Как оценить работу маркетолога? Эффективна ли система оценки по KPI?

Всем доброго времени суток!
Вот возник у меня вопрос на досуге: Как оценить работу маркетолога? Вроде бы с первого взгляда все ясно - главное, чтобы результатом было увеличение продаж, удержание клиентской базы и т.д.
Но так получается, что есть ситуации, когда маркетинг не может повлиять на эти показатели, потому что существуют некие внешние причины, мешающие достижению этих целей. Например, отсутствие спроса на продукцию, продвигаемую компанией; тот же финансовый кризис, из-за которого клиенты перестают сотрудничать, ну и многие другие внешние факторы.
Конечно, можно занять маркетолога разработокой других перспективных направлений, но процесс это длительный. А в это время маркетолог может выполнять множество задач: аналитических, статистических, различные опросы и сбор данных. Вот и возникает вопрос по какой схеме оплачивать такую работу? Каким образом в Отделе маркетинга можно использовать оплату по KPI? Или не стоит пользоваться KPI в такой ситуации? Ведь первое, что видится для такой деятельности - это просто оклад... Или я не права?

Расскажите коллегам:
Комментарии
Менеджер по маркетингу, Москва
Александр Щеголев пишет: Трудно спорить без примера.
Спорить нужно не примерами, а аргументами. "По моему опыту, это не так" - это не аргумент. Кроме того, ТС спросила о том, как оценить работу маркетолога в Принципе, а не в конкретной организации. KPI тут вобще с боку припеку, ибо система KPI доложна внедряется во всей организации, а не в каком-то отделе. KPI - это инструмент управления, в первую очередь, а не мотивации. Тут смешали все в кучу.
Александр Щеголев пишет: вы банкир как я и предполагал
[ Я не банкир, я - маркетолог.
Александр Щеголев пишет: Вашей сфере все нормализовано, Ваши руководители, как правило, люди с высшим экономическим образованием. Люди работают с цифрами и привыкли к точности, потому и стремятся все свести к измеримому результату.
Я Вас умоляю.. в БАНКАХ?? Впрочем, это уже офф-топ, как весь второй лист ветки.
Илья Сафонов Илья Сафонов Директор по маркетингу, Москва
Александр Щеголев, верно. отец-командир никогда крайним не окажется ;) Александр Петушков, напрасно Вы так. никто не утверждает что это принцип ВСЕХ компаний. Вы не внимателно читали комент. ;) но в 99,99999* это будет именно так. Отстативать можно сколько угодно, решительность...факты... забавно слушать это от маркетолога. Возможно, что Вы еще достаточно молоды. Если отец-командир выставил свои рога... то у Вас две возможности. Решительно пасть на них своим телом совмесно с "фактами". Или... :) мы с вами маркетологи и должны понимать Цель нашего общения с отцом-командиром ;) назовите мне цель? :) Варианты решительной смерти и продолжительных прогулок по садам не предлагать. ;)
Генеральный директор, Тверь

2 Ульяна Прокунина:

Тут такие баталии жаркие)))))))
Ульяна, Вы говорите про некоторые факторы, не зависящие от меркетолога - свою работу он сделал на 5+, а остальные службы провалились.
Существуют ли варианты подчинения служб продаж и проч., службе маркетинга - дабы инициаторы тех или иных мероприятий имели все рычаги для их осуществления? Это в принципе возможно ти целесообразно - построение такой структуры, с целью уменьшения рисков неисполнения утвержденных руководством задач (по методу исключения влияющих факторов)?

С уважением.

Директор по маркетингу, Омск

Илья, спасибо.

Давайте вернемся к вопросу: "По какой схеме оплачивать работу отдела маркетинга?"
Я предлагаю схему в 4 этапа ( сообщение от 31.05.2010 15:29:24):
Окладная часть + ежемесячная премия + ежеквартальный бонус + годовой бонус.

