Наталья Степанова

Превращаю стратегию и ценности премиальных компаний в работающие процессы. Устраняю разрыв между обещаниями бренда и реальным опытом клиента, выстраивая управляемые сервисные модели.
Работаю в ситуациях роста и изменений, когда повышенная нагрузка, новая структура спроса и операционные ограничения начинают влиять на качество сервиса и устойчивость бизнеса.
Создаю системы, где роли, процессы, стандарты и управленческие решения связаны в единую логику. В такой модели качество сервиса и атмосфера становятся предсказуемым и масштабируемым результатом системы, а не зависят от усилий отдельных сотрудников.