Мне нравится, как развивается история с искусственным интеллектом. В бизнесе перестали играть с технологией, воспринимать это как эксперимент, и сделали ИИ частью повседневной работы, по сути, новым типом ресурса. Наравне с сотрудниками нейросети выполняют задачи, влияют на скорость процессов и, в конечном счете, – на экономику бизнеса. Осталось разобраться – какую роль дать технологии.
Искусственный интеллект как «цифровой сотрудник»
Под этим термином я подразумеваю ИИ-агента – систему, которая способна выполнять задачи не по жесткому сценарию, а с учетом контекста и заданной цели. В отличие от классической автоматизации (RPA), такой агент не просто исполняет заранее прописанные действия, а проходит весь цикл работы с задачей: получает входные данные, обрабатывает их, принимает решение в рамках заданных правил и передает результат дальше по процессу.
Рассмотрим на примере проверки и согласования счетов от подрядчиков. В большинстве компаний этот процесс выглядит так: подрядчик присылает счет, сотрудник вручную проверяет корректность данных, сверяет с договором, ищет нужные документы, уточняет расхождения и только потом отправляет на оплату. Да, история несложная, но занимает время и регулярно «зависает» на проверках.
Как работает цифровой сотрудник:
- Анализирует входящий счет. Считывает документ: извлекает реквизиты, сумму, назначение платежа, данные контрагента и привязку к договору.
- Проверяет полноту и корректность. Если в документе не хватает данных или есть расхождения, например, сумма не совпадает с условиями договора, агент фиксирует это и формирует запрос на уточнение.
- Сверяет с внутренними данными. Агент обращается к учетным системам: проверяет договор, лимиты бюджета, историю платежей и условия оплаты.
- Принимает решение по сценарию. Если все данные корректны, счет автоматически направляется на согласование или оплату. Если есть отклонения, задача передается ответственному сотруднику с уже собранной информацией.
- Фиксирует результат и двигает процесс дальше. Все действия сохраняются в системе, а статус счета обновляется без ручного вмешательства.
В результате из процесса исчезают ручные проверки и переписка, а время согласования сокращается в разы.
Где «цифровые сотрудники» реально дают эффект
Опыт показывает, что есть несколько зон, где бизнес быстрее всего получает результат:
- Рутинные операции. Обработка документов, перенос данных, проверка информации, различные сверки/перепроверки – задачи, которые занимают значительную часть рабочего времени, но не создают прямой ценности.
- Работа с данными. Во многих компаниях отчеты готовятся с задержкой не потому, что это сложно, а потому что на это не хватает ресурса. Когда часть задач передается ИИ, цикл принятия решений заметно сокращается: данные собираются быстрее, ошибки снижаются, а управленческие решения принимаются на актуальной информации.
- Коммуникации. Компании с большим потоком обращений сталкиваются с перегрузкой поддержки. Автоматизация обработки типовых запросов позволяет снизить нагрузку на команду и сократить время ответа для клиента без потери качества сервиса.
- Работа с внутренними процессами. Согласования, координация задач, контроль выполнения – те вещи, которые редко воспринимаются как проблема, но именно здесь часто теряется время.
Когда часть этих действий автоматизируется, процессы становятся быстрее и предсказуемее.
Примеры «виртуальных сотрудников»
На практике «цифровые сотрудники» – это конкретные роли внутри компании, в которых ИИ берет на себя часть задач.
- Цифровой помощник по продажам. Анализирует сделки по данным из CRM, переписок и звонков, собирает рекомендации по дальнейшим шагам и заранее выявляет риски, например, потерю интереса со стороны клиента или затягивание сделки. Позволяет менеджеру быстрее принимать решения и повышать конверсию.
- Цифровой HR-менеджер. Обрабатывает первичные интервью и данные о кандидатах: изучает ответы, сопоставляет их с требованиями позиции, учитывает резюме и историю коммуникаций и формирует предварительную оценку. Сокращает время на первичный отбор и снижает субъективность.
- Цифровой бухгалтер по первичке. Собирает документы из разных источников, выбирает ключевые данные, сверяет их с договорами и заказами, заносит в учетные системы и контролирует статусы согласования. Уменьшает количество ошибок и ускоряет обработку документов.
