Прыжки по льдинам, или Искусство поддерживать надежду

Гарри Хатсон, Барбара Перри «Надежда как инструмент управления. Мобилизовать команду и достичь выдающихся результатов», - М.: «Альпина Бизнес Букс», «Альпина Паблишерз», 2008

Купить книгу в интернет-магазине

Современные условия ведения бизнеса заставляют компании искать новые пути повышения эффективности. Опираясь на достижения антропологии, психологии, биологии и на многолетний опыт консалтинговой деятельности, авторы пришли к выводу: не устрашение, не давление, не жесткая дисциплина, а надежда — тот мощный инструмент, который помогает сплотить коллектив, добиться высоких результатов и вывести компанию на новые рубежи.
Книга будет интересна топ-менеджерам и владельцам бизнеса, специалистам по управлению персоналом, преподавателям и студентам факультетов менеджмента.

Я стараюсь поддерживать надежду, однако порой это совсем нелегко.
Роза Паркс

Робин Уотерс известна как женщина, которая смогла «демократизировать дизайн». До открытия собственной консалтинговой фирмы в 2002 г. Уотерс занимала должность вице-президента по продвижению, дизайну и разработке новой продукции компании Target. Вот что о ней писал Fast Company Magazine:

«В этой игре она была невидимым кукловодом, она смогла добиться того, чтобы ассортимент Target не уступал в своей актуальности и свежести решений передовым и изысканным моделям, продававшимся в бутиках и модных салонах. Для начала 1990-х гг. это было нечто небывалое. Она руководила большой группой модельеров, и ей удалось создать дух и настроение, которые привлекли внимание медиа и превратили Target из заштатного магазина распродаж в стильный Таr-zhay, идущий в фарватере моды.

По складу характера Робин — настоящий «генератор» надежды и веры в новые возможности, она способна вдохновить служащих любых компаний в разных странах мира — не случайно ей удалось выявить скрытые способности модельеров Target. Однако умение надеяться далось Робин нелегко. Ей довелось узнать и оборотную сторону медали, и ее искусство поддерживать в себе надежду свидетельствует не только о силе человеческого духа, но и о тех жертвах, которые порой приходится приносить, работая в большой корпорации.

«Я была настоящим вдохновителем, лидером, который открывал новые возможности, в основном не для себя, а для других. Я работала не покладая рук и добилась очень многого. Я настолько была погружена в работу, что совершенно не думала о собственных потребностях и желаниях. Можно сказать, я растворилась в работе. Но все-таки не до конца. Меня исподволь подтачивали стресс и та политика, которую вела наша корпорация.

Как-то подруга спросила меня, почему я вечно работаю на других и никогда ничего не делаю для себя. Она имела в виду, что рано или поздно такие люди, как я, рискуют остаться с пустыми руками и тогда им нечего будет дать остальным. Мне пришлось усвоить трудный урок: нельзя все время отдавать, никогда не восполняя собственных запасов. Жизненные силы не беспредельны. Работа в Target опустошала меня. Такое состояние совершенно губительно для духа, оно убивает надежду».

Робин чувствовала, что теряет свое «я»: «В моей голове царил полный бардак, я уже совершенно не понимала себя. Для меня стало гораздо важнее, что думают обо мне другие, чем то, что чувствую я сама. Я совсем потеряла себя. Как та лягушка, которая, сама того не замечая, сварилась в кипятке, когда ее посадили в теплую воду и постепенно увеличивали температуру — градус за градусом, так и я… Я не понимала, что со мной творится, до самого последнего момента, когда едва не стало слишком поздно.

Когда я встречала людей, не потерявших своего “я”, мне хотелось быть такой, как они. Я чувствовала, они понимают, что для них действительно важно и значимо. Я задалась вопросом: что у них есть такого, чего нет у меня? В конце концов после долгих поисков и размышлений я осознала, что жизнь, которую я веду, никак не соответствует моим внутренним ценностям. Я жаждала душевного покоя, гармонии, но мне было незнакомо это состояние».

