Нужен совет по CRM!

смотря в каком правовом поле вам нужна эта СРМ, если вы аустсорсинговая ИТ компания , то 1С Вам точно не подходит, поскольку маркетинг, и продажи и всякие маркетинговЫе штучки (рассылки, процент открытых писем, контакты - в отдельный файл отчета, новостные рассылки по определенным датам, событиям и новостям, - там просто не прикручены. если вы находитесь и работаете в России (Украине) я бы на вашем месте поступила следующим образом - под учет (бухгалтерию, торговлю и склад ) взяла бЫ 1С Предприятие, а под рекламные и маркетинговые задачи подобрала бы что-то импортное, поскольку буржуи в данном вопросе все-таки намного шагнули вперед. при случае могу поделиться ссылкой на книгу - содержащую сравнительный анализ СРМ приложений - самых известных, используемых на западе, которые можно скачать из Инета бесплатно.
но она к сожалению на английском и вес файла больше двух мегабайт.

Евгения Зорина пишет: при случае могу поделиться ссылкой на книгу

Буду признательна.

Валентина, не могли бы Вы указать отрасль? Может, я подскажу отраслевое решение.

Юрий Максименко пишет: не могли бы Вы указать отрасль? Может, я подскажу отраслевое решение.

Наша компания в настоящий момент издает переводную бизнес-литературу для специалистов, например: логисты, финансисты и т.д. Для выхода на целевую аудиторию использовали прямые продажи. Почему использовали? Как раз сейчас пересматриваем стратегию бизнеса. Пытались внедрить NetSuite, но своими силами не получилось. Из недостатков системы раздражал один - медлительность системы (онлайн вариант). Зато возможности ...

Валентина Цыганова пишет: Наша компания в настоящий момент издает переводную бизнес-литературу для специалистов, например: логисты, финансисты и т.д. Для выхода на целевую аудиторию использовали прямые продажи. Почему использовали? Как раз сейчас пересматриваем стратегию бизнеса.

Ясно. Увы, никаких готовых решений посоветовать не могу.

Валентина Цыганова пишет: Пытались внедрить NetSuite, но своими силами не получилось. Из недостатков системы раздражал один - медлительность системы (онлайн вариант). Зато возможности ...

Хочу заверить, что не вы одни столкнулись с тем, что прославленый продукт №1 у вас почему-то не захотел внедряться. И не только вы выслушали что-то обидное -- мол, где вам, сиволапым, великие достижения внедрять... Это происходит сплошь и рядом. Чтоб хоть что-то позитивное сказать -- я бы порекомендовал написать своё видение системы (не мне! а для бесед с возможными поставщиками/разработчиками). Список решаемых задач, состав справочников, роли в системе, наброски интерфейса. Обязательно пригодится!

Валентина Цыганова пишет: Спасибо всем, за отклик. Хочу уточнить запрос. Нужна полноценная многофункциональная, т.е. со связкой продажи, маркетинг, склад и бухгалтерия, - с возможностью делать всевозможные выборки и статистики по нужным параметрам, - сливать и заливать массивы информации (базы данных, ассотимент продукции), - делать автоматическую рассылку (е-mail, факс) и др. Работали с NetSuite, но до конца не смогли внедрить и адаптировать под себя. Вопрос цены вторичен, нужны возможности.

Еще раз пройдясь по дискуссии, думаю, у Вас есть два варианта: 1. Если брать новую, то по этим критериям подойдет 1С: 8.0 Управление торговлей или CRM-проф от Раруса. Там в принципе все вышеуказанное есть, только что может не в сильно развитом виде. Остальные программы ближе к просто CRM, без бухгалтерий и т.д. Сходите к 1С, поюзайте, составьте список своих вопросов, попробуйте загрузить пару справочников и т.д. 2. Попробовать все-таки довести до ума NetSuite. Не могу конечно сказать однозначно, внедрять ее не приходилось, но по отзывам все-таки мнение такое, что вещь не совсем уж пропащая. Тем более, что при внедрении любой другой системы, за исключением может класса light, внедрение все равно потребует определенных усилий. И еще неизвестно, где будет сложнее. Чем больше функционала, тем больше усилий.

Валентина Цыганова пишет: Спасибо всем, за отклик. Хочу уточнить запрос. Нужна полноценная многофункциональная, т.е. со связкой продажи, маркетинг, склад и бухгалтерия, - с возможностью делать всевозможные выборки и статистики по нужным параметрам, - сливать и заливать массивы информации (базы данных, ассотимент продукции), - делать автоматическую рассылку (е-mail, факс) и др. Работали с NetSuite, но до конца не смогли внедрить и адаптировать под себя. Вопрос цены вторичен, нужны возможности.

Я активно использую Монитор CRM, кстати после неудачного опыта работы с NetSuite. Как не странно, в этом форуме этот продукт незаслуженно не упомянули, несмотря на то, что по "раскрученности" в Интернете он находится рядом с Террасофтом. Это полнофункциональная CRM со всеми свзяками, имеющая интерфейсы со всеми общеизвестными учетными системами, а также даже самописными программами использующими базы данных. Выборки и отчеты формируются буквально за считанные секунды по различным параметрам. Импорт-экспорт данных. Рассылка по e-mail. Огромный плюс в том, что программа проста во внедрении и сопровождении. Не требуются квалифицированные программисты со знанием "птичьего" языка, т.к. все настройки осуществляются кликами. Лицензии стоят недорого, кроме того существенная экономия на внедрении и поддержке.