- Цифровой координатор закупок. Собирает заявки, сравнивает предложения поставщиков, готовит документы, отслеживает поставки и контролирует исполнение обязательств. Сокращает цикл закупки и снижает операционную нагрузку.
Во всех этих ролях ИИ-агент работает по одному принципу: берет на себя повторяемые и трудоемкие задачи, а сотрудники концентрируются на принятии решений и управлении процессами.
Это уже не утопия, а вполне себе рабочий кейс. Один из крупных российских банков внедрил ИИ в процесс обработки входящей корреспонденции и подготовки ответов на запросы. За счет автоматизации извлечения и обработки данных из неструктурированных документов потенциальный эффект оптимизации составил 40-60% трудозатрат в процессе.
Выводы
Компании передают ИИ-агентам задачи, которые не требуют участия человека, за счет чего процессы ускоряются без увеличения команды. Практика показывает, что имеет смысл отдать «виртуальным сотрудникам» участки с рутиной, задержками и ручными проверками – именно их и нужно находить в первую очередь. И здесь важно опираться не на предположения, а на фактические данные о процессах.
Также читайте:
Возможно, что США организовали контроль за нашей территорией - наш Президент как то сказал, что были тысячи их советников, после падения СССР.
Как заявляют сами руковолители из США теперь - оказывается ими самими управляли и управляют из Лондон-Сити!?
Что касается Римской Империи, то действительно есть некоторые сходства с тем что происходило во время Траяна и после него.
Мне лично, Рим сквозь призму финансов представляется как то, что финансисты внутри управляли развитием Рима, как например инвестировали в Цезаря большие суммы денег, позволяя ему тратить деньги ни в чем себе не отказывая!
В том числе, на своих солдат и на граждан Рима, устраивая им праздники!
Они как будто заранее знали, что их инвестиции обязательно окупятся! Цезарь тоже вел себя очень странно для должника, как пишут очевидцы - долг вообще не напрягал его и он вовсю радовался жизни!
Другая сторона финансистов - это Всадники, которые довели граждан Рима до нищиты и порой до полускотского состояния.
Пока Всадники не входили в официальную власть, то они были относительно переносимы для республики, как только вошли во власть, то Рим стал деградировать и разрушаться!
Так что финансисты играли как положительную, так и отрицательную роль - Власть может портить людей, а сами по себе финансы лишь инструмент в руках властьимущих!
Есть "элитные" посты, а есть заместители, помощники, консультанты, порученцы, от которых может многое зависеть.
Если вспоминать переходный период, конец 80-х - начало 90-х, то мне рассказали такую историю.
Люди занимались обследованием одной организации на предмет того, как там принимаются решения. И случайно обнаружили один момент, который они в отчет не включили.
В организации был начальник, два его зама и референт.
Начальник текущими вопросами не занимался, по этим вопросам решения принимали его замы, а кому какая бумага для принятия решения будет направлена, решал референт.
Среди двух замов один был коммунист по убеждениям, а другой либерал.
И зная это, референт мог безошибочно спрогнозировать, какое решение тот или другой зам примет по тому или иному вопросу. И исходя из того, какое для него решение было желательно, он определял, кому надо направить ту или иную бумагу.
Здесь тоже присутствует "воля" референта повернуть в нужную с его личной точки зрения сторону.
На мой взгляд, проблема озвученная Цзян имеет очень глубокие и разветвленные корни!
Во все времена, нормальным для каждого родителя имеющего детей, является желание устроить как можно лучше жизнь своих детей!
Поэтому во всех слоях населения есть мотив устроить своих детей на посты повыше и постатусней!
Как будут на них управлять руководители и в чьих интересах зависит как от их личных знаний, умений и навыков, так и от существующих в обществе правил.
С точки зрения умений и навыков в нашей истории есть интересный опыт, когда Петр 1 заставил бояр и дворян отправлять своих детей на обучение за рубеж.
Обучались прежде всего практическим навыкам, а не как сейчас учатся для получения дипломов.
Отдельный интересный момент, когда сын боярина не хотел учиться, а хотел праздно проводить время, то он посылал вместо себя "на уроки" своего слугу. Так что по прибытия в Россию в стране все таки появились люди умеющие на практике делать полезные для страны вещи!
Также был опыт обучения торговле или банковскому делу, посылая своих детей к друзьям или хорошим знакомым!