И Робин включилась в многостороннюю программу личностного развития, чтобы отыскать свое «я» и обрести надежду. Она занялась йогой, «которая очень помогла мне обрести внутренний покой и стать более хорошим начальником». Она активно искала различные примеры роста и развития, то, что она называла «истории, герои и образы». Она много читала, стала участвовать в конференциях и встречах, которые «представляли мой отдел и меня в лучшем свете и давали основания для надежды. Мои интересы перестали крутиться только вокруг компании Target, и это привнесло мир в мою жизнь и исцелило мою душу». Истории о людях, которые изменили свою жизнь, помогли ей понять, что она не одинока в своих исканиях: «Если они смогли это сделать, значит, и я смогу». Однако окончательный переворот в жизни Робин произошел, когда она нашла своего коуча:

«Она подцепила меня на крючок и не давала мне сорваться. Как только она слышала, что я говорю “от лица корпорации”, она стала побуждать меня отыскать “свой собственный голос”. Она помогла разобраться в том, что на самом деле для меня важно, и обрести давно потерянную естественность и идентичность».

Робин продолжала поиски своего «я», и ее главной мотивацией была уверенность в том, что она не сможет быть хорошим руководителем, если не исцелит свою душу и не сможет понять себя. А этого можно было добиться, только одним путем: «Сдернув покровы, которые прикрывали мое внутреннее “я”. Но главное — я смогла вернуться к наиболее важным для меня ценностям, и это воскресило во мне надежду, раскрепостило мои творческие силы. Сегодня я вновь на коне».

«Сбалансированный контейнер»

Как лидерам, управляющим с помощью надежды, удается избежать участи пресловутой «вареной лягушки»? Это непростой вопрос: достаточно только попытаться вообразить себе всю сложность и ответственность работы, которую выполняют такие лидеры, и представить, сколь огромных затрат физической и духовной энергии это требует. Разумеется, «невозможно отдавать энергию, не получая ничего взамен», как выразился один из респондентов. Однако для тех, кто осуществляет изменения в компании, поддерживая атмосферу надежды, существует дополнительное измерение.

Те лидеры, о которых мы говорим, подобно Робин, открывают новые возможности, Мы называем таких лидеров «хранителями контейнера». Это означает, что они создают, поддерживают и охраняют особый «резервуар», где содержится «недеструктивная творческая энергия преобразований».

Выполняя эту роль, они должны:

• вносить свой вклад в то, что происходит в компании;
• всегда быть на связи, «в зоне доступа»;
• чувствовать текущий момент, жить настоящим;
• замедлять темпы развития по мере возрастания напряжения;
• уметь подниматься над различиями и разногласиями;
• справляться с трудностями и неприятностями.

Иногда «контейнер» способствует работе, но порой, когда тревога и напряжение усиливаются, «контейнер» начинает раскачиваться, и это требует от лидера полной самоотдачи: только так он сможет удерживать «контейнер» в равновесии. Это нелегко: подобная работа требует умения и терпения, и к тому же лидер должен быть на шаг впереди, чтобы изыскивать средства для поддержания бесперебойного функционирования организации.

Лидер, управляющий с помощью надежды, всегда «агент перемен»: одной ногой он стоит в сегодняшнем, другой — уже в завтрашнем дне. Это положение «на трагическом разломе», по словам известного педагога Паркера Палмса, позволяет «удерживать напряжение между реальностью текущего момента и возможностью наступления лучшего будущего». Здесь требуется выдержка, вера и смелость: «У меня нет иллюзий, которые бы не позволяли мне сознавать, как тяжело жить на таком разломе. Хотя мы и стараемся одновременно удерживать в сознании реальность, а в душе — надежду, порой напряжение становится невыносимым».

Поддержание в себе надежды, особенно в те периоды, когда «приходится слишком глубоко копать, чтобы отыскать ее источник», требует внимательного отношения к своей внутренней жизни и вдумчивого самоанализа.

