Мария Шувалова: Коммуникативно-деловые косяки

Мария Шувалова

По роду своей деятельности я довольно часто посещаю разнообразные деловые мероприятия. Отмечу, организовывать и проводить их у нас у нас уже научились на достойном уровне. Есть отдельные недочеты, которые обращают на себя внимание, но это уже частности. Гораздо хуже то, что компетентность приглашенных участников деловых событий все еще низка. Причем, проявляется это во всей своей очевидности именно в тех ситуациях, которые специально созданы для общения. А это история про недоразвитые soft skills (мягкие навыки), о которых в последнее время все более настойчиво говорят, и я в их числе. Увы, но некоторые мои иностранные коллеги полагают, что русские вообще не знают что такое грамотная деловая коммуникация. Вынуждена признать, что у них есть на это основания.

Вот, например: «Обращали ли вы внимание на характерные особенности поведения людей на деловых мероприятиях?»

Мои наблюдения следующие:

  1. Больше обычного жуют (заедают тревогу) и усиленно разговаривают по телефону. То есть выпадают из состояния – «здесь и сейчас» и занимаются «непрофильной» мероприятию деятельностью. Забавно, но некоторые признаются, что иногда даже имитируют разговор по телефону. Во-первых, чтобы «чем-то себя занять», во-вторых, чтобы «никто не приставал», а также для того, чтобы создать имидж делового человека - занятого и востребованного. А по факту бесцельно тратят время, выглядят недоступными и закрытыми для коммуникаций, отпугивая потенциальных собеседников и возможных деловых партнеров. И еще, кстати, чаще обычного смотрят на часы, в надежде, что все это поскорее закончится.
  2. Часто изображают «пантомиму деятельности»: утыкаются в свой компьютер, раздаточные материалы и даже принесенные с собой бумаги. Короче, всем своим видом невербально сообщают окружающим: «Не подходи ко мне. Я занят. Работаю». И все это происходит в ситуации специально созданной для завязывания контактов.
  3. Дорожат своим «личным пространством», создавая предпосылки для того, чтобы как можно больше времени провести в одиночестве и избежать общения. Занимают свободный столик, а не подсаживаются в компанию, стараются «забиться в щель», найти «спокойное, тихое местечко» или много времени проводят на тематических секциях (уходя в процесс пассивного восприятия информации). В общем, ведут себя весьма и весьма асоциально.
  4. Стремятся находиться в рамках своего привычного круга общения, а не расширяют его границы. Старательно выискивают «знакомые лица» и если находят, радостно ими и ограничиваются. А также бурно общаются только с теми, с кем пришли, исключая возможность подключения новых собеседников. Да, безусловно, сложившуюся систему связей нужно поддерживать, но не цепляться за нее в ситуации, которая создана для расширения социальной сети.
  5. Ограничивают себя общением «по плану», оставаясь закрытыми по отношению к непредусмотренным заранее возможностям. Иными словами, заранее жестко ограничивают круг своего общения и взаимодействуют с другими участниками исключительно «целенаправленно». Например, разговаривают исключительно с участниками выставочных стендов. Конечно, такой вид общения потенциально результативен, но лазейку для вторжения Его Величества Случая тоже имеет смысл оставлять.
  6. Испытывают проблемы с самопрезентацией. Просто не умеют кратко, но емко сказать о себе или пребывают в заблуждении о том, что всем и так должно быть известно «кто я?», «откуда?», «про что?» и т.д. В результате такого отсутствующего или «зажеванного» представления собеседнику становится «понятно, что ничего не понятно». Забавно, но пренебрежением самопрезентацией очень часто страдают «статусные», первые и вторые лица компаний, которые на закономерную просьбу представиться могут вообще отреагировать неадекватно-агрессивно или надменно-пренебрежительно. Что и говорить – это отличный способ произвести первое (или «живое») впечатление на собеседника! Мои иностранные коллеги уже окрестили его – «русский фирменный»…
  7. Оставив свои контакты, стесняются или не умеют получить информацию о своем собеседнике. А также просто не могут запомнить имя человека даже в течение непродолжительного общения. В результате либо вообще не понимают, с кем имеют дело, либо пребывают в заблуждении относительно партнера по общению. И в итоге не понимают, как этот контакт оценить, что с ним делать и как применить. А вообще, находясь в ситуации диалога сказать о себе (или от своего имени) и не обратить внимание на собеседника (в том числе не дать ему слова) – фенька, которая часто имеет место быть в коммуникациях и превращает все происходящее в «псевдодиалог».
  8. Задав вопрос: «Кто вы?», интересуются в первую очередь не именем собственным собеседника, а его статусом (должностью, чином и наименованием компании). И в результате, вместо общения «на равных» стремятся «уйти» в привычную ролевую модель поведения «над/под» по принципу - «как только я узнаю твою должность, смогу принять решение, как себя с тобой вести» Понятно, что статус человека есть важная информация, особенно для того, чтобы оценить степень его «деловой полезности». Но всегда стоит помнить, что «занимаемая должность» - не постоянный атрибут. Как говорится – «сегодня здесь, а завтра там», «сейчас на коне, а потом…». Уверена, что каждый из вас хоть раз получал визитную карточку с перечеркнутыми должностью и наименованием компании, на которой актуальны были только ФИО владельца и его личные контакты. Не исключено, что вы и сами были вынуждены использовать «устаревшие» визитки. Имя собственное – штука более постоянная и запоминать имеет смысл именно имена, а все остальное – иметь в виду. Кроме этого, на деловых мероприятиях есть достаточно много места для неформального общения, что открывает новые коммуникативные возможности и предполагает выход за пределы своей привычной роли. В общем, в ролевой репертуарчик при случае полезно вносить разнообразие.

