Как ответить на вопрос «Какая польза от вашей компании миру?»

Бизнес работает не только ради денег. В современном мире компаниям есть о чем заботиться, помимо финансового благополучия. Миссия — это смысл деятельности, своего рода маяк, который помогает компаниям двигаться в правильном направлении, и не сбиться с пути. Когда и как подойти к вопросу формирования миссии? Поделюсь своим опытом. 

Какие тренды в миссии можно выделить сегодня

Осмысленность

Мы все нуждаемся в смыслах. Естественная потребность человека в осмыслении, принадлежности к чему-то большему. Всегда наступает тот момент, когда недостаточно работать просто за деньги. Любая деятельность становится приятнее, если мы понимаем ее смысл. Можно работать за финансовое вознаграждение 8 часов в день и тратить оставшееся свободное время на рефлексию и обсуждение «несчастных» будней, а можно при примерно одинаковой денежной мотивации делать то, что обладает смыслом. Это интереснее, приятнее, и эффективнее. Например: 

  • Можно просто убираться, а можно делать этот мир чище, светлее, уютнее.
  • Можно заниматься техподдержкой изо дня в день или упрощать жизни людей, поднимать им настроение и помогать ежедневно, делая мир немного лучше.
  • С точки зрения покупателя: приобретать услугу, понимая, что вы — всего лишь средство зарабатывания денег, или осознавать, что получаете сервис, услугу или продукт и от этого становится легче вам, другим людям и, возможно, экологии, обществу.

Никто не хочет работать «на дядю» ради прибыли, как и пользоваться услугой ради обогащения какой-то «неприятной» компании. 

Социальная ответственность, зеленые инвестиции

Это тренд меняется то в плюс, то в минус и отличается в разных странах, но был, есть и останется. Если какая-то крупная компания не просто получает прибыль, а занимает позицию социально ответственного бизнеса — поддерживает ту или иную социальную повестку, то в целом воспринимается лучше и легче. В результате становится намного проще доносить до клиентов, зачем следует обращаться в эту компанию, особенно в мире большой конкуренции.

Как зарожадается миссия

Идеальный и, возможно, самый правильный вариант — это появление миссии вместе с бизнес-идеей. Обычно все начинается с возникновения проблемы, требующей решения. На этом этапе происходит формирование идеи. Решение проблемы рождает ценность, которая помогает людям справляться с их задачами, приносит пользу, вносит изменения этот мир.

Появление миссии можно описать так: небольшая история — проблема — решение — ценность решения — пользователи решения (на кого направлено) – смысл.

Другой вариант. Нередко бывает, что компания уже не первый год на рынке, но миссии нет. Или же она существует, но настолько размыта, нигде и никем не транслируется, что ни сотрудники, ни клиенты не могут ее озвучить. В таком случае компании сложнее развиваться, поскольку отсутствие миссии приводит к внутренним проблемам, конфликтам, трудностям, связанным с удержанием сотрудников, нарушению эффективности рабочих процессов.

Поэтому лучше формулировать миссию на начальном этапе запуска бизнеса. На старте миссия помогает мотивировать сотрудников, а в дальнейшем и клиентов. Чем дальше развивается компания, чем больше сотрудников и клиентов, тем важнее становится ее роль.

Миссия — инструмент: какие задачи решает

Важно понимать, что миссия — это не просто тренд или желание руководства, это реальный инструмент, который помогает решить ряд насущных проблем на пути развития компании:

  • Внутренние проблемы компании – мотивация сотрудников, корпоративная культура, вовлеченность, эффективность достижения целей, стратегия. Миссия и ценность формируют командный дух, объединяют сотрудников. Миссия обеспечивает долгосрочное видение, придает смысл деятельности. Каждый сотрудник начинает осознавать для чего он здесь. Выполнение осмысленной работы — это эффективное средство мотивации. Миссия объединяет и вдохновляет.
  • Внешние проблемы — позиционирование себя на рынке и в обществе, привлечение и удержание клиентов, донесение ценности до конкретных клиентов, инвесторов, заказчиков. 

Как нащупать смыслы и ценности, которые работают

Если вы решили сформировать миссию компании, то нужно начать с ответов на вопросы, чтобы выделить ваши смыслы и ценности:

  • Какую проблему решаем?
  • Для кого мы это делаем и зачем?
  • Как решение этой проблемы сделает мир лучше?

