Мне нравится, как развивается история с искусственным интеллектом. В бизнесе перестали играть с технологией, воспринимать это как эксперимент, и сделали ИИ частью повседневной работы, по сути, новым типом ресурса. Наравне с сотрудниками нейросети выполняют задачи, влияют на скорость процессов и, в конечном счете, – на экономику бизнеса. Осталось разобраться – какую роль дать технологии.
Искусственный интеллект как «цифровой сотрудник»
Под этим термином я подразумеваю ИИ-агента – систему, которая способна выполнять задачи не по жесткому сценарию, а с учетом контекста и заданной цели. В отличие от классической автоматизации (RPA), такой агент не просто исполняет заранее прописанные действия, а проходит весь цикл работы с задачей: получает входные данные, обрабатывает их, принимает решение в рамках заданных правил и передает результат дальше по процессу.
Рассмотрим на примере проверки и согласования счетов от подрядчиков. В большинстве компаний этот процесс выглядит так: подрядчик присылает счет, сотрудник вручную проверяет корректность данных, сверяет с договором, ищет нужные документы, уточняет расхождения и только потом отправляет на оплату. Да, история несложная, но занимает время и регулярно «зависает» на проверках.
Как работает цифровой сотрудник:
- Анализирует входящий счет. Считывает документ: извлекает реквизиты, сумму, назначение платежа, данные контрагента и привязку к договору.
- Проверяет полноту и корректность. Если в документе не хватает данных или есть расхождения, например, сумма не совпадает с условиями договора, агент фиксирует это и формирует запрос на уточнение.
- Сверяет с внутренними данными. Агент обращается к учетным системам: проверяет договор, лимиты бюджета, историю платежей и условия оплаты.
- Принимает решение по сценарию. Если все данные корректны, счет автоматически направляется на согласование или оплату. Если есть отклонения, задача передается ответственному сотруднику с уже собранной информацией.
- Фиксирует результат и двигает процесс дальше. Все действия сохраняются в системе, а статус счета обновляется без ручного вмешательства.
В результате из процесса исчезают ручные проверки и переписка, а время согласования сокращается в разы.
Где «цифровые сотрудники» реально дают эффект
Опыт показывает, что есть несколько зон, где бизнес быстрее всего получает результат:
- Рутинные операции. Обработка документов, перенос данных, проверка информации, различные сверки/перепроверки – задачи, которые занимают значительную часть рабочего времени, но не создают прямой ценности.
- Работа с данными. Во многих компаниях отчеты готовятся с задержкой не потому, что это сложно, а потому что на это не хватает ресурса. Когда часть задач передается ИИ, цикл принятия решений заметно сокращается: данные собираются быстрее, ошибки снижаются, а управленческие решения принимаются на актуальной информации.
- Коммуникации. Компании с большим потоком обращений сталкиваются с перегрузкой поддержки. Автоматизация обработки типовых запросов позволяет снизить нагрузку на команду и сократить время ответа для клиента без потери качества сервиса.
- Работа с внутренними процессами. Согласования, координация задач, контроль выполнения – те вещи, которые редко воспринимаются как проблема, но именно здесь часто теряется время.
Когда часть этих действий автоматизируется, процессы становятся быстрее и предсказуемее.
Примеры «виртуальных сотрудников»
На практике «цифровые сотрудники» – это конкретные роли внутри компании, в которых ИИ берет на себя часть задач.
- Цифровой помощник по продажам. Анализирует сделки по данным из CRM, переписок и звонков, собирает рекомендации по дальнейшим шагам и заранее выявляет риски, например, потерю интереса со стороны клиента или затягивание сделки. Позволяет менеджеру быстрее принимать решения и повышать конверсию.
- Цифровой HR-менеджер. Обрабатывает первичные интервью и данные о кандидатах: изучает ответы, сопоставляет их с требованиями позиции, учитывает резюме и историю коммуникаций и формирует предварительную оценку. Сокращает время на первичный отбор и снижает субъективность.