Ну и так далее, оставляю перечень открытым, поскольку думаю, что вы вполне сможете добавить еще несколько пунктов к нему от себя. Замечу лишь то, что в среднем более двух третей участников деловых мероприятий, созданных специально для расширения круга контактов и стимулирования деловых коммуникаций, совершенно к ним не готово и на полноценное общение с окружающими людьми не настроено.

А теперь, позвольте еще вопрос на ту же коммуникативную тему: «Обращали ли вы внимание на взгляды людей на деловых мероприятиях?»

Лично я выделяю следующие яркие типы:

1. «Невидящий взгляд». Бывает двух видов:

  • без фокуса (на все смотрю, но ничего конкретного не вижу)
  • направленный вглубь себя (я сам в себе, мне там хорошо и нечего из окружающего пространства мне не нужно)

2. «Целеустремленный взгляд». Также двух видов:

  • прикованный к цели (иду точно знаю, куда и зачем, все происходящее вокруг не замечаю, и не приставайте ко мне со всякой ерундой)
  • псевдоцелеустремленный (делаю вид, произвожу впечатление, что сосредоточенно иду к конкретной цели, а на самом деле усиленно ищу за что бы зацепиться и куда бы себя деть)

3. «Деловой взгляд». Опять два вида:

    • сканирующий, оценивающий и приценивающийся, выхватывающий взгляд человека «себе на уме», ищущего то, что может соответствовать его целям
    • ориентирующийся, интересующийся взгляд в сочетании с широким поисковым поведением, характерен в том случае, если цели сформулированы не четко (в общих чертах), поэтому имеет место быть ориентация не на цели, а на возможности

4. «Взгляд гастролера» или «Взгляд Бендера». Характерен для «непрофильного» посетителя делового мероприятия, ориентирующегося «по ситуации» и держащего «нос по ветру». («Обо мне не беспокойтесь. Я сегодня в форме. Первый ход – E2, E4, а там – посмотрим…») По сути, у обладателя такого взгляда нет цели, но она может появиться, если что-то его заинтересует и привлечет внимание. А еще он может сыграть с вами в какую-то свою игру, по своим собственным правилам. Почему нет?

5. «Взгляд секьюрити» - следящий и контролирующий. Он часто принадлежит соорганизаторам мероприятий, но не только. Например, есть масса людей, которые выходя в новые пространства, приносят с собой свою привычную роль.

Этот перечень тоже открыт и буду признательна, если кто-то захочет его дополнить, уточнить или скорректировать. А еще мне интересно ваше мнение по данным вопросам :

  • У скольких людей на деловых мероприятия можно увидеть действительно деловой взгляд?
  • К человеку с каким взглядом и какими особенностями поведения вы, скорее всего, подошли бы пообщаться?
  • И вообще, каким должен быть человек, располагающий к деловым коммуникациям?