На мой взгляд, эта схема учитывает интересы всех:
Оклад – уверенность работника в завтрашнем дне (сотрудники)
Премия – управленческий ресурс (непосредственные руководители)
Бонус – интерес собственника в достижении определённого результата (акционеры)

KPI применим только к Бонусной части, потому что какой именно результат должен быть, решает именно собственник. Представляя результат, можно составить систему показателей для оценки этого результата.

Директор по маркетингу, Омск
Антон Новиков пишет: Существуют ли варианты подчинения служб продаж и проч., службе маркетинга - дабы инициаторы тех или иных мероприятий имели все рычаги для их осуществления?
Есть такая должность ДИРЕКТОР ПО ПРОДАЖАМ И МАРКЕТИНГУ. Думаю, это должно решать вопрос с подчинением. Что касается влияния других служб - ничего не поделаешь. Мы живем не в изолированном мире.
Генеральный директор, Тверь
Александр Щеголев пишет: Есть такая должность....
Александр, спасибо, я знаю что она есть )) Я имел в виду - существует ли такая возможность не "в принципе" - в свою бытность именно так и сделал - маркетинг придумывает и обеспечивает выполнение, а контексте заданной автором полемики, нужно ли, как. и проч.... А должность такая есть не у всех, как показывает практика ))) Про систему оплаты - разумно и понятно. Главное - работает, если свести разработку концепций и ответственность за реализацию в одни руки.
Директор по маркетингу, Омск
Антон Новиков пишет: работает, если свести разработку концепций и ответственность за реализацию в одни руки
БЕЗУСЛОВНО!!!
Александр Лазарев +463 Александр Лазарев Нач. отдела, зам. руководителя, Краснодар

много воды вам налили конечно.

вопрос вообще от вас странный и маркетолога вы явно потеряете

взяли на работу человека и даже не знаете как ему платить
значит не понимаете суть его работы
значит грамотно не можете сформулировать ему задачи
и тем более оценить его работу или понять как он ее сделал.

соответственно:
1. даете задание маркетологу описать свои служеб обязанности
2. план работы на год, квартал, месяц
3. отчетность каждую неделю о работе
4. привязка к выполнению задач и фин результату
5. а вам вообще действительно маркетолог нужен?

могу выслать на мейл если нужно на мой взгляд описанные должностные обязанности отдела маркетинга

Александр Лазарев +463 Александр Лазарев Нач. отдела, зам. руководителя, Краснодар

Вот еще немного:

игорь манн:
Бюджет: как делать, как представить и как отчитаться

«Вы объявляете о проблеме в группе.
Финансисты говорят, что это проблема
оптимизации финансовых потоков.
Отдел кадров говорит, что это
человеческий фактор.
Исследовательский отдел говорит,
что это информационная проблема
И только маркетинг говорит –
проблем нет, просто
удвойте маркетинговый бюджет»

(Гарри Беквиз, «Продавая невидимое»)

