Почему я больше никогда не пойду в антикризисное управление

На заре своей консалтинговой деятельности я мнила себя спасителем всего человечества. Ну, если и не всего, то тех, кому могла реально помочь. Радовала свое эго и природную способность к наставничеству, менторству. Занималась я исключительно наведением порядка в бизнесе клиентов. По большей части, между мной и владельцем бизнеса образовывался эффективный тандем.

Естественно, я даже думать не думала, что отладка системы — это только вершина айсберга. В то время мы были далеки от взаимосвязи чисто утилитарных инструментов по ведению бизнеса и чего-то более высшего, духовного. Поэтому я смело ввязывалась в антикризисное управление. Знания и практический опыт были достаточными для налаживания бизнес-систем.

Таблетка есть, да не та

Первый мой тяжелый антикризисный опыт был в салоне красоты. Хозяйка салона занималась плотно другими проектами. Поэтому красивый бизнес практически управлялся руками администратора. От меня тщательно скрыли, что сотрудник был к тому же родственником хозяйки. И еще он знал лишнюю информацию о другом ее бизнесе. Я уволила этого администратора за неоднократные нарушения и превышение своих полномочий. В течение последующей после приказа недели он обворовал салон. Эти деньги были вычтены из моего гонорара.

Я выстраивала систему так, как она должна быть. Без учета скрытых от меня нюансов. В итоге, наступила на «больное место» владельца. Получила от него «сдачу».

Это все равно как просить помощи у доктора и скрыть, что у вас есть аллергия на какое-то лекарство. В итоге, неверное лечение. Таблетка есть, да не та.

Этот раз я приняла провал полностью на свой счет. Моя самооценка как эксперта упала ниже ватерлинии. Прокручивала и так, и сяк свои ошибки. Что сделала не так? Почему то, что мне казалось таким логичным и очевидным, не было принято ни владельцем бизнеса, ни персоналом?

Одни вопросы к себе. Как я должна была поступить? Уговорить на изменения? Заставить? Оставить все как есть? Тогда зачем я там? Ни то, ни другое не входит в мои профессиональные правила. Тогда что я должна была сделать? Вопрос остался открытым.

Как не попасть в Бермудский треугольник

Этот провал так и перешел бы в разряд неприятных воспоминаний. Пока я снова не взялась по доброте душевной за очередной кризисный бизнес.

Хорошо знала владельца, как человека порядочного и мудрого. В этот период его накрыли сложные личные проблемы и бизнес, соответственно, болтало как утлый баркас, без руля и ветрил. Я согласилась подставить свое плечо и окунулась с головой в производственные процессы.

Давно мне не было так тяжело психологически. Депрессивная аура висела в офисе. Каждая поездка туда мне давалось с трудом. Я пыталась абстрагироваться от эмоций и просто делать то, что считала необходимым. Я знаю, что должна быть всегда нейтральной. Но воронка негатива меня упорно засасывала в свой водоворот эмоций.

Каждый шаг к малейшим системным изменениям воспринимался персоналом, как покушение на их свободу и личность. Когда я ввела минимальный простой учет и отчетность, ко мне пошли делегации с требованием не издеваться над ними. Потом сотрудники начали названивать владельцу с жалобами на мои действия, которые «разрушают их устоявшуюся жизнь внутри бизнеса». Да, именно так они и говорили.

Тогда я стала наблюдать и анализировать эту дикую ситуацию. Главный для меня сюрприз был дальше. Владелец вдруг встал на сторону сотрудников. Увы, история повторилась. Мы разошлись по разные стороны.

Только потом я узнала, что это классика в психологии — треугольник Карпмана «жертва-спаситель-агрессор». Жертва сначала просит помощи у спасителя. Потом нападает на него, единым фронтом с агрессором. Так и ходят «веселой троицей» по злополучному кругу, меняются только роли. Похоже на Бермудский треугольник, из которого выбраться дано не каждому. Затягивает. Консультант здесь как громоотвод или «девочка для битья». Недостающее звено треугольника и не более. Реальная помощь вовсе не нужна.

Я – это ты

Во всех этих историях у меня было стойкое ощущение, что порядок в делах – дело второстепенное. На самом деле, здесь как в театре. Сюжеты, закрученные на человеческих страстях. И активные участники этого представления – весь коллектив. Начиная с владельца, заканчивая уборщицей.

