Пять способов сделать ваш маркетинг молодежным

Более половины ныне живущего в мире населения родилось в разгар бума цифровых технологий – технологичность во всем сегодня является не желательным, а обязательным фактором. Однако молодые поколения современного мира – Y, Z и новое поколение Альфа – как правило, наследуя различные образы жизни, ценности и потребности своих предшественников, не ограничиваются при этом одной только технической грамотностью. Понимание потребностей этих сегментов будет иметь исключительно важное значение для достижения успеха на массовом рынке в ближайшее десятилетие.

От хиппи до малышей Google

Информационные технологии и Интернет изменили поведение потребителей. Составляя 60% от общей численности населения мира, поколения Y, Z, и новое поколение Альфа породили новую дискуссию среди маркетологов о том, как продавать молодым. Эти новые потребители отличаются зависимостью от технологий, занятостью одновременно различными делами и большими расходами, чем их предшественники.

Поколение Y, также называемое «Эхо Бумеры» или «Поколение Миллениума», составляют родившиеся с 1977 по 1994 год. В настоящее время им от 16 до 33 лет. Они стали свидетелями появления современных технологий, таких как кабельное телевидение, игровые консоли, Интернет, мобильные телефоны, цифровые камеры, электронная коммерция и персональные компьютеры.

Поколение Z или поколение Сети – это те, кто родились с 1995 по 2004 годы, и в настоящее время они находятся в возрасте от 6 до 15 лет. Эти дети привычны к интерактивности Интернета, и они с легкостью скачивают музыку и генерируют онлайн-контент. Использование технологий для них –вторая натура, ведь они выросли на электронных книгах, загрузке музыки и web-сайтах. Воспитанные родителями «Бэби-Бумерами» и поколением Х, которые стали свидетелями перехода с аналоговых на цифровые технологии, эта группа детей с раннего возраста освоила социальные СМИ.

Наконец, существует поколение Альфа (или малыши Google) – они рождаются в эпоху цифровых технологий беспроводной связи и вообще никогда не узнают, что когда-либо существовали какие-то компакт-диски, кассеты и прочие аналоговые устройства.

Маркетинг для поколений Y, Z и Альфа

Распространение Интернета привело к возникновению мира без границ – мира, где процветают Поколения Y, Z и Альфа. Потребление больше не привязано к физически близким районам происхождения товаров и услуг. Молодые поколения интенсивно используют Интернет, ежедневно тратя в многозадачных средах онлайн более трех часов личного времени.

По этим причинам поколения Y и Z могут обрабатывать информацию быстрее. Их вкусы могут меняться очень быстро, и они очень насторожено воспринимают откровенную рекламу. Но они больше тратят, предаваясь «покупкам как развлечениям». И, что интересно, они демонстрируют тенденцию поддержания лояльности брендам.

Привлечение Поколений Y и Z: что они хотят, и как они этого хотят

Поколения Y и Z больше тратят и, как правило, лояльны брендам. Несмотря на непостоянный и импульсивный характер поведения при совершении покупок и чувствительность к цене, поколения Y и Z характеризуются четким пониманием брендов. Они предпочитают надежные марки, которые соответствуют их образу жизни. Эти поколения имеют значительное влияние на бытовые покупки и пользуются большой финансовой независимостью.

Интерактивность, участие, развлечение, доступность, социальная и экологическая сознательность – вот ключевые факторы привлечения поколений Y и Z.

Интерактивность

Поколения Y и Z являются самыми интенсивными интернет-пользователями в мире. Они вовлечены в широкий спектр мероприятий в Интернете, включая социальные сети и развлечения (загрузка музыки и потокового видео). Для того чтобы обращаться к этому сегменту, маркетологам необходимо повышать свое виртуальное присутствие, подробно описывая при этом, где и как можно приобрести продукцию этих компаний.

Один из способов повышения интерактивности брендов заключается в использовании социальных медиа. В сети Facebook, самой популярной социальной медиаплатформе, зарегистрировано более 500 млн участников. Компания Pepsi организовала в Facebook отдельную страницу для фанатов своего проекта Pepsi Fresh Project, обращенного к подросткам и молодым взрослым, причем страница набрала более чем 2 млн последователей. В то же время конкурент Pepsi – компания Coca-Cola – имеет в целом более чем 19 млн последователей.