В институте вас научат многому – бухгалтерскому учету, финансовому анализу и планированию, но только не тому, как подготовить бюджет, который вам необходим для вашей работы. Также не рассказывают о том, как его представить, как получить утверждение и как потом отчитаться.
Я думаю, что мои советы, основанные на практике, будут вам полезны.
Как подготовить бюджет?
Существует несколько методов определения маркетингового бюджета. Все они обладают определенными достоинствами и недостатками.
Самый простой из методов, которыми я пользовался - процентный. Несмотря на критику, которой он подвергается, он самый доступный и надо признать, достаточно эффективный.
Для того, чтобы подготовить маркетинговый бюджет, вам надо спросить руководителя отдела продаж «Какие объемы продаж вы хотите достичь?». После этого вы берете определенный процент от названной суммы и называете полученную сумму маркетинговым бюджетом.
Однако здесь возникают еще несколько проблем. Непонятно, какой процент взять. Один? Два? Три? Пять? Книги советуют равняться на конкурентов (метод «паритета» бюджетов). И здесь возникает другая сложность. Как понять, сколько на маркетинг тратят ваши конкуренты. Простым мониторингом рынка не ограничишься (очень многое из того, что делается менеджерами по маркетингу, либо совсем не становится известным конкурентам или доходит до них с опозданием).
Еще один момент. Представьте – и вы, и конкуренты начнете инвестировать в маркетинг 1% от планируемого объема продаж. Вопрос – а одинаковый ли объем продаж у вас обозначен? Каковы временные рамки инвестиций? Вы можете равномерно «размазать» бюджет по месяцам, а ваш конкурент ударно «выстрелит» в первые два месяца.
Но если вы все-таки будет пользоваться процентным методом, то вам, возможно, пригодится такая идея. Предположим, что вам известно, что ваши конкуренты инвестируют в маркетинг 1% от намеченного объема продаж. А теперь представьте, что вы, при примерно равных объемах продаж, начнете инвестировать в маркетинг 3%, в три раза больше? 5%, в пять раз больше? Насколько активнее и заметнее на рынке вы можете стать после этого? (Перед тем, как предложить руководству компании вкладывать в маркетинг в три или в пять раз больше, будьте готовы доказать, что результаты будут существенно лучше, чем при инвестициях, адекватных конкурентам. Иначе – игнорируйте мой совет).
Широко распространенное мнение о том, то процент инвестиций в маркетинг примерно одинаков у компаний, работающих в одной отрасли, и варьируется в зависимости от отрасли, я могу с уверенностью назвать мифом. Однажды мне в руки попал документ, в котором приводилось сравнение объемов инвестиций в маркетинг основными компаниями телекоммуникационного рынка. Разница между компанией, которая вкладывала в маркетинг меньше всех (около 1,5%), и компанией, которая вкладывала в маркетинг больше всего (8,5%), составляла разы.
Если подводить итог по достоинствам и недостаткам процентного способа бюджетирования, то уместно привести следующую историю. Однажды, начальник вызвал к себе одного из подчиненных и сказал ему: «Знаешь, Джон, дела у нас пока плохи, надо временно затянуть пояса». Джон зарабатывал 2000 долларов и начальник предложил Джону сократить его зарплату на три месяца на 50%, а потом пообещал снова ее повысить на те же 50%. Джон согласился. Начальник слово свое сдержал и через три месяца снова увеличил зарплату Джона на 50%. И, как вы думаете, сколько стал получать Джон? (если вы считаете, что снова 2000 долларов, то вы ошибаетесь).
Проблема заключается в том, что проценты – величина относительная и зачастую ими можно играть (это часто делается в рекламе). Например, обещание косметических фирм, что крем «разглаживает морщины на 17%». Хочется верить, число не круглое. Но откуда и как взялись эти 17%?.
Также осторожно надо быть с использованием слово «средний». Лучше, чем в шутке «Я знал одного парня, который утонул в ручье, глубина которого в среднем была 20 см», не скажешь. Каждый раз, когда я слышу слово «средний», оно меня настораживает. Избегайте говорить «средний клиент», аккуратнее используйте средние цифры.