- Цифровой бухгалтер по первичке. Собирает документы из разных источников, выбирает ключевые данные, сверяет их с договорами и заказами, заносит в учетные системы и контролирует статусы согласования. Уменьшает количество ошибок и ускоряет обработку документов.
- Цифровой координатор закупок. Собирает заявки, сравнивает предложения поставщиков, готовит документы, отслеживает поставки и контролирует исполнение обязательств. Сокращает цикл закупки и снижает операционную нагрузку.
Во всех этих ролях ИИ-агент работает по одному принципу: берет на себя повторяемые и трудоемкие задачи, а сотрудники концентрируются на принятии решений и управлении процессами.
Это уже не утопия, а вполне себе рабочий кейс. Один из крупных российских банков внедрил ИИ в процесс обработки входящей корреспонденции и подготовки ответов на запросы. За счет автоматизации извлечения и обработки данных из неструктурированных документов потенциальный эффект оптимизации составил 40-60% трудозатрат в процессе.
Выводы
Компании передают ИИ-агентам задачи, которые не требуют участия человека, за счет чего процессы ускоряются без увеличения команды. Практика показывает, что имеет смысл отдать «виртуальным сотрудникам» участки с рутиной, задержками и ручными проверками – именно их и нужно находить в первую очередь. И здесь важно опираться не на предположения, а на фактические данные о процессах.
Также читайте:
Скорее - созданием условий, деньги выступят фоновым фактором. Людям дают возможность реализовать свои идеи или вписывают людей в контур уже имеющихся идей. Все стороны понимают риски и идут на них.
Но такси и пицца - точно не из этой области. Средняя приведенная стоимость продукции, производимой человеком вне периметра G7 за всю длительность его жизни, составляет примерно $1 млн. Крупные проекты позволяют получить сравнимый поток за 3 года и меньше, соответственно, купить пиццерию будет более логичным, чем работать курьером.
Это сильно зависит от уровня, на который приглашают сотрудников. Тройная спираль - очень давняя история, которая во многом определяла развитие Силиконовой долины.
Если посмотреть на учебники передовых колледжей - они пишутся практиками и нацелены на практику. Те же квалификационные научные работы - сжато (до 60 страниц) излагают суть разработки и обосновывают ее теоретическую и практическую применимость. У нас, например, диссертации весь этот объем будут просто рассказывать, как "Исаак родил Иакова", затем долго раскланиваться списку актуальных трендам фамилиям, чтобы завершиться либо очевидно бесполезным, либо практически нереализуемым выводом. Конечно, бывают исключения, но это не отменяет правило. А принципиально плохие американские диссертации мне пока не встречались.
Здесь сильно зависит все от того, что мы понимаем под менеджментом, и на какую перспективу составляются решения. Как самостоятельная область знания менеджмент во многом является уникальным - он карает за то, что будет бонусироваться в рамках обычной трудовой функции, и вознаграждает за то, что введет в ступор исполнителя. Чем-то это похоже на банк: подходы к управлению им привели бы к краху промышленное предприятие, но обратное неверно - техники индустриального производства могут применяться (и на практике используются) банком. Менеджмент вбирает в себя не только теорию, но и практический опыт каждого нового поколения. Качественное управление стремится воссоздать архитектуру: не в угоду можным тенденциям, а для отработки решений на "цифровом двойнике" бизнеса.
К тому же, подходы к управлению развивались тысячи лет, но природа человека изменилась не сильно. Сегодня существуют подходы по минимизации рисков до приемлемого уровня, остаток же просто окажется ценой ведения бизнеса.
А "Управляй мечтой," - вполне работоспособная парадигма, но в периметре японского понимания роли сотрудника в компании. Чтобы ее портировать вне островов, придется приложить усилия к работе с персоналом.
Опять же - зависит от конкретного менеджера и конкретной компании. Сейчас появилось очень много людей, вполне искренне считающих себя специалистами по управлению после просмотра роликов на YouTube или окончания краткосрочной программы MBA. Там, где цена вопроса не является высокой, их вполне могут применить для руководства проектом. Если же речь идет об управлении крупным частным капиталом - гораздо более интересным будет узнать, каким количеством людей руководил прадедушка соискателя. С расширением временного горизонта ценность "немного приукрасить" радикально падает, а риски возрастают непропорционально.
