Кто кого использует в новой экономике?

viki_bookcover.jpgДон Тапскотт, Энтони Д. Уильямс «Викиномика. Как массовое сотрудничество изменяет все», – СПб.: BestBusinessBooks, 2009

Это знаменитый бестселлер, который научит вас использовать власть массового сотрудничества и покажет, как применять викиномику в вашем бизнесе.

Переведенная более чем на двадцать языков и неоднократно номинированная на звание лучшей бизнес-книги, «Викиномика» стала обязательным чтением для деловых людей во всем мире. Она разъясняет, как массовое сотрудничество происходит не только на сайтах Wikipedia и YouTube, но и в традиционных компаниях, использующих технологии для того, чтобы вдохнуть новую жизнь в свои предприятия.

Дон Тапскотт и Энтони Уильямс раскрывают принципы викиномики и рассказывают потрясающие истории о том, как массы людей (как за деньги, так и добровольно) создают новости, изучают геном человека, создают ремиксы любимой музыки, находят лекарства от болезней, редактируют школьные учебники, изобретают новую косметику, пишут программное обеспечение и даже строят мотоциклы.

Знания, ресурсы и вычислительные способности миллиардов людей самоорганизуются и превращаются в новую значительную коллективную силу, действующую согласованно и управляемую с помощью блогов, вики, чатов, сетей равноправных партнеров и личные трансляции. Сеть создается заново с тем, чтобы впервые предоставить миру глобальную платформу для сотрудничества.

Использование просьюмерских сообществ

Просьюмеризм становится одной из наиболее мощных сил для изменений и инноваций, какую только видел деловой мир. Совместное с клиентами творчество похоже на использование самого уникального интеллектуаль­ного пула, какой только можно было собрать, хранилища талантов, которые так же нацелены на создание великолепного продукта или услуги, как и вы. Однако оно связано с новыми обязательствами и сложными проблемами для существующих бизнес-моделей. Любой, кто будет вас в этом разубеждать, не полностью оценил последствия нависшей над нами просьюмерской революции.

Больше, чем настройка продукта под пользователя

Так же, как просьюмеризм является большим, чем то, что маркетинг считал защитой потребителей, он заходит намного дальше настройки продукта под пользователя. Последняя происходит, когда клиент получает готовый продукт, подогнанный под его спецификацию. С этим явлением в массовом масштабе нет проблем: потребитель получает настроенный под него товар для специального использования, а компании поддерживают массовое производство.

Проблема в том, что массовая настройка продукта под пользователя обычно предполагает комбинирование и совмещение предварительно заданных компонентов, что значительно ограничивает пользователям гибкость и инновационность. Например, если вы заказываете компьютер Dell, вы можете вставить в слот любой DVD-привод, но он все равно останется DVD-приводом. Настоящий просьюмеризм предполагает более глубокое и раннее включение пользователей в процессы разработки (например, новое поколение Lego Mindstorms) и продукты, которые потребители могут взломать и изменить.

Потеря контроля

Потребители будут все чаще относиться к вашему продукту как к платформе для собственных инноваций, даете вы на это разрешение или нет. Как показывают примеры iPod и PSP, они изобретают новые способы для создания дополнительной ценности с помощью сотрудничества и обмена информацией. Со временем ценность смещается с вашего продукта или услуги на то, что потребители делают с информацией. Если не поддерживать тесную связь с клиентами, они изобретут нечто помимо вас, создав возможности для конкурентов. Неизбежно вы поймете, что для вас предпочтительнее пожертвовать какой-то частью контроля, чтобы не проиграть полностью более опытному сопернику, настроенному на работу с просьюмерами.

Инструментарий для клиентов и управление контентом

Забудьте о статичных неподвижных продуктах. Если ваши клиенты в любом случае используют продукты как платформы, лучше своевременно на это отреагировать. Сделайте свои товары модульными, реконфигурируемыми и изменяемыми. Создайте условия для инновации и сотрудничества с потребителями. Предоставьте пространство. Предложите удобный для пользователя инструментарий. Дайте сырые материалы, чтобы клиенты могли создавать дополнительную ценность для ваших продуктов. Облегчите процесс изменений и обмена информацией. Мы называем это разработкой ради просьюмеризма.

Как начать работать на равных

Приобретя определенный опыт в этом новом мире просьюмеров, вы осознаете, что ваш настоящий бизнес состоит в создании не готовых продуктов, а инновационных экосистем. Компании будут участвовать в этих экосистемах так же, как IBM участвует в разработке открытых программных средств - она использует ценность Linux, однако не владеет экосистемой Linux и не контролирует ее. Таким же образом Second Life предоставляет пространство, в котором потребители создают 99% ценности. По мере созревания просьюмеризма к потребителям все больше стоит относиться как к равным, а не как к подчиненным.

Как разделить апельсин по дольке на каждого?

Потребители будут ожидать своей доли собственности и плодов своего труда. Если вы создадите выгодные для них условия, вы всегда сможете рассчитывать на динамичную плодотворную экосистему, дающую рост и инновации.