Наверное, самый надежный способ планирования бюджета - это метод целей и задач. Вы должны понять какие цели стоят перед компанией, потом разбить эти цели на задачи более мелкого уровня до тех пор, пока не будет понятно, сколько будет стоить достижение той или иной подзадачи. Потом обратным счетом вы складываете полученные суммы, закладываете 5-10% резерв – бюджет готов. Кстати, представить и защитить такой бюджет гораздо легче, а тем, у кого возникнет желание сократить бюджет, придется «резать по живому» - вы легко можете продемонстрировать, что сокращая бюджет, они сокращают такую-то или такую-то деятельность.
Как представлять бюджет, чтобы его утвердили?
Многое зависит от того, кому и как вы его представляете. Мне приходилось представлять и защищать свои бюджеты и лично, и по телефону. Я делал это «один на один» и представлял его группе руководителей, принимающих решение. В любом случае я могу посоветовать вам освежить презентационные навыки. Подготовьтесь хорошо. Чем более ярко и убедительно вы представляете план, тем выше ваши шансы на одобрение.
Используйте следующие бюджетные маневры и приемы:
- не округляйте план с бюджетом 48 тысяч долларов до 50 тысяч долларов. В первом случае он выглядит реалистичнее, чем с бюджетом в 50 тысяч;
- посмотрите, какие цели у компании сейчас, какими программами увлечены руководители, принимающие решения, скоординируйте свои предложения с ними (например, если цель руководства - увеличить партнерскую сеть компании, то, несомненно, все мероприятия, направленные на увеличение партнерской сети и ее поддержание, будут утверждены);
- не надо включать в бюджет больше статей, чем необходимо, укрупните мелкие позиции в более крупные;
- хорошо знайте все цифры бюджета и будьте готовы уточнить каждую позицию;
- подкрепите статьи инвестиций ожидаемыми результатами. Ни у кого не поднимется рука «резать» мероприятие, которое принесет увеличение продаж или новых клиентов;
- используйте фактор времени, указывайте, когда планируется провести то или иное мероприятие, это может дать маневр для принятия решения;
- занимайтесь лоббированием, делайте это заранее, ссылайтесь на ключевых людей и отделы («мы делаем это для отдела продаж, они остро нуждаются в данном мероприятии»);
- cсылайтесь на рынок и действия ваших конкурентов («таким образом, мы адекватно реагируем на маркетинговые действия наших конкурентов по продвижению решения Z в динамично развивающемся регионе Х»).
Если вы четко и правильно проведете свою презентацию, ваш бюджет скорее всего будет утвержден (один из моих начальников как-то сказал: «Если твоя презентация идеальна, то мы уверены, что твой план также идеален, тщательно просчитан и продуман»).
Некоторые руководители любят немного «порезать» запрашиваемые бюджеты, будьте готовы к этому (лучше знать о такой склонности руководителя заранее). В этом случае вам следует слегка завысить статьи бюджета, которые точно будут сокращены (например, это может быть реклама).
Забудьте о правиле «Проси в два раза больше, когда «зарежут», хватит» - оно больше не работает. Ваш подход – точность, аккуратность, прозрачность. Если же ваш руководитель не обладает привычкой «резать» бюджеты, то старайтесь запросить ровно столько, сколько вам необходимо. При необходимости подпишитесь под той суммой, которую запрашиваете, и теми результатами, которые планируете получить. Я несколько раз использовал подобный прием. Более эффективного способа получить необходимый бюджет не существует.
Как отчитаться об исполнении бюджета?
По прошествии определенного периода или мероприятия, под которое выделялся бюджет, обязательно продемонстрируйте, что ваш план и утвержденный бюджет сработали как надо. Поблагодарите за помощь (и, если необходимое, оказанное доверие). Сделайте это быстро. Это создаст вам определенное доверие на будущее со стороны руководителей, принимающих бюджеты.
Относитесь к составлению и утверждению бюджета на маркетинг серьезно.
Когда нет бюджета, как правило, нет маркетинга.