Подводя итог своей заметке, с грустью отмечу, что посетители деловых мероприятий часто:

  • Не умеют находится в состоянии «здесь и сейчас»
  • Тратят много времени на «непрофильную деятельность» во время мероприятия, предназначенного для построения и поддержания системы деловых контактов
  • Не настроены на коммуникацию, а демонстрируют «закрытое» и «избегающее» поведение и широкий спектр коммуникативных косяков
  • Часто не осознают, что сами являются источником отсутствия необходимого результата от посещения деловых событий (называя их «пустой тратой времени»)

P.S.: Справедливости ради отмечу, что тоже периодически «ловлю» себя на «детских» коммуникативных ошибках. Как говорится, и у стоматолога бывает кариес. А вообще, предпосылки к антикоммуникативному поведению не только индивидуальные, но и культуральные, поэтому бороться с ними вдвойне сложно. Но это того стоит.

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Менеджер, Москва
Мария Шувалова пишет: Гораздо проще создать такое мероприятие, в котором объединены интересы детей и их родителей (потому что они объеденены общей стуацией), чем собрать под одной крышей людей в 20 и 30/40 и одновременно включить их в совместную деятельность и общение (хотя есть яркие примеры, например, start up движение, в котором это сделать получается лучше, чем где либо).
Согласна. Причём, что очень важно, - это элемент игры в мероприятии. Или, как ни странно - еда. Мероприятия за чаем, у нас не очень приняты в деловом общении, но это эффективный метод, даже для ведения конкретных переговоров о продажах, например: В Агенствах недвижимости, когда маклер намерен объяснить выгоду обмена всем людям, принимающим участие в цепочке обмена какой-то квартиры, прилашает всех этих людей, а порой их собирается более двух десятков человек , - на чай. Но с большой аудиторией - это сложнее удаётся, хотя есть и такой опыт.
Генеральный директор, Москва

Добрый день, Виктория

Соглашусь, элемент игры важен. Как у психологов принято говорить: «Человек в игре на голову выше самого себя».

Вы назвали очень важное слово для всех деловых мероприятий – «выгода». Это ядро. Если у каждого из участников нет представления о своей личной выгоде от участия в событии, ничего не получиться. Ключевая задача организаторов – донести до участников идею о выгодах, которые они могут получить от участия в общности, а также о том «вкладе», который каждый из них должен внести, для того, чтобы суметь получить свою выгоду. Если это не сделано, то никакое стимулирование и спецэффекты ситуацию не спасут. А при наличии внятной и существенной выгоды мероприятие можно организовывать даже «на коленке».

А с едой все просто. Это пережитки «мифологического мышления», согласно которому если ты с неизвестным разделяешь пищу, то вред нанесенный ему будет вредом для тебя (как минимум на период, в течение которого пища находиться в организме). Так были устроены древнейшие ритуалы :)) и создавалась атмосфера безопасности для сторон участвующих в переговорных процессах :)))

Партнер, Москва
Мария Шувалова пишет: Я соглашусь с вами в том, что обучение процесс взаимный. Однако в обучении: один дает (являясь носителем нормы, стандарта, эталона и правила), другой берет. Развитие есть другой процесс – когда человек сам ищет в пространстве «развивающие стимулы», соответствующие своей потребности (это путь от созревания). Да, эти процессы взаимосвязаны, но не тождественны. И взаимосвязь эта сложная – они могут находиться в соответствии, а могут конфликтовать…
Под словом ''ВЗАИМНЫЙ'' следует понимать такой процесс, при котором УЧЕНИК, получивший знания от УЧИТЕЛЯ, начинает задавать вопросы УЧИТЕЛЮ, которые могут лежать за границей ЗНАНИЙ САМОГО УЧИТЕЛЯ по данной дисциплине. И тогда, УЧИТЕЛЬ, находя ответы на ЭТИ ВОПРОСЫ, сам ОБУЧАЕТСЯ, ОБУЧАЯ УЧЕНИКА.
Мария Шувалова пишет: Однако, отмечу, что являюсь представителем определенного подхода и школы (Л.С.Выготского и П.Я.Гальперина) – это определяет мой взгляд.
Было бы РАЗУМНО, сославшись на ПРИВЕРЖЕННОСТЬ к определенной школе, дать понять об этом ЧИТАТЕЛЯМ.
Генеральный директор, Москва

Ответ Александру Каурову:

Здравствуйте, Александр. Я познакомилась с изложенной вами точкой зрения , постараюсь учесть высказанное вами пожелание и благодарю вас за участие в дискуссии. Буду надеяться, что вам также как и мне было полезно общение на форуме, посвященном вопросу деловых коммуникаций.