Участие

Использование технологичных каналов маркетинга и продаж, таких как мобильная связь, текстовые сообщения и Интернет, приносит результаты в молодых сегментах. Примером может служить косметическая компания Shiseido, запустившая клуб Puretext в Великобритании в 2002 году. Эта кампания была направлена на продвижение бренда ухода за кожей Pureness для подростков через текстовые сообщения. McDonald's также продвигал свой продукт McFlurry через текстовые сообщения. Для привлечения подростков, которые не доверяют мероприятиям, носящим откровенно рекламный характер, McDonald's спонсировал интерактивную игру «Потерянное кольцо». Это была глобальная многоязычная реалити-игра в формате квеста, которая объединила игроков в стремлении восстановить древние секреты Олимпийских игр.

Развлечения

Чтобы эффективно коммуницировать с поколениями Y и Z, рекламные объявления должны обращаться к их чувству юмора и эмоциям, используя образы «живых людей» в сочетании с эпизодами из реальной жизни, сопровождаемыми новаторской музыкой. Вместо того чтобы сосредоточиться на особенностях и технических характеристиках продуктов, объявления должны рассказывать о жизни и развлечениях. Как только интерес этой молодежи Y и Z привлечен к продукту, далее они с легкостью сами узнают всю необходимую техническую информацию из Интернета или от друзей.

Доступность

С тех пор как поколения Y и Z стали использовать Интернет для покупок и информирования, доступ к информации и услугам в режиме 24/7 стал большим преимуществом. Новое поколение покупателей требует полноту информирования и круглосуточный сервис. Отслеживание покупок в Интернете или техническая поддержка онлайн через Интернет будет важными преимуществами для этих потребителей. Одним из примеров является компания Startlogic, регистратор доменных имен и web-хостер. Клиенты компании получают доступ к чату поддержки из любой точки мира круглосуточно.

Компания HP получила признание у потребителей благодаря своим преимуществам в оказании услуг клиентам онлайн. Используя социальные медиатехнологии, HP организовали форум поддержки клиентов, где клиенты со всего мира могут обмениваться мнениями и советами, чтобы самостоятельно разрешать возникающие проблемы. Эта платформа помогла 13 млн клиентам в поиске нужных решений.

Социальная и экологическая сознательность

Рожденные в эпоху экологического кризиса, поколения Y и Z рассматривают воздействие продукта на окружающую среду как важный фактор. Их привлекают «зеленые» товары и услуги, такие как сотовые телефоны на солнечном питании, светодиодное освещение и гибридные автомобили.

В качестве одного из дополнительных направлений развития своей корпоративной социальной ответственности, направленной на молодых потребителей, General Motors и IBM использовали социальные медиа для вовлечения клиентов в решение вопросов экологии и повышения социальной ответственности. Используя Twitter, программа GM «Вызов экологичному воображению» (Ecoimagination Challenge) принимала предложения от клиентов о модернизации электросети. IBM развивает аналогичную программу «Умная планета» (Smart Planet), которая развивает предложения своих последователей в Twitter по существующим ключевым вопросам.

Реализуя концепцию утилизации и повторного использования, компания Nike проводит проект «Повторное использование обуви» (Reuse-A-Shoe), в рамках которого просит клиентов вернуть старую обувь, используемую затем для строительства баскетбольных площадок и футбольных полей. Nike также проводит политику проектирования продуктов, содержащих минимум редкого сырья.

Все эти усилия направлены на формирование у потребителей вовлеченности и чувства сопричастности брендам компаний, и, следовательно, лояльности и удержания потребителей молодых поколений.

Заключение

Позиционируясь как потребители будущего, поколения Y, Z и малыши Google будут подталкивать маркетологов поднимать важность таких атрибутов, как интерактивность, доступность, социальное воздействие и «зеленый» фактор. А поскольку покупательная способность поколений Y и Z существенно больше, рыночное преимущество достанется тому, кто выиграет битву за умы и сердца этих потребителей.

В любом случае, крайне важно отметить, что технология является всего лишь средством привлечения этих потребителей. Использование технологий в маркетинге является средством для достижения цели и никогда не должно становиться самоцелью. Различие между этими двумя подходами, по сути, является различием между истинным успехом, основанном на грамотном маркетинге, и простым использованием новейших маркетинговых «фишек».