Они удивительным образом слаженно действовали в своем депрессивно-негативном пространстве. Сплошь «ты мне – я тебе». Персонал шантажировал владельца – он, в итоге, стал их бояться. И увольнение кого-либо было выше его сил. Даже слышать ничего не хотел. Владелец маниакально не доверял персоналу –они нагло и открыто воровали и т. д.

А причина, увы, находится внутри каждого из нас. Это подводная часть того самого айсберга. Именно там скрыты от прямого воздействия внутренние ценности владельца, его страхи, убеждения, иллюзии и метапрограммы.

Новый взгляд на привычное управление

Я жадно искала ответы на свои вопросы. Я проштудировала бизнес-литературу, переработала массу информации по психологии и лидерству. Нашла. В то время для меня это был не просто инсайт, а гром среди ясного неба.

В современном западном менеджменте это называется техническое и адаптивное руководство. Техническое руководство предполагает утилитарное управление бизнес-процессами. Наводится порядок в делах собственными силами или с помощью внешнего консультанта. То, что я обычно делала для клиента. В этом случае, решение всегда находится на поверхности, как бы глубоко не пришлось копать. Обычно, это недостаток знаний, навыков, опыта, системы.

Задача:

  • поиск главного источника проблемы;
  • определение желаемого результата;
  • поиск дополнительных ресурсов для выхода из сложной ситуации;
  • закрепление результата, чтобы в подобную проблему не возвращаться.

Если сказать просто: взял отвертку и починил. Это верхняя часть айсберга. Самое сложное и интересное скрыто под водой, в нижней части.

Как практика показала, сколько бы ты ни налаживал, ни украшал внешне бизнес, внутренние тараканы владельца сделают свое подлое дело и вернут все на круги своя. Поиск новых решений для бизнеса на более глубоком, ценностном уровне относится к адаптивному управлению. Адаптация системы бизнеса к внутренним влияниям человеческих ценностей и взаимозависимостей.

Почему опять те же грабли

Поскольку я точно такой же владелец бизнеса, как и мои клиенты, я начала исследовать свою роль в этих историях. Люблю метод «помоги сначала себе сам».

Вопросы к моему «внутреннему»:

  • Почему история с антикризисным управлением повторилась?
  • Почему я второй раз попала в подобную ситуацию, в магический треугольник «жертва-спаситель-агрессор»?
  • Какие мои действия / бездействия, какие убеждения притянули опять подобную ситуацию?
  • Что мне изменить в моем мышлении, чтобы ситуация больше не повторялась?
  • Где, при каких обстоятельствах, появляются подобные проблемы в других областях моей жизни?

Говорят же, что от себя не убежишь. Меняются роли, места, бизнесы, семьи, друзья. Это тоже все внешнее. То, что внутри, следует за нами как тень.

Порой нам кажется, что мы умело прячем за внешним лоском внутреннее одиночество или страх. Стоит отпустить на мгновение контроль, они тут же показывают свою суть. Наш мозг может изощриться и убедить, что все идет отлично. А на самом деле, целые пласты боли, страхов, ярости, обиды, вины, только плотно утрамбованы и припорошены внешними атрибутами успеха и лайками в соцсетях.

Где искать слабое звено

Прежде всего, стоит обратить внимание на повторяющиеся ситуации. То, что было в вашем опыте хотя бы дважды. Скорее всего, вы найдете подобные случаи во всех областях жизни.

Любопытный факт, что при описании похожих событий мы используем одни и те же слова и выражения. Даже если кажется, что эти ситуации совсем из другой жизни. Вашему внутреннему миру без разницы: в бизнесе устроить психологический флешмоб или в личной жизни.

Однозначно, убеждения, мышление труднее изменить, чем отстроить бизнес-систему. И самое болезненное — решиться посмотреть «А что там у меня внутри?». Вдруг окажется, что это не «они все такие плохие и делают мне больно», а это я сам себе, своим мышлением, устраиваю «веселую» жизнь.

  • Что в моем мышлении не дает мне нормально жить и творить?
  • Что меня заставляет постоянно наступать на одни и те же грабли?
  • Почему я уперся в стеклянный потолок или не вижу выхода из лабиринта?
  • Где мой золотой ключик, который открывает дверь на качественно другой уровень проживания жизни?

