10 советов, как продавать интровертам

Виртуальные покупки становятся нашей реальностью. Огромные удобные маркетплейсы позволяют найти нужный товар за считанные минуты без необходимости бегать по магазинам. Однако радость шоппинга еще никто не отменял, поэтому продавцы-консультанты также продолжают развиваться в стратегиях эффективных продаж. 

Если экстраверту продать может каждый (не так сложно говорить с тем, кто желает завести диалог, задает вопросы и даже сам поддерживает беседу), то с покупателями-интровертами дела обстоят иначе. Они слишком чуткие к внешним обстоятельствам, и продавцу нужно набраться умения, терпения и чуткости, а также действовать с осторожностью сапера.

Простыми словами, интроверт – это человек-нелюдимка. То есть тот, кто предпочитает компанию одного самого лучшего партнера на свете – себя. В крайнем случае он соглашается на небольшое собрание самых близких друзей, которым доверяет как себе. Границы такого человека лучше лишний раз не нарушать.

Интроверты живут жизнью внутренней, минимизируя общение и публичность. Они много читают, анализируют, созерцают. Их непросто завлечь какой-то идеей, потому что это люди привычки и логики. Вот 10 подходов, которые помогут найти ключ к миру интровертов и не отпугнуть их раньше времени.

1. Будьте рядом незаметно

Важная особенность интровертов – они часто не могут высказать свое пожелание, даже если в принципе знают, что им нужно. Они смущаются переспросить или задать вопрос об интересующем товаре, потому при неудачном подходе продавца к ним, могут извиниться и просто уйти из магазина, решив все найти в Интернете. Самый частый ответ таких клиентов на предложение помощи будет «Спасибо, я пока посмотрю».

Поэтому первый совет продавцу: ненавязчиво крутитесь где-то рядом, лучше так, чтобы интроверт вас не видел, но мог достаточно быстро найти. Когда он созреет на покупку, ему нужно будет получить всю информацию быстро, иначе велика вероятность, что он уйдет снова думать.  

2. Лучше спросите

Если вы все же поймали интроверта на разговор, помните, что инициатива должна исходить от вас. Интроверт с бОльшим расположением отнесется к тому, что именно продавец задает ему вопросы, расспрашивает о пожеланиях. Во-первых, ему просто легче отвечать, чем самому что-то спрашивать, во-вторых, так у него создается впечатление, что вы действительно хотите ему помочь.

Помните, что свою жизнь интроверт проживает внутри, поэтому тщательно обдумывает свои ответы. Когда вопрос задан, дайте ему время, не торопите и не подсказывайте: в этот момент он анализирует ситуацию, о которой вам сообщать не планирует.

3. Важна обратная связь

Не менее важный навык при продажах интроверту – слушание. Нужно не просто слышать, а именно слушать, периодически давая логичную обратную связь. Интроверты с трудом устанавливают контакт с незнакомцами, поэтому им нужно знать, что вы действительно вовлечены в диалог с ним.

Можете даже немного подыграть им, кратко (в 2-3 предложения) поделившись своей похожей ситуацией и методом ее решения. Так покупатель будет уверен, что важен для вас и продажа пойдет быстрее.

Был период в моей рабочей карьере, когда я продавала рекламу на финансовых порталах крупным банкам и брокерам. Естественно, по долгу службы делилась с представителями своим опытом лучшего размещения баннеров, старалась сделать подходящую под требования кампанию. Так вот, клиенты интровертного склада характера всегда тактично выслушивают мнение, но нередко игнорируют его. Это не должно стать проблемой или обидеть, потому что ваша первоначальная задача – завязать хороший диалог.

4. Не перебивайте

Если интроверт задумался на середине предложения, то вряд ли потому, что забыл нужное слово. Гораздо вероятнее, что он обдумывает, как правильно высказать свою мысль покороче, чтобы вы его поняли. Проявите терпение, не перебивайте. Если сбить такого клиента с мысли, он может засмущаться, и покупка не произойдет. 

Однако, если пауза висит уже значительное время, попробуйте деликатно задать вопрос по теме, чтобы ответ у покупателя нашелся сам. Это лучше, чем предложить свой вариант.

5. Больше логичных ответов, меньше воды

Не забывайте, что интроверты много читают и анализируют. Кроме того, они часто наблюдают за поведением людей, потому легко видят, когда их пытаются «уболтать» на покупку. 

Придя за конкретным товаром в магазин, вероятнее всего, интроверт уже много чего прочитал о нем и знает достаточно. Это можно проверить, задав несколько дополнительных вопросов по теме (а чаще – он сам задаст вам эти вопросы, проверив вашу компетентность). Поэтому часть рассказа о том, как прекрасен товар, можно опустить, выдав только характеристики, важные клиенту.

