Нужен совет по CRM!

Валентина Цыганова пишет: Очень хочется спросить в ответ, а зачем обычно ставят CRM? Неужели большинство компаний, которые внедряют CRM, следуют моде?

:D Я поставил CRM в 2004. Внедрять начал в 2005. На сегодняшний день почти что внедрил. :D Программа - 1С Предприятие 7.7 Комлексная+ 1С Rarus Управление продажами Редакция 2. Программа очень сырая именно такую брать не советую. Много пришлось дописывать. Мне демонстрировали 1С:Предприятие 8. Управление торговлей, понравилась, но сам бы отдал предпочтение связке данной программы с CRM Rarus prof. Сразу хочу оговорится. Я софтом не торгую и высказываю лишь своё мнение. Поэтому авторов CRM систем прошу сильно меня не пинать. Предпочтение отдал решению от Раруса по причине, что CRM модуль врезан в 1С. Нет необходимости менеджеру работать в 2-х программах или делать постоянные выгрузки из 1С. Так же мои менеджеры пользуются документами 1С которых в отдельных модулях CRM на момент покупки я не встречал (например Заказ поставщику, Заявка на поставку и пр). Конфигурировать решения от Раруса сможет любой квалифицированный специалист от 1С. Купить и поставить программу не проблема, проблема в том, что менеджеры должны заносить данные в эту программу, а менеджеры, этого делать не хотят. Где-то их приходится убеждать, где-то заставлять, где-то убирать возможность выбора (например последний этап сделки "Оформление документов" закрыть может только бухгалтер после предоставленных оригиналов доверенностей или накладных с синими печатями). Инструкцию не одну написать придется. Ведь менеджерам придется заполнять документ "Контакт" намного чаще чем "Реализация". При организации работы в CRM системе очень важно не увлечься излишней детализацией, не забыть, что это инструмент, который должен облегчать работу, а не усложнять ее. Мы например отказались от всех стандартных шаблонов сделок и разработали свой, более простой (кстати если интересует выложил здесь:http://www.e-xecutive.ru/forum/forum52/topic7301/message123036/#message123036) Извините, что немного сумбурно, просто тяжело отвечать на общие вопросы. Например: Можно собрать анализ продаж за месяц по каждому менеджеру, а можно собрать анализ событий (сделок) по количеству начатых за этот месяц, по каждому менеджеру с группировкой по завершенным, отмененным, и текущим сделкам. Кстати, как у Вас делятся клиенты между менеджерами? Можно собрать отчет для контроля за скоростью выставления КП. А отчет по потерянным клиентам - интересен?

Валентина Цыганова пишет: статистические данные по продажам (анализ продаж) - в самом простом рассмотрении.

Аппетит приходит во время еды. ;) Если есть вопросы спрашивайте. Не знаю насколько Вы знакомы с темой, поэтому боюсь обидеть излишними подробностями. Только не забывайте, что CRM это технология работы с клиентами, а CRM программа - инструмент. На мой взгляд корректно подбирать инструмент под технологию, а не наоборот. Да, ещё рекомендую разработать шаблон сделки до покупки CRM - программы

ASoft CRM подходит под Ваши основные задачи и требования.

- ведение БД по физ. и юр. лицам (события плановые/фактические, документы).

- автоматизация и контроль работы продажников (и не только) с помощью настраиваемых шаблонов взаимоотношений, где за каждый этап отвечает конкретный пользователей и можно заранее плаинровать события, по которым получать оповещения и напоминания.

- статистические данные по продажам (анализ продаж) - в самом простом рассмотрении. Имеются как качественные, так и количественные отчеты.

- Далее маркетинг, бухгалтерия и склад.
Отдельный модуль Маркетинг, где ведутся кампании, осуществляются рассылки и анкетирование.
Интеграция с 1C бухгалтерия с обменом в обе стороны.
Отдельный модуль Склад.

Я предлагаю Вам ознакомиться с ASoft CRM в тестовом режиме и определиться с вариантом приобретения, так как компания ASoft предлагает свою разработку как для приобретения в собственность, так и в аренду. Антикризисное предложение с рассрочкой платежа также имеется.

Имхо... Можно описание ВАШЕГО бизнес-процесса продаж выслать каждому из разработчиков и попросить их провести презентацию на тему: "Как ВАШ бизнес-процесс можно автоматизировать с помощью их CRM". Поймаете несколько зайцев:
- по показанным возможностям выберете себе систему
- по оперативности и адекватности самой презентации выберете себе внедренца

Правда не у всех компаний бизнес-процессы формализованы достаточно хорошо. На этапе первичного обследования нормальный внедренец может формализовать и их. У нашей достаточно малой компании такой опыт есть.

Не первый кто выскажет подобную мысль, но не зная ни Ваших задач, ни отрасли сложно что-то аргументированно посоветовать. Могу высказать свое мнение. В большинстве случаев лучше выбрать систему с нулевой стоимостью владения (без оплаты лицензий), которую можно будет дорабатывать (расширять функциональность) в дальнейшем. К примеру, неплохой вариант Sugar CRM. Особенно если внедрять близкое Вам "отраслевое решение". Но лучше, конечно, остановится, собраться с мыслями и понять что нужно от системы. Нормально посидеть, подумать и понять, а не перечислить то, что сразу придет в голову. А затем уже думать над вопросом "Какая CRM система лучше подходит для решения моих задач". Как говорится в известном мультике, лучше полдня потерять, потом за 5 минут долететь...

