В L&D-индустрии наблюдается системный сдвиг, игнорировать который становится экономически опасно. Традиционная модель корпоративного обучения и развития больше не работает. Классический тренинг скорее напоминает «ритуальное действие»: компания выделяет бюджет, сотрудники формально присутствуют в аудитории, HR-департамент рапортует о закрытии плана обучения, после мероприятия даже может быть высокий показатель NPS, но реального изменения поведенческих паттернов сотрудников и роста бизнес-показателей не происходит. Проблема кроется не в квалификации спикеров или качестве контента, а в самой архитектуре процесса, которая была спроектирована по методологиям прошлого века. Когда требования к гибкости и скорости адаптации сотрудников растут, классические инструменты развития персонала превратились в «неповоротливого динозавра», и не способны конкурировать за внимание человека. Для бизнеса это означает неэффективное использование ресурсов. Если после обучения сотрудники возвращаются к привычным методам работы, а изученные техники остаются в блокнотах, значит, инвестиции в человеческий капитал были списаны впустую.
Почему традиционные форматы обучения перестали работать
Обратимся к нейробиологии. Люди живут в условиях агрессивной информационной среды, которая фундаментально изменила механизмы работы мозга. Главным препятствием на пути к эффективному обучению стала так называемая «дофаминовая петля». Согласно исследованиям нейробиолога Эндрю Хубермана, система вознаграждения мозга, в которой ключевую роль играет дофамин, ориентирована на ожидание и новизну. В цифровом мире человек привык к быстрой смене стимулов. Каждое уведомление, короткое видео или сообщение вызывает мгновенный всплеск дофамина. Мозг обучается ожидать награду «здесь и сейчас» и привыкает к высоким, пиковым уровням дофамина.
Оказавшись в пространстве классического тренинга – в серой офисной переговорке, перед монотонно переключаемыми слайдами, мозг человека мгновенно фиксирует отсутствие новизны и динамики. С точки зрения нейрофизиологии, многочасовая лекция или тренинг без активного переключения внимания и ярких стимулов воспринимается как «энергозатратная скука». Дофамин не выделяется в достаточном количестве, человек впадает в скуку, апатию и пассивность. Клиповое мышление, ставшее адаптивным механизмом в эпоху избытка информации, не позволяет удерживать фокус на линейном повествовании более 15-20 минут.
В результате на втором часу тренинга руки участников тянутся к смартфонам. Это не вопрос дисциплины, а глобальная борьба за внимание пользователей, в которой классический формат проигрывает «дофаминовой машине» в кармане сотрудника. Для пользователей соцсетей визуальная динамика и эмоциональная вовлеченность являются базовыми условиями восприятия любой информации.
Как создать обучение через впечатление
Надо менять парадигму: от «обучения через рассказ» к «обучению через проживание». Решение проблемы лежит через иммерсивный формат (immersive – погружение) – это технология, объединяющая бизнес-экспертизу, психологию и приемы перформативного искусства.
Иммерсивные тренинги – это создание контролируемой среды, в которой грань между обучением и реальностью стирается. Участник не «слушает о переговорах», он «вступает в переговоры» в условиях, максимально приближенных к боевым, где против него играют профессиональные актеры, обученные провоцировать, манипулировать или, наоборот, демонстрировать определенные психологические типы клиентов. В отличие от ролевых игр на обычных тренингах, где участники ведут переговоры друг с другом.
Формат иммерсивных тренингов решает три ключевые задачи:
- Тотальная вовлеченность. В иммерсивной среде невозможно занять позицию пассивного наблюдателя. Участник становится главным героем сюжета. Он взаимодействует с актерами в рамках заданий тренинга: общается с ними, договаривается, убеждает, противодействует их манипуляциям и т.д. Его решения напрямую влияют на развитие событий. Все это создает состояние «потока», в котором внимание удерживается естественным образом за счет азарта и ответственности за результат.