Например, диалог может быть таким:

– Эта стиральная машинка – прекрасный выбор. У вас есть дети?
– Да.
– Уровень шума во время ее работы 45 дБ, это значительно ниже, чем у аналогов.

После этого ответа лучше сделать паузу и подождать логичной обратной связи. Дайте интроверту минутку все обдумать. Далее вы можете аккуратно уточнить, есть ли еще важные характеристики, о которых он хотел бы узнать.

6. Не навязывайтесь и переходите в онлайн

Если экстраверты любят поговорить просто так, то интроверты видят дурным тоном навязчивое общение, предпочитая короткие разговоры по делу. Постарайтесь исключить из диалога шутки, излишние личные примеры, комментарии в отношении выбора товара. 

Если вам позволяет ситуация, переведите диалог в режим онлайн. Например, если выбор покупки затянулся, и интроверт начинает намекать, что ему пора, предложите прислать ему каталог товаров на электронную почту и созвониться в ближайшие дни, где вы расскажете, что из подходящего вы еще «нашли на складе». 

Если вы получили положительный ответ, то заранее оговорите время и дату звонка и не отходите от договоренности. Интроверты очень не любят внезапные ситуации.

7. Только самое важное

Этот пункт немного похож на четвертый, однако, применять его нужно в ситуации, когда вопросы от интроверта-покупателя поступают неохотно. Он просто стоит и рассматривает, допустим, чайник, со всех сторон и ждет вашей инициативы. В этом случае желательно просто детально осветить характеристики товара, не забывая кратко рассказать о его плюсах.

Например:

  • У этого чайника есть возможность нагревать воду до заданной температуры. Для этого нужно использовать данный переключатель, настраивая на подходящий вам по ситуации режим от 50 до 100 градусов с шагом 10.
  • Эта модель отличается тем, что быстро нагревает воду за счет новой технологии, чем значительно экономит электроэнергию. 
  • В наличии чайники 3 цветов: красный, белый и черный.
  • Гарантия на изделие: 2 года, в случае поломки можно обращаться в магазин с чеком.

Информацию лучше выдавать неспешно, делая паузы между пунктами и давая время обдумать и проанализировать информацию. 

8. Одно дело за раз

Проще говоря, продавая чайник, не надо предлагать еще кофейник, сервиз и посудомойку. Более того, даже 5 вариантов чайника может быть уже много. Лучше сразу предлагайте самое лучшее или подходящее. Попыток может быть максимум три. Если ничего не подошло, лучше переспросить, есть ли у клиента время посмотреть что-то еще или можно прислать ему каталог с товарами на электронную почту, перейдя к стратегии пункта 5.

Интроверты с подозрением относятся к многообразию, им легче оценить 2-3 товара и выбрать из них, чем рассматривать весь спектр. Такой подход кажется им непоследовательным и легкомысленным, поэтому доверие к продавцу сразу теряется.

9. Держите слово

Важная особенность интровертов – строгое отношение к себе и окружающим. В продажах держите слово. Пообещали позвонить, когда нужная деталь от автомобиля появится в ассортименте – не поленитесь набрать даже спустя значительное время.

Возможно, что этот товар уже будет и не актуален, но за чем-то другим интроверт обязательно к вам зайдет, ведь вы не забыли о нем.

10. Интроверт интроверту друг

В мире, по разным подсчетам, от 30 до 50% людей с интровертным складом характера. Поэтому хорошо, если продавец совпадет с клиентом по данной психологической характеристике. Экстраверту – экстраверт, интроверту – интроверт. Тогда понимания, довольных клиентов и выручки будет больше.

Заключение

Несмотря на то, что я сегодня рассказывала о продажах интровертам «на чайниках», эти же правила с некоторыми необходимыми изменениями применимы и для крупных корпоративных продаж, и для предложения индивидуальных услуг по созданию сайта. 

Даже когда человеку нужна аналитика какого-то биржевого актива, как бывало в моем личном опыте, и общение ведется исключительно по телефону, то всегда можно понять, экстраверт ли на том конце провода и можно активно рассказывать ему о ситуации на рынке прямо сейчас, или же там интроверт и лучше поскорее предложить ему перейти на общение через email. Это слышно по ответам – коротким и структурированным или же обширным, повествовательным.

Главное в работе с интровертом – быстро понять, что это он. Дальше, зная принципы общения с таким клиентом, выстроить диалог от предложения до финальной продажи будем намного проще.