Желаю удачи в делах

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва

для улучшения коммуникации существует проверенное средство - фуршет с алкоголем :) Главное чтобы было поменьше посторонних халявщиков - и побольше ''распорядителей'', которые могли бы грамотно рассадить участников мероприятия или просто представить их друг другу. Неплохо и раздать списки - тогда люди сами начнут искать желательного контактёра. ''Ну а девушки - а девушки потом'' :D

Генеральный директор, Москва

Добрый день, Марат. Спасибо за комментарий.

Знаете, у меня двоякое отношение к описанному вами методу. С одной стороны, предварительная фильтровка, рассадка, списки участников и стимулирование общения – это определенный показатель работы организаторов (которые ориентируются на «выгоду» для участников, что по сути правильно). Но это подходит для деловых мероприятий определенного типа.

Система «заявок на желательного контактера» существует. Это – «партнериат», благодаря которому вы заранее можете познакомиться со списком приглашенных лиц и подать заявку на назначение предварительной встречи. Если выбранный контактер имеет встречный интерес, то встреча состоится. Это удобно, но работает только в случае «симметричного» интереса. И эта схема ближе к назначению деловой встречи просто во время проведения делового мероприятия, а не к свободным деловым коммуникациям.

А вообще, тот самый «русский фирменный» про который я упоминала в своей заметке, является как раз последствием вот такой вот «тепличной» организации.

1. Участникам выделяется «место под попу», что не стимулирует их передвижение в пространстве от собеседника к собеседнику и ограничивает «человеком справа, с лева и напротив»
2. Люди находятся «в измененном состоянии сознания» (а это уже не про деловые коммуникации) + «заняты едой и питьем» (типа делом)
3. Участникам выдается карта (причем с указанием должностей и рангов, чтобы тут же запустить привычную ролевую модель поведения) и рассадка также ориентирована на «табель о рангах»
4. Предоставляется «нянька-наседка» в лице организаторов, которые поляну подготовят, всех рассадят «по интересам», потом еще и представят (и потребность в самопрезентации отпадет), а потом еще всех развлекут, кому скучно…

В общем, типичные русские посиделки под баян :( А в результате:

- отсутствие привычки ориентироваться и перемещаться в свободной социальной среде
- проблемы с установлением первичных контактов (большинство людей даже не знают о таком понятии как «искусство малого разговора», не обладает навыками задавания вопросов и стимулирования партнеров к прояснению их позиции)
- проблемы с самопрезентацией (тот самый зажевано-проглоченный вариант – «а что говорить? вот он я… целиком перед вами…а что вам еще нужно от меня?»)
- не умение услышать партнера, запомнить о нем информацию, работать с эмоциями (выравнивать напряжение в беседе или, наоборот, вдохновлять и заинтересовывать собеседника)
- и постоянные попытки найти себе занятие, чтобы скоротать время или поиски кого-то кто виноват в том, что «крокодил не ловиться и не растет кокос»
Ну и т.д. и т.п.

В свою очередь деловые коммуникации предполагают:

1. Принцип свободного перемещения в пространстве (даже стульев нет, чтобы отсечь соблазн «присесть на пенек и съесть пирожок»)
2. Принцип самопрезентации, собственной активности, открытости контакту и активного слушания собеседника
3. Навыки «малого разговора», в котором собеседники строят первичный контакт, зоны компетентности друг друга , первичный интерес к партнеру по общению в условиях лимита времени
4. Стремление расширить зону контактов (иметь связи в разных средах и на разных уровнях) и выходить за пределы привычных ролей
5. Минимум еды и алкоголя, чтобы не отвлекаться от дела и целей…

И так далее и тому подобное … Хотя, каждый выбирает сам куда ходить и как общаться, ну и соответственно, за тот результат, который имеет. :D

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва

Мария, я отвечу на этот Ваш пост позже :D Как приду в состояние изменённого сознания 8) Шутка.