- Эмоциональный импринтинг. Из когнитивной психологии известно, что информация, подкрепленная сильной эмоцией, запоминается в разы быстрее и глубже. Иммерсивное обучение задействует все каналы восприятия: звук, свет, запахи, тактильные ощущения и сложную эстетику пространства. Создается эффект импринтинга – мгновенного запечатления навыка в сознании.
- Безопасный полигон для тестирования гипотез. В реальном бизнесе ошибка стоит дорого. В иммерсивном тренинге сотрудник может позволить себе рискнуть, применить новую жесткую технику или, напротив, попробовать стратегию мягких переговоров, тут же видя реакцию «оппонента»-актера. И получить обратную связь от тренера-эксперта.
Как работает иммерсивный тренинг
Качественный иммерсивный продукт – это сложная конструкция из нескольких составляющих:
- Высокая бизнес-экспертиза. В основе любого сценария лежат четкие алгоритмы, проверенные техники и модели, соответствующие актуальным запросам рынка. Баланс 80% практики на 20% теории позволяет участникам получать смыслы в процессе деятельности, а не в виде сухих лекционных тезисов.
- Участие профессиональных актеров. В отличие от коллег по офису, с которыми на обычных тренингах приходится разыгрывать неловкие диалоги, актеры создают достоверную психологическую среду. Они не «подыгрывают» участнику, а ведут себя как реальные, порой сложные или неадекватные контрагенты. Это убирает ощущение «игрушечности» процесса и заставляет мозг работать на пределе возможностей.
- Геймификация и сюжетная линия. Использование киношных сценариев (в духе Тарантино и Гая Ричи, например) позволяет снять психологические барьеры и сопротивление к обучению. Когда сотрудник вовлечен в «расследование» или «спасение корпорации», его внутренний критик отключается, уступая место творческому и аналитическому поиску. Такие сценарии вовлекают в обучение даже скептиков.
Какие результаты приносит иммерсивный подход
Переход на иммерсивные форматы – это разумная инвестиция в качество человеческого капитала, которая окупается за счет нескольких факторов:
- Сокращение времени на адаптацию навыка. То, что в классическом формате требует серии встреч и месяцев «притирки», в иммерсивном режиме осваивается за один-два интенсивных дня за счет глубины погружения.
- Смена поведенческих паттернов. Главная беда корпоративного обучения – отсутствие изменений после тренинга. Иммерсивность меняет поведение на уровне автоматизмов, так как навык был «прожит» телом и эмоциями и запечатлен в сознании через эффект импринтинга.
- Командная синергия. Прохождение через общий сложный опыт объединяет коллектив сильнее, чем стандартный тимбилдинг. Общие вызовы, совместное принятие решений в стрессовых ситуациях и радость от общей победы создают прочные горизонтальные связи.
- Удержание талантов. Доступ к высокотехнологичному, эстетичному и глубокому обучению становится частью сильного HR-бренда.
Выводы
Внимание является самой дорогой валютой. Не стоит тратить время сотрудников на скучные и неэффективные процедуры. Корпоративное обучение должно быть интеллектуальным приключением, которое меняет мировоззрение. Иммерсивный формат возвращает обучению его истинный смысл: развитие через личную трансформацию. Это инвестиция в энергию, азарт и готовность команды действовать в условиях неопределенности. В мире, где все можно скопировать, единственным устойчивым конкурентным преимуществом остается скорость и качество обучения людей. А иммерсивные технологии – это самый быстрый путь к тому, чтобы сделать это преимущество реальностью.
Также читайте:
Я ошибаюсь или основной тезис заключается в следующем - надо проводить интерактивные игры с привлечением актёров по каким-то сценарияи – и будет вам счастье.
Я конечно не специалист в этой области, но мне всегда казалось, что основная проблема это отсутствие системности процессе обучения и вторая аспект это отсутствие контроля за конечно результатами, которые должны быть достигнуты.
По-моему, речь идет об отдельном направлении обучения тому, что хоть как-то связано с общением и переговорами.
