Миссия невыполнима?

Просматривая некоторые из опубликованных на Executive статей, я вспомнил об одном давнем наблюдении, которое мне случилось сделать, изучая труды по менеджменту, экономике и праву различных достойных авторов. Это наблюдение касается того, как неустойчив и расплывчат понятийных аппарат, используемый в этих дисциплинах.

Воспитанный в традициях советского технического образования, я привык к четким и однозначным понятиям, определениям и формулировкам. Поэтому, я довольно быстро сообразил, что если бы инженеры пользовались понятийным аппаратом такой же точности и определенности, какие присущи совокупности понятий, используемых в менеджменте, экономике и праве, то построенные самолеты не взлетали бы, пароходы тонули бы, а мосты и дома разрушались бы под воздействием легкого порыва ветра.

И это не удивительно, ведь инженеры сначала изучают существующие в природе естественные системы, устройство которых никоим образом не зависит от желаний и воли людей, и только потом используют полученные знания, создавая простые и сложные технические системы. В то же самое время, управленцы, экономисты и юристы сначала выстраивают в своем сознании некие модели отношений между людьми, а затем навязывают людям эти модели в качестве эталона общественных отношений. Однако даже социальные системы работают по сложным законам, которые определяются многими факторами. Среди этих факторов — убеждения людей о том, что справедливо, допустимо и должно; влияние авторитета лидеров и выдающихся личностей на эти убеждения; конфликт интересов различных групп и отдельных личностей и так далее.

Понятно, что для построения эффективной социальной системы, будь то система управления организацией, правовая или экономическая система, необходимо не только иметь точные и однозначные определения элементов этой системы, но и обеспечить усвоение будущими пользователями системы формулировок, определений и понятий, использованных при проектировании системы. Решение последней задачи невозможно без системы взаимоувязанных понятий.

Такое длинное и утомительное, но совершенно необходимое вступление, понадобилось для того, чтобы создать некоторый фон для последующего обсуждения предмета данной статьи, которым является использование в современном менеджменте такого понятия как «миссия организации».

Сначала давайте разберемся с понятием слова «миссия». Например, Олег Виханский и Александр Наумов различают два различных понятия миссии: широкое и узкое. «В случае широкого понимания миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существования организации. В философии организации проявляются ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность…. В том случае, если имеется узкое понимание миссии, она рассматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация. То есть миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных [1].

Очень похожее понимание миссии организации демонстрирует в совей статье бизнес-консультант из Санкт Петербурга Михаил Гринфельд. Он раскрывает понятие миссии с точки зрения нейролингвистического программирования. Для этого он использует модель нейрологических уровней показанных в таблице 1. При этом он отмечает, что нижние уровни описывают бытовое, конкретное мышление, а верхние уровни стратегическое, мировоззренческое мышление. С учетом этого он полагает, что понятие миссии мыслится человеком на трех верхних уровнях восприятия реальности [2].

 

Нейрологические уровни

 

 

Вопросы

 

 

Предназначение

 

 

Какая миссия? Какое духовное предназначение? «Я» как частица какой-то, гораздо большей надсистемы (часто оформляется в виде метафоры).

 

 

Идентификация

 

 

Кто?

 

 

Мотивы, ценности

 

 

Почему? Какие мотивы, ценности, принципы?

 

 

Стратегии и способности

 

 

Как? Какие стратегии, способности?

 

 

Действия

 

 

Что делать?

 

 

Окружение

 

 

Где, когда, с кем, сколько?

 

 

Однако миссия как предназначение, самосознание (идентификация) и система ценностей может быть только у отдельно взятого, живого человека. Перечисленные элементы формируются в сознании человека, исключительно исходя из его собственного опыта, приобретенного в течение всей его жизни. А что же такое миссия организации, в которой работают несколько человек, каждый из которых прошел свой собственный жизненный путь, сформировал свою, уникальную систему ценностей и убеждений, и по-разному формулирует свое предназначение в жизни? Могут ли эти люди, входя в организацию, изменить свои ценности и убеждения, самосознание и предназначение? Уверен, что не могут.

Возникает вопрос, а может ли вообще организация иметь миссию в описанном выше смысле? Не является ли это обычной фикцией? Смею предположить, что именно так дело и обстоит. В лучшем случае, в описанном выше смысле миссия — это система ценностей, самосознание и предназначение человека, создавшего организацию. В худшем случае — это продукт работы консультантов, который не имеет ничего общего ни с реальными «миссиями» собственников и руководителей организации, ни с «миссиями» простых работников компании. А раз так, внутреннее устройство и функционирование организации будет подчиняться совершенно иным законам.