это от меня уже вам:

СТРУКТУРА МАРКЕТИНГОВОГО (PR) ОТДЕЛА

Нужен ли фирме маркетинговый или pr отдел? Еще совсем недавно количество руководителей, утвердительно отвечавших на этот вопрос, неуклонно увеличивалось, и штаты предприятий пополнялись специалистами в области маркетинга. При этом далеко не каждый директор мог с уверенностью сказать, чем будут заниматься его новые сотрудники. И это совсем не удивительно - в нашей стране недостаток информации о методах работы маркетологов ощущается еще очень остро. Но грянул пресловутый кризис, и в первой волне “новых безработных” оказались именно маркетологи. “Чем они там занимаются?” — подумал среднестатистический руководитель, смело подписывая приказ об увольнении сотрудников маркетингового отдела. “За какие такие заслуги в эту “черную дыру” уходят громадные суммы денег?”. Дабы помочь всем тем, кто не знает ответа на этот вопрос, прочитайте эту публикацию об обязанностях и методах работы маркетологов.
В этой статье речь пойдет о структуре маркетингового отдела, об основных направлениях работы его сотрудников и о требованиях, предъявляемых при отборе кандидатов на определенную должность на примере одного из регионального (не московского) предприятия, которое занимается производством кондитерских изделий. Отдел маркетинга на этом предприятии укомплектован следующим образом.
Начальник отдела маркетинга
Цель работы:
Руководство разработкой и координацией маркетинговых, рекламных и PR-кампаний фирмы, способствующих достижению кардинальных планов фирмы по получению прибыли, завоеванию и удержанию рынков.
Основные направления деятельности:
1. Руководство разработкой стратегических и детальных маркетинговых планов компании по всем направлениям маркетинговой деятельности:
а) увеличение объемов продаж на существующих рынках;
б) расширение сегментов потребления и завоевание новых рынков;
в) вывод на рынок новых товаров (услуг);
г) эксклюзивные виды маркетинга, применяемые на данном предприятии.
2. Координация и контроль за выполнением плана маркетинговых мероприятий.
3. Определение необходимости проведения маркетинговых исследований.
4. Подготовка к согласованию с руководством бюджетов на проведение работ.
5. Экономичное распределение и контроль за использованием финансовых средств.
6. Утверждение целей, задач и программ исследований.
7. Утверждение выбора исследовательских, креативных, рекламных и других сторонних организаций для проведения необходимых работ.
8. Анализ результатов, полученных в ходе исследования, разработка на их основе предложений о необходимых маркетинговых мероприятиях.
9. Руководство рекламными кампаниями и программами продвижения товаров и услуг, проводимыми фирмой.
10. Разработка стандартов отчетов по проведению маркетинговых и рекламных кампаний.
11. Оперативный контроль за ежедневной работой отдела маркетинга.
12. Оперативная связь с отделом сбыта и производственным отделом предприятия.
13. Разработка раздела “Маркетинг” при подготовке бизнес-плана компании.
Требования к соискателям должности:
Возраст: от 25 лет. Опыт работы в аналогичной должности: не менее 2-х лет. Наличие опыта проведения маркетинговых исследований и рекламных кампаний, знание рынка продуктов и услуг, предлагаемых фирмой.
Менеджер-маркетолог
Цель работы:
Планирование и проведение маркетинговых кампаний фирмы.
Основные направления деятельности:
1. Разработка стратегических и детальных маркетинговых планов компании по всем направлениям маркетинговой деятельности.
2. Выполнение плана маркетинговых мероприятий.
3. Определение бюджета маркетинговых кампаний.
4. Анализ групп потенциальных потребителей для разработки мероприятий, способствующих расширению рынка сбыта.
5. Прогноз колебаний спроса и предложения на рынке.
6. Изучение перспективных рынков сбыта.
7. Наблюдение, анализ и оперативный прогноз изменений рынка конкурентов.
8. Обоснование необходимости проведения маркетинговых исследований.
9. Обеспечение подготовки и проведения конкурса среди сторонних организаций по реализации маркетинговых программ.
10. Подготовка и заключение договоров со сторонними организациями.
11. Анализ эффективности проведения маркетинговых мероприятий.
12. Подготовка отчетов о ходе проведения и результатах маркетинговой кампании.
Требования к соискателям должности:
Возраст: от 25 лет. Опыт работы маркетологом не менее 2-х лет.
Менеджер по PR, работе со СМИ и спецпроектам
Цель работы:
Формирование и поддержание необходимого благоприятного имиджа компании.
Основные направления деятельности:
1. Анализ внешней среды, направленный на изучение отношения к деятельности фирмы (в частности, к ее продуктам и услугам).
2. Подготовка аналитических записок для руководства об интересах общества, которые так или иначе оказывают влияние на имидж фирмы в настоящее время, а также прогнозирование возможного влияния в перспективе.
3. Подготовка пресс-релизов о деятельности фирмы и информационных материалов для СМИ.
4. Организация пресс-конференций, интервью руководителей фирмы с представителями средств массовой информации.
5. Разработка и проведение мероприятий, направленных на формирование благоприятного имиджа фирмы.
6. Определение бюджета PR-кампаний.
7. Ответы на запросы средств массовой информации и других сторонних организаций о деятельности фирмы.
8. Подготовка базовых креативных и технических аспектов рекламы фирмы.
9. Анализ эффективности проведенных PR-кампаний, подготовка отчетов.
10. Подготовка внутрикорпоративных информационных материалов.
Требования:
Образование: высшее гуманитарное. Возраст: от 25 лет. Наличие опыта в проведении PR-мероприятий: разработка проектов имиджевых кампаний, налаженные связи со средствами массовой информации.
Менеджер по рекламе
Цель работы:
Разработка и проведение комплексных рекламных кампаний фирмы и отдельных необходимых видов рекламы.