Из кризиса есть только два пути

Сейчас мир изменился. Мы начали понимать взаимосвязь внешнего и внутреннего. Теперь я обязательно учитываю разные факторы в проблемных ситуациях бизнеса. От утилитарных, системных до психологических. В отношении мышления, метапрограмм важно тоже найти главный источник. Кстати, кризис — прекрасная возможность глубоко проработать неэкологические убеждения и выйти на другое качество жизни, но на это необходимо ваше искреннее желание.

Ответственность за вашу жизнь и, в том числе за бизнес, лежит только на вас. Вы кайфуете в роли жертвы и предпочитаете не ворошить свои страхи, как делали владельцы бизнеса в приведенных примерах? Увы, тогда нет смысла в помощи, в антикризисных инструментах. Не позволяйте никому насильно тащить вас из ямы. Но для тех, кто решится встать на устойчивую землю и затем подняться выше, сейчас есть масса прекрасных возможностей, методов и инструментов помощи. Это только ваш выбор.

Расскажите коллегам:
Комментарии
Консультант, Москва

Ольга, спасибою

Отличная статья! Содержательная и глубокая по сути, при этом динамично и драматично поданная.

Налаженная механика бизнеса важна, но редко ее дисбаланс бывает основной проблемой, скорее сопутствующей. В такой сложной области, как внутренние процессы человека в т.ч. "страхи, убеждения, иллюзии и метапрограммы" очень непросто все выстроить хотя бы потому, что просто сложно обратить на это внимание. Подсознательно все чувствуют "где собака зарыта" и, в стремлении избежать внутренней боли, игнорирут источник.

В этой связи критерий повторяемости ситуации очень практичен. Возможно, максимально конретен для такой тонкой области.

Консультант, Москва
Михаил Шепелёв пишет:

Первое что я спрашивал у собственников компаний куда я приходил с аудитом - готовы ли Вы уволить весь персонал при необходимости? В случае положительного ответа я приступал к работе. 

Отличный тест.

Михаил Кузнецов +7139 Михаил Кузнецов Аналитик, Москва

Все таки до конца не понятна концепция статьи. Я уж клюнул на заголовок, решил прочитать, кто это добровольно оставляет на нас такие лакомые бизнес куски. А с другой... Конец стати, совсем не в миноре... такой праздник оптимизма открывается. Автор приоткрыла секретную шторку, за которой читается другой заголовок - как идти на антикризисное. И с чем идти.

Так мы и не узнали - идти или не идти....

Менеджер, Саранск
Ольга Лоран-Чуватова пишет:
Рушан, я вам искренне завидую. Вы никогда в себе не сомневаетесь.

Почему вы так решили? Вы можете дистанционно определять качества человека? Но это ладно. У меня к вам вопрос как к психологу. Что значит сомневаться в себе? Хорошо ли сомневаться в себе? Или сомневаться в себе - это плохо? Я считаю, что это сложнейший вопрос. Вы сможете на него ответить?

Ольга Лоран-Чуватова пишет:
Сама люблю простую систему и порядок во всем.

Вот это правильно. Во всем должна быть система и порядок. Тут мы с вами единомышленники.

Ольга Лоран-Чуватова пишет:
А для вас бизнес - это машина с исправными механизмами/ армия или система, которую строят и поддерживают люди? 

Да, для меня бизнес - это машина, механизм, система. И поддерживают и развивают систему, конечно, люди. Но надо разделять состояние людей и состояние системы. Иногда надо лечить людей, а иногда - систему. Это две разные задачи.

Ольга Лоран-Чуватова пишет:
Я работаю с владельцами бизнесов и поверьте, то, что я пишу, это не теория. Они через это действительно проходят. Ко мне, как к доктору, не приходят с успехом, а тогда, когда болит. 

А что не теория? Что у человека может быть депрессия, подавленное состояние, еще какие-то психологические проблемы? Да, все это может быть и бывает. Я же с этим не спорю. Но такое может быть с любым, не только с руководителем или бизнесменом. В таком случае надо помогать человеку, надо лечить человека. Разве не так?

Ольга Лоран-Чуватова пишет:
Я в консалтинге больше 20 лет и вполне отличаю "технические" задачи непосредственно бизнеса от коучинга первых лиц. Чтобы уж не быть голословной, я специализируюсь на финансовом менеджменте и управлении бизнесом. И только мой опыт консалтера, сложности у клиентов, с которыми я имела дело за столько лет, привел меня в бизнес-психологию, в коучинг. 