Зачем же тогда весь этот огород городить? Соглашусь с Михаилом Гринфельдом, который считает, что ажиотаж вокруг такого явления как миссия фирмы вызван как минимум тремя причинами:

1. Иметь миссию модно. Если, к примеру, у моего конкурента есть миссия, то я чувствую себя без миссии как-то неуютно.

2. Крупные западные компании не только имеют свою миссию, но могут потребовать ее предъявления от своего потенциального партнера. Такие случаи бывают и нередко.

3. Все больше бизнесменов и топ-менеджеров получает профессиональное образование и начинают заниматься стратегическим управлением.

От себя только добавлю, что в современном учении о стратегическом менеджменте, обязательное наличие у организации миссии является священной коровой, аксиомой, не требующей доказательства, и прилежные ученики естественным образом полагаются на авторитет учебников, авторы которых, не задумываясь, переписывают друг у друга соответствующие параграфы.

Но вот за дело взялись практики, и понятие «миссия организации» несколько трансформировалось. Так, Владимир Грекул в своем курсе «Проектирование информационных систем» раскрывает понятие миссии организации как модель взаимодействия компании с внешней средой. Он отмечает, что «миссия компании по удовлетворению социально-значимых потребностей рынка определяется как компромисс интересов рынка и компании. При этом миссия как атрибут открытой системы разрабатывается, с одной стороны, исходя из рыночной конъюнктуры и позиционирования компании относительно других участников внешней среды, а с другой — исходя из объективных возможностей компании и ее субъективных ценностей, ожиданий и принципов. Миссия является своеобразной мерой устремлений компании и, в частности, определяет рыночные претензии компании (предмет конкурентной борьбы). Определение миссии позволяет сформировать дерево целей компании — иерархические списки уточнения и детализации миссии»[4].

Далее, Владимир Грекул отмечает, что согласно ISO-15704 миссия — это:

1. деятельность, осуществляемая предприятием для того, чтобы выполнить функцию, для которой оно было учреждено, — предоставления заказчикам продукта или услуги.

2. Механизм, с помощью которого предприятие реализует свои цели и задачи.

Ну, вот мы и приехали. Какая большая разница между «констатацией философии и предназначения, смысла существования организации» [?? L], с одной стороны, и механизмом реализации целей и задач организации, с другой. А может, не нужно огород городить? А может, нет и не может быть у организации никакой миссии, а есть видение руководства, есть цели, задачи, и механизмы их достижения (читай бизнес-процессы), которые всегда разрабатываются с учетом внешних и внутренних факторов.

В завершение предлагаю желающим поразмышлять на досуге о том, как понимают значение термина «миссия организации» в известных мировых компаниях [3]:

BBC«Благодаря BBC народ будет говорить с народом языком мира».

IBM — «Мы стремимся быть лидерами в инновациях, развитии и производстве самых наукоемких технологий».

Toyota — «Строительство автомобилей — это общественное дело, объединяющее работу многих людей».

Polaroid«Наша цель — совершенствование и развитие рынка мгновенных фотографий и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлять на фотографиях лица родных и друзей, дорогие сердцу места и смешные мгновения жизни».

Источники

1. Виханский О. С, Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов.— М.: Экономистъ, 2006.

2. НЛП и миссия компании.

3. Миссии некоторых российских и иностранных компаний

4. Лекция: Анализ и моделирование функциональной области внедрения ИС

Фото: pixabay.com

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Директор по рекламе, Москва

что то все в одну кучу
миссия бизнеса по отношению к своему владельцу??? это вообще чушь )))

это все равно что миссия рабов по отношению к галерам )))