При поиске ответов вы можете опираться на сферы реализации, которые были описаны Ричардом Боллсом в книге «Какого цвета ваш парашют?». Эти сферы можно использовать как для выбора личной миссии, так и для миссии компании:

  1. Ощущения. Будет ли в мире больше красоты, эстетики? Какой именно? Это может быть искусство, музыка, цветы, фотографии, что-то другое.
  2. Здоровье. Станет ли больше здоровых, активных людей, больше помощи нуждающимся? Речь об улучшении качества жизни, медицины, спорта. 
  3. Имущество. Возможно ваша деятельность приведет к тому, что люди от личного до группового, национального, глобального уровня станут лучше и эффективнее распоряжаться имуществом.
  4. Справедливость, нравственность. Какие сферы вы хотели бы улучшить, в какой стране? Опровергнуть какие предрассудки и стереотипы? Кому помочь?
  5. Доброта. С какими проблемами вы могли бы помочь? На кого и где может быть направлено сострадание, любовь?
  6. Развлечения. Смогут ли люди отдыхать от забот, забывать о тревогах в результате вашей деятельности? Какие развлечения вы дадите людям?
  7. Природа. Это широкое поле деятельности, которое может включать заботу о животных, экологии, что влияет абсолютно на все — от еды до нашего здоровья. Будут ли о природе лучше заботиться, изучать ее и вселенную? Решатся ли хотя бы немного проблемы ресурсов?
  8. Одухотворенность. Миссия компании может быть связана с привнесением в мир больше веры, милосердия, прощения. 
  9. Знания и разум. Будет ли в мире больше ясности, истины, знания? Может где-то повысится уровень образования или люди получат новые знания?

Наш опыт

Мы быстро вышли на рынок в 2022 году в сложное время. Запустили сервис денежных переводов, образно понимая, что помогаем людям переводить деньги. Но миссию сформировали чуть позже.

Ключевые участники команды собрались на сессию для обсуждения ценности, которую компания приносит людям, и проблемы, которые решает, разложили базовые ситуации клиентов. Например:

  • Человек живет в одной из стран СНГ, имеет семью. В своей стране не может получить желаемый доход, поэтому видит возможность заработать больше в России. Получая доход в России, он улучшает жизнь своей семьи на родине. Естественно, что этот человек скучает по близким, и единственное, как можно дотянуться до близкого сквозь расстояние — это, как ни странно, деньги, такая электронная сущность. Сегодня деньги присутствуют на твоей карте, а через несколько секунд они окажутся уже у другого человека. Близкий почувствует заботу и незримое присутствие отправителя.
  • Руководитель развивает бизнес, активно ищет новых поставщиков за пределами своей страны. Выход на другие рынки предполагает постоянный обмен деньгами, и сервис денежных переводов выступает неким телепортом этого ресурса. 

Из всего этого у нас родилась миссия: мы соединяем людей и бизнесы, несмотря на расстояние.

Рука об руку с миссией должны идти и ценности компании. Они дополняют миссию. Важно сформировать их на начальном этапе развития компании, поскольку в последующем это поможет в разрешении спорных или конфликтных ситуаций.

Одновременно с сессией по формированию миссии мы провели встречи, где обсудили ценности компании. Есть три сущности:

  1. Личность.
  2. Команда, в которой мы все работаем.
  3. Клиент, которому мы помогаем.

По каждой из этих сущностей мы выделили то, что для нас важно, что помогает работать, развиваться, достигать целей, приносить пользу клиенту. Миссия и ценности объединяют всех нас, и мы регулярно транслируем их внутри компании, клиентам и партнерам. Как это работает на практике? При возникновении спорных моментов, некоторые сотрудники апеллируют как раз к миссии и ценностям: «мы должны помогать друг другу, быть добрее и поддерживать командную взаимовыручку». 

Есть миссия — есть смысл

Важно помнить, что люди в команде — это основная ценность и конкурентное преимущество. Для сотрудников, и соответственно для компании, важны горящие глаза и смыслы. И в этом как раз помогает миссия. Большинству сотрудников приятнее приходить на работу, понимая, как его деятельность хотя бы немного меняет мир, оказывает влияние на других людей, и, возможно, упрощает их жизнь. Это лучшая нематериальная мотивация работать больше и качественнее!

Читайте также:

Расскажите коллегам:
Комментарии
Редактор, Москва
Сергей Папков пишет:
Анатолий Курочкин пишет:
Второе. Зачем ссылаться на протестантского священника? Из миллинов книг выбрать именно его? 

Меня это тоже зацепило. Кринж.
Тем более, что в декларации сообщества написано:
"7.2. В профайлах, дискуссиях, вебинарах Executive.ru запрещены рекламные ссылки". 

А это ничто иное, как реклама бестселлера.

Упоминание книги не является рекламной ссылкой.

Нач. отдела, зам. руководителя, Пенза
Александр Сейнов пишет:
когда бизнес устоялся, когда он крупный или даже международный, то там миссия имеет другой смысл.

Конечно, ибо это "точка флуктуации" - либо компания развивается, либо разваливается.

Миссии тоже меняются, следуя мировым политическим тенденциям ("Политика есть концентрированная экономика" В.И.Ленин).

По-видимому, пора от новомодных практик, которые чаще всего переливаются из одной в другую, становясь всё более теоретизированными, повернуться к их истокам, так сказать, классикам.

Researcher, Москва
Лариса Куренчанина пишет:
Конечно, ибо это "точка флуктуации" - либо компания развивается, либо разваливается.

Точка бифуркации.

Анатолий Курочкин пишет:
Зачем ссылаться на протестантского священника? Из миллинов книг выбрать именно его? 

Потому что упомянутая книга была крайне популярна в 80-90-е, можно сказать была Библией для людей строящих корпоративную карьеру.

Дизайнер, Москва

Слова-слова. Все "миссии" в капиталистическом раскладе упираются в одну - получение прибыли (обычно всяческим учредителям в карман). Все остальное - пыль в глаза наивным и сказки для сетского сада. 

Аналитик, Москва
Сергей Средний пишет:
Лариса Куренчанина пишет:
Конечно, ибо это "точка флуктуации" - либо компания развивается, либо разваливается.

Точка бифуркации.

Анатолий Курочкин пишет:
Зачем ссылаться на протестантского священника? Из миллинов книг выбрать именно его? 

Потому что упомянутая книга была крайне популярна в 80-90-е, можно сказать была Библией для людей строящих корпоративную карьеру.

Удивительно страшная фраза: "упомянутая книга была ...Библией для людей строящих корпоративную карьеру".

Точно мир бесконечно и неизлечимо болен.

Уж лучше коммунистом помереть, чем молиться на карьеру и на чужой кошелёк.

Отличная миссия получаеся,даже сами не замечаем сдвиг по фазе у миссионеров.

Технический директор, Москва
Андрей Бровко пишет:

Слова-слова. Все "миссии" в капиталистическом раскладе упираются в одну - получение прибыли (обычно всяческим учредителям в карман). Все остальное - пыль в глаза наивным и сказки для сетского сада. 

Анатолий Курочкин пишет:
Удивительно страшная фраза: "упомянутая книга была ...Библией для людей строящих корпоративную карьеру". Точно мир бесконечно и неизлечимо болен. Уж лучше коммунистом помереть, чем молиться на карьеру и на чужой кошелёк. Отличная миссия получаеся,даже сами не замечаем сдвиг по фазе у миссионеров.

Да уж.
- Давайте для лохов придумаем какую-нибудь чудную мысль...Ну, например, назовём её "миссией"!
- Гениально, шеф! Им понравится придумывать всякие разные миссии!

Директор по маркетингу, Ярославль

Спасибо за отличную статью!
Особенно за то, что поделились опытом и примером, возьму на вооружение.
Пример формулироваки миссии вашей компании верный, но не совсем отражает суть вашего бизнеса.
Для меня миссия - это генерации ценности для людей своим фирменным (лучшим) способом. Ценность у вас описана, но нет фирменного способа. Такая формулировка может подойти и авиакомпании и строителям мостов.

Не согласен с коллегами, что цинизм крупного бизнеса исключает миссию. Я понимаю, что если завод 20 лет делает болты, то главная задача в повышении эффективности и прибыльности. И вероятно собственники завода миллионеры. Но проблема в том, что видимо им этого и достаточно. А что на самом деле делает завод? Он помогает создавать конструкции - прочно, надежно, долговечно, красиво и рентабельно. Можно расширять продуктовые линии, выходить на специфичные рынки автоболтов, клепок, кронштейнов и массы других метизов, выигрывая в масштабах, качестве и цене.
Миссия - это критерий подбора персонала, его обучения и увольнения. Миссия - это критерий для принятия решений, планирования.

И да, ее силу можно использовать в маркетинге, только маркетинг будет подчиненной функцией. Он тоже определяется миссией.

Мне удалось реанимировать увядающую организацию именно инструментом формулировки миссии. Мы поместили миссию в центре кругового плана и провели аудит целей, задач, планов, проектов в соотнесении их с миссией. Это позволило увидеть и исключить несогласованность, противоречивость и дефициты. Я уж не говорю о росте команды в мышлении и сплоченности.

Еще раз спасибо автору!

Чаще всего миссию не принимают всерьез те, кто никогда на практике этим не занимался. Теоретики, скептики, а чаще лентяи, ведь это прям требует напряжения и системной работы.

Коллеги, всех люблю! Просто добавил огонька!

Аналитик, Нижний Новгород

Очень много о миссии в красивой упаковке. Мне кажется всё гораздо проще, если говорить о предназначении миссии. Это идеология, результат выработки основной линии стратегического маркетинга. Идеология должна быть привлекательной как для внешнего, так и для внутреннего использования. От качества идеологических установок во многом зависит успешность предприятия. А если ещё нет двойственности в декларации и в действиях, то мотивация сотрудников будет на высоте. Идеология должна состоять не только из общечеловеческих ценностей типа, за всё хорошее против всего плохого. Это для работников. Но и из ключевых моментов техногического зарактера: место в кооперативных связях, стратегические производственные цели и т.д.

Researcher, Москва

Здесь всё просто.
Представьте, что у вас есть тумбочка из которой можно брать деньги.
Сколько надо -- всегда найдется.

Продолжили бы вы работать, предпринимать, делать бизнес-проекты?

Кто-то скажет -- конечно, нет. Если не нужно работать, то я бы предался утехам и развлечениям. Но именно такие люди неспособны к построению системного и серьёзного бизнеса. У них другие приоритеты. А делать что-то хорошо, не отдаваясь этом полностью -- невозможно. Это всегда будет какой-то полумер, который уступает тем, для кого это предмет страсти, глубокого интереса и самоактуализации.

И найдутся те, кто скажет -- да, я бы продолжал ходить на работу, потому что это интересно, или продолжал бы предпринимать -- это развивает и приносит удовлетворение, продолжил бы вести бизнес-проекты, так как это приносит миру пользу.

Я хочу сказать, что успешны как правило те бизнесмены, у кого за мотивацией бабла стоят и другие более глубокие или высокие (как угодно) цели.
И именно их наличие побуждает к формулированию миссии. Или цели, достижение которой закономерно приносит и доход.
Именно способность видеть такие ориентиры помогает сплотить вокруг себя тех, кто видеть их не способен или не сумел найти, но способен делать какую-то полезную работу за оплату для того, кто их видит.

Дизайнер, Москва
Сергей Средний пишет:
Представьте, что у вас есть тумбочка из которой можно брать деньги.Сколько надо -- всегда найдется.Продолжили бы вы работать, предпринимать, делать бизнес-проекты?
Сергей Средний пишет:
Кто-то скажет -- конечно, нет.
Сергей Средний пишет:
И найдутся те, кто скажет -- да,

Работа - это всегда вынужденная необходимость. Это факт неоспоримый.
Я бы, у примеру, занялся тем что мне нравится больше всего (и это далеко не лежание на диване и прочее пассивное и бесполезное) вместо того чтобы удовлетворять чужие хотелки и парится насчет "где взять копеечку на еду и т.д.". Про бизнесменов неплохо сказано, но... Но - это рай, которого нет на Земле, поскольку Земля - ад :)

2
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
4
Михаил Лурье
Формул не видел, протоколы испытаний не видел. Эту публикацию тоже не видел: 24 января 2022 года...
Все дискуссии
HR-новости
Сколько россияне планируют потратить на летний отпуск

Наибольшую сумму на летний отпуск планируют потратить работники автомобильного бизнеса.

Только 16% россиян довольны своей зарплатой

Больше половины опрошенных россиян хотели бы зарабатывать в полтора раза больше, чем сейчас.

40% крупных компаний усилят развитие своего HR-бренда

Главной задачей HR-бренда специалисты считают удержание сотрудников, а также оптимизацию стоимости подбора кандидатов

Аналитики назвали размер средней зарплаты в сфере IT

Рост зарплат в этой сфере составил в среднем 12,5% за год.