Специфика работы системного интегратора – это масштабные проекты, жесткие дедлайны, работа с рисками, где на каждом этапе, от идеи до финальной реализации, появляются новые вызовы. Кроме того, на всех уровнях и направлениях деятельности необходима важная компетенция – переводить с «технического» на язык заказчика. В нашей компании работают увлеченные своей работой опытные инженеры, архитекторы, руководители проектов и разработчики, которые создают сложные решения и отказоустойчивые системы, но когда дело доходит до защиты проекта перед заказчиком или урегулирования производственного конфликта между смежными подразделениями, профессионализм отступает на второй план.
Мы уделяем внимание развитию коммуникативных навыков стандартными и проверенными методами. Однако хотелось большего – вовлекать коллег в обучение, которое максимально точно моделирует рабочие процессы и дает навыки, применимые в реальных коммуникациях. Так родилась идея игровых тренировочных программ, о которых и пойдет речь в этой статье.
Когда игровой формат обучения работает лучше лекции
Научить умению договариваться невозможно исключительно в теории. Здесь критически важна практика, а начинать отрабатывать новые навыки лучше всего в безопасной среде, которую идеально обеспечивают деловые игры. Выбирая формат, мы исходили из бизнес-задач и актуальной методологии: согласно «деятельностному подходу» отечественной психологии, взрослые усваивают знания только через активное действие. Сделав ставку на практическую отработку, мы выделили три ключевых преимущества игрового формата для нашей компании:
- Игра строится по алгоритму, как и любой технический процесс. В ней есть правила и, что особенно ценно, безопасное пространство для ошибок. Можно провалиться, сделать неправильный ход и проанализировать его без реальных репутационных потерь.
- В игре спадают социальные маски. Строгий директор или загруженный руководитель проекта превращается в игрока, который решает конкретную задачу. Именно в этом состоянии, по нашим наблюдениям, происходит самое глубокое обучение: знание переходит в навык, а навык закрепляется через эмоциональный опыт.
- Игра дает быструю обратную связь. Сразу видно: сработала ли аргументация, понял ли тебя оппонент, удалось ли переубедить группу. Это моментальная рефлексия, которую невозможно получить в классической лекции.
Деловая игра: как запустить пилотный проект
Наша команда сразу определила приоритетные направления для пилотного запуска. Среди главных задач выделили:
- Снятие психологического барьера перед публичными выступлениями, особенно у технических специалистов, для которых это не профильный навык.
- Обучение сотрудников аргументированно отстаивать свою позицию, в том числе на стыке отделов продаж и производства – там, где чаще всего возникает недопонимание.
- Создание формата неформального тимбилдинга, который воспринимался бы не как развлечение, а как профессионально значимая активность.
Программа строилась как восхождение по ступеням, где каждая следующая опирается на предыдущую и расширяет полученные навыки.
Этап первый: базовый тренинг
Начали с очной работы над основами: как управлять голосом, выдерживать ритм, справляться с волнением, расставлять смысловые акценты. На этом этапе было ожидаемое сопротивление – взрослые технари скептически относятся к «развитию мягких навыков». Мы заранее обсудили возможные сложности, создали доверительную атмосферу, и первые успехи участников быстро переломили настрой. Группа включилась в работу.
Этап второй: студия озвучивания
Привлекли внешних экспертов по технике речи. Каждый участник получил индивидуальную обратную связь: зоны роста и сильные стороны голоса. К этому моменту группа уже вышла из начальной неуверенности и работала с полной отдачей. Завершили этап коллективным проектом – озвучиванием фрагмента художественного фильма. Это оказалось не просто увлекательно, но и серьезно: качественно озвучить персонажа без подготовки почти невозможно, а в команде сделать это вдвойне сложнее. Мы получили не только отработанные речевые навыки, но и материальный продукт, который стал символом общего достижения.
Этап третий: «Риторический покер»
Самым востребованным форматом оказалась настольная деловая игра «Риторический покер». Механика проста: каждый получает карту с темой, эмоциональной окраской или неожиданным ограничением. Например, нужно доказать преимущества беспроводных сетей над проводными, используя только кулинарные метафоры. На подготовку дается всего пара минут, затем выступление и дебаты с оппонентами. Игра моделирует ключевые элементы реальных переговоров: тайминг, стресс, необходимость адаптировать сообщение под аудиторию и парировать неудобные вопросы.
Как интегрировать игры в бизнес-процессы
Мы встроили игровые практики в несколько ключевых контуров:
- Подготовки к пресейлам. Участники отрабатывают защиту проектов, учатся удерживать внимание ЛПР и обосновывать бюджет без потери уверенности.
- Кросс-функциональные встречи. За один стол сажаем коммерсантов и инженеров. Игра помогает им услышать друг друга, понять логику коллег и найти общий язык, который в обычной рабочей рутине часто теряется.
- Адаптация новичков. Добавляем новых сотрудников в игровые группы к опытным коллегам. В неформальной обстановке новички быстрее знакомятся с командой, проявляют себя и запоминают ключевых людей.
Когда геймификация обучения прошла успешно
Пилотный проект можно признать эффективным. Более тридцати его участников отметили, что споры между подразделениями перешли из эмоциональной плоскости в аргументированную. Сотрудники научились договариваться, а не просто отстаивать свою позицию. Многие замечают, что перестали злоупотреблять терминами и научились говорить о ценности решения простым и убедительным языком. Это прямо сказалось на конверсии в пресейлах.
На сессии «Риторического покера» теперь собирается лист ожидания. Мы играли раз в неделю группами до семи человек, но спрос оказался выше. Теперь игры ведут уже два модератора, в дальнейшем планируется увеличивать число тренеров, чтобы охватить больше сотрудников.