Не считайте это коммунизмом. Считайте это микроэкономикой eBay. Сотни тысяч пользователей eBay зарабатывают там себе на жизнь, а ресурс получает долю от их трансакций. На самом деле, взглянув на участников Second Life, создающих такую значимую часть игрового контента, понимаешь, что по справедливости им должны принадлежать все права интеллектуальной собственности на результат их деятельности и они должны зарабатывать настоящие деньги, продавая игровую собственность. Права интеллектуальной собственности подстегивают творческую плодотворность участников и делают процветающую экономику Second Life источником настоящих доходов для пользователей. Почему бы вашим продуктам и услугам не поддержать аналогичное добавление ценности?

Будущее просьюмеризма

Старая идея совместного творчества с клиентами была проста: сотрудничайте с потребителями в разработке и подгонке товаров, услуг и опыта, создавая встроенный рынок для своих продуктов. Слушайте клиентов и организуйте конкурсы разработчиков или другие схемы продвижения – иными словами, делайте что угодно, что заставит ваших наиболее лояльных и увлеченных потребителей бесплатно обмениваться интеллектуальным капиталом. В ответ клиенты с лучшими идеями видят свои идеи воплощенными в реальном продукте. Может быть, если им повезет, они получат немного денег или какой-то бонус в натуральной форме.

Это – взгляд на совместное творчество, в центре которого находится компания. Мы установим параметры, указав вам, когда и какой продукт нужно обновить. А вы дадите нам бесплатно свои идеи. Мы выберем лучшие из них и сохраним все награды и права на интеллектуальную собственность. Хорошая сделка?

Стоит сказать, что большинство потребителей, особенно тех, кто относится к сетевому поколению, так не считают. В новой парадигме, в центре которой стоят просьюмеры, потребители хотят играть реальную роль в разработке продуктов будущего. Просто они будут делать это на своих условиях, в собственных сетях и ради собственных целей. На самом деле, они все чаще будут это делать без вашего ведома. Продукты, которые не позволяют клиентам участвовать в своей разработке и не поощряют это участие, будут подвергнуты анафеме – они превратятся в неподвижные старые останки эпохи низкой ориентации на клиента.

Если вы хотите остаться на плаву в следующем десятилетии, ваша организация должна найти способы присоединиться к просьюмерским сообществам и возглавить их. Только помните: потребителей не волнует, приносит ли их деятельность вам деньги (это ваша работа). Они просто хотят получить лучший продукт и опыт и, возможно, даже долю прибыли. Однако если IBM и другие технические фирмы получают миллиардные прибыли, сотрудничая с создателями открытых программных средств, то и компании, выпускающие просьюмерские товары, могут найти способы превратить клиентские экосистемы в деньги.

Только подумайте о возможностях, которые существуют для вас как для личности! Вы больше не являетесь пассивным получателем продуктов и услуг. Вы можете участвовать в экономике на равных, создавая ценность вместе со своими коллегами и любимыми компаниями для того, чтобы решать свои личные задачи, наполнять сообщества и изменять мир или просто развлекаться! Круг просьюмеризма замкнулся.

Фото: pixabay.com

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Консультант, Москва

''Имеют'' те же что и при старой. Забавно однако наблюдать как те кого имеют, дружно обсуждают, как поудобней нагнуть друг друга и чем смазать, что бы тем ''Кто'' было удобней. Еще надо придумать массу модных слов и технологий, чтобы себя убедить, что вопрос ''Кто'', вообще стоит. Особенно это ''забавно'' выглядит здесь, где с одной стороны ''Кто'' ведет себя с чернью не стесняясь, а оная вовсю ищет этому красивое объяснение, и обязательно на англицком так как на русском это можно назвать только матом.

Исполнительный директор, Казахстан

Очень жаль, что подобные материалы становятся бестселлером в бизнес-среде. Владислав Делов изложил суть.
К сожалению, как и почти тысячу лет назад, идеи (новые знания) для их обладателей, по словам, О. Хайама, в цене чеснока.
Инновационная среда заработает у нас только тогда, когда человек ''идейный'' будет получать выгоду от своих идей и их защищённость, хотя бы на уровне как в экономически развитых странах мира.

Директор по закупкам, Москва

Прочитав аннотацию, увидел лишь перефразированную мысль Кьелла Нордстрема и Йонаса Риддерстрале в книге ''Бизнес в стиле фанк'', написанную ещё в 2000 году. Ничего нового, все уже 100 обговорено, более того, мировой опыт показывает, что предоставленные мысли и жестокая реальность не имеют ничего общего, особенно в условиях малого и среднего бизнеса.
В общем, я бы не сал себе морочить голову очередной раз читая ''о том, как успешна идея построения гостиницы на орбите Земли, да ещё и с дизайном, который разработали читатели LJ(ЖЖ)''.
Поддерживаю мысль Бориса Борисенко, о том, что очень печален тот факт, что такие книги все ещё являются бест-селерами. А главная драма в том, что это лишний раз показывает, что людям проще поговорить о том, как замечательно выращивать будет хлеб на далекой Альфа-Центавре, чем просто пойти и вырастить этот же самый хлеб где-нибудь за Уралом...

