Есть ли у Вас дисконтная карта?

Дмитрий Михайлов пишет: Если не секрет, какой бюджет может иметь внедрение программы торговой лояльности на сеть из 10-20 точек реализации?

мы с торговцами никогда не работали - наш покупатель банки. пообщайтесь со специализированными компаниями: http://www.cft.ru/scdp/page?als=2588969 http://www.smartcard.ru/programmy_loyalnosti.html можно договорится и на полный аутсорс с минимальными капвложениями, а можно купить системку "для сэбэ". ну и от технологии многое зависит (может потребоваться апгрейт кассовых серверов или установка отдельных POS-терминалов)

кстати, вчера попалась в магазине книга по теме: http://www.ozon.ru/context/detail/id/2432029/ "Лучшие трюки с дисконтными картами"
правда пока не прочитал, чтобы дать отзыв...
а компания НКТ регулярно выпускает журнал http://www.loyalty.info/

Спасибо, буду изучать.

с книгой "Лучшие трюки с дисконтными картами" ознакомился. единственное, что удалось авторам это дисконтировать стоимость бумаги, на которой напечатаны буквы,составляющие их "фундаментальное издание".

Весьма странная книга. Обощения очень далеко от реальной жизни, а обзор навеял тоску. Интересней было бы посмотреть на специфику работы с большими системами (стоимость входов, региональные оценки, отношения). Грустно. Не покупать.

Трата бонусов в компаниях партнёрах тоже на мой взгляд достаточно сложная вещь, ведь этим должен будет управлять штат профессионалов-аналитиков для того чтобы просчитывать взаиморасчеты, так же, это ведёт к увеличению обязанностей на сотрудников компаний партнеров, необходимости дополнительного ПО и т. д.... а то получается, один торгует раздавая бонусы, а другой грубо говоря обналичивает эти бонусы теряя выручку...
А если взять к примеру, уже упомянутое бесплатное ТО в автосервисе, так при нынешней 4-х кратной нехватки автосервисов это интересно лишь горе сервисам с крайне низким уровнем обслуживания (тем более что дорого для сервиса это, оплата персонала, амортизация оборудования, увеличение очереди на обслуживание и т.д.)...стоматология, авиабилет и многое другое...всё это слишком заморочено и требует огромных временных затрат, как итог неудовлетворительные результаты после внедрения системы...

А такой проект, как "Малина" это давно уже отдельный вид бизнеса, который приносит хорошие деньги именно от рекламы участников-партнеров программы. В своё время мы перевели свой департамент маркетинга на самообслуживание, на самодоходный вид деятельности и мы стали зарабатывать хорошие деньги на выпуске товарно-ценовых газет для распространения по почтовым ящикам, буклетам распространяемых в пробках, совместных билюордах и т. д.. Эфективность каждого варианта рекламы была просчитана, поэтому мы всегда знали на сколько эффективен для компании будет тот или иной метод рекламы, а далее мы задумывались лишь о том, чтобы как можно больший доход получить от размещения того или иного товара в рекламе или упоминания в ней той или иной компании. Персонализированная дисконтная карта продавалась и нужна была лишь для оценки лояльности и анализа потребительского поведения потребителя.
И если опять же, вернуться к выше упомянутой Малине и снижению её рекламной активности, так я с этим наверно не соглашусь. Рекламная активность есть, просто теперь она приняла другой вид и идёт уже через картадержателей. Ведь многие из тех, кто стал держателем карты в первые несколько месяцев обладания ей, заказали карты для своей семьи или родственников, идёт постоянная имейл рассылка по картадержателям, идёт постоянное напоминание о карте при оплате товаров или услуг в компаниях партёрах...и многое, многое другое (такой вид рекламы, как сарафанное радио, до сих пар в массовом сегменте остаётся одним из наиболее эфективных методов рекламы ;) )... на мой взгляд, Малина это хороший и успешно работающий коммерческий проект.

Сергей Дорофеев пишет: Трата бонусов в компаниях партнёрах тоже на мой взгляд достаточно сложная вещь, ведь этим должен будет управлять штат профессионалов-аналитиков для того чтобы просчитывать взаиморасчеты, так же, это ведёт к увеличению обязанностей на сотрудников компаний партнеров, необходимости дополнительного ПО и т. д.... а то получается, один торгует раздавая бонусы, а другой грубо говоря обналичивает эти бонусы теряя выручку...

если Вы анализируете лояльность и потребительские предпочтения своих клиентов, пытаясь увеличить их лояльность и доходность, то Вам волей-неволей необходим "штат профессионалов-аналитиков". если Вы планируете и дальше жить в ситуации:

Сергей Дорофеев пишет: А если взять к примеру, уже упомянутое бесплатное ТО в автосервисе, так при нынешней 4-х кратной нехватки автосервисов это интересно лишь горе сервисам с крайне низким уровнем обслуживания (тем более что дорого для сервиса это, оплата персонала, амортизация оборудования, увеличение очереди на обслуживание и т.д.)...