Читайте также:

К какому типу личности вы бы, скорее, отнесли себя?
Проголосовать и увидеть результаты опроса могут только зарегистрированные пользователи
Расскажите коллегам:
Комментарии
Руководитель, Москва
Сергей Средний пишет:
В природе есть место всему.

Ну парадокс Рассела намекает, что язык богаче природы... И не любая семантическая система референтна реальности (природе)

Researcher, Москва
Максим Часовиков пишет:

Ну парадокс Рассела намекает, что язык богаче природы... И не любая семантическая система референтна реальности (природе)

Язык -- это упрощение мыслей, мысли -- упрощение чувств, чувства -- упрощение осознанности, осознанность -- упрощение самости.

Вы не знаете о том, чего вы не знаете. И даже Рассел вам в этом не поможет.

Начальник участка, Москва

Странно. Понятие верности определено Карлом Густавом Юнгом и никакого отношения к людимости и нелюдимости не имеет. И отношения к инициативности не имеет. 

Для экстраверта если нет объекта в поле внимания нет отношения к нему. Для интроверта если нет отношения нет объекта.

Поведение интровертов - они стремятся к тем объектам которые им знакомы. Экстраверты стараются побыстрее установить контакт с рядом находящимися. Интроверты в кругу знакомых людей и вещей более инициативны и энергичный чем экстраверты. Экстраверты в кругу незнакомых более инициативны. 

Ну и что бы поменять дистанцию интровертам нужно поругаться или признаться в симпатии установить отношения, а экстраверты молча уходят и приходят. И выяснение отношений не влияет никак на дистанцию. 

Researcher, Москва
Алексей Уланов пишет:

Странно. Понятие верности определено Карлом Густавом Юнгом и никакого отношения к людимости и нелюдимости не имеет. И отношения к инициативности не имеет. 

Для экстраверта если нет объекта в поле внимания нет отношения к нему. Для интроверта если нет отношения нет объекта.

Поведение интровертов - они стремятся к тем объектам которые им знакомы. Экстраверты стараются побыстрее установить контакт с рядом находящимися. Интроверты в кругу знакомых людей и вещей более инициативны и энергичный чем экстраверты. Экстраверты в кругу незнакомых более инициативны. 

Ну и что бы поменять дистанцию интровертам нужно поругаться или признаться в симпатии установить отношения, а экстраверты молча уходят и приходят. И выяснение отношений не влияет никак на дистанцию. 

Мне кажется, вы гений.

Руководитель, Москва
Сергей Средний пишет:
Язык -- это упрощение мыслей, мысли -- упрощение чувств, чувства -- упрощение осознанности, осознанность -- упрощение самости.

Почему Вы так думаете? Мне кажется это неверным, и уж точно неочевидным.

Сергей Средний пишет:
Вы не знаете о том, чего вы не знаете.

Ну прям.. Я знаю, что я не знаю китайский язык.

Researcher, Москва
Максим Часовиков пишет:
Сергей Средний пишет:
Вы не знаете о том, чего вы не знаете.

Ну прям.. Я знаю, что я не знаю китайский язык.

Жаль тратить 1 из моих 10 дозволенных в день комментов на переливание из пустого в порожнее, соррян. Но так и быть -- порадую вас :)

Ваш пример с китайским сюда не подходит. Так как слово "знать" используется в вашем комментарии дважды с разным смыслом. И тут как бы возникает лукавство с вашей стороны, то есть нечестная игра.

За пределами пространства ваших знаний есть то, о чем вы даже понятия не имеете. То, что такие вещи есть на самом деле доказывает хотя бы тот факт, что о них знают некоторые другие. Вы ведь иногда узнаете о совершенно неведомых вещах от этих других?
Согласитесь, что есть вещи, о которых знаю я, например, но ни сном не духом не знаете вы?

Так вот, не имея ни малейшего понятия о таких вещах вы даже не сможете их ясно определить.
По мере определения -- вы будете узнавать о них больше, да. Приближаясь к их знанию все ближе и ближе.

Но мой тезис касается тех вещей, за определение которых вы еще даже не брались.

Поэтому вы совершенно не знаете того, о чем не имеете ни малейшего понятия.
А оно есть.



Максим Часовиков пишет:
Сергей Средний пишет:
Язык -- это упрощение мыслей, мысли -- упрощение чувств, чувства -- упрощение осознанности, осознанность -- упрощение самости.

Почему Вы так думаете? Мне кажется это неверным, и уж точно неочевидным.

У всех свои недостатки. Каждому своё.