Консультант, Москва

На мой взгляд, у каждого человека, компании или явления есть уникальная программа развития, имеющая смысл и первопричину. Миссия как некий высший потенциал, заложенный в сердцевину сущности сотворенного. Сущность того, что явлено и есть первопричина этого проявления. Открыть, осознать, выразить это Предназначение (другое значение слова Миссия) – непростая задача. Многие процессы в мире людей происходят стихийно, не вполне осознаваемо теми, кто в них участвует. Но есть и те, кто задался целью и смог разглядеть прообраз того, что должно быть Создано. Для бизнеса такое видение лидеров задает вектор и направление деятельности, некий идеал, к которому стремится компания.
В ином контексте слово Миссия означает Служение. Служение делу, обществу, высшей цели, нравственным идеалам. Вряд ли эти понятия близки прагматикам, хотя бывают не чуждыми и отдельно взятым «технарям». Это, конечно, всего лишь частное мнение. Конечно, оно не научно и основано на вере и убеждениях, впрочем, как и другие, опубликованные здесь мнения. Из теории НЛП известно, что убеждения – это искусственные ограничения, задающие рамки для нашего понимания и формирования реальности. Но именно эти убеждения определяют качество нашей жизни. Ведь реальность для каждого - плод мировоззрения; то, во что веришь. Физики верят в одно, лирики – в иное. Одним нужен смысл, для других он – причина головной боли. Если задуматься о целях статьи, то можно предположить следующее. Налицо мотив отрицания целесообразности Миссии. Сама потребность в отрицании того, чего нет, и борьбы с чем-то несуществующим лишь доказывает признаки существования некоего явления, с которым якобы нужно бороться. Миссия хоть для многих и остается пока загадкой, чем-то не познанным, но уже существует в нашей картине реальности как понятие и явление. Нравится нам это или нет. Какой смысл отрицать несуществующее? Разве что в целях саморекламы…поиска сторонников…или оппонентов… или истины…. Так может в поисках этой истины и заключается Миссия статьи?
Инициатор создания нового проекта ''Миссия выполнима''

Владимир Зонзов +10253 Владимир Зонзов Директор по производству, Украина
[COLOR=blue=blue]
Дмитрий Федоров пишет (14.01.2010 00:18:04): Владимир Зонзов цитата ''Какая миссия волка, по отношению к внешней среде? – Быть «санитаром» леса.Какая миссия волка, по отношению к внутренней среде? – Быть кормильцем для стаи в целом и для своих волчат в частности.'' Насчет миссии волков Вы что то погорячились, миссия это феномен социальных отношений а не инстинктов и простых мотиваций, у волков то социум достаточно примитивен
[/COLOR] Конечно, я слегка пошутил. Чтобы сказать кратко-серьёзно о миссии фирмы. Хотя … . Думаю, что многие, выросшие на земле, а не на асфальте, могут привести примеры удивительного социального поведения кошек и собак. Я уже не говорю о том, что нам показывают по каналам о природе.
Владимир Крючков Владимир Крючков Преподаватель, Москва
Владимир Зонзов пишет: А зачем очередь? Для особо непонятливых?
Для тех, кто кроме тостов признает и другие метафоры 8)
Владимир Крючков Владимир Крючков Преподаватель, Москва
Виктория Наприенко пишет: Из теории НЛП известно, что
Теория НЛП есть предмет темный и неопределенный и ссылаться на него все равно, что утверждать ''вчера из разговора в метро стало известно...'' (при всем глубоком уважении к ряду находок и прикладных приемов) :D НЛП - не теория, это - практика.
Виктория Наприенко пишет: Если задуматься о целях статьи, то можно предположить следующее.
А не кажется ли Вам, Виктория, что об этом следовало бы сначала задуматься автору статьи, а уже потом ее публиковать? 8)
Владимир Зонзов +10253 Владимир Зонзов Директор по производству, Украина

[COLOR=blue=blue]Дмитрий Федоров пишет (14.01.2010 01:46:47):
что то все в одну кучу
миссия бизнеса по отношению к своему владельцу??? это вообще чушь ))) [/COLOR]

Дмитрий Федоров,
Может еще раз прочтёте моё сообщение, от 13.01.2010 22:11:35 ?
Там ведь сказано о миссии ФИРМЫ.
Думаю, что Вы согласны с различием между фирмой и её владельцем.

Могу сказать другими словами.
[COLOR=red=red]Миссия фирмы – это её назначение[/COLOR]:
- для субъектов внешней среды – для субъектов рынка;
- для субъектов внутренней среды – для владельцев и для работников.

Из опыта известно, чтобы «идея овладела массами», её следует сформулировать кратко и «простыми» словами. Никто не обращает внимания на заумь, написанную одним предложением на полстраницы.
Вместо аналогов-образцов краткости-содержательности, не обязательно брать тосты генерала Иволгина с известных фильмов. Можно взять лозунги большевиков.
А всё, что, кроме назначения, вписывают в миссию, относится к условиям/ограничениям реализации назначения.

Кстати, о формулировке миссии.
[COLOR=red=red]Есть опытная закономерность: чем более «высоким слогом» сформулирована миссия фирмы, тем легче от неё, в трудные времена, отказываются владельцы фирмы[/COLOR].