Но, как бы хорошо не овладели ученики практическими умениями и навыками - нет гарантий, что они будут действовать в интересах страны.
Обычно, будут действовать в личных интересах и в интересах своего стейкхолдера.
На мой взгляд, уникальное решение этой задачи нашли в ФРГ, когда приняли решение строить экономику устойчивого роста и общество всеобщего блага!
Не важно, в частной компании управленец работает или акционерной или государственной или в банке - разрешалось все, за исключением того, что может принести вред социально-политическому развитию!
Банк например мог запретить финансирование, подсказав управленцам о неправильно принятом решении по готовящейся сделке!
Компании могли делиться патентами, знаниями и умениями, чтобы конкурировать на внешних рынках с конкурентами.
В общем много чего полезного для нас можно изучать в прошедшей истории!
Действительно, имелось большое количество штатных сотрудников спецслужб на многих должностях. Их и приглашали специально. Второй срок Ельцина во многом определялся американскими выборными технологиями, о чем в США даже фильм художественый вышел - по понятным причинам у нас он не сильно известен.
Сила Лондона часто критически недооценивается. Да, США сильны в военном отношении, могут существенно влиять на мировые финановые потоки, но качество принимаемых решений в Сити оказывается существенно выше. Не случайно значительное число хедж-фондов работают именно в Сити.
В разные периоды было по-разному: эпоха Адриана или Аврелия сильно контрастирует с правлением Нерона или Элагабала (последний был особенно примечателен). Как и в Британии, в Риме деньги играли большую роль, но не доминировали.
Нет, это не обязательно про окупаемость - это старый принцип по удержанию контроля: людям нужно давать возможность "выпустить пар", тогда появится еще год до новых Сатурналий.
В части долга - если сумма небольшая, обычно это является проблемой должника, если сумма критичная - это уже проблема кредитора. Если сумма оказывается очень большой - кредитор будет счастлив "простить" ее в обмен на сохранение своего благополучия и безопасность семьи.
Всадники были только одними из представителей, но в Рим стали проникать во все большем объеме чужеземцы. В пределе на одного свободного гражданина приходилось около десятка привезенных, у них у каждого были свои верования и понимания. К тому же - нельзя забывать и роль христианства. Это большая и долгая тема.
"Все есть яд, и все есть лекарство - вопрос в количестве". Финансы реально - только инструмент.
Не только качество принимаемых решений в Сити выше, но и обороты!
Смотрел общение финансистов, представительница City, сказала что им очень нравится работать с финансовыми потоками в блокчейне 24/7 365 дней в году. За сутки оборот состпвляет 4 - 5 триллионов долларов, за год несколько квадриллионов долларов!
С учетом того, что с оборотов нужно "копеечку" платить, то например по моему личному мнению, долг США в 39 триллионов долларов становится похож на игру "в бирюльки"!:)
Кстати, по бухгалтерскому учету сказали что будут действовать обе системы, старая и новая!
Из новостей по бережному отношению, Тойота заявила, что в связи с трудностями в производстве и соответственно покупки моторных масел для автомобилей - можно пользоваться более плотными и густыми маслами.
Мол ничего страшного с автомобилем не будет, если один раз запрпавить его маслом, отличающимся по классу от родного!:)
Наиболее крупным финансовым рынком является рынок валют (FOREX) - оборот превышает $9.6 трлн. в день, подробнее - здесь. Торги идут 24/5, но риски там меньше.
Если смотреть на классическую аллокацию активов - фонды редко принимают на баланс более 5% криптоактивов, если только специально не определяется крипто-стратегия.
Я плохо представляю себе, как может радикально измениться учет активов, чтобы потребовалась вторая система учета. Технически цифровой рубль - это очередной компонент денежных и приравненных к ним средств. Выделить субсчет в балансе под это - логично и понятно, а вот вводить новую систему - странно. Нужно дождаться конкретных ПБУ.
Достаточно часто такие обсуждения возникают в сети: люди заправляют машины не предписанными марками масел, а какие нашли. Ответ автомехаников прост: наличие масла лучше, чем его отсутствие, но более вязкие сорта увеличивают износ агрегатов. Лучше доехать до сервиса и заменить на штатное масло, чем экономить и потом менять машину целиком.
Я думаю, здесь не из-за бережливости решение возникло, а по причине падения объемов доставки нефтепродуктов в Японию.
Криптоактивов действительно пока мало, но они говорили что то ли с июня, то ли с июля начинают мощную токенизацию всех активов.
По бухучету могу предположить, что вторая система пока будет исключительно для учета разных криптоактивов действовать?
Хотя видел попытки под предлогом "зеленой энергетики" пройти весь путь материальных активов, но уже токенизированных. Вероятно обучаются еще?
Про масла. Инженеры Тойоты, как специалисты по управлению качествами, славятся не тем, что брака в системе нет, а тем что они отличают какое отступление от технического параметра недопустимо, а какое при определенных условиях допустимо!
Заботясь о своих клиентах, они заранее сообщили, что если в магазинах не будет родного масла, то один раз можно воспользоваться маслом на один класс ниже.
Предполагаю что такая рекомендация может многим автолюбителям качественных автомобилей пригодиться?!:)
Если мы говорим оцифровом рубле, то одно из последних применений, на что он пригоден, - это спекуляция. Сам оборот может вырасти из-за запуска расчетов по госконтрактам и транзакционных платежей в бюджетной сфере, но я бы здесь разделил два блока задач: организацию средства платежа и непосредственно инвестиционный потенциал. Второй связан с волатильностью инструментов: она является "лучшим другом" трейдера и "худшим врагом" портфельного управляющего. В зависимости от роли одна и та же ситуация может играть разными красками.
В части бухучета - я принципиально не вижу проблем по использованию текущих стандартов РСБУ: новый класс активов не изменяет принципы ни соотнесения имущества со статьями плана счетов, ни идеологии двойной записи. Так, много лет назад учет банковских карт в России перевели с 423-х счетов на 40817, а все остальное осталось без изменения. Думаю, в планы счетов просто добавят новый счет.
Здесь больше речь идет о контроле пути товаров: для алмазов и лекарств это может быть оправдано, но токенизировать, скажем, хлеб - достаточно затратное мероприятие. Одним из принципов ведения бухучета является соразмерность затрат: существенность потерь на организацию учета не должна превышать получаемую выгоду.
Согласен, пригодиться может. Хотя, думаю, автолюбители и так догадались, как им быть.
Я как раз думаю наоборот, что в первую очередь цифровой рубль это бюджетные платежи, а со спекуляциями пока не знаю что придумают. С одной стороны излишки денег можно направлять на фондовый рынок, а с другой стороны это же не бюджетное планирование?
Что касается счетов бухгалтерского учета, то соглашусь что возможности делать все в одной бухгалтерской книге есть. К тому же слышал слух, что для цифрового рубля уже давно выделен свой номер счета.
Я больше выражал интерес к тому, что вместо нас что ли учет будут делать?
Мне например было бы интересно, чтобы налоговая или банк сами за меня могли рассчитывать что с меня взыскать и какие льготы добавить, плюс напоминания присылали о крайнем сроке уплаты задолженности.
Правда, пока из новостей можно понять, что либо ИИ у них не сильно развит, либо защита граждан стоит на втором месте перед взысканиями?
В общем скорее бы им уже обучить и натренировать ИИ с человеческим лицом!:)
Мы здесь сходимся во мнениях: я не считаю рубль средством для спекуляции на внутреннем рынке. А степеней свободы у цифрового рубля может оказаться еще меньше, чем у фиатного.
Развитие фондового рынка - это отдельная задача, не бюджетное планирование. Ее много лет назад Иран более-менее успешно решал, а сейчас весьма вероятно, что через биржу пойдет мобилизация средств на реновацию экономики.
Это - самый логичный вариант.
Крайне маловероятно: штрафы за ошибки в бухотчетности являются значимым источником пополнения бюджета. Я ни разу не видел митинги пчел против меда.
В учете многие вещи можно делать по-разному на основании профессионального суждения, поэтому очень сложно стандартизировать проверки так, чтобы они выявляли все расхождения. Отчасти это дает жизнь целой отрасли - аудиту.
Даже гармонизация РСБУ с рядом подходов МСФО не привела к появлению универсального способа учета. Думаю, это невозможно в принципе. ИИ может ускорить проверки, но целиком отдать их на аутсорс в обозримом будущем едва ли удастся. Здесь хороший пример со штрафами по автономерам есть: там задача еще проще, но технически возникают серьезные накладки и ошибки.