ИИ - только верхний слой, инструмент для решения проблем, но он не заменит необходимость в наличии концептуальных знаний. Это - очень тонкий момент: выбор между "быть" и "казаться" управленцем.
Эго, гоняющееся только за компенсацией, сослужит владельцу плохую службу, поставив в случае неудачи авантюры точку не только в потоке бонусов руководителя, но и в его карьере. После такого перспектива развозки пиццы уже не будет казаться чем-то социально маргинальным.
К тому же - все сильно зависит от юрисдикции: некоторые страны создают вполне прозрачные механизмы защиты интересов собственников от агентских издержек, что также сдерживает амбициозность части менеджмента.
Импорт интеллектуалов позволяет ответить на вопрос "Как?", завоз рабочей силы решает проблематику "Кто?" Дешевая рабочая сила, стремящаяся приехать в США по своей воле, очень просто может быть использована на технических производствах после минимального обучения. Фактически на этой модели построена вся индустриальная мощь США: немцы, ирландцы, поляки и проч. Все они приезжали и работали. Теперь такое же можно пробовать по модели ОАЭ. Поэтому - нет, не соглашусь, что у США с данным вопросом есть проблемы, скорее - есть решения, которые в силу разных факторов внедряются недостаточно быстро.
Торговля не останавливается: фактические поставки - это просто физические движения товара. Непоставочные форварды, опционы и иные деривативы как торговались до иранских событий, так и торгуются.
США никогда особо и не скрывали, что руководствуются бизнесом, "ничего личного". Иногда Европе было приятно тешить себя иллюзиями, что она совместно с США защищает мир от очередной угрозы. Сейчас она снова сделает "хорошую мину", улыбнется и продолжит отрабатывать вид, что все идет по сценарию. Не потому, что хочет - потому, что нет выбора. А шоу должно продолжаться при любой погоде.
Посмотрел. Немного необычно, что ролик публично циркулирует, но да - никаких сутевых претензий у меня к нему нет, хотя перевод местами сделан не очень точно. Просто ведущие явно соединили точки, которые известны экономистам, но не обсуждаются в рамках вузовских программ.
Ранее я писал про роль Британии в геополитическом процессе, и в ролике более детально даны некоторые факты. Дополню фактом, который еще более сильно расширяет контекст того, насколько сложно было втянуть США в противодействие с Германией. Когда в США возникал вопрос о выборе языка, с перевесом в один голос победил английский - этнический немец, бывший председателем комиссии, предложил взять "новый язык для новой земли". До 60-х годов, а на севере США (Миннесота) и сегодня немецкий используется широко. Собственно, вышло, что немцы сражались с немцами в рамках единой стратегии этнически немецкого королевского дома Британии. Кстати, до сих пор именно 1МВ оказывает гораздо большее влияние на ментальность в Англии, чем Вторая.
Про роль Рейхсбанка и Шахта лично я уже писал. Интересная личность - он был одним из трех оправданных трибуналом в Нюрнберге, хотя имел золотой значок NSDAP и входил в круг друзей Гиммлера (Freundeskreis Himmler). Там много интересных людей собралось, многие определяли послевоенное развитие Германии.
А в части цифровых валют - мы это как раз недавно обсуждали. Последние пять минут ролика просто сжато пересказали мои тезисы.
Нет. Во-первых, это разные векторы, часто противоположно направленные: рост благосостояния населения и степень управляемости им. Во-вторых, управление предполагает предсказуемость, но в России с этим сложнее, чем на Западе или на Востоке.
Африкой системно занимается Гейтс, но сейчас туда уже пришел Китай, поэтому "битва за Африку" еще предстоит. А вот Россия для мирового капитала точно не выглядит более перспективно, и еще менее - как родная.
Скорее - второе: инвестиции требуют высокой концентрации нераспределенного капитала. Предельная норма сбережения в последние годы устойчиво падает.