то ничего этого Вам не нужно, в т.ч. и дисконтных карт (зачем, когда итак очередь из покупателей?) но бесконечно долго такая ситуация не продлится и автобизнес выйдет из рынка продавца на рынок покупателя, тогда и придется учится гоняться за клиентом и заботиться о нем.

Сергей Дорофеев пишет: а то получается, один торгует раздавая бонусы, а другой грубо говоря обналичивает эти бонусы теряя выручку...

боюсь Вы меня не внимательно прочитали:

Андрей Чирков пишет: мы когда разрабатывали ПО для реализации программ торговой лояльности для банков предусматривали одной из опций именно участие банка в качестве клирингового центра и эмитента "спецвалюты" - бонусов, которые участники программы свободно покупают и продают: - тот кто больше выдает бонусов, чем отоваривает - покупает, зато имеет лояльных клиентов, - тот кто больше отоваривает, чем выдает бонусов продает - по-сути просто увеличивая объем продаж за счет клиентов, приходящих из других сегментов именно к нему, чтобы получить нужный приз.

бонусы это эквивалент рублей, валюта, эмитентом которого выступает банк, или оператор бонусной системы. участники бонусной системы приобретают у клирингового центра необходимые им для раздачи клиентам бонусы или продают ему излишки бонусов, полученных в оплату. таким образом, с точки зрения продавца "обналичивать бонусы" это не терять выручку, а увеличивать ее, поскольку клиенты торговцев из других сегментов рынка, получившие бонусы, придут тратить эти бонусы именно к Вам, а не к Вашему конкуренту, который в бонусном клубе не состоит. Вы отпустили товар за бонусы, Вам эти бонусы выдавать некому (нету у Вас лояльных покупателей, или плевать Вы на них хотели, ибо итак очередь на сервис записана) и Вы эти бонусы сдаете в банк и получаете взамен "живые" деньги. схема ничем не отличается от приема к оплате пластиковых карт.

Тема мне интересна, т.к. сейчас стоит вопрос по отмене дисконтной системы в нашей сети магазинов автозапчастей. Основной мотив - надо предложить просто всем лучшую возможную цену и все. Кроме суеты со стороны клиента (надо иметь при себе, потеря и прочее) и нашей (эмиссия, слежения за данными, слежение за оборотами покартам и т.д.) ничего не получаем... по крайней мере никто не может ничего сказать на сколько они увеличили продажи или сколько клиентов "привязали"...
Все статьи основаны на личном восприятии авторов и теоретическом подходе и заработке на самих картах...

Как думаете о таком повороте событий...

Сергей, вот лояльность покупателя тут точно никаким боком.

Олег, Сергей был три года назад:)

Олег Макаров пишет: Сергей, вот лояльность покупателя тут точно никаким боком.

Как постоянный покупатель «Седьмого континента» возражаю. Я ранее всегда покупал продукты на рынках, в том числе «Перекрестке» и т.д. и т.п. Пытался экономить и запоминать где чё сколько стоит… В 2008 году потерял источник постоянного дохода. Затраты как обычно бывает в таких случаях пришлось срочно пересматривать в связи с отсутствием сопоставимого дохода. Но тем не менее все удивлялись как это мне удавалось не работать два года и при этом с женой и тремя детьми отдыхать, при этом снимать дом на берегу моря… Это другая тема… как выжить когда нет денег, нет работы, при этом всем хочется в семье не замечать этой ситуации))) Возвращаюсь, жена в 2009 году как то купила дисконт.карту «Седьмого континента»10 % = 3000 руб, в этом году со скидкой 2700 руб. Ранее думал что этот магазин дорог для нас. Что кроме пива там ничего не купишь по причине дороговизны. Сейчас мы активно используем карту, помимо того что в седьмом континете есть так называемые «шок цены» мы покупаем теперь там все продукты на неделю. А скоро портящие продукты и несколько раз в неделю. Конечно вырезку или баранину мне привозят из Рязани по старым каналам выгоднее брать от 10 кг, но когда нет уже ничего в морозилке мы покупаем в 7ом всё что необходимо из мясного. В общем меня полностью устраивают мои отношения с данным магазином, и честно признаюсь если его когда дь закроют я буду некоторое время иметь дискомфорт. Магазин полностью удовлетворяет мои запросы, а все кассиры нам известны по именно. Сейчас я с улыбкой вспоминаю время когда тратил силы для покупки мяса в Ашан, для покупки рыбы в Метро, для молочки в Перекрестке. Для справки: наш бюджет «на продукты в холодильник» 2 500 руб / день