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Мария Шувалова пишет: 1. Участникам выделяется «место под попу», что не стимулирует их передвижение в пространстве от собеседника к собеседнику и ограничивает «человеком справа, с лева и напротив» 2. Люди находятся «в измененном состоянии сознания» (а это уже не про деловые коммуникации) + «заняты едой и питьем» (типа делом) 3. Участникам выдается карта (причем с указанием должностей и рангов, чтобы тут же запустить привычную ролевую модель поведения) и рассадка также ориентирована на «табель о рангах» 4. Предоставляется «нянька-наседка» в лице организаторов, которые поляну подготовят, всех рассадят «по интересам», потом еще и представят (и потребность в самопрезентации отпадет), а потом еще всех развлекут, кому скучно… В общем, типичные русские посиделки под баян smile:( А в результате: - отсутствие привычки ориентироваться и перемещаться в свободной социальной среде - проблемы с установлением первичных контактов (большинство людей даже не знают о таком понятии как «искусство малого разговора», не обладает навыками задавания вопросов и стимулирования партнеров к прояснению их позиции) - проблемы с самопрезентацией (тот самый зажевано-проглоченный вариант – «а что говорить? вот он я… целиком перед вами…а что вам еще нужно от меня?») - не умение услышать партнера, запомнить о нем информацию, работать с эмоциями (выравнивать напряжение в беседе или, наоборот, вдохновлять и заинтересовывать собеседника) - и постоянные попытки найти себе занятие, чтобы скоротать время или поиски кого-то кто виноват в том, что «крокодил не ловиться и не растет кокос» Ну и т.д. и т.п.
Мария, добрый день По порядку: 1. Можно расшевеливать ''почтеннейший публикум'' играми (глупо) или танцами (это работает, знаю по себе :D ). Причём возраст особой рояли не играет. В отдличие от пола - на сильно мужские мероприятия надо допинг из бухгалтерии принимающей стороны. Там почти всегда удивиьтельно много подходящих сотрудниц ;) Или халявщиц-журналисток, пусть икру отрабатывают :D 2. Алкоголь желательно нормироваать. Пусть его не хватит - лучше чем наоборот. Но возможность выпить за знакомство в нашей стране обязательно. ''Безалкогольные свадьбы'' испортят всё! 3. Никаой карты ИМХО не надо - бейджики на грудь, и помощь организаторов в знакомстве с нужным человеком. Просто - подвести и представить, как в Англии. 4. Да, только всё красиво, несуетно, ненавязчиво, с улыбочкой... А кто не ''владеет искусством малого разговора'' - пусть сидит дома! :!:
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Мария Шувалова пишет: В свою очередь деловые коммуникации предполагают: 1. Принцип свободного перемещения в пространстве (даже стульев нет, чтобы отсечь соблазн «присесть на пенек и съесть пирожок») 2. Принцип самопрезентации, собственной активности, открытости контакту и активного слушания собеседника 3. Навыки «малого разговора», в котором собеседники строят первичный контакт, зоны компетентности друг друга , первичный интерес к партнеру по общению в условиях лимита времени 4. Стремление расширить зону контактов (иметь связи в разных средах и на разных уровнях) и выходить за пределы привычных ролей 5. Минимум еды и алкоголя, чтобы не отвлекаться от дела и целей…
Мария, ну нету таких подготовленных аудиторий - даже в клубах знакомств. Люди хотят комфорта - дайте им его, жалко что ли? :D
1 3 5
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Опубликован рейтинг лучших работодателей 2022 года по версии HeadHunte

За год список HeadHunter увеличился на 28%, финалистами рейтинга стали 1082 организации.

Россияне стали чаще конфликтовать на работе

По сравнению с 2019 годом, вдвое увеличилось число респондентов, когда-либо ссорившихся с коллегами и начальством начальством.

Две трети россиян думают о смене места работы в 2023 году

Больше всего хотят сменить работу респонденты из таких сфер, как маркетинг и управление персоналом.

Исследование: как сфера eCommerce отреагировала на 2022 год

Компании в кризис заморозили исследования, выпускали меньше новых функций и отказались от неэффективных подрядчиков.