От многих респондентов мы слышали подобные высказывания: «Я должен постоянно искать для себя надежду — пополнять свои запасы живой воды». Ключевым словом здесь является «баланс»: «Сила требуется мне тогда, когда нарушается баланс позитива и негатива». Как только система начинает шататься, лидер должен немедленно предпринять какие-то действия по восстановлению равновесия. Лидер, у которого нет опоры в жизни, не может генерировать надежду. Когда давление начинает возрастать и становится трудно удерживать равновесие, «стоя на разломе», значит, настало время «сначала самому надеть кислородную маску, а затем постараться оказать помощь окружающим».

Мы так формулируем второе правило «агента перемен»: «Всегда иметь надежду». (Первое правило — «Остаться в живых»). Так каким же образом мы можем увеличить наши шансы?

Резервуар надежды

Пополнение «запасов надежды» начинается с повышенного внимания к собственному состоянию. Важно не только осуществлять мониторинг надежды в организации, но и следить за частотой собственного пульса. Вот как об этом сказал один из менеджеров:

«Если я чувствую, что меня покинула надежда, я беру тайм-аут, стараюсь получше представить себе перспективы, и не исключено, что мои надежды были ложными или ожидания нереалистичными. Тогда я пересматриваю свои цели, и это обычно снова рождает надежду».

Конечно, фраза «измерить собственный пульс» говорит о том, что надо внимательно прислушиваться к себе и доверять информации, которую при этом получаешь. И у вас должен быть целый ряд методов оказания самому себе «первой помощи». Ниже мы познакомим вас с некоторыми апробированными способами, при помощи которых наши респонденты пополняют свои резервуары надежды.

Коучинг

В роли коуча могут выступать самые разные люди: контролеры, коллеги, наставники, старые друзья, родственники или профессионалы в сфере коучинга. Порой все, что вам нужно, — это чтобы рядом был кто-то, кому вы доверяете и кто сможет сказать вам правду. От вашего коуча потребуется главным образом только одно — он должен принимать ваши интересы близко к сердцу. Вот отчеты трех наших респондентов о своем опыте такого «коучинга»:

«Мой коуч повторяет мне: “Я здесь не ради корпорации — я здесь ради Вас”. Она заботится о моем благе, а не о том, чтобы я лучше “подходила” компании».

«У меня есть консультанты, которых я считаю своими друзьями и доверяю их советам. У них, как правило, нет личной заинтересованности, а если и есть, они открыто и честно говорят об этом».

«У меня прекрасные советчики, которые помогают мне взглянуть на вещи под несколько иным углом зрения и увидеть реальную картину».

Хороший коучинг умеет в нужный момент задать один из «важнейших вопросов» — вопросов открытых, стимулирующих поиски, открытия, видение нового контекста и, наконец, действия.

Важнейшие вопросы, которые можно задать в ходе коучинга:

«Когда Вы достигнете успеха, каким он будет, этот успех?»
«В чем сейчас дела обстоят хорошо и почему?»
«Что Вы будете думать об этом переходном моменте через пять лет?»
«Какие у Вас существуют возможности достичь желаемого?»
«При помощи каких минимальных шагов Вы можете достичь максимального эффекта?»

Сеть сотрудничества и хорошие отношения

Коллеги, семья, друзья — это люди, которые вам близки, это ваши соратники. Изоляция — первый враг надежды. Иногда идти в фарватере процесса перемен означает «быть очень одиноким». Вы сами выбираете людей, которые вас окружают.