Это мне напомнило позднего Задорнова - он также искал созвучия в словах. А в Россию капитал если и придет - то точно за альфой (так в экономике называется избыточная безрисковая доходность).
Антон, интересно в каких странах и какие механизмы защиты собствеников от амбиций менеджмента есть сейчас? Это я на позитив сонастраиваюсь!:)
Антон, удивили перевесом в один голос!
Про Шахта я тоже давно интересуюсь подробностями.
Про цифровые валюты. Он меня сначала напряг тем, что против cbdc, а затем удивил, что признает что цифроаые валюты могут приносить пользу!
С одной стороны это очень похоже на официальную политику Трампв, а с другой кто то сильно продвигает идею что в основе цифровых валют должна быть частная криптовалюта!?
Я знаю, что Гейтс занимается медициной, но не знаю какие еще у него есть интересы в Африке?
Про упрааление в России согласен, но не считаю что на Западе лучше. С финансово-экономической точки зрения они конечно имеют другую модель управления для развитых стран, а у нас для развивающизся. Они например уже субсидировали рост цены на топливо.
Но с инженерной точки зрения их модель не лучше нашей, за исключением Германии.
На Востоке в Японии с инженерной точки зрения более хорошая модель упрааления!
В Китае вообще уникальная модель!
Про шутливые созвучия. При обсуждении и работе над серьезными задачами, после переключения внимания на подобную сферу - могут происзодить озарения по актуальным вопросам.
Антон, про альфу, как избыточную безрисковую доходность.
Дефолт России уже привел многих инвесторов к предубеждению - в Россию никогда!
Вероятно только финансовая инженерия от наших политиков и финансистов или от "хозяев денег" может вызвать доверие!?
Среди народа Цзян распространяет мнение, что оказывается не Китай меняет доллар как мировую валюту а персонально наш Президент Владимир Путин!
Про избыточную безрисковую доходность пришло такое сравнение из золотодобычи - заработали на золотой лихорадке не старатели, а "продавцы лопат"!:)
Пока в реальной жизни, на мой взгляд, разрабатывать такую финансовую архитектуру могут в Лондон-Сити и те кто за ними стоит!
Как пример использования новых инструментов. Большая размерность, очень быстрый счёт, очевидная польза.
Американская GE Aerospace нашла способ серьезно сократить время на создание передовых авиационных двигателей: инженеры смогли с помощью ИИ сократить проектирование гиперзвукового двигателя с месяцев до нескольких секунд.
Речь идёт о предварительной компоновке гиперзвукового прямоточного воздушно-реактивного двигателя (ГПВРД) — одного из самых сложных типов авиационных силовых установок. Обычно создание базовой схемы такого двигателя требует недель или даже месяцев расчётов и моделирования, однако новый ИИ-инструмент способен генерировать рабочие варианты практически мгновенно.
По данным компании, искусственный интеллект одновременно анализирует множество сценариев полёта, режимов работы и эксплуатационных условий, после чего формирует сотни вариантов конструкции двигателя за одну сессию. При этом первый же сгенерированный проект смог пройти проверку по ключевым требованиям безопасности полёта.
Дальнейшие испытания покажут, всё ли было правильно в постановке задачи.
Полный ответ на этот вопрос не уместится даже в докторскую по сравнительному правоведению, но самое поверхностное касание можно сделать через эту статью. Применение правовых институтов в разных странах обуславливается также и природой собственности, об этом немного подробнее - здесь. Различия англо-американского подхода и российских норм права описывает статья, она доступна бесплатно в Консультанте+.
Многое может приносить пользу - тот же нож можно использовать по-разному. Получаемая польза является основным маркетинговым приемом для привлечения последователей любой технологии, риски ее отложены во времени, что проектируется специально. В отношении частного характера - любая валюта является частной в том смысле, что выпускается эмитентом, но я не вижу здесь возможности ее легального закрепления за конкретным физическим лицом.
Именно медицинские. Высокий уровень рождаемости позволяет тестировать различные протоколы вакцинации. Похожие программы идут и в Южной Америке.