Фото: pixabay.com


Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Консультант, Москва
Рубен Мелконян пишет: Если хотите целевую группу помладше, сходите в любой большой магазин игрушек. Вы там увидите, как трехлетние ЮРИДИЧЕСКИ НЕДЕЕСПОСОБНЫЕ дети получают то, что хотят от вполне дееспособных родителей. Очень даже профессионально.
Мои 6-летний сын и 4-летняя дочь из ''брендов'' знают только смешариков с лунтиками, да слово ''кокакола'' ассоциируется у них со сладкой ''шипучей водичкой''. А их ''покупательная способность'' ограничивается моим разрешением в ответ на ''папа, купи'' :) (Я вполне профессионально научился говорить ''нет'' ;))
Рубен Мелконян пишет: Товарищи, у Вас дети-подростки есть? Спросите их про бренды. Они Вам расскажут, почему Nike - это круто, а ****** - это отстой. Что есть торговые марки UniLtd, Ecko, ZooYork, EckoKid, SUPRA одного толкового парня с Нью-Джерси, который уже больше 10 миллиардов насобирал со своими друзьями-рэпперами. Что есть такая обувь - шузы, данки, педали. Бренды велосипедов, сноубордов, роликов. У кого дороже мобильный телефон - у Вас или у Ваших детей?
С ужасом жду, когда мои подрастут. 8)
Николай Романов Николай Романов Нач. отдела, зам. руководителя, Люксембург
>У кого дороже мобильный телефон - у Вас или у Ваших детей? Я в таких случаях приучаю молодежь не к тому, что дороже, а что ... круче выглядит. И что сделать это самое ''круче'' вполне под силу им самим, благо что всякого ценного аксессуариата вокруг полно. Пример, - тот же сотовый телефон или ноут-бук. У соседки дочь комплексовала, что у нее самый дешевый и непрезентабельный телефон в классе. Сходил в ближайший киоск, набрал наклеек и наклеечек, а также пачку старых журналов и комиксов, откуда можно вырезать картинки. Забрал у барышни телефон, посидел над ним пол-ночи в творчестве духа и утром отдал. В глазах человека читался неподдельный восторг, а в классе просто стоял визг, когда она показала такой стильно ''тюнингованный'' различными картинками на различные сюжеты аппарат. Правда, я слегка переборщил взрослыми сюжетами, но это еще только усилило эффект. В итоге ко мне пришла делегация из этого класса и двух параллельных узнать, как такие вещи делаются. Т.е. людям даже в голову до этого момента не приходило, что ''оттюнинговать'' телефон можно самим, своими силами и на свой вкус из самых необычных подручных средств, а не из того, что предлагается, рекламируется и проталкивается в магазинах на эту тему. И это не просто интересно, а очень здорово. Как результат, - творчество подростков нашло выражение в самых необычных фантазиях. А попутно я еще продемонстрировал свой ноут-бук, - тоже сама идея того, что нечто подобное можно сотворить с корпусом компьютера вызывала у людей восхищение. Полагаю, что к моему возвращению осенью весь город, - вернее, его молодежная часть, - будет щеголять друг перед другом подобными изысками. А ведь идея тривиальна, - просто показать детям и подросткам, для чего нужно творчество и фантазия, и что всем этим они могут заниматься сами, а не только использовать то готовое, что для них изготавливают за деньги дяди и тети в разных компаниях. Но весь ужас в том, что для местных детей даже сама такая идея была в новинку. Что что-то можно сделать самим. Своими руками. И это будет красиво. И это будет здорово. Т.е. основной тезис, - ''не дороже, а круче, потому что кроме как у меня такого больше ни у кого нет, и я это сделал сам''. И аргументация в отношении людей, которые щеголяют дорогим оборудованием, - ''ну и что, что он у тебя дорогой, - это все равно деньги твоего отца, а не твои, - а ты попробуй без денег что-нибудь сделать крутое сам, - а за деньги любой сможет''. Николай Ю.Романов -----
Директор по рекламе, Москва

Рубену

Насчет профессионалов от маркетинга
извините, но маркетинг это формальная дисциплина, восприятие мира через схемы и способы. Набор техник.

Есть маркетологи-социологи, есть маркетологи-экономисты. Профессионалы это про первых или про вторых?
Имхо социологии здесь недостаточно нужна культурология и психология, если маркетолог хороший социолог, то междисциплинарно сможет собрать команду аналитики и данные.
Иначе все только представление через придуманные обозначения для схем и срезы данных для схемы. :!: особенно если маркетолог не социолог а немного самоучка.

Я же несколько про другое про точные исследования НОРМ. Ценностные ориентировки и сильные мотивации, кстати реперы миллиардеры с этим и работают - торгуют развивая нормы.