Как удается Питеру Эриксону из General Mills поддерживать в себе надежду? Прежде всего по натуре он оптимист, а кроме того, его «предыдущий опыт доказывает оправданность такого взгляда на жизнь». Но порой «бывают дни, когда все вокруг выглядит мрачно». «В такие моменты, — говорит Питер, — меня вдохновляют люди». У него есть система поддержки, и он пользуется ей: «Я часто опираюсь на людей, которые помогают мне обдумывать трудные вопросы, и вместе мы ищем путь к успеху. У нас настоящее братство, так как всеми нами движет стремление к росту, нас объединяет дух надежды, и это помогает решать все проблемы. Сообщество возникает естественным путем. У меня действительно широкая сеть поддержки».

Другой менеджер исключает из своего окружения людей «слишком консервативных и склонных к негативу — они способны довести до бешенства». Третий наш респондент напоминает о том, как важна любовь: «Я знаю, что есть надежда, когда вижу хотя бы слабое мерцание света, хоть малейшую возможность выхода, преодоления отчаяния и движения вперед. Мне в жизни довелось пару раз пережить моменты полного отчаяния, когда казалось, что у меня уже не осталось сил двигаться дальше. В обоих случаях меня спасла любовь моей дочери. Мою надежду питала любовь к ней, ответственность за нее и то, что она меня любит, что я ей нужен, что без меня она не сможет быть счастливой. Я знаю, что любовь питает надежду и открывает новые возможности».

В здоровом теле — здоровый дух

Здоровье, благополучие, отдых, юмор — все это помогает нам поддерживать в себе надежду. Многие наши респонденты делились в связи с этим своим личным опытом:

«Я понял, что действительно необходимо заботиться о себе, чтобы сохранять четкую перспективу и уметь видеть возможности. Когда я здоров, когда я не вымотан, у меня больше сил надеяться».

«Я занялась йогой, чтобы избавиться от бардака в голове. Она очень помогла мне привести мысли в порядок».

«Чтобы ощутить надежду, мне необходимо привести свои мысли в порядок. Тогда я могу расслышать то, что тихо говорит мой внутренний голос».

«Когда мы не прислушиваемся к себе, возникает страх и появляются ограничения».

«В течение дня я обязательно отвожу час времени на то, чтобы стимулировать свои творческие способности, чтобы поработать правым полушарием. Я же не могу весь день работать только левым полушарием!»

Исследования в области медицины показали, что юмор играет важную роль в выздоровлении больных. Способность смеяться — это важный механизм реабилитации организма. Один из наших респондентов, которого отличает замечательное чувство юмора, сказал, что юмор для него — это способ выживания в мире: «Я стараюсь относиться к проблемам серьезно, но не слишком. Такое отношение не позволяет мне провалиться в трясину». Хорошо, если юмор и положительные эмоции приходят на помощь в нужный момент и в нужном количестве: «Веселая шутка, жизнеутверждающее послание от клиента, люди, которые могут удивить и порадовать неожиданной догадкой или предложением, приятный звонок под конец рабочего дня, хорошая новость — что может быть лучше!»

Джеймс Куз и Барри Познер, изучающие лидерство, пишут, что лидеры, пользующиеся доверием сотрудников, поддерживают надежду с помощью юмора, «умения и в трагическом, и в возвышенном найти смешную сторону». Лидеры прекрасно знают, что «смех помогает поднять настроение, даже когда вы находитесь в тяжелом положении». Всем нам стоит поучиться у архиепископа Десмонда Туту, который умеет радоваться каждому мгновению жизни. Для него заботиться о себе было нетрудно: он любит танцевать, смеяться, рассказывать анекдоты, услышанные от друзей, — словом, он ценит «все блага, которые дарит ему жизнь». В самом деле, у нас столько возможностей порадовать себя и тем самым позаботиться о собственном душевном и физическом здоровье.

Внимание к людям

Книга Рэма Дэсса и Пола Гормана «Чем я могу помочь?» — это и руководство в области сервиса, и «настольная книга» надежды. В самом деле, чем мы можем помочь другим? Всего лишь надо уметь с искренним интересом задавать людям вопросы и выслушивать их. Есть еще один уровень помощи — делать для людей то, что им необходимо. Но все-таки главным образом мы помогаем тем, что находимся рядом с ними, тем, что мы такие, какие есть. «Мы работаем, во-первых, для себя, а во-вторых, чтобы помогать другим. И мы помогаем другим, чтобы помочь самим себе». Вот реплики трех наших респондентов, которые понимают, как работает этот принцип:

«Надежда и помощь взаимосвязаны».