Основные направления деятельности:
1. Разработка или руководство разработкой рекламных материалов компании в технической и креативной областях.
2. Разработка детального плана рекламных кампаний фирмы.
3. Разработка и согласование с руководством бюджетов рекламных кампаний.
4. Постоянное определение эффективности проводимой рекламной кампании.
5. Выявление потребностей фирмы в проведении рекламных исследований.
6. Организация тендеров и разработка рекомендаций руководству для выбора сторонних рекламных фирм.
7. Организация и контроль за работой медиа-байеров, дизайнерских групп и других рекламных агентств и полиграфических предприятий, занимающихся производством и размещением рекламы фирмы.
8. Подготовка и заключение договоров на размещение рекламы фирмы.
9. Контроль за выходом рекламных сообщений в СМИ, на выставках и презентациях, по прямой печатной рассылке, местах реализации продуктов и услуг фирмы и других каналах распространения рекламы.
10. Анализ эффективности рекламных кампаний.
11. Составление отчетов и аналитических записок для руководства фирмы о ходе проведения и результатах рекламных кампаний.
12. Проведение мероприятий по размещению рекламы сторонних организаций на информационных и производственных площадях фирмы:
а) определение и согласование расценок на размещение рекламы,
б) подготовка информационных материалов для потенциальных рекламодателей,
в) контакты с представителями рекламных агентств и с представителями организаций-потенциальных рекламодателей,
г) подготовка, заключение и контроль за исполнением договоров на размещение рекламы.
Требования:
Образование: высшее. Возраст: от 25 лет. Опыт работы в аналогичной должности не менее 2-х лет. Наличие опыта проведения рекламных кампаний.
Менеджер по стратегии продаж
Цель работы:
Разработка, внедрение и поддержание стратегических направлений реализации товаров, формирование соответствующих внутрифирменных традиций работы с клиентами.
Основные направления деятельности:
1. Разработка стратегии и тактики продаж конкретных товаров.
2. Прогноз реализации по отдельным группам товаров.
3. Разработка и внедрение в действие внутрифирменных систем и методов продаж:
а) эффективное общение с клиентом,
б) системы материального стимулирования продавцов,
в) базы данных по контактам с существующими и потенциальными клиентами фирмы и так далее.
4. Выбор новых каналов реализации товаров фирмы и условий их продажи.
5. Подготовка и поддержание базы данных по клиентам фирмы. Составление списков рассылки. Распространение рекламных и информационных материалов фирмы.
6. Обучение персонала, осуществляющего обслуживание клиентов методам эффективных продаж.
7. Разработка программ обучения, учебных материалов.
8. Выборочный контроль за работой персонала, обслуживающего клиентов.
9. Анализ качества обслуживания клиентов.
Требования:
Образование: высшее. Возраст: от 25 лет. Опыт работы в аналогичной должности не менее 2-х лет. Знание рынка продуктов и услуг, предлагаемых фирмой.
Специалист по маркетинговым исследованиям
Цель работы:
Обеспечение проведения маркетинговых исследований, необходимых для решения оперативных и стратегических задач, стоящих перед фирмой по следующим направлениям:
а) исследования потребительского рынка товаров,
б) исследования конкурентов,
в) рекламные исследования,
г) другие стратегические и тактические исследования.
Основные направления деятельности:
1. Разработка плана проведения и бюджета необходимых маркетинговых исследований.
2. Разработка стандартов проведения маркетинговых исследований и представления результатов.
3. Обеспечение подготовки и проведения конкурса среди сторонних организаций, занимающихся проведением исследований.
4. Подготовка и заключение договоров на проведение исследований.
5. В случае проведения исследований собственными силами, выполнение следующих мероприятий:
а) составление вопросников,
б) набор и работа с группой анкетеров,
в) проверка собранных данных,
г) обработка ответов респондентов или организация обработки иными специалистами,
6. Анализ полученных данных, написание отчетов и аналитических записок с рекомендациями по результатам исследований руководителю маркетингового отдела.
Требования:
Образование: высшее в области социологии, социальной психологии или техническое. Возраст: от 25 лет. Опыт работы по проведению маркетинговых исследований не менее 2-х лет: разработка программ исследований, наличие собственной сети анкетеров, опыт в составлении вопросников, обработке и анализе данных.
Секретарь-делопроизводитель отдела
Цель работы:
Обеспечение единого порядка подготовки, оформления, прохождения и хранения служебных документов.
Основные направления деятельности:
1. Соблюдение единых стандартов подготовки, обработки и хранения информационных материалов.
2. Подготовка и оформление (печать, тиражирование, группировка, подготовка для архива) следующих служебных материалов:
а) отчеты о маркетинговых исследованиях,
б) отчеты о маркетинговых, рекламных и PR- кампаниях и мероприятиях,
в) рекламно-информационные материалы.
3. Обеспечение постоянного наличия рекламно-информационных материалов.
4. Обеспечение и поддержание удобного в использовании документооборота отдела, содержащего юридическую, внешнюю и внутреннюю рабочую и архивную составляющие.
5. Тиражирование и распространение внутрикорпоративных информационных материалов.
6. Печать, отправка ответов на письма сторонних организаций.
7. Составление и поддержка баз данных по продажам и клиентам фирмы.
8. Подготовка отдельных аналитических записок по материалам проведенных исследований, рекламных кампаний и так далее.
9. Рассылка рекламно-информационных материалов.
Требования:
Образование: среднее или выше. Возраст: от 20 лет. Опыт работы: делопроизводитель, секретарь-референт. ПК, делопроизводство, машинопись от 200 уд. в мин., оргтехника, архив.