Выводы
Геймификация в корпоративном образовании – это не излишество. Для системного интегратора, где цена ошибки в коммуникации может исчисляться стоимостью контракта, умение убеждать и договариваться становится критическим преимуществом. Игровые форматы позволили создать среду, в которой инженеры сами захотели развивать свои коммуникативные навыки – без принуждения, без скуки, с азартом.
Также читайте:
Ничего не могу сказать плохого про геймификацию, но сейчас как мне кажется сложное время для развития такого формата обучения. Наша компания уже 12 лет работает с техническими специалистами - мы настраиваем системную работу, оптимизируем рабочие процессы, строим цифровые модели для оценки загрузки сотрудников и устранения "узких мест" в процессах а также внедряем 1С ТОиР и FSM системы для управления выездными бригадами и контроля состояния парка техники.
Так вот, в последние несколько лет для преодоления сопротивления изменениям и вовлечения в процесс сотрудников у нас лучше всего работают тренинги с разбором примеров из нашей практики по повышению качества сервиса и конкурентоспособности компании. Никаких метафор и отстраненных примеров.
Ситуация на рынке сложная - высокая конкуренция, демпинг. Чувство тревожности у людей за будующее своей организации и свое будующее. Когда на конкретных примерах показываешь, как проводится диагностика и выявление проблем, как строить карту целей, сокращать потери времени механиков и затраты на склад ЗИП, как повышать КТГ парка техники и как внедрение ИТ систем и собираемая ими аналитика позволяет принимать правильные решения, сокращать стоимость продуктов и услуг компании для клиентов на 10-15% без снижения маржинальной прибыли и бездумных "оптимизаций" (чаще всего это сокращения персонала) - вот тогда появляется интерес и вовлеченность людей. И если после таких тренингов или диагностики процессов компании мы начинаем проект по автоматизации, то сопротивление изменениям минимально. Просто люди понимают, что не обойтись без этих изменений, и какой результат они дают на выходе.
Можно только приветствовать.
Если не секрет, и Вы говорите об устоявшейся практике в Вавшей компании: сколько дней в год в бюджете рабочего времени сотрудников отводится на регулярный или разовый тренинг такого рода?
Хотя то, что описано в статье, я бы не отнёс только к геймификации. Ничего не могу сказать, не зная программу перечисленных тренингов и требования к студентам, но тренинги в части soft skills действительно полезны и облегчают жизнь инженеров и других категорий технических специалистов, обычно больше любящих коробки, чем людей. И не только технических. Многим интересно выйти за рамки привычных должностных обязанностей и попробовать себя в новых ролях хотя бы в рамках упражнений.
Единственное "Но" - такие тренинги должны быть действительно хорошими и повторяться с усложнениеми в соответствии с программой обучения.
интересно, бюджет, срок подготоки и срок рееализации
тут другой подводный камень = это было сделано под сисиемного интегратора, там набор типичных проблем...
Если это курсы soft skills - тем много, я не вижу специфики. Обычно они достаточно универсальны. Были бы хорошими, многое зависит от преподавателя и упражнений.
В 2004 году был на экскурсии в шведской компании Celemi (www.celemi.com/), весь бизнес которой устроен на превращении процесса обучения в игру.
Так, в качестве примера, нам рассказали, что Celemi привлекли к задаче реструктуризации (демонополизации) Шведских королевских железных дорог, для преодоления возможных негативных реакций и уменьшения стресса среди сотрудников на изменения. Celemi разработала игру, в которую поиграли практически все сотрудники Шведских дорог. В ходе игры сотрудники смогли увидеть себя в новой структуре, избавились от страхов и дали много ценных предложений и реструктуризация прошла очень спокойно и конструктивно.
Рекомендую посерфить по сайту - много полезной информации/кейсов/ресурсов
Ирина, коллеги, добрый день!
Игровые форматы мне близки именно как безопасное пространство для первых ошибок.
И, если честно, самому хочется научиться делать такие вещи хорошо — это отдельное искусство: придумать механику, удержать вовлечение и при этом не превратить обучение просто в развлечение.
Но из собственного опыта всё больше прихожу к простой мысли: чтобы научиться бегать — надо бегать.
Чтобы перестать бояться разговора с ЛПР, нужно разговаривать с ЛПР. Получать неудобные вопросы, ошибаться, разбирать, что произошло, и идти в следующий разговор.
У меня был хороший урок ещё задолго до нынешней работы с проектными продажами. За плечами уже были публичные выступления, но однажды я вёл мероприятие, где на сцене были первые лица региона и компании, вокруг пресса и телевидение. Примерно за десять минут до начала формат заметно поменяли, а дальше участники ещё и начали отходить от сценария.
Внутри, мягко говоря, было неспокойно :) И вот там я очень хорошо почувствовал: техника речи помогает, но в критический момент вытаскивает прежде всего накопленный опыт реальных ситуаций.
В продажах вижу то же самое. Игра, симуляция или ИИ-спарринг хорошо готовят к контакту. Но навык окончательно проверяется только тогда, когда напротив сидит реальный заказчик, проектировщик или генеральный подрядчик и у разговора есть реальные последствия.
Поэтому для себя я бы связал эти форматы в цикл: безопасная тренировка → реальный контакт → разбор → следующая попытка.
это модель проектного обучения совмещённая с функциональной...
Николай, ну значит, главное — мы с вами уже на одной волне :)
Интересная статья, замечательный пример, как можно развивать и сотрудников, и бизнес.
Особенно заинтересовал такой результат:
Вот бы еще авторам статей так делать.
Всё правильно, но где ж вы столько ЛПР возьмете?