«Я уделяю много внимания своим молодым подчиненным и наблюдаю, как они растут. Я очень хочу, чтобы у них все шло хорошо.

Я поддерживаю их, делюсь с ними своими знаниями и помогаю им добиться признания».

«Когда чувствуешь, что у тебя пропала надежда, постарайся помочь кому-нибудь другому ее обрести. Очень поучительно видеть, как вначале все не воспринимается, но потом наконец наступает признание новых возможностей. Наверное, именно поэтому все религии и духовные практики призывают нас “усердно трудиться”. Когда видишь, как рождается и крепнет надежда в других, в твоей душе тоже возникает надежда. Порой бывает легче разглядеть, на что способен другой, чем суметь оценить собственный потенциал».

Дэн О’Нил из MercyCorp говорит: «Я поддерживаю в себе надежду, каждый день начиная с молитвы и медитации, а также благодаря осознанию того, что помогать несчастным и обделенным — это высший закон, нравственный императив, и каждый из нас хотя бы отчасти должен ему следовать».

Прыжки по льдинам

Нэнси Кошиолек, директор General Mills, свыше 24 лет проработала в компании. Круг обязанностей и личные качества часто вынуждают ее стать во главе перемен, происходящих в фирме. В эмоциональном, интеллектуальном и духовном отношении это будет покруче «американских горок».

История Нэнси напоминает о том, что у лидера всегда под рукой лучший способ пополнить резервуар надежды.

«Словно паутинки, ниточки надежды всегда тянутся от людей. Не так давно я чувствовала себя опустошенной как никогда, меня охватила безнадежность — относительно работы и в особенности в связи с тем, что требовались очередные инновации. Разве кто-нибудь представляет себе, что это значит? Что значит найти по-настоящему новый, совершенно отличный подход?

Я научилась справляться с фрустрацией, хватаясь за первую же возможность обрести хотя бы крохи надежды. Получилось так, что у меня было четырехчасовое совещание с командой, с которой мы работали над запуском новой линии. Интуиция меня не подвела. Люди проделали прекрасную работу, и в ходе встречи я получила интереснейшую информацию. Дискуссия была глубокой и плодотворной. Мы почувствовали необычайный прилив вдохновения благодаря прозвучавшим рассказам о работе. Важнейшую роль в укреплении нашего взаимопонимания сыграл юмор.

Вера, как я ее вижу, — это что-то устойчивое, прочное, невозмутимое, для ее выражения не нужны слова. Надежда, как мне известно, — это битва, крики и звуки сражения.

Знаки надежды были повсюду, они отличали этот проект. Меня вытащили из депрессии, и куда-то пропало это высокомерное отношение к миру — “они просто не в состоянии понять…” (ох уже это царственное “они”!). То, что вокруг столько талантливых, неординарных людей, оживило мою надежду и подняло ее на новый уровень.

Надежда позволяет оставаться на плаву. Надежда. Надо. Надежда. Надо. Она требует храбрости и отваги. Надежда — это прыжки по льдинам. Если та льдина, на которой ты сидишь, трескается или тонет, тебе нужно перепрыгнуть на другую. Эти льдины — люди вокруг тебя. Люди. Льдины. Прыгать надо вместе с людьми. Надежда существует благодаря взаимодействию с окружающими. Луч надежды горит, он не гаснет, пока у тебя есть те, с кем ты взаимодействуешь, пока есть сотрудники».