Илья Сафонов Илья Сафонов Директор по маркетингу, Москва
Александр Щеголев, добрый вечер. :) http://rutracker.org/forum/viewtopic.php?t=301061 Ничего не нужно изобретать. Все сделано за нас. :) Просто берем и подгоняем под свою ситуацию. :) В общих чертах Вы правы. Курс хороший, и мужик опытный. :)
Илья Сафонов Илья Сафонов Директор по маркетингу, Москва
Александр Лазарев, Вы внимательно прочтите уровень/статус вопрошающего :) "Начальник отдела, заместитель руководителя" При таком статусе подобные вопросы на форумах не задают. ;)
Директор по маркетингу, Омск
Александр Лазарев пишет: 1. даете задание маркетологу описать свои служеб обязанности 2. план работы на год, квартал, месяц
Категорически не согласен!!! Дайте мне возможность самому составить план, и я такое придумаю, компания вовек не расхлебает. Планирование - неотъемлемая функция управления. Только сверху вниз. Собственник имеет видение, доносит его до ген. директора. Тот превращает его в стратегию и определяет тактические цели по подразделениям. Руководители подразделений, в соответствии с целью определяют: задачи, планируют численность и составляют должностные инструкции. Ни в коем разе сам сотрудник не должен ставить себе цели и уж тем более определять параметры оценки!
Александр Лазарев пишет: 5. а вам вообще действительно маркетолог нужен?
То, что мы называем маркетолог - это функция. Она должна исполняться на любом предприятии. Пример, закуп. На каких то предприятиях есть спец. отдел закупок, на других эту функцию исполняет сам директор, на третьих специалист из отдела продаж... Неважно, функция остаётся всегда. Если компания достигает уровня, когда ей необходимо выделить конкретную функцию, в ней появляется отдел или специалист.
Директор по маркетингу, Омск
Илья Сафонов пишет: Ничего не нужно изобретать. Все сделано за нас.
Это ДА. Единичный случай, если удается придумать что то новенькое. Вот почему сотрудники нашей компании обязаны, помимо профессиональной литературы, читать из военной истории, жизнеописание политиков, притчи... Кстати, последнее дает наибольший эффект. Любая ситуация, где то с кем то уже происходила. За ссылку спасибо. Обязательно скачаю.
Генеральный директор, Москва

Интересная дискуссия.. но бесполезная, извините за прямоту.