Николай Романов Николай Романов Нач. отдела, зам. руководителя, Люксембург

В дополнение.

Также было и с одеждой. Показал детям-иностранцам несколько «финтов» из собственного советского подросткового прошлого, которые, например, можно сделать с надоевшими джинсами. В ответ - открытые рты. А ведь в свое время мы сами до подобных вещей додумывались путем различных … экспериментов и т.д. Когда на отсутствие всего в широком доступе включалась именно фантазия, позволявшая превращать рутину в нечто из ряда вон выходящее.

Т.е. детям и подросткам достаточно бывает просто намекнуть, что они сами в силу возраста являются свободными от разных условностей творцами, а не одушевленными приложениями к различным «гаджетам» и их начинке, гирляндами которых современное потребительское общество всячески мотивирует их себя обвешивать с ног до головы по принципу ''чем дороже и чем последнее - тем лучше и статуснее''.

Как-то в этой связи, - в части детско-подростковых потребительских поколений, - почему-то вспомнился старый советский фильм «Руки вверх», и чем там в итоге все закончилось просто при появлении на арене разворачивавшегося действия обычного старенького футбольного мяча. Также, уверен, закончится однажды и в нынешней ситуации со всеми этими попытками превратить детей и подростков в организуемых и программируемых потребителей предназначающегося для них другими рукотворного счастья.

Николай Ю.Романов
-----

Генеральный директор, Москва
Действительно, социальная составляющая сейчас имеет большое значение. Сегодня недостаточно простой рекламы, нужно быть постоянно на связи с аудиторией, проводить мероприятия, оперативно реагировать на тренды, ''чувствовать'', что происходит и т.д. Учитывая тот факт, что мобильный интернет будет насчитывать к 2016 году 5 миллиардов клиентов, конечно, держать связь с клиентами логично через соцсети.
Партнер, Украина
Дмитрий Федоров, > Насчет профессионалов от маркетинга > извините, но маркетинг это формальная дисциплина, восприятие мира через схемы и способы. Набор > техник. Не извиняйтесь. Я собственно и не спорю с данным тезисом. > Есть маркетологи-социологи, есть маркетологи-экономисты. Профессионалы это про первых или про > вторых? Поскольку в статье идет речь о каналах продвижения товаров и рекламе, имеются в виду профессионалы в этой области. Я не знаю, к какому виду Вы их относите, социологов или экономистов. > Имхо социологии здесь недостаточно нужна культурология и психология, если маркетолог хороший > социолог, то междисциплинарно сможет собрать команду аналитики и данные. > Иначе все только представление через придуманные обозначения для схем и срезы данных для схемы. > особенно если маркетолог не социолог а немного самоучка. Честно говоря, не совсем понял где это здесь, но опять полностью согласен. > Я же несколько про другое про точные исследования НОРМ. Ценностные ориентировки и сильные > мотивации, кстати реперы миллиардеры с этим и работают - торгуют развивая нормы. На самом деле я апеллировал Борису Звереву. Мой комментарий случайно оказался под Вашим. Так сказать под влиянием временного фактора. Но я опять согласен, точные иследования НОРМ необходимы
Партнер, Украина
Николай Романов, У соседки дочь комплексовала, что у нее самый дешевый и непрезентабельный телефон в классе. Сходил в ближайший киоск, набрал наклеек и наклеечек, а также пачку старых журналов и комиксов, откуда можно вырезать картинки. Забрал у барышни телефон, посидел над ним пол-ночи в творчестве духа и утром отдал. В глазах человека читался неподдельный восторг, а в классе просто стоял визг, когда она показала такой стильно ''тюнингованный'' различными картинками на различные сюжеты аппарат. Правда, я слегка переборщил взрослыми сюжетами, но это еще только усилило эффект. Николай, бросайте эту писанину, заводите детей. Из Вас получится замечательный отец :)
Менеджер по маркетингу, Санкт-Петербург

Известный факт, что вся молодёжь сегодня тянется к инновациям. Приложения для смартфонов и планшетов - один из сегментов успешного продвижения заявленной ЦА.

2
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Треть профессионалов не доверяют своему руководству

Специалисты меньше, чем руководители и директора, склонны к доверию.

Зарплатные ожидания IT-специалистов превышают возможности работодателей в 1,5-2 раза

Общий рост зарплат в IT-сфере за первые 9 месяцев 2023 года составил 15-20%.

Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.