Есть ли у Вас дисконтная карта?

Артем Тужибаев пишет: Тема мне интересна, т.к. сейчас стоит вопрос по отмене дисконтной системы в нашей сети магазинов автозапчастей. Основной мотив - надо предложить просто всем лучшую возможную цену и все. Кроме суеты со стороны клиента (надо иметь при себе, потеря и прочее) и нашей (эмиссия, слежения за данными, слежение за оборотами покартам и т.д.) ничего не получаем... по крайней мере никто не может ничего сказать на сколько они увеличили продажи или сколько клиентов "привязали"... Все статьи основаны на личном восприятии авторов и теоретическом подходе и заработке на самих картах... Как думаете о таком повороте событий...

Артем, программа лояльности всегда ведет к определенным расходам. Правильно построенная Программа ведет к расходам только в некотором периоде времени. Далее прибыль по Дисконтной системе/Программе лояльности должна превышать расходы, иначе она неэффективна. Для того чтобы принять правильное решение по вопросу отмены дисконтной системы нужно проанализировать ее эффективность в прошлом (как с точки зрения экономики, так и с точки зрения создания базы данных клиентов как нематериального актива). Если дисконтная система неэффективна с точки зрения экономики, возможно есть пути повышения эффективности за счет поиска потенциала в клиентах. Данные по поведению клиентов у Вас накоплены, и вероятно сохранялись за время действия системы. Даже если Вы решите отменить дисконтную систему, компания накопила базу данных, а значит у Вас есть возможность понимать клиентов и особенности их поведения. Для того, чтобы проанализировать поведение покупателей, понять их характеристики, найти потенциал нужно провести аналитическую работу. Это может сделать как аналитик со штата или внешняя компания. Могу с уверенностью сказать (на опыте работы со многими компаниями по подобным задачам), что используя накопленные данные Вы сможете принять корректное решение, нужно ли отменять дисконтную систему или же правильней просто изменить "ее русло".

Михаил Альперович пишет: Олег, Сергей был три года назад:)

Михаил, я всё ещё здесь)))))

За прошедшие три года я так и не обзавёлся Дисконтной картой кафе "Академия". В итоге за последние года два был там лишь один раз...
Не обзавелся новой дисконтной картой Седьмого Континента. Моя последняя карта кончилась там ещё три года назад, с тех пор не хожу туда... Хотя раньше, как и Александр, чуть ли не молился на него.
Так и не обзавелся дисконтной картой Перекрестка, сократив его посещение до 5-6 раз в год...
Магазины теперь выбираю по совокупности признаков "Близость к дому, качество товара, цены, широта ассортимент" А кафе по качеству еды, интерьеру и личным симпатиям (конечно же не без учёта цен)

Перешел работать в новую розничную сеть, а вопросы всё те же)))
В новой компании нет дисконтной системы, вот я и задумался опять:
Дисконтная карта или Бонусная?
Продавать карту или Дарить?
Рассматривать внедрение карт,
как способ увеличения прибыли,
как способ увеличения лояльности потребителя
или как метод изучения потребителя?
Ведь если компания хочет заработать на внедрении карточной системы, то можно отпугнуть высокой стоимость карточки или ростом цен из-за скидки. И в первом и во втором случае - негатив со стороны клиента.
И не прошло ли время дисконтных карт?!
Ведь если мне нравится ресторан "Тануки", то я хожу туда не зависимо от того, есть у меня там скидка или нет. Будет скидка - ресторан будет на мне меньше зарабатывать (Чаще ходить ведь всё равно не стану... да и есть больше, чем в меня влезет тоже :) )
Если я покупаю продукты в магазине рядом с домом и без дисконтной картой, то и её появление ничего не изменит, разве что опять же снизит доходность с потребителя для магазина. А если откроется магазин ещё ближе к моему дому. то первый магазин никакая скидка не спасёт.
Мне кажется другие признаки, другие "привлекалочки" уже выходят на первый план.
Почему например, ту же самую газонокосилку люди чаще едут покупать в магазин садовой техники, а не в "ОБИ", где она дешевле!?
Потому что там не проконсультируют, там много народу, очереди и суета...
Почему хлеб мы покупает зачастую там, где он вкуснее, а не там, где у нас дисконт!?
Почему мы катаемся на лыжах в Сарочанах, а не в Степаново, где в четыре раза дешевле :)
Можно долго продолжать список, да и каждого он свой, но смысл в том, что на мой взгляд сейчас клиенту привлекательнее становятся качественные показатели продавца. а не наличие у него дисконтных карт или других программ так называемой "лояльности".

Думаю:
дисконтная
дарить
способ увеличения лояльности

Стоит ли этот способ тогда тех затрат, которые он несёт?
Да и внедрять дисконтную карту, как способ увеличения лояльности, куда сложнее, чем выпустить карту и тупо написать на на ней 5%

У той, которую выдали мне, схема такая:
купив на некую сумму с начала месяца, получаешь скидку в 3%;
купив на в два раза большую сумму, получаешь скидку в 5% (она максимальная);
следующий месяц начинается сразу с той скидки, с которой совершил покупку в предыдущем.

Может я ее неправильно назвал дисконтной?
Накопительная получается.

Карта из себя представляет обычную картонку 5,5смх8,5см со штрих-кодом и шестизначным номером на одной стороне и логотипом сети на другой.

Александр Курлянд,

Как постоянный покупатель «Седьмого континента» возражаю.

Александр. ещё раз: а при чём тут лояльность? Глобальная ошибка маркетологов и вслед за ними всего бизнеса в том, что лояльным покупателем называют покупателя мотивированного. Почти всё, о чём тут выше говорится - мотивация. Ближе всех к пониманию реальности в этом обсуждении Сергей Дорофеев, Карта на 5% скидки (хоть на 50) независимо от того, подарили её или продали или всучили с доплатой никакого отношения к лояльности не имеет. Мотивация работает только для привлечения, для удержания - лояльность Кстати, те, кто был на мероприятии 2 декабря прошлого года уже не путают таких базовых вещей. Ну и те, кто был на других наших мероприятиях, конечно :)

Олег Макаров пишет: Кстати, те, кто был на мероприятии 2 декабря прошлого года уже не путают таких базовых вещей. Ну и те, кто был на других наших мероприятиях, конечно

А видео доступно? :)

Рафик, нет Даже снимать не стали. Потому что - зачем?

Получается, что (для продуктового):
дисконтная, помесячно накопительная
неважно
способ увеличения/поддержания оборота [как возможный способ увеличения/поддержания прибыли] за счет лояльности покупателей.

Так? 8)

Олег Макаров пишет: Даже снимать не стали. Потому что - зачем?

Мне показалось, что в буквах присутствует некоторая доля сожаления, или Вы на полном серьезе? :) Думаю, не я один был бы благодарен за такое видео.

Ни малейшего сожаления, Рафик.
Это было сознательное и взвешенное решение.

Думаю, я понял.