О чем говорят в курилке, или Экспресс-диагностика корпоративной культуры

Пустоту всегда заполняют слухи

Есть простая истина, которую редко проговаривают: если в компании образовалась пустота, ее обязательно чем-то заполнят. И чаще всего – дерьмом. Это не про злых сотрудников, а про природу психики. Когда информации нет, человек додумает картину, и почти всегда – в негативном ключе. Отсюда рождаются слухи, догадки и теории заговора:

• «Ему подняли зарплату, потому что дружит с шефом».
• «Этот проект закрыли, потому что деньги куда-то слили».
• «Наверху что-то мутят».

Именно поэтому корпоративная культура не рождается на презентации «ценности компании» и не живет в пафосных постерах на стенах. А формируется в маленьких ритуалах и прозрачностях: где поговорить, как спросить, кто похвалит и кто поддержит в трудный момент.

Кухня и курилка – честные зеркала компании

Хочешь понять реальную атмосферу в компании? Иди не в переговорку, а в кухню или курилку. Там, в неформальной обстановке, сотрудники говорят то, что думают на самом деле.

У нас был кейс: сотрудницы на кухне сами испекли торт, принесли его в офис и написали на нем: «Спасибо компании, что мы здесь уже 5 лет». Это не про сладкое – это про уровень лояльности. Люди настолько хорошо себя чувствуют, что сами хотят отблагодарить.

А теперь обратный пример. В другой компании на кухне и в чате царило постоянное нытье про зарплаты. Вроде CRM внедрена, показатели растут, но климат токсичный. В итоге лучшие сотрудники начали уходить. Потому что атмосфера всегда сильнее процессов.

Даже такие «бытовые» вещи, как туалеты или кухня, – это часть культуры. Когда Бу Андерсон пришел управлять АвтоВАЗом, первое, что он сделал, – отремонтировал туалеты. Потому что уважение к людям начинается с базовых условий.

Один токсичный сотрудник может отравить всю команду

Иногда руководитель думает: «Ну ладно, у нас есть сильный эксперт, пусть он ворчит, зато задачи тянет». Но практика показывает другое: один токсичный сотрудник способен разложить всю корпоративную культуру.

У меня в компании был именно такой случай. Человек знал свое дело, казался незаменимым. При этом постоянно ругался: на подчиненных – «не так сделали», на клиентов – «не так ставите задачи», на коллег – «не в теме». Год я терпел, думая, что результат перекроет его характер.

Что в итоге? Вокруг него начали по очереди уходить сотрудники. Сначала по мелочам, потом уже без объяснений. В команде появился страх и напряжение – никто не хотел оказаться «следующим под ударом». Клиенты чувствовали эту токсичность, и убытки стали заметны даже в цифрах. И самое болезненное, сам токсик оставался на месте и продолжал «варить» вокруг себя нездоровую среду.

Вывод: ни один сильный, но вредный эксперт не перекроет убытки от испорченной атмосферы. Сохранить токсичного сотрудника = потерять команду.

Деньги для сотрудников не на первом месте

Многие предприниматели искренне думают, что мотивация = деньги. Но исследования и практика говорят обратное: материальная мотивация у сотрудников стоит лишь на пятом месте. На первых четырех – нематериальные факторы: признание, уважение, развитие, забота.

У нас был показательный кейс. Сотрудник два месяца не получал зарплату (ситуация на проекте зависла), но его мотивация не упала. Потому что у него были закрыты психологические потребности: признание от руководителя, интересные задачи и ощущение поддержки.

Я не призываю задерживать выплаты. Но это иллюстрирует, насколько мощно работает нематериальная мотивация. Если человек чувствует внимание и признание, он готов пережить даже временные трудности.

Простые ритуалы, которые создают культуру

Культура не строится за день, но складывается из маленьких повторяющихся действий. Вот несколько рабочих ритуалов:

• Доска «Спасибо». В офисе или в общем чате собственник раз в неделю пишет, за что благодарен конкретным сотрудникам.
• Фрукты по пятницам. Банально? Да. Но это простой знак заботы.
• Признание на летучках. Начинать собрание с короткого круга: «кого и за что хвалим». Занимает 2 минуты, но задает тон.
• Ошибки без казни. Раз в квартал топ-менеджер рассказывает про свой факап и выводы. Это нормализует ошибки и убирает страх.
• Тимбилдинг вне офиса. Особенно для айтишников, которые вечно сидят с выключенными камерами. Неформальное общение открывает их заново.

Эти простые штуки не требуют бюджета в миллионы, но формируют атмосферу, в которой людям хочется оставаться.

Как корпоративные ценности передаются через наставничество

Когда в компанию приходит новичок, его первые 45 рабочих дней – это стресс. В этот период он или «встраивается», или уходит.

В некоторых компаниях адаптационный срок сокращают до 15 дней. Как? Все просто:

• У каждой роли есть четко описанная модель компетенций.
• Новичку дают карту задач на первые 90 дней.
• Назначают наставника и каждую неделю собирают обратную связь «сотрудник ↔ наставник».
• Собственник не вмешивается в мелочи, но следит за системой.

Важный момент: наставником может быть не каждый. Человек с крутыми хардами еще не значит, что он умеет учить. Иногда профессионал только портит процесс, передавая не те установки. Поэтому при выборе наставника важно смотреть на его мягкие навыки.

Как прозрачность зарплат влияет на корпоративную культуру

Одна из самых токсичных тем в компаниях – деньги. Некоторые руководители даже подписывают сотрудников на «неразглашение зарплат». Но давайте честно: люди все равно знают, кто сколько получает.

Адекватнее играть в открытую:

• Ввести вилки по грейдам и сделать данные публичными.
• Описать критерии перехода из одного грейда в другой.
• Объяснить, какие KPI влияют на премии.

Это снижает количество слухов и переводит разговор в конструктив. Люди перестают гадать, почему сосед получает больше, и начинают понимать, что именно нужно прокачать, чтобы самому вырасти.

Как приобщить к корпоративной культуре замкнутых коллег

Отдельная боль – сотрудники-интроверты. У них всегда выключены камеры, они предпочитают переписку живому диалогу. Но бизнесу нужен голос экспертизы на встречах с клиентами.

Что работает:

• Внутренние мини-выступления «для своих» (без оценок, только аплодисменты).
• Совместные демо с заказчиком, где лидер страхует вопросами и переводит «на человеческий язык».
• Тренировки soft skills в формате «академии» – микрофон, короткое выступление, подкаст внутри команды.

Важно одно: первое публичное выступление «молчунов» должно закончиться поддержкой. Если коллеги «переехали» шутками, сотрудник больше не выйдет на сцену. А если получил аплодисменты, то у него загорятся глаза.

Культура – это не постеры

Корпоративная культура – это не буклет на ресепшене и не красивые слова в брендбуке. Это то, что люди делают каждый день. То, как общаются на кухне, кого благодарят, как разбирают ошибки и как встречают новичков.

Хотите быструю диагностику? Просто прислушайтесь, о чем говорят ваши сотрудники на кухне и в курилке. Там живет настоящая культура. И если там благодарности, идеи и поддержка – вы на правильном пути. Если там только токсичный шепот – значит, пора срочно что-то менять.

Корпоративная культура складывается не из деклараций, а из маленьких ритуалов. Признание, прозрачность, наставничество, забота о мелочах и своевременное избавление от токсичных людей – вот из чего строится фундамент компании. А кухня и курилка – лучшее зеркало, которое покажет, здоровая у вас культура или нет.

Также читайте: