Миссия невыполнима?

Просматривая некоторые из опубликованных на Executive статей, я вспомнил об одном давнем наблюдении, которое мне случилось сделать, изучая труды по менеджменту, экономике и праву различных достойных авторов. Это наблюдение касается того, как неустойчив и расплывчат понятийных аппарат, используемый в этих дисциплинах.

Воспитанный в традициях советского технического образования, я привык к четким и однозначным понятиям, определениям и формулировкам. Поэтому, я довольно быстро сообразил, что если бы инженеры пользовались понятийным аппаратом такой же точности и определенности, какие присущи совокупности понятий, используемых в менеджменте, экономике и праве, то построенные самолеты не взлетали бы, пароходы тонули бы, а мосты и дома разрушались бы под воздействием легкого порыва ветра.

И это не удивительно, ведь инженеры сначала изучают существующие в природе естественные системы, устройство которых никоим образом не зависит от желаний и воли людей, и только потом используют полученные знания, создавая простые и сложные технические системы. В то же самое время, управленцы, экономисты и юристы сначала выстраивают в своем сознании некие модели отношений между людьми, а затем навязывают людям эти модели в качестве эталона общественных отношений. Однако даже социальные системы работают по сложным законам, которые определяются многими факторами. Среди этих факторов — убеждения людей о том, что справедливо, допустимо и должно; влияние авторитета лидеров и выдающихся личностей на эти убеждения; конфликт интересов различных групп и отдельных личностей и так далее.

Понятно, что для построения эффективной социальной системы, будь то система управления организацией, правовая или экономическая система, необходимо не только иметь точные и однозначные определения элементов этой системы, но и обеспечить усвоение будущими пользователями системы формулировок, определений и понятий, использованных при проектировании системы. Решение последней задачи невозможно без системы взаимоувязанных понятий.

Такое длинное и утомительное, но совершенно необходимое вступление, понадобилось для того, чтобы создать некоторый фон для последующего обсуждения предмета данной статьи, которым является использование в современном менеджменте такого понятия как «миссия организации».

Сначала давайте разберемся с понятием слова «миссия». Например, Олег Виханский и Александр Наумов различают два различных понятия миссии: широкое и узкое. «В случае широкого понимания миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существования организации. В философии организации проявляются ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность…. В том случае, если имеется узкое понимание миссии, она рассматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация. То есть миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных [1].

Очень похожее понимание миссии организации демонстрирует в совей статье бизнес-консультант из Санкт Петербурга Михаил Гринфельд. Он раскрывает понятие миссии с точки зрения нейролингвистического программирования. Для этого он использует модель нейрологических уровней показанных в таблице 1. При этом он отмечает, что нижние уровни описывают бытовое, конкретное мышление, а верхние уровни стратегическое, мировоззренческое мышление. С учетом этого он полагает, что понятие миссии мыслится человеком на трех верхних уровнях восприятия реальности [2].

 

Нейрологические уровни

 

 

Вопросы

 

 

Предназначение

 

 

Какая миссия? Какое духовное предназначение? «Я» как частица какой-то, гораздо большей надсистемы (часто оформляется в виде метафоры).

 

 

Идентификация

 

 

Кто?

 

 

Мотивы, ценности

 

 

Почему? Какие мотивы, ценности, принципы?

 

 

Стратегии и способности

 

 

Как? Какие стратегии, способности?

 

 

Действия

 

 

Что делать?

 

 

Окружение

 

 

Где, когда, с кем, сколько?

 

 

Однако миссия как предназначение, самосознание (идентификация) и система ценностей может быть только у отдельно взятого, живого человека. Перечисленные элементы формируются в сознании человека, исключительно исходя из его собственного опыта, приобретенного в течение всей его жизни. А что же такое миссия организации, в которой работают несколько человек, каждый из которых прошел свой собственный жизненный путь, сформировал свою, уникальную систему ценностей и убеждений, и по-разному формулирует свое предназначение в жизни? Могут ли эти люди, входя в организацию, изменить свои ценности и убеждения, самосознание и предназначение? Уверен, что не могут.

Возникает вопрос, а может ли вообще организация иметь миссию в описанном выше смысле? Не является ли это обычной фикцией? Смею предположить, что именно так дело и обстоит. В лучшем случае, в описанном выше смысле миссия — это система ценностей, самосознание и предназначение человека, создавшего организацию. В худшем случае — это продукт работы консультантов, который не имеет ничего общего ни с реальными «миссиями» собственников и руководителей организации, ни с «миссиями» простых работников компании. А раз так, внутреннее устройство и функционирование организации будет подчиняться совершенно иным законам.

Зачем же тогда весь этот огород городить? Соглашусь с Михаилом Гринфельдом, который считает, что ажиотаж вокруг такого явления как миссия фирмы вызван как минимум тремя причинами:

1. Иметь миссию модно. Если, к примеру, у моего конкурента есть миссия, то я чувствую себя без миссии как-то неуютно.

2. Крупные западные компании не только имеют свою миссию, но могут потребовать ее предъявления от своего потенциального партнера. Такие случаи бывают и нередко.

3. Все больше бизнесменов и топ-менеджеров получает профессиональное образование и начинают заниматься стратегическим управлением.

От себя только добавлю, что в современном учении о стратегическом менеджменте, обязательное наличие у организации миссии является священной коровой, аксиомой, не требующей доказательства, и прилежные ученики естественным образом полагаются на авторитет учебников, авторы которых, не задумываясь, переписывают друг у друга соответствующие параграфы.

Но вот за дело взялись практики, и понятие «миссия организации» несколько трансформировалось. Так, Владимир Грекул в своем курсе «Проектирование информационных систем» раскрывает понятие миссии организации как модель взаимодействия компании с внешней средой. Он отмечает, что «миссия компании по удовлетворению социально-значимых потребностей рынка определяется как компромисс интересов рынка и компании. При этом миссия как атрибут открытой системы разрабатывается, с одной стороны, исходя из рыночной конъюнктуры и позиционирования компании относительно других участников внешней среды, а с другой — исходя из объективных возможностей компании и ее субъективных ценностей, ожиданий и принципов. Миссия является своеобразной мерой устремлений компании и, в частности, определяет рыночные претензии компании (предмет конкурентной борьбы). Определение миссии позволяет сформировать дерево целей компании — иерархические списки уточнения и детализации миссии»[4].

Далее, Владимир Грекул отмечает, что согласно ISO-15704 миссия — это:

1. деятельность, осуществляемая предприятием для того, чтобы выполнить функцию, для которой оно было учреждено, — предоставления заказчикам продукта или услуги.

2. Механизм, с помощью которого предприятие реализует свои цели и задачи.

Ну, вот мы и приехали. Какая большая разница между «констатацией философии и предназначения, смысла существования организации» [?? L], с одной стороны, и механизмом реализации целей и задач организации, с другой. А может, не нужно огород городить? А может, нет и не может быть у организации никакой миссии, а есть видение руководства, есть цели, задачи, и механизмы их достижения (читай бизнес-процессы), которые всегда разрабатываются с учетом внешних и внутренних факторов.

В завершение предлагаю желающим поразмышлять на досуге о том, как понимают значение термина «миссия организации» в известных мировых компаниях [3]:

BBC«Благодаря BBC народ будет говорить с народом языком мира».

IBM — «Мы стремимся быть лидерами в инновациях, развитии и производстве самых наукоемких технологий».

Toyota — «Строительство автомобилей — это общественное дело, объединяющее работу многих людей».

Polaroid«Наша цель — совершенствование и развитие рынка мгновенных фотографий и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлять на фотографиях лица родных и друзей, дорогие сердцу места и смешные мгновения жизни».

Источники

1. Виханский О. С, Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов.— М.: Экономистъ, 2006.

2. НЛП и миссия компании.

3. Миссии некоторых российских и иностранных компаний

4. Лекция: Анализ и моделирование функциональной области внедрения ИС

Фото: pixabay.com

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Преподаватель, Москва

Статья хорошо начинается, бодро ''крошит в капусту'' категорию ''миссия'', а заканчивается предложением НА ДОСУГЕ помедитировать над формулировками миссии ведущих мировых фирм.
Уважаемому автору можно пожелать вспомнить то, что у него ТЕХНИЧЕСКОЕ образование и не множить сущности без нужды (привет от Оккама).
Как говорят на Востоке - ''если ты говоришь, слова твои должны быть лучше молчания''.
С праздником!

Руководитель проекта, Санкт-Петербург
Когда-то теория относительности Энштейна казалась полным бредом с точки зрения классической физики. Точно также законы психологии далеко не всегда понятны ''классическим'' технарям. Мое базовое образование тоже техническое. И когда я начинал изучать психологию, прошел серьезную ''ломку''. Пришлось выходить за рамки сложившихся стереотипов. Статья написана в рамках ТЕХНИЧЕСКИХ СТЕРЕОТИПОВ. Вспомните барона Мюнхгаузена, который вытащил сам себя из болота. С точки зрения физики - бред. С точки зрения психологии - работает великолепно (нашел внутренние ресурсы, чтобы выбраться из ситуации, вместо того, чтобы использовать внешние ресурсы). О миссии с точки зрения психологии. Миссия организации существует независимо от того, сформулирована она или нет. Джек Траут. Во-первых, миссия компании - это вектор, задающий направление, от него формируется культура организации. Во-вторых, в компании на ключевых должностях остаются люди, разделяющие миссию, другие либо уходят, либо не поднимаются. Никакой ветер не бывает попутным для того, у кого нет порта назначения. Мишель Монтень И еще. Нормальный консультант никогда не будет формулировать миссию компании. Миссию компании может сформулировать только первое лицо компании. Задача консультанта - помочь в разработке миссии, например, поработать ''зеркалом'' для первого лица компании.
Нач. отдела, зам. руководителя, Украина
Владимир, теория относительности продолжает оставаться бредом с точки зрения классической физики, и многие склоняются, что она направила развитие физики по ложному пути... Миссия.... пожалуй это ветвистое дерево раскидистой лапши на уши обывателя, создаваемой для того, чтобы мастерски скрыть реальные цели собственников бизнеса.... Т.е. это та совокупность характеристик, описанных для простейших (одномерных) мозгов => как акционеры хотят, чтобы их компания воспринималась этими самыми ''одномерными'' мозгами.... Соответствует это восприятие сути компании или нет -только на совести формулистов оной ''миссии''. И эти утверждение ни на йоту не противоречат утверждениям Дж.Траута и пр. гуру. (В отношении Монтеня - для тех у кого нет порта назначения, ветер с любого направления является попутным, как на Северном полюсе -любой ветер- Южный))
Директор по рекламе, Москва
С миссиями действительно твориться что то дикое ))) Какие модели не строй, миссию (шило в мешке) не утаишь, так или иначе обществу быстро становится понятна идея бизнеса и бизнес железно и быстро получает свою ''репутацию''. При этом официальная миссия многим как ни странно нужна, чтобы эффективно закрывать глаза на реальную репутацию. Во времена интернета распространение репутационных оценок происходит так же быстро как лесной пожар. Очень немного бизнесов хоть как то удачно пользуются своей миссией, остальным это специально заказанное корове седло. Скорее всего это происходит по причине формы заказа ''напишите нам миссию'', ''а вот вам миссия'' нравится ? Очень ! Акт приемки и счёт ^_^ А вот о репутации действительно очень немногие умеют позаботиться.
Директор по правовым вопросам, Москва

Полностью согласен с теми, кто считает, что миссия компании практически не нужна. Нужна и важна хорошая деловая репутация. А то получится как у нас - собрались все топ-менеджеры и написали миссию компании. Формулировка такая, что ее выговорить трудно, не то что запомнить. Надо ли говорить, что никто из персонала компании даже примерно не знает содержания этой самой миссии, и уж тем более, не сможет ее сформулировать своими словами. Зато сколько было потрачено рабочего времени на ''шлифовку'' текста - прямо состязание мастеров красноречия и изящной словесности :)

Руководитель проекта, Санкт-Петербург
Дмитрий Карусев пишет: миссия компании практически не нужна
''Если миссия компании напоминает кашу, значит компания не знает, куда идет'', - Джек Траут. Но это вовсе не означает, что миссия не нужна. Она не нужна в том виде, в котором сформулирована в вашей организации. Порадовала миссия Сбербанка, которую увидел недавно в сберкассе. И вспомнил миссию РАО ЕЭС России, которого уже нет... ;)
Директор по рекламе, Москва

Нельзя те благие пожелания, которые красиво разрисовывают образ бизнеса
а так же благие размышления на тему целей называть миссией

но порадоваться красоте формулировок конечно можно, с этим я солидарен, гармоничному ритму прекрасных слов так сказать ^_^

Researcher, Москва

Владимиру Зюзько:

''И когда я начинал изучать психологию, прошел серьезную ''ломку''. Пришлось выходить за рамки сложившихся стереотипов.
Статья написана в рамках ТЕХНИЧЕСКИХ СТЕРЕОТИПОВ. ''

А вот «ломка» эта в чем заключалась? Уж не в том ли, что Вы чувствовали себя, мягко говоря, неловко, разбираясь в хитросплетениях мыслей авторов учебников по психологии? Могу предположить, что как только Вы допустили, что понятия могут быть размыты, а определения витиеваты, Вам сразу же легче стало, … и все понятно стало, и хорошо. Мне это облегчение очень знакомо.
Но вот беда – как только дело доходит до дела, :) все эти умозрительные схемы не работают. Отсюда и все коллизии – «хотели как лучше, а получилось как всегда»

Менеджер, Иркутск

Поскольку в оценке статьи преобладают оценки ''Пользы - никакой'' и ''Ничего нового'' (55%), а российские компании продолжают придумывать себе миссии, статья очень полезна.

Researcher, Москва
Владимир Зюсько: О миссии с точки зрения психологии. Миссия организации существует независимо от того, сформулирована она или нет. Джек Траут. Во-первых, миссия компании - это вектор, задающий направление, от него формируется культура организации. Во-вторых, в компании на ключевых должностях остаются люди, разделяющие миссию, другие либо уходят, либо не поднимаются. Никакой ветер не бывает попутным для того, у кого нет порта назначения. Мишель Монтень
Вот Вы сослались на мнение «авторитета», не задумываясь, приняли на веру очень красивое и несколько парадоксальное (её нет, но она все равно существует) высказывание. А ведь все это не доказуемо, и даже наоборот. Я же показал, что у организации по определению не может быть миссии. Иметь миссию – это прерогатива одного, отдельно взятого, индивида. А людей изгоняют из коллективов по той же причине, что и белую ворону черные особи заклевывают. Только в последнем случае работают законы птичьей стаи, а в первом законы коллектива – человечьей стаи. Так то вот. :)
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Россияне рассказали, что хотели бы получить в качестве корпоративного подарка

Какие подарки получают россияне от своих работодателей на Новый год и что они хотели бы на самом деле?

Большинство россиян готовы доверить найм и увольнение искусственному интеллекту

Россия попала в топ-5 стран, которые россияне считают продвинутыми в разработке искусственного интеллекта.

Подведены итоги премии IT HR AWARDS 2021

Сообщество IT HR AWARDS объединяет профессионалов, для которых важна созидательная среда, креатив, обмен идеями и желание развивать индустрию.

Каждый пятый россиянин надеется получить 13-ю зарплату в 2021 году

Более 40% опрошенных получают стимулирующую выплату ежегодно независимо от успехов по работе.