Понятно, что тренинги с индивидуальным тренером или даже несколькими тут эффективнее, чем групповые с одним общим тренером.
Но это узкая часть обучения, еще есть теоретическое обучение и т. д.
Что касается дофаминовой зависимости, то любой материал нужно излагать понятно и интересно, с примерами и по возможности с картинками.
Лекции должны быть письменные и плюс к этому видеовариант.
Длинные скучные рассказы в аудитории кого угодно способны усыпить.
Я бы еще обязательно сначала выяснял, кого имеет смысл учить, а кого нет.
Просто организовать обучение всех мало, участники могут просто мешать друг другу, надо брать мотивированных и способных.
Игры как вариант вполне неплохо могут сработать, а могут и нет.
Думаю, что скоро появится много ИИ-тренеров по разным вопросам, и живого обучения будет меньше и только для «избранных».
Я бы не сводил всё обучение к играм.
Хотя, возможно, бухучету именно так и нужно учить, слишком уж он нудный.
:))))))))))
Эта статья натолкнула меня на интересную мысль.
Как я понимаю, общепринято считать, что дофаминовая зависимость — это очень плохо.
Из-за нее труднее учить людей, труднее придумывать рекламу и так далее.
Но, может быть, есть и какие-либо положительные моменты.
Например, люди сидят в интернете, ловят там свой дофаминовый кайф, не мешаются под ногами других людей.
В общем, они заняты безвредным для окружения делом, «чем бы дитя не тешилось, лишь бы не плакало»...
Пусть они лучше так буйствуют и убивают в цифровом мире, чем в физической реальности.
Я не говорю, что дофаминовая ловушка — это хорошо, но зачем-то она нужна этому миру?
А недостатки есть у всех явлений.
Кроме того, на этом фоне будут более ценными думающие люди, которые могут развивать этот мир и помогать его строить в нужном направлении.
Недорогой, быстрый дофамин становится более востребованным как товар, и не факт, что это хуже, чем алкоголь, наркотики, вейпы и т. д.
Николай, проблем в корпоративном обучении хватает. Усталость от формата классических тренингов, клиповое мышление, неспособность долго удерживать внимание, ощущение искусственности стандартных ролевых игр на тренингах, скепсис и сопротивление обучению - лишь немногие из них. Все эти моменты я регулярно наблюдал в последние годы как человек "на передовой" обучения. И именно эти проблемы решает мой продукт
https://nexum-immersiv.ru/b2b
https://nex-um.ru/
Николай, все правильно, мой продукт лучше всего работает для обучения мягким навыкам (soft skills): переговоры, публичные выступления, продажи, аргументация, работа с эмоциями, манипуляциями, налаживание контакта, бизнес-вербовка и т.д. То есть навыки, где задействовано общение. Я сделал упор именно на это, так как это моя специализация.
Но прелесть иммерсивного обучения в том, что практически любой навык (в том числе hard skills, например, управление проектами) можно переложить в этот формат. Ведь иммерсивность - это лишь оболочка. "Под капотом" - серьезная навыковая составляющая, техническая часть.
Касаемо того, кого стоит учить, а кого нет - это отдельная история) И это касается внутренних процессов в компаниях, я продаю иммерсивные тренинги компаниям, а они сами формируют группу из тех, кого, по их мнению, нужно и целесообразно обучать. Впрочем, диагностика навыков и асессмент также можно провести в иммерсивном формате, и это будет намного более увлекательно и менее стрессово для сотрудников (они могут даже не понять, что это была оценка навыков)
ИИ тренеры в будущем - да, они появятся уже очень скоро, и возьмут на себя немалую часть работы по рутинному обучению сотрудников (VR тоже). Но это больше коснется индивидуальногоо обучения (как, скажем, когда вы учите иностранные языки в Duolingo). Для группового обучения (а это наиболее эффективный формат обучения взрослых) ИИ-тренерам будет сложно управлять динамикой, удерживать внимание, вовлекать и т.д. Это будет вызывать ощущение искусственности процесса. Хотя, со временем это будет нивелироваться
Впрочем, мой формат содержит элементы иммерсивного театра, а театр сущестует со времен Древней Греции и пока "умирать" не собирается, несмотря на обилие цифровых развлечений)
Я верю в то, что есть временные ценности, а есть вечные. Скажем, ИИ, интернет вещей, беспилотные технологии, мемы, сегодняшние звезды кино и эстрады сегодня в тренде, а завтра трендом станут совершенно другие вещи. При этом вечными и всегда актуальными останутся Сократ, Платон, Аристотель, Да Винчи, Миккеланджело, Брейгель, Гегель, Гоббс, Кант, Ницше и т.д.
