продают себя сами. К сожалению, на современном рынке одного только глубокого знания потребителей недостаточно. Я могу назвать ряд компаний с отличными товарами, которые не смогли пробиться к своим потребителям информационно или не выдержали давления конкурентной среды. Маркетинг обязательно занимается и вопросами конкуренции. А теперь, когда происходит переход к экономике постиндустриального общества - это особенно важно.

Партнер, Москва
Александр Жириков пишет: А известный экономист Питер Друкер отмечает, что главная цель маркетинга – познать клиента настолько, чтобы товар или услуга смогли продать себя сами.

Вряд ли стоит воспринимать это высказывание слишком буквально. И говорил он это в период, который относят к периоду "рынок продавца".

Сколько было прекрасных предложений для рынка, гениальных по замыслу и воплощению, которые не нашли своего клиента?

Предложения которые были неверно предложены на рынке и были не поняты клиентами, или оказались там не вовремя - слишком поздно или рано, или когда попали в противофазу с какими-то другими трендами.

Или оказались просто даже не защищёнными от копирования, и не успели завоевать свой рынок, и конкуренты их опередили (((

Владимир Токарев +15105 Владимир Токарев Генеральный директор, Нижний Новгород
Татьяна Волочкович пишет:
1. Вот это обилие и многосложность определений и сбивает людей с толку. 2. А суть маркетинга - это сделки на рынке. ЕСли нет сделок (то есть товар или услугу компании никто не покупает) - то и бизнеса нет. 3. Таким образом, смысл маркетинга - находить на рынке спрос и устойчиво его генерировать со сделками.

1. Быть может это и так. Однако в одной книге по маркетингу - только одно определение используется (как главное). А многие книги - просто чуть переиначивают определение, которое есть в других популярных книгах. Потому, предполагаю, что с толку куча определений на практике никого не сбивает.

2. Да, без сделок бизнеса нет. Но сделки на рынке - это успех (результат) деятельности компании, но не суть маркетинга.

3. У меня свое определение маркетинга. Его пока в практике деятельности компаний не встречал. Это - получение обратной связи от клиентов (а затем проведение изменений по результатам полученной инфы - но это уже больше менеджмент). Полагаю, что такое определение является инструментальным (то есть понятно что нужно делать). В публикации этого (с моей точки зрения главного, без чего маркетинга нет) не увидел.

Определение смысла от Т.В. не подсказывает что нужно делать.

Повторюсь уже не в первый раз - в нашей стране продолжают заниматься впариванием произведенных продуктов (наверняка есть исключения, мне они не встретились), то есть маркетинга пока в нашей стране нет, хотя перечень представленного в публикации может очень даже быть - https://www.e-xecutive.ru/community/magazine/14705...

Откуда следует забавный вывод: - не нужно искать лучшего маркетолога. Тот, что у вас есть (пуст самый плохонький) - - и станет лучшим, если начнет (первый в стране) собирать обратную связь и "продавать" по ее результатам необходимые изменения менеджменту своей компании.


Партнер, Москва
Владимир Токарев пишет: У меня свое определение маркетинга. Его пока в практике деятельности компаний не встречал. Это - получение обратной связи от клиентов (а затем проведение изменений по результатам полученной инфы - но это уже больше менеджмент)

Маркетинг - это специализация при разделении труда.

Речь в дискуссии скорее о другом - насколько Маркетолог может повлиять на решения руководства или даже сам определять какие изменения нужны, что нужно клиенту.

Практика другая - руководство, производственники и разработчики всё решают, считают, что знают потребности клиента, а потом маркетолог оказывается всегда виноват, если решения неверные. - От него ожидают чуда в продвижении того, что клиенту и даром не нужно )))

И не надо палку перегибать - "поиску обратной связи от клиента" уже много-много лет. Следы можно найти даже во время неолита, когда зарождалась торговля - тоже было ))) Больше 5000 лет в древнем Китае. Или купцы в средние века - их называли "люди с пыльными ступнями" - они тоже искали обратную связь.

Владимир Токарев +15105 Владимир Токарев Генеральный директор, Нижний Новгород
Андрей Радионов пишет:
И не надо палку перегибать - "поиску обратной связи от клиента" уже много-много лет.

Я был бы рад, но это не так, когда знакомишься с фирмой или как консультант, либо как клиент. Вот рядовые примеры:

как консультант - компания по продаже иномарок из Японии.

- У нас есть коллцентр (собирает обратную связь).

- А что вы делаете с информацией, которую собирает коллцентр?

... затянувшаяся пауза, - Пока ничего ...

А работа (вернее разбор конфликтов) происходит только когда от доставшего "высоким" качеством сервиса клиента поступает жалоба (часто сразу гендиру автосалона).

как клиент автосалона (тоже иномарки) -

после сервиса мастер приемщик мне говорит ВСЕГДА (и это в разных автосалонах разных авто)

- Надеюсь, что вы оцените нашу работу высоко, от этой оценки зависит мое вознаграждение ...

- без комментариев.


Партнер, Москва
Владимир Токарев пишет: ... и станет лучшим, если начнет (первый в стране) собирать обратную связь и "продавать" по ее результатам необходимые изменения менеджменту своей компании.

Вы прочитали невнимательно всю дискуссию, и начинали со своего определения, которое считали в чём то новым - Это уже обсудили или нет?

Давно обсуждают то, что даже если Маркетолог ищет обратную связь, занимается поиском новых запросов и новых трендов - Его мнение чаще никого не интересует.

И ошибкой руководства многих компаний является то, что ищут простого исполнителя, а не Маркетолога, квалификация, работа и решения которого будут определять будущее компании.

Владимир Токарев +15105 Владимир Токарев Генеральный директор, Нижний Новгород
Андрей Радионов пишет:
1. Вы прочитали невнимательно всю дискуссию, и 2. начинали со своего определения, которое считали в чём то новым ...
3. И ошибкой руководства многих компаний является то, что ищут простого исполнителя, а не Маркетолога, квалификация, работа и решения которого будут определять будущее компании.

1. Нет, я ее совсем не читал. Мой алгоритм иной - я читаю/просматриваю статью, потом высказываю свое мнение по ней, уже потом участвую в дискуссии (см. п. 3).

2. Это не мое определение, просто я его придерживаюсь. Из своего в области маркетинга у меня есть, пожалуй, только одно - понимание, что "покупатель не всегда прав, но он должен быть всегда доволен".

3. Как уже отметил, такой поиск - пустая трата времени и денег, если нет главного - налаживания надежной обратной связи. И если "простой исполнитель", а не дорогостоящий маркетолог, знающий кучу тонкостей, это сделает (это, на самом деле самое простое, но никто не делает) - то светлое будущее компании гарантировано. Если же знающий тонкости не делает (как это происходит сейчас) - я, что называется, и 10 копеек не поставлю за светлое будущее такой компании.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.