Руководитель, Москва
Сергей Средний пишет:
Ваш пример с китайским сюда не подходит. Так как слово "знать" используется в вашем комментарии дважды с разным смыслом. И тут как бы возникает лукавство с вашей стороны, то есть нечестная игра.

Очень даже подходит. Есть разные степени незнания. 
1. Я что-то знаю, но не полностью
2. Я знаю область, в которой я много чего не знаю
3. Я знаю, что есть какое-то направление, в котором мои знания малы, и оно существенно распространяется за мои знания
4. Я знаю, что есть между двумя областями знания, есть большие области моего не знания
5. Есть области про которые я совсем не знаю. 
Вы считаете, что есть только 5 типа области. Мое возражение касалось того, что области 1 - 4 опровергают Ваш тезис что "вы не знаете о том, что не знаете" - это только верно в смысле 5, но ни как не в смысл 1-4. 
А про китайский язык - я знаю, что он есть, но я в нем не разбираюсь - по моему как раз слово знаю употребляется именно в этом смыле. Я могу назвать этот язык, могу его описать, но не могу ем пользоваться.

Но мой тезис касался тех вещей, за определение которых вы еще даже не брались. 

Он сформулирован иначе. В рамках Вашего тезиса касаются не только эти вещи. Но и иные. В том числе, про которые я знаю что они существуют, но в них не разбираюсь.

Начальник участка, Москва
Сергей Средний пишет:
Алексей Уланов пишет:

Странно. Понятие верности определено Карлом Густавом Юнгом и никакого отношения к людимости и нелюдимости не имеет. И отношения к инициативности не имеет. 

Для экстраверта если нет объекта в поле внимания нет отношения к нему. Для интроверта если нет отношения нет объекта.

Поведение интровертов - они стремятся к тем объектам которые им знакомы. Экстраверты стараются побыстрее установить контакт с рядом находящимися. Интроверты в кругу знакомых людей и вещей более инициативны и энергичный чем экстраверты. Экстраверты в кругу незнакомых более инициативны. 

Ну и что бы поменять дистанцию интровертам нужно поругаться или признаться в симпатии установить отношения, а экстраверты молча уходят и приходят. И выяснение отношений не влияет никак на дистанцию. 

Мне кажется, вы гений.

Юнг гений, а я читал его работы лет 20 назад. 

Есть очень простой способ определить вертность человека. На молодежный вопрос: "для занятия сексом нужно знать имя человека?" для интровертов ответ "да, конечно", для экстравертов "в принципе не обязательно". 

Давайте на примерах. Аналитик экстраверт решает задачи которые ему подворачиваются в поле видимости. Аналитик интроверт решает интересные задачи и ищет куда эти решения пристроить. 

Женщина экстраверт пригласит вас погулять, а если не пойдете подкараулит в подьезде. А женщина экстраверт будет улучшать с вами отношения до тех пор пока вы не сделаете то что ей нужно. Обе позиции проактивные, но разные. 

Researcher, Москва
Максим Часовиков пишет:

5. Есть области про которые я совсем не знаю. 

Вы даже себе не представляете, как я за вас рад :)

Алексей Уланов пишет:

Есть очень простой способ определить вертность человека. На молодежный вопрос: "для занятия сексом нужно знать имя человека?" для интровертов ответ "да, конечно", для экстравертов "в принципе не обязательно". 

Мы с Омаром Хайамом интроверты.

Чтоб мудро жизнь прожить, знать надобно немало, 
Два важных правила запомни для начала: 
Уж лучше голодать, чем что попало есть, 
И лучше -- одному, чем вместе с кем попало. 

У этого стихотворения есть продолжение:

Общаясь с дураком, не оберёшься срама, 
Поэтому совет ты выслушай Хайяма: 
Яд, мудрецом тебе предложенный, прими, 
Из рук же дурака не принимай бальзама!

И, по-моему, это был мой последний на сегодня 10-й коммент. Но это не точно.
Мне кажется -- он прекрасен!

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Владелец «Л’Этуаль» полностью выкупил сеть магазинов косметики «Подружка»

В России работает 287 магазинов сети «Подружка».

Стать предпринимателем пробовал каждый третий в мире

Доля заинтересованных в развитии своего бизнеса выше в странах Латинской Америки и в Индии, ниже — в Японии, Нидерландах, Бельгии, Швеции.

Названы самые дефицитные профессии в промышленности

Спрос на представителей некоторых специальностей за полгода вырос на 58%.

Пожар на складе Ozon: ущерб в 10 млрд рублей, компания выплатит компенсации продавцам

Основная версия пожара – поджог. Склад в Подмосковье уже не спасти.