Финансы, управление, технологии и прочие объективные вещи - это понятно, тут нет вопросов. А вот с бизнес-психологией и коучингом не так все ясно. Во-первых, психология не является объективной наукой. Она вообще не наука, если подходить строго. А коучинг, это во-вторых, становится уже неприличным словом. А коуч - ругательным. Но вы выбрали денежную нишу. В этой нише можно легко зарабатывать миллионы. И надо для этого немного - уметь красиво и наукообразно говорить. Обиделись на меня? А зря. Я правду говорю.

Ольга Лоран-Чуватова пишет:
Буду рада, если вы никогда не столкнетесь с теми проблемами, с которыми ко мне приходят руководители, в том числе в личный коучинг. 

А с какими проблемами они к вам приходят? Назовите хотя бы одну проблему. И мы всем форумом обсудим эту проблему. Вот это будет предметный разговор.

Ольга Лоран-Чуватова пишет:
"Часто мы не слушаем, чтобы понять. Мы слушаем, чтобы ответить".

Это необоснованный упрек в мой адрес. Я как раз хочу именно понять. Поэтому и прошу, чтобы было больше конкретики.

Менеджер, Саранск
Олег Шурин пишет:
В большинстве случаев, как может и не прискорбно это признавать, деньги являются топливом для преобразований.
Олег Шурин пишет:
Надеюсь Вы понимаете, что решение всех описанных Вами проблем, требует финансового обеспечения.

Конечно, деньги нужны. Я разве утверждал обратное? Без денег ничего сделать невозможно. Я просто заметил, что нельзя проблему сводить только к отсутствию денег.

Руководитель группы, Москва
Олег Шурин пишет:
Мы тут описываем сложности, возникающие в работе, при наличии в фирме одного хозяина. Но это все "цветочки", по сравнению с "ягодками", при работе в условиях наличия у компании двух и более собственников...

А уж если человек 10 акционеров и все без опыта работы в отрасли...

Менеджер, Саранск
Михаил Шепелёв пишет:
Первое что я спрашивал у собственников компаний куда я приходил с аудитом - готовы ли Вы уволить весь персонал при необходимости? В случае положительного ответа я приступал к работе. 

Вам кажется, что это круто. А я считаю, что это грубо. И даже топорно. И противоречит смыслу обсуждаемой статьи. Вы не поняли сути статьи. Или, может быть, я не понял. Давайте попробуем разобраться. А Ольга, автор статьи, я надеюсь, в этом нам поможет.

Менеджер, Саранск
Алексей Уланов пишет:
Ты откровенные вопиющие косяки исправляешь, обеспечиваешь стабильную выручку ждешь материальной благодарности. И тут собственник начинает делать те же ошибки что делал раньше, но с деньгами. Вместо благодарности в тебе ищуться какие то мнимые недостатки и задвигают.

Алексей, такие вещи надо оформлять юридически. Договариваться заранее и все четко прописывать. Вы неправильно подходите к вопросу. Отсюда и проблемы.

Менеджер, Саранск
Ирина Артамонова пишет:
У нас 99% персонала работают в рабовладельческом режиме: угоди хозяину, будь рад любой его идее, тем более бредовой...

Как у вас все мрачно. Подтвердите примером, что у вас рабовладельческий строй. А так что-то не верится.

Менеджер, Саранск
Мария Мамонова пишет:
А здесь и не надо никакой особой предметности - антикризисный консультант открыла, что помимо технических сбоев в системе бизнеса есть еще и внутренние системы: метапрограммы и неосознаваемые сценарии владельца и сотрудников.

Надо говорить проще. Чтобы всем было понятно. Есть объективные вещи, а есть субъективные. С объективными вещами работать проще. И они должны быть на первом месте при решении проблем. С субъективным компонентом пусть работают психологи. Но не бизнес-психологи. Приставка "бизнес" является маркетинговой уловкой. Человек в бизнес-системе - это отдельная деталь. А неисправную деталь проще и дешевле заменить на новую, чем ее ремонтировать. Еще скажу, что у психологов не может быть четкой предметности. У них все очень размыто. Как у шаманов.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.