Каждому из нас нужно отыскать такие льдины. Эрик Эриксон, создавший теорию «восьми стадий» человеческой жизни, напоминает нам, что надежда созвучна со словом «надо»9. С самых первых шагов мы учимся проявлять упорство, расти и утверждаться в жизни. Вместо того чтобы быть «вареной лягушкой», лучше стать лягушкой упорной, прыжок за прыжком приближающейся к своей цели.

Лонгитюдное исследование Джорджа Вайяна, которое он вел в различных группах испытуемых, было посвящено изучению процесса старения. В ходе исследования удалось установить, что главный фактор, обеспечивающий здоровье в пожилом возрасте, — это выбор определенного образа жизни, а вовсе не те факторы, которые находятся вне нашего контроля, такие как наличие предков-долгожителей, особенности родительской семьи или обмен веществ. Что такое здоровый образ жизни? Отказ от неумеренного потребления табака и алкоголя, стабильный брак, физические упражнения, нормальный вес и «зрелая система защиты»:

«Первое качество — ориентированность на будущее, способность предвосхищать, планировать и надеяться. Второе качество — это способность к благодарности, прощению, жизнеутверждающий подход, когда стакан видится наполовину полным, а не наполовину пустым… Третье качество — умение поставить себя на место другого, способность любить и сопереживать, но без вмешательства в чужую жизнь. Четвертое качество, связанное с третьим, — способность к сотрудничеству, желание делать что-то вместе с другими людьми, но не для других. Также вредна руминация — постоянные мысли о

том, что люди сделали для нас».

Каждый из нас по-своему поддерживает в себе надежду. Важно отыскать действенные методы и пользоваться ими. Вот высказывание одного серьезного менеджера:

«Я должен развивать в себе способность идти своим путем, вне зависимости от того, что происходит в окружающем мире. И мне приходит на ум “Молитва о спокойствии”». По-настоящему мы можем контролировать только свои мысли и поступки. Когда мы научаемся доверять себе (это может включать и доверие к Богу или иной духовной силе), тогда мы становимся свободнее и можем жить той жизнью, к которой чувствуем внутреннее призвание. Именно это состояние, как ничто другое в мире, рождает надежду. А еще оно помогает нам отыскивать надежду и веру вовне — в мире, где царят мстительность, страх, разочарование и опустошенность».

«Молитва о спокойствии» («Господи, дай мне терпение принять то, что я не в силах изменить, дай мне силы изменить то, что возможно, и дай мне мудрость научиться отличать первое от второго») — это молитва об умеренности, скромности и понимании, о «золотой середине», в которой обитает надежда.

Фото: pixabay.com

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Новости образования
Студенты ВШБ НИУ ВШЭ стали победителями конкурса стратегических коммуникаций «Интеграф»

Жюри высоко оценили решения студенческих команд, аналитический подход в решении задач и умение отстаивать свою позицию.

Завершился второй поток корпоративной программы ВШБ ВШЭ «Академия CFO»

Более половины содержания программы было посвящено практической работе, в том числе рассмотрению реальных кейсов «Газпром нефти».

74% работодателей направят руководителей на бизнес-обучение в ближайшие годы

Рост промышленного производства и повышение предпринимательской уверенности могут увеличить спрос на программы обучения руководителей.

СПбГУ присоединится к бакалавриату для создателей ИИ

В новом учебном году набор на программу увеличится в пяти вузах-партнерах: ИТМО, НИУ ВШЭ, МФТИ, Иннополис и СПбГУ.

Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
В России начнут борьбу с неофициальной занятостью

По оценке Минтруда, нелегально в России работают 9,6 млн человек.

Число вакансий с медстраховкой выросло на 70%

В 2025 году российские работодатели стали в разы активнее предлагать дополнительные бонусы потенциальным сотрудникам.

80% желающих уволиться, остаются после контроффера

Самым эффективным и важным финансовым инструментом удержания, по мнению работников, является конкурентоспособная зарплата.

Половина россиян планируют работать в майские праздники

Среди тех, кто реже всего планируют работу на майских, вошли сотрудники образования, юристы и IT-специалисты.