Валентина!
У меня складывается ощущение, что вам хочется не просто CRM-систему, а нормальную полномасштабную систему управления бизнесом, в которой блок CRM - один из многих..
И тогда выше Вам, совершено правильно советуют и 1С, и Инталев..
Мы тоже занимаемся подобными разработками, если интересно - в личных данных и наш сайт, и мой e-mail. Если воникнут вопросы - с удовольствием на них отвечу..

Успехов!

Константин Тряпицын пишет: Серьезно экономите время и деньги. По опыту могу сказать, что многие мировые лидеры IT рынка используют имеено CRM on demand, гибко регулируя операционные затраты и не заморачиваясь поддержкой, дописыванием кода и т.п.

Констатин, может быть для "мировых лидеров" "50-70 USD за рабочее место в месяц" это и немного, но давайте посчитаем... Средняя цена одной лицензии нормальной CRM российской разработки порядка 250-300 USD... Т.е. уже через полгода все окупается по сравнению с on-demand! И это еще без учета стоимости интернет-трафика! Услуги по внедрению и обучению персонала вы никуда не денете... Интеграцию с учетной системой и другими ресурсами нормально не сделаете... "Ондемандовцы" часто любят говорить про экономию на админах и "железе"... Это миф! В любой компании так и так есть админ (свой или на аутсорсе), который обслуживает остальное ПО, и которому все равно платят зарплату... Точно также есть и оборудование на котором все работает. Для CRM не нужен ни отдельный админ, ни отдельный сервер! Есть еще один миф, что при on-demand вы, как бы, можете гибко менять число рабочих мест, исходя из потребностей... Посмотрите предложения от того же NetSuite! На словах все хорошо, но договорчик вы подпишете минимум на год и на определенное количество лицензий! Какая гибкость? Возвращаясь к финансам, в кризис поставщики идут на серьезные уступки... Тот же Monitor CRM, про который писал Мурат Рахимов, можете купить с рассрочкой... Платите те же 50-70 USD за рабочее место в месяц в течение 5-6 месяцев!

Мурат Рахимов пишет: Я активно использую Монитор CRM, кстати после неудачного опыта работы с NetSuite. Как не странно, в этом форуме этот продукт незаслуженно не упомянули,

ай-яй-яй как некрасиво, это же явно подставное сообщение для рекламы своего продукта, и куда же это модераторы смотрят, которые так всё любят подчищать

Валентина Цыганова пишет: Коллеги, посоветуйте хорошую многофункциональную CRM, не очень сложную во внедрении.

А зачем она Вам? Дань моде? Вы просите рекомендовать инструмент, но не указали для каких целей. Если опишите требования и текущие проблеммы, я думаю, качество советов будет намного выше.

Возьмите 1С УПП и не мучайтесь больше там есть все!!! и не надо делать никому двойной работы.....

Ни одна из существующих на рынке систем просто по определению не может содержать в себе все, что нужно для работы. Систему в любом случае придется подстраивать под требования конкретного бизнеса. Поэтому если уж и разворачивать такую весьма недешевую игрушку, как CRM, то нужно понимать, что стоимость программы тут как раз и не важна, а вот стоимость ее эксплуатации в любом случае будет значительной: это и администрирование системы, и написание своих програмных модулей, да и много еще чего. Если компания большая, то на аутсорсинг программирование и администрирование CRM отдавать смысла нет: свой специалист будет в конечном итоге дешевле. Это объясняется тем, что если на CRM завязана работа существенной части сотрудников, малейший сбой системы часто автоматически влечет за собой простои сотрудников, а значит, убытки. Свой штатный специалист, если он нормально обучен, устранит сбой быстрее.

Есть и еще один минус аутсорсинга данных работ: опасность утечки конфиденциальной информации существенно выше, чем при наличии своих специалистов.
Если отвечать на вопрос, какую систему выбирать, я бы остановился на решении от 1С. Аргументация простая: найти людей, умеющих администрировать эту систему и программировать, намного проще чем на другие системы, да и интегрировать ее с другими модулями (бухгалтерским, складским и пр) проще за счет того, что 1С практически является стандартом системы управления предприятием

Алексей Костин пишет: А зачем она Вам?

Очень хочется спросить в ответ, а зачем обычно ставят CRM? Неужели большинство компаний, которые внедряют CRM, следуют моде?

Алексей Костин пишет: Если опишите требования и текущие проблеммы, я думаю, качество советов будет намного выше.

Основные задачи: ведение БД, автоматизация и контроль работы продажников, статистические данные по продажам (анализ продаж) - в самом простом рассмотрении. Далее маркетинг, бухгалтерия и склад. Требования к системе: средний ценовой уровень (хотя это тоже понятие неконкретное), несложная во внедрении, дружественная к пользователю :D