Удовлетворенность внутренних клиентов (анкета)

Конфликт между финдиром и главбухом заложен изначально и не зависит от ваших или моих хотелок. Это - системный конфликт, порожденный установленной в стране фискальной системой. В других странах, где государство накладывает другие ограничения - и конфликты между менеджерами будут другого рода. При этом слово конфликт не стоит воспринимать в вульгарном (кухонном) понимании. Я рассчитывал, что тут тусуются образованные люди, не считающие что конфликт это обязательно мордобой и метание мобильников. Не заставляйте меня думать, что я ошибался. Действия менеджеров в конфликтной ситуации могут быть конструктивными и неконструктивными. В первом случае люди понимая природу конфликта ищут пути решения проблем, во втором - они любо ругаются и втихую гадят друг-другу, либо сговариваются ... что одинаково разрушительно для компании. Арбитром в данной конфликтной ситуации выступает генеральный директор. Если он действует правильно, конфликт протекает конструктивно, если самоустраняется (мол разбирайтесь сами) - его ждет много неприятных сюрпризов. Если смотреть шире - Валерий Корчевский нарисовал полную картину. В финансовом управлении в компании действительно есть 3 зоны особого внимания: БДР, БДДС, налоги ... и соответственно - 3 группы интересантов: плановики, финансисты, бухгалтерия. С уважением А.Б.

Александр Болдин пишет: При этом слово конфликт не стоит воспринимать в вульгарном (кухонном) понимании.

Согласна с Александром. Конфликт это абсолютно нормальная реальность нашего мира. Внутри каждого человека существует несколько внутриличностных конфликтов ))) хочу - не могу, могу-не хочу. Следовательно, рабочий конфликт нужно стараться решать конструктивно.

Татьяна Старцева пишет: Мнение о том, что ГБ стремиться заплатить все налоги по-максимуму - категорически не разделяю

По данному мнению я думаю в этой ветке высказываются мнения, имея ввиду то, что хороший ГБ естественно будет оптимизировать насколько это возможно сумму по налогам и откладывать (по согласованию) процесс уплаты, но есть же и крайние сроки уплаты последних и невозможно оттягивать оплату до получения штрафов. А ФД, как правило, так и поступает. Тогда с таким же успехом можно утверждать, что хороший ФД должен так распредлить поступающие фин.средства, чтобы найти деньги на все расходы компании, а так бывает редко ))). По поводу вопроса данной темы, на мой взгляд конечно же холодное анкетирование проводить не стоит, тем более с руководителями. Данную категорию персонала необходимо интервьюировать однозначно, так и взаимоотношения установятся и при личном контакте многое узнается. Это как-бы дань уважения к коллегам. А бухгалтерия по идее и не должна угождать внутренним клиентам, в плане идти на уступки. У нее должны быть четко прописанные, согласованные и утвержденные бизнес-процессы, кто, когда, в какие сроки и на основании чего.

Татьяна Старцева пишет: Поставлена задача- наладить работу бухгалтерии таким образом, чтобы все были счастливы от общения с ней. Я решила начать с опросов: что именно нужно внутренним клиентам для счастья? Если кто-то поделится со мной образцами подобных анкет ( по внутренним клиентам), буду счастлива. smile:) Коллеги, учитывая ваш огромный опыт, может дадите рекомендации относительно того, как повысить авторитет бухгалтерии в глазах коллег.

Татьяна, на счет анкет - согласна с комментариями коллег Выше - не стоит, какая бы хорошая анкета ни была, для бухгалтерии это будет слишком болезненно. Мы для подобной задачи делали мастерскую (рабочую группы) "эффективная работа бухгалтерии в период перемен", где сотрудники бухгалтерии сами прорабатывали как им повысить свою эффективность в том числе в общении с подразделениями. Если хотите проводить подобную работу могу в личку сбросить материалы.

Татьяна Старцева пишет: Поставлена задача- наладить работу бухгалтерии таким образом, чтобы все были счастливы от общения с ней. Я решила начать с опросов: что именно нужно внутренним клиентам для счастья?

Татьяна Георгиевна, добрый день. Если еще актуально, и если вдруг у Вас не отлажена система KPI на предприятии. Возможно, вместе с руководителями подразделений (внутреними клиентами) определить приоритеты и показатели качества работы бухгалтерии. При этом, установить цели для бухов и каждой цели задать свой вес. Пусть цель "Удовлетворенность внутр.клиентов" будет не столь велика, например 20% из 100% премиальных, зато работники бухгалтерии, вполне возможно, будут стремиться более качественно предоставлять услуги внутр.клиентам. Как проверять результаты удовлетворенности по итогам месяца? Можно расставить приоритеты и по каждому отдельно в конце месяца собирать с руководителей подразделений-внутр.клиентов оценочные анкеты. Тогад всё увидите, и будет за что стимулировать работников.