Термин "лучше" нужно всегда рассматривать в контексте вопроса "Для кого?" Владельцу капитала нужно быть уверенным в праве собственности на него, а за последнюю сотню лет по данному пункту накопились серьезные вопросы.
Субсидировать рост цен можно в любой момент. Но можно и посмотреть на другую сторону: на внутреннем рынке производителя цены топлива растут по причине роста цен на внешних рынках. Можно даже немного поразмышлять над красотой такого обоснования.
И современная немецкая экономика, и экономика Японии контролируется США, поэтому я не вижу здесь каких-либо концептуальных различий. Китаю же позволили иметь инфраструктуру, но здесь важно не путать дозволенное с изобретенным. До 2012 года вообще существовал план по возвращению Китая в средние века: планировалось нанести удар по пяти кластерам на восточном побережье, но в итоге от него отказались. Думаю, в ближайшие 50 лет в Китае произойдут сильные перемены, и не в лучшую сторону. Нам совсем не нужна такая уникальность модели.
Я бы не сказал, что к предубеждению - скорее, удивило немного: дефолт по внутреннему долгу - это сильно. До России в таком масштабе этого никто не делал - считается, что государство всегда способно оплатить долги в собственной валюте.
В отношении доверия - и павловская реформа, и "твердо и четко" Ельцина способствует обратному эффекту. Капитал мыслит сроками, сильно превышающими избирательные. А "финансовый инжиниринг" применительно к российскому рынку - это для меня звучит как что-то из репертура канувшего в Лету "Аншлага".
Давайте через лет 10 посмотрим на цену унции золота в рублях, тогда и поймем успех замены доллара на суррогаты.
Посредники всегда зарабатывают на обеспечении процесса, но вопрос - в цене. В финансах норма прибыли различна в разных областях: обмен, кредитование, оценка, - они оказываются более маржинальными именно в таком порядке, а сама архитектура призвана только обслуживать транзакции. Без базовых активов она бессмысленна. В части же проектирования - да, на эту роль Лондон подходит лучше всего.
Я пока, настраиваясь на позитив, буду обходить обсуждение проблемных моментов, поэтому не каждую мысль буду осмыслять и комментировать.
Про Китай. Удивили про план "2012 года"!
Проблем у Китая соглашусь, что много, но есть вероятность, что выбрав в текущем пятилетнем плане Цель достижения китайскими товарами высшего мирового качества - у них есть шанс на успех!
Как примерно сказал основатель Панасоник - если выбрать хотя бы 60% вероятность достижения правильной цели, то имея энтузиазм и профессионализм можно со 100% уверенностью достичь цели.
Выбор в виде Цели повышения качества китайских товаров можно считать, что достижение данной цели может сделать экономику Китая более устойчивой.
Если допустить что энтузиазм есть, то остается вопрос профессионализма - смогут ли они гибко управлять своими производствами качественных товаров, спрос на которые все равно будет цикличным, то есть изменяющимся?
Соглашусь, что государство всегда сможет оплатить долги в собственной валюте!:)
Про Цзян. Услышал у него позитивный для нас вариант развития ситуации.
В то время как нас пугают лидеры Европы тем что готовятся к войне с нами. Цзян считает, что в Европе будут если не революции, то смещение правительств(это я смягчил его мнение).
После этого Германия будет дружить с Россией!:)
Я считаю такой вариант может быть если торговать с ними по нашим условиям. Если же расслабиться, то это может стать очередным самообманом, связанным с введением нас в заблуждение.
Про Лондон и наших финансистов. Вы считаете, что у нас в банках есть супер профессионалы, я вижу лично в Вас супер-профессионала.
Вероятно история, теория и факты известны - практики что ли не хватает? Почему наши не смогут? Или политикам это не надо?
Комментировать точно нужно не все - не место и не время, а вот осмысливать, пожалуй, лучше многое. Но не всегда это ведет к позитиву: "Познание умножает скорбь," - как писали древние.