Владимир Токарев +15105 Владимир Токарев Генеральный директор, Нижний Новгород
Виктория Наприенко пишет: Для бизнеса такое видение лидеров задает вектор и направление деятельности, некий идеал, к которому стремится компания.
Я очень надеюсь, что большая часть лидеров бизнеса прагматики и задают вектор - побольше получить прибыли (другое дело в какой перспективе). А миссия - есть полезный и вполне практичный инструмент для достижения этой цели, а не ''загадкой, чем-то не познанным''.
Виктория Наприенко пишет: Физики верят в одно, лирики – в иное.
Я еще 20 лет как не прошло был физиком. И ''верил'' в истину, вернее ее искал в своей сфере деятельности. Сейчас я ''лирик'' - но никаких изменений не произошло.
Виктория Наприенко пишет: Сама потребность в отрицании того, чего нет, и борьбы с чем-то несуществующим лишь доказывает признаки существования некоего явления,
Это отличная идея для защиты диссертации на любую тему в сфере богословия, при всем уважаении к представителям этой сферы деятельности. Только вот ''потребности в отрицании'', ИМХО, пока никто не обнаруживал, но ''Пути ... ''. Кстати, здесь ближе всех ''лирик'' Виктория к ''физику''-автору статьи, предлагающего нам поверить в то, что ''миссия как предназначение, ... может быть только у отдельно взятого, живого человека''. Если же в это невозможно поверить - тогда точно факт - здесь что-то есть! :D
Руководитель проекта, Санкт-Петербург
Владимир Зонзов пишет: Мне кажется, что ''другие'', всё-таки, относятся к условиям-ограничениям реализации базовых потребностей: спроса, прибыли, зарплаты. Уберите базовые потребности. Что будет с остальными?
Миссия апеллирует как раз к верхним, а не к нижним (базовым) потребностям. Так же, как и в ''Пирамиде логических уровней'' в НЛП (см. статью). А пирамида Маслоу, с моей точки зрения, хотя и является самой известной и раскрученной, далеко не самая лучшая теория мотивации. Если при разработке миссий будем опираться на нижние слои пирамиды Маслоу, получим общество ''людей-овощей''. P.S. В обсуждении речь идет о миссии, а не об удовлетворении потребностей. А миссия в обеих пирамидах находится на верхних уровнях.
Рафик Ямолеев Рафик Ямолеев Аналитик, Новосибирск
Владимир Токарев пишет: Сейчас я ''лирик''
Вряд ли.
Владимир Зонзов +10253 Владимир Зонзов Директор по производству, Украина

[COLOR=blue=blue]Владимир Зюзько пишет (14.01.2010 12:00:30):
Миссия апеллирует как раз к верхним, а не к нижним (базовым) потребностям.[/COLOR]

Красиво сказано.
Но, [COLOR=red=red]какой смысл в миссии фирмы, если она не поддерживается персоналом фирмы?[/COLOR]

Говорят, что обезьяна стала человеком, когда не съела горсть зерна, а зарыла его в землю, ради будущего урожая. То есть:
- СЕГОДНЯ обезьяна ограничила свою «низшую» потребность;
- ради «высшей», человеческой; но – ЗАВТРА.
Именно это решение эксплуатируется при формулировках миссий «высоким слогом».
Вот только – БЕДА. Рано или поздно, обнаруживается одно и то же:
[COLOR=red=red]Словеса о высоком, но ЗАВТРА, маскируют грабёж «низших» потребностей СЕГОДНЯ.[/COLOR]

Людям нужна возможность зарабатывать. А с уровнями своих потребностей, и с временами их удовлетворения, они разберутся сами.
На стройке, как мало где, наглядно видна зависимость результатов труда от того, как этот труд обеспечен. В первую очередь - зарплатой.
Непонимающие могли бы прочесть книгу В.И.Туманова «Всё потерять и вновь начать с мечты…»

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
В российских IТ-компаниях не хватает специалистов по кибербезопасности

Также компании отмечают высокую потребность в системных аналитиках.

 

Опубликован рейтинг лучших работодателей 2022 года по версии HeadHunte

За год список HeadHunter увеличился на 28%, финалистами рейтинга стали 1082 организации.

Россияне стали чаще конфликтовать на работе

По сравнению с 2019 годом, вдвое увеличилось число респондентов, когда-либо ссорившихся с коллегами и начальством начальством.

Две трети россиян думают о смене места работы в 2023 году

Больше всего хотят сменить работу респонденты из таких сфер, как маркетинг и управление персоналом.