Николай, разумеется, природа и эволюция предусмотрели множество механизов нашего поведения, которые, пусть и кажутся нам на первый взгляд вредными и контрпродуктивными, на самом деле полезны для человечества. Например, чувство отвращения и брезгливость помогали нашим предкам избегать протухшего мяса (а значит, спасало им жизни, и нам тоже). Депрессия помогает нам после неудачного опыта не бросаться сразу же в новое начинание, а взять паузу, переосмыслить опыт, и только затем продолжать (впрочем, у эволюционных психологов до сих пор нет единого мнения на этот счет).
Дофамин в норме выделяется, когда мы планируем в голове какое-либо дело (скажем, построить баню), затем усиливается по мере того, как мы это дело реализуем (строим ее и превкушаем результат), и всплеск происходит, когда баня готова. Дофамин приносит нам энергию, мотивацию, и желание действовать. Без него мы бы не совершили такой цивилизационный скачок, какой совершило человечество (мы бы даже не перешли от охоты и собирательства к оседлому земледелию и животноводству, ведь как раз дофамин помогал нам в ожидании результата, награды, ждать полгода и больше пока мы не вырастим урожай).
Проблема с дофаминовой зависимостью стала актуальна лишь в последние десятилетия - телевидение, видеоигры, развлекательный контент, порнография, алкоголь, сигареты и другие психоактивные вещества заставляют дофамин выделяться в анормальном количестве - на пике. И затем идет откат до уровня ниже естественногоо. И в этом состоянии мы подавлены и демотивированы. И нам нужен новый всплеск дофамина, чтобы почувствовать себя хорошо. Как наркоману. И мы снова смотрими порно, запускаем онлайн игру, залипаем в коротких видео и т.д. И просиходит дофаминовая петля (dopamine loop) - порочный круг, когда без вышеперечисленных стимулов мы чувствуем себя ужасно. Ранее в истории человечества не была подобного количества мощных стимулов дофамина (даже алкоголь и наркотики были ОЧЕНЬ ограниченно доступны людям, не говоря уже об онлайн вещах, порноЮ играх и т.д) и такой проблемы просто не было
А ведь дофаминовая зависимость, помимо депрессии и отсутствии мотивации и интереса к обычной жизни и ее традиционным целям (семья, дети, работа) ведет к катастрофическому снижению концентрации. Люди теперь не могут читать книги. Они не могут сфокусировать внимание на тексте. Мысли сразу убегают. Ведь куда интереснее посмотреть короткое видео в Shorts! Посмотрели? Весело, а вот тут еще собака говорит как человек, нужно обязательно кликнуть и на это видео))
Вот так. Это цивилизационная проблема, ведь наш мозг эволюционно еще не успел адаптироваться к скоростным изменениям среды (а до адаптации могут пройти сотни и тысячи лет, к сожалению).
Можем ли мы побороть эту проблему? Едва ли. Но мы можем облегчить страдания людей. Например, сделав корпоративное обучение ярким и впечатляющим
https://nexum-immersiv.ru/b2b
https://nex-um.ru/
И что?
Замечательный вопрос, Николай, он требует тщательного обдумывания, я обязательно отвечу вам позже)
Ваш ответ уже тянет на вечную ценность... спасибо!
:)))