Игорь Шубин пишет: В большинстве случаев лучше выбрать систему с нулевой стоимостью владения (без оплаты лицензий), которую можно будет дорабатывать (расширять функциональность) в дальнейшем. К примеру, неплохой вариант Sugar CRM.

Cовокупная стоимость владения системой составляет все затраты на внедрение и обслуживание CRM-системы до периода замены системы. Лицензии = 0, внедрение = тоже 0, обслуживание ... тоже 0? Мягко так скажем это на "развод" похоже. :)

Владимир Пархоменко пишет: обслуживание ... тоже 0?

Владимир, я в скобках к своему высказыванию пояснил, что имею ввиду - без оплаты лицензий. "Обслуживание" может как быть, так и не быть безотносительно наличия или отсутствия необходимости оплаты лицензий. Берите решение в облаке и забудьте про обслуживание (надеюсь амортизацию клавиатур и мониторов при работе с системой Вы не предлагаете учитывать?) Поэтому в чем "развод" не понимаю. Вы, насколько я знаю, тоже с внедрением связаны. Именно поэтому услышать такой комментарий от Вас как-то странно.

Игорь, хорошего настроения! Именно потому, что связан с внедрением систем различного класса и назначения, я знаю, что нет ничего бесплатного посмотрите практически любую статью в интернете... ТСO - Total Cost of Ownership

Прямые затраты 1.1. Основные затраты: •создание информационной системы; •оборудование - серверы, клиентские места, периферия, сетевые компоненты; •[COLOR=red=red]программное обеспечение (ПО);[/COLOR] •приложения, утилиты, управляющее ПО; •обновление (модернизация). 1.2. Эксплуатационные затраты: •управление задачами (сетью, системой, массивами памяти); •поддержка работоспособности системы - персонал, функционирование справочной службы, обучение, закупки, подготовка кон­трактов на поддержку системы; •разработка инфраструктуры, бизнес приложений. 1.3. Прочие затраты: •создание коммуникаций - глобальные сети, взаимодействие с поставщиками сервиса, удаленный доступ, Internet, доступ клиента •управление и поддержка - аутсорсинг, сопровождение, справочная система

даже если не вдаваться в суть, а просто посмотреть список и убрать из него ПО ([COLOR=red=red]выделил цветом[/COLOR]), то еще много чего остается. Облако тоже денег стоит... А есть еще и косвенные затраты. И надо еще учесть возможные трудности по переходу на другую систему - оценка трудозатрат по выгрузке всей истории взаимоотношений, её обработки для дальнейшего импорта в новую систему... Сколько будет стоить потерянная история взаимоотношений со всеми клиентами? А каковы будут затраты на доработку системы? Поэтому я и сказал, что на "развод" похоже.

Владимир Пархоменко пишет: нет ничего бесплатного

Владимир, я обратного и не утверждал. Оценивая мой пост как "развод" Вы выдернули фразу "лучше выбрать систему с нулевой стоимостью владения" из контекста в котором она была сказана. Что, на мой взгляд, является некорректным. Про экскурс по ТСО - спасибо. По собственному опыту (для компании меньше 50 сотрудников), эти расходы пренебрежимо малы в сравнении со стоимостью приобретения системы и оплаты лицензий. Кстати, только обратил внимание, что данная тема скоро справит свое четырехлетие. За последние 8 месяцев только мы с Вами в ней и высказывались =) Поэтому предлагаю прекратить общение по ней. Или продолжить в отдельной ветке.

Игорь Шубин пишет: Оценивая мой пост как "развод" Вы выдернули фразу "лучше выбрать систему с нулевой стоимостью владения" из контекста в котором она была сказана.

Игорь, сначала Вы выдернули слово "развод" из моей фразы

Владимир Пархоменко пишет: Мягко так скажем это на "развод" похоже. :)

И теперь говорите, что я выдернул фразу из контекста... :) Причем, если помните, я обосновал свое предположение. Мне это напомнило некоторых недобросовестных конкурентов. Даже был случай, когда ПО Oracle EBS дали с большоОой скидкой (что за 1000 000 продается, продали за 200 000). И клиенту это не помогло, через два года пришел с понурой головой (списал затраты).

Игорь Шубин пишет: В большинстве случаев лучше выбрать систему с нулевой стоимостью владения (без оплаты лицензий), которую можно будет дорабатывать (расширять функциональность) в дальнейшем. К примеру, неплохой вариант Sugar CRM.

Доработка собственными силами... стоимость программиста (возьмем дешевого от 50 тыс.р. и нормального от 80 тыс.р в месяц) за 12 месяцев составит от 600 000 руб до 1 000 000 рублей (без учета налогов). За три года набежит от 1 800 000 до 3 000 000 рублей. Хорошие деньги.

Игорь Шубин пишет: По собственному опыту (для компании меньше 50 сотрудников), эти расходы пренебрежимо малы в сравнении со стоимостью приобретения системы и оплаты лицензий.

Смотря для какой компании... у всех разные доходы и сейчас хотят не подешевле, а "когда деньги вернуться". И предпочитают "решения", а не систему CRM. Ну Вы же сами об этом в другой ветке писали... Это не экскурс по ТСО, это копипаст первой попавшейся ссылки. Тема старая, так я и не по теме писал, а по Вашему сообщению. Вот нулевое ТСО задело и больше ничего....

Ок, Владимир.