Да, существовал план военной интервенции, который позволил бы поставить точку на экономической угрозе. Часть аналитиков склонялась к мнению, что "окно возможностей" для такого сценария закроется не позднее 2012 года. Насколько могу судить, последствия Глобального кризиса сместили приоритеты, в итоге проблема просто перешла к следующей администрации.
Да, решение вопросов качества теоретически может помочь в развитии экономики - так в свое время сделали и Германия, и Япония, но тогда возникает конкуренция с товарами высокого качества на старых рынках. Всё развивается ровно и успешно, если не упирается в интересы более крупной промышленности. Китай сейчас к этому вплотную подошел, и ему кажется, что он может выиграть. В истории уже имелись примеры такой уверенности, поэтому лучше ему не торопиться, но подгоняет внутреннее давление.
Это очень сложный вопрос, сводящий вместе особенности как экономики, так и психологии. Если в отношении Германии и Японии я мог бы сказать "да", в отношении Китая придется ограничиться "иногда такое может оказаться возможным".
Разумеется - просто "включив станок". Сознательно был сделан выбор в пользу отказа от этого. Потерявшие капитал об этом помнят.
Говорят, что самые темные часы - перед рассветом. Но в северных широтах полуночное солнце сменяется полярной ночью - и где гарантия, что сейчас не "светлая полоса"? Развитие любой ситуации не является предопределенным - оно вероятностно и зависит от выбора конкретных людей. Учитывая географию, оба сценария возможны, но для позитива начинать нужно не с экономики - с демографии.
Европе объективно некем воевать, а период революций у нее уже позади. Государства (как и обычные товары) проходят определенные циклы, в ходе которых качество принимаемых решений меняется. Без прорыва в генной инженерии и автономном ИИ я не думаю, что кто-либо станет развязывать открытый конфликт: нужен или новый блиц-криг, или "словесные интервенции" для внутреннего применения.
Германия всегда дружила с Россией и наоборот. Временами это прерывалось войнами. Даже шутка была, что Германия уже "устала поставлять императоров". С Англией история иная. В этих процессах нужно смотреть хотя бы лет на 300 ретроспективы.
В целом, среди всех стран мира альянс Германии и России является наиболее обоснованным с точки зрения культурной общности интересов и исторического пути развития. Именно поэтому ему так стремятся помешать.
Торговать можно на любых условиях - это вторично, но вот альянс технологий и ресурсов в рамках единого континента создает центр компетенций, который может стать стратегически опасным. А введение себя в заблуждение - давняя и полюбившаяся национальная забава, пока ее перерасти не удается.
Конечно, есть. Вопрос здесь совсем не в географии - все читают примерно один список литературы и на одном языке, а вот за какую команду играть - это вопрос субъективного выбора.
Почему не могут? Наоборот: нужно очень умело стараться, чтобы использовать практически бесконечные и фактически бесплатные ресурсы без получения значимого результата в долгосрочной перспективе. Без глубокого понимания теории такой результат окажется принципиально невозможным. Напоминает борьбу с урожаем в Китае из Вашей ссылки.
Антон, очень понравился комментарий созвучием мнений! Помогли мне добавить в позитив наши потенциалы, что если захотим, то все сможем!:)
Про Германию. Я когда там был, обучаясь "Управлению наукоемкими производствами", то прям почувствовал нашу культурную общность!
А когда был в Японии, обучаясь "Практическому управлению производством", то почувствовал нашу инженерную общность!
У меня, тогда возникла мысль, что если обьединить в союзе Россию с Германией и Японией, то вместе мы "горы свернем".
Понятно теперь, что боясь Россию, они еще больше боятся нашего союза.
Что касается Англии, то исторически через Голландию и Ганзейский союз у нас с ними тоже были общие интересы.
Находясь в Великобритании, я почувствовал интерес их инженеров к нам! Так что тоже, после того как политики и финансисты "разыграют свои карты", то возможно в "новом раскладе" все может стать иначе!
Про торговлю. Все таки продолжаю считать, что исторически история торговли и финансов всегда были неразрывно связаны.
Даже относительно недавно у Вольтера героям его фентези произведения "Принцесса Вавилона" должны были помочь два палестинских торговца-банкира!:)