Забавно, всплыла тема трехлетней давности.
Артем, удивлен вашим сообщением. Заглянул в Ваш профиль - на мой взгляд, это именно ваша суета: отслеживание количества покупок по картам, количество повторных покупок, география карт и т.д. У Вас не заработок на картах, у Вас увеличение оборота, а видите вы его или не видите это вопрос работы. У нас, кстати, такие же товарные группы.
Далее психология, дадите лучшие цены и видимо сильно удивитесь, когда клиент скажет:"А где моя скидка?". Ну и предостережение, сам видел неоднократно, клиент предъявляет дисконтную карту, продавец ему говорит:а это уже не действует, отменено, можете выбросить, не работает - далее следует бросок карты в лицо продавцу и клиент уходит... если не навсегда, то надолго. А представьте, если он за нее еще и деньги платил.

Дмитрий Михайлов пишет: Далее психология, дадите лучшие цены и видимо сильно удивитесь, когда клиент скажет:"А где моя скидка?". Ну и предостережение, сам видел неоднократно, клиент предъявляет дисконтную карту, продавец ему говорит:а это уже не действует, отменено, можете выбросить, не работает - далее следует бросок карты в лицо продавцу и клиент уходит... если не навсегда, то надолго. А представьте, если он за нее еще и деньги платил.

согласен, была как то карта спортмастера. при очередной покупке мне сказали что моя золотая карта уже не работает, необходимо заполнить заявление и оформить новую накопительную. это мой был последний визит в этот магазин. Скажу как потребитель. У меня анализ цен происходит в момент знакомства магазина, его ассортиментом и впечатление после покупки или консультации. Именно впечатление продают продавцы/персонал. Какой бы не был магазин, какие не были бы условия или цены, но впечатление для меня играют приоритетную роль в момент сделки/покупки. В совокупности это решает многое на целесообразность повторной покупки, а если предлагается карта например скидки от 5 до 15 % это даёт преимущество перед поиском альтернативы. То есть это удержание клиента, как часто это называется лояльность к компании/бренду. Например я как то покупал мебель в LIGNE-ROSET. Мне при первой же покупки дали карту со скидкой, покупал я мебель лет 10 назад. Но сих пор мне приходят поздравительные письма к праздникам, приглашения к новым коллекциям, выставки и т.д. Конечно имея на руках карту пусть и со скидкой 20 или 50 % но не адекватными ценами и низко квалифицированным персоналом, я лучше рискну и сделаю покупку через интернет... Или потрачу своё время на анализ наличия необходимого товара и цены. Другой вариант карты - "Малина", я её брал везде где меня спрашивали "Есть ли у Вас карта малина". Каково было моё разочарование когда я набрал около 10 000 балов, а выбор был смешной... предлагали заменить баллы на то что мне не нужно было. Хороший ход сделал Росинтер, он предложил оплатить еду накопленными балами в своих ресторанах, что я и сделал. Другая сторона Росинтера, у них была своя карта гостя. Я мог после каждого счета предъявлять карту и копить балы, потом баллами расплачиваться. Часто так делал, очень удобно. Как то накопил балов тысяч на 5. Но не успел ими воспользоваться, программа была отменена. Новая программа карты «Малина». У меня много карт, я купил визитницу – книжку специально для карточек. Лежит в бардачке, иду в магазин в тот в котором у меня есть скидка или спец.условия. Если нет нужного мне товара, я «перехожу улицу». Замечу, я не сравниваю цены. Мне интересует только наличие товара. В случае отсутствия карты, я буду вынужден проходить целый круг заново от знакомства до покупки.

Александр, Вы описали один из вариантов поведения потребителя, вполне нормальный и один самых распрастраненных.

Александр Курлянд пишет: иду в магазин в тот в котором у меня есть скидка или спец.условия

Что для нас, сделавших свои дисконтные, накопительные и другие карты, и важно. Сначала туда, где есть скидка, карта, спецусловия. А Продавцы дальше будут работать над тем, как сделать так, чтобы Вам и в следующий раз захотелось зайти сначала именно в этот магазин.

Дмитрий Михайлов, согласен. Именно поэтому сначала опускают цены на вход, усиливают рекламную кампанию. Через некоторое время делают первым клиентам спец условия на 1 год и по тихоньку поднимают цены на некоторые товары для новых клиентов, очень осторожно. меняют ассортимент,добавляют услуги и понять что цены выросли сложно, так как "идёт постоянное движение" при этом выпускают карты со скидками несколько категорий. делают спец условия для уличных клиентов и т.д. и т.д. для компании главное что бы был изюм в этом маркетинговом мутяже))) а мне как клиенту главное что б не переплачивать в разы, если цены выросли на 10-15% ничего страшного. я буду лоялен, а вот если цены будут до 50 % увеличены или будут отсуствовать товары которые мне необходимы или сервис будет хуже тут я уже буду думать об альтернативе.