Консультант, Москва

''Инновационная среда заработает у нас только тогда, когда человек ''идейный'' будет получать выгоду от своих идей и их защищённость, хотя бы на уровне как в экономически развитых странах мира.'' Борис Борисенко обозначил Задачу - задач!

Пожалуй это основной если не единственный на сегодня вопрос в сфере производства интеллектуальной собственности. Но для того чтобы его поднять, надо перестать бить в бубен подобных материалов и выйти из состояния транса. Откопать себя и друг друга из под завала псевдо-шедевров, западных и местных ''гуру'' и начать конструировать собственную реальность, отдавая себе отчет в том из чего она состоит....

Директор по производству, Украина

''Производство - массовое. Потребление - индивидуальное''
Этот стиль производства виден, например, по автомобилям. Есть базовая модель. А дополнительные опции покупатель дозаказывает под себя.
В более ''продвинутых'' случаях, покупателю могут предложить полуфабрикаты. Для сборки, соответственно индивидуальным пожеланиям.
Шахматная доска: 64 клетки; 32 фигуры. А сколько вариантов!
Что плохого в таком производстве-предложении?

Исполнительный директор, Казахстан
Владимир Зонзов пишет: Что плохого в таком производстве-предложении?
В этом совершенно ничего, всё зер гут. Речь о другом. Отвратителен сам подход, когда те, кто генерирует идеи остаётся у разбитого корыта, а неспособные к этому процессу снимают все сливки. Владимир, памятуя, что приверженец чёткой классификации, доказательности и точной информации ссылаюсь на авторский текст: ''...иными словами, делайте что угодно, что заставит ваших наиболее лояльных и увлеченных потребителей бесплатно обмениваться интеллектуальным капиталом. В ответ клиенты с лучшими идеями видят свои идеи воплощенными в реальном продукте. Может быть, если им повезет, они получат немного денег или какой-то бонус в натуральной форме.'' Что в этом хорошего Вы увидели?
Консультант, Москва

Интересно узнать, какая психо-механика стоит за ''индивидуальными пожеланиями'', со стороны покупателя, загнанного в лабиринты социально-биологических установок, и есть ли у него выход?

Директор по развитию, Екатеринбург
Борис Борисенко, --- Отвратителен сам подход, когда те, кто генерирует идеи остаётся у разбитого корыта, а неспособные к этому процессу снимают все сливки. На самом деле, ничего отвратительного в этом нет. Это просто реалии ''эры судного процента''(с)... Что-то придумать это одно, а деньги на чем-то заработать это другое... просто разные функции. Будет ли такое, чтобы автору что-то достойное заплатили? В существующей системе никогда. В будущем? Не знаю. Мы еще не знаем, какая система будет через 10-ть лет... Но пока на это очень мало надежд.
Knowledge manager, Украина
Владислав Делов пишет:Интересно узнать, какая психо-механика стоит за ''индивидуальными пожеланиями'', со стороны покупателя, загнанного в лабиринты социально-биологических установок, и есть ли у него выход?
Зря надеетесь, что в этом есть что-то интересное. Чаще всего - банальная дурь. ''Отмените'' систему бездумного кредитования (отсутствие ограничений по ресурсам) и большинство пожеланий опустится до уровня фуфайки и кирзовых сапог. А социально-биологические установки для покупателя придуманы ''продвигателями'', чьей целевой аудиторией стала особь, фанатично реагирующая на разнообразные ''новые формулы'', будь то косметика или автомобиль.
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Новости образования
Школа бизнеса Мирбис отмечает свой 33-й день рождения

Уходящий календарный год и новый год в жизни Мирбис оказался интересным и ценным с точки зрения новых инсайтов, решений и приобретений.

В WU рассказали о 4 лидерских навыках, которые можно развить на программе EMBA

В этой статье представлены 4 лидерских навыка, развитию которых уделяется особое внимание во время обучения на программе EMBA.

МИРБИС открыл набор на зимний старт программы MBA в формате weekend

Занятия будут проходить в удобном формате уик-энд 1 раз в месяц (пт, сб, вс).

В WU рассказали, как программа EMBA может помочь укрепить навыки управления командой

Что нужно сделать, чтобы расширить свои карьерные возможности?

Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Треть россиян проваливаются на стресс-интервью при трудоустройстве

Такую методику при отборе кандидатов использует почти каждый пятый работодатель. 

Компания Admitad раздаст 15% акций ключевым сотрудникам

Владелец компании рассчитывает, что это дополнительно усилит мотивацию команды работать с высокой эффективностью и поможет привлечь новых перспективных сотрудников.

Треть россиян работают удаленно из дома с детьми

При этом женщины остаются дома с детьми чаще мужчин – 76% против 24%.

Forbes опубликовал рейтинг лучших работодателей России

Forbes учитывал не только соцпакет, средние зарплаты и условия труда, но и экологический след компаний и их влияние на общество.