Работает ли KPI? А работает ли критерий отбора кандидатов - на должности руководителей в том числе?
Это вопрос не к общественности, а к себе самому. Если правильные показатели выбрали, будет работать.

Насчет несправедливости оплаты/неоплаты в случае провала - не мешайте мух с котлетами.
Тут все и по-разному высказались, но осталось за скобками то, что в разных компаниях маркетинг выполняет разные функции.
Маркетинг = инструмент продажи. И то, как этот инструмент "заточен" и как он используется - зависит не от маркетинга.
Задача маркетологов - дать качественный продукт по запросу. Какой будет запрос и какой будет контроль - такой и будет продукт.
Исследование, рекламная кампания - не важно. Гениальный маркетолог может создать гениальную рекламную кампанию, но если при этом руководство не озадачилось равномерным развитием всех отделов, в том числе отдела продаж, который сможет гениально эту кампанию использовать, то деньги на ветер, а маркетолог ни при чем.

Сам собой напрашивается вывод - если маркетинг будет выполнять абстрактные пожелания руководства, то перекосы неминуемо будут происходить, если же маркетинг будет выполнять задачи, поступающие непосредственно от продаж, то они исключены. Ведь если продажи доросли до необходимости глубинного анализа, широкой маркетинговой кампании и т.п., то это уже залог того, что они смогут это использовать. А HR должен отслеживать этот рост качества продавцов и нанимать более и более качественных маркетологов.

В компании - как и в человеке - все должно быть прекрасно (с). Если же красивая голова торчит из уродливого туловища, никому в голову не придет назвать человека красивым. Если обе руки (маркетинг и продажи) красивы сами по себе, но сильно отличаюся по размеру и длине - и такого человека красивым не назвать. И любые критерии оценки - даже очень модные KPI - это лишь мерило красоты компании - внутренней и внешней.

Илья Сафонов Илья Сафонов Директор по маркетингу, Москва
Андрей Миляев, Приятно встретить человека с юмором. :) "Задача маркетологов - дать качественный продукт по запросу." Я мог не так понять Вашу мысль... Но на 1/6 давно ничего стоящего не производится, даже крпеж (гвозди/шурупы) идут из китая. :) О каком запросе идет речь? :) Банальнейшая ситуация это микс маркетолога и продажника в одном лице. Отцы затащили говна (до принятия маркетолога) и надеялись его сбросить с выгодой. :) А оно присохло к складам. :) Нанимается чел, который должен это говно продать оптом!!! Нет ничего! ни отвечающего этой задаче сайта (он конечно есть, но под ОПТ никак не заточен, перегружен инфоромацией), нет нормальной макулатуры, хоть в малейшей мере позиционирующей это говно от его аналогов. Нет ничего что могло бы решать задачу. Все нужно создавать с нуля. Ну, что то (макулатура) созданы. осталось вывести на оригинал-макеты. и вот, чел занят геракловым трудом, по расчистке авгиевых конюшен. :) И результат определяется просто. :) Количеством оставшегося говна на складах. :) И такие ситуации не редкость. ;) Все просто до примитивизма.
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Бизнес OBI в России продали за 600 рублей

До пандемии бизнес OBI в России оценивали в €100 млн.

В Санкт-Петербурге на месте закрывшегося кинотеатра в ТЦ открыли фуд-холл

За полгода количество кинозалов в России сократилось на 12,4%.

Производитель бумаги «Снегурочка» продал свой российский завод

Сумма сделки составит 95 млрд рублей.

В строительной отрасли растет дефицит кадров

По данным Минстроя России, сектору сегодня не хватает около 3 млн человек.