Мария Шувалова: Коммуникативно-деловые косяки

Мария Шувалова

По роду своей деятельности я довольно часто посещаю разнообразные деловые мероприятия. Отмечу, организовывать и проводить их у нас у нас уже научились на достойном уровне. Есть отдельные недочеты, которые обращают на себя внимание, но это уже частности. Гораздо хуже то, что компетентность приглашенных участников деловых событий все еще низка. Причем, проявляется это во всей своей очевидности именно в тех ситуациях, которые специально созданы для общения. А это история про недоразвитые soft skills (мягкие навыки), о которых в последнее время все более настойчиво говорят, и я в их числе. Увы, но некоторые мои иностранные коллеги полагают, что русские вообще не знают что такое грамотная деловая коммуникация. Вынуждена признать, что у них есть на это основания.

Вот, например: «Обращали ли вы внимание на характерные особенности поведения людей на деловых мероприятиях?»

Мои наблюдения следующие:

  1. Больше обычного жуют (заедают тревогу) и усиленно разговаривают по телефону. То есть выпадают из состояния – «здесь и сейчас» и занимаются «непрофильной» мероприятию деятельностью. Забавно, но некоторые признаются, что иногда даже имитируют разговор по телефону. Во-первых, чтобы «чем-то себя занять», во-вторых, чтобы «никто не приставал», а также для того, чтобы создать имидж делового человека - занятого и востребованного. А по факту бесцельно тратят время, выглядят недоступными и закрытыми для коммуникаций, отпугивая потенциальных собеседников и возможных деловых партнеров. И еще, кстати, чаще обычного смотрят на часы, в надежде, что все это поскорее закончится.
  2. Часто изображают «пантомиму деятельности»: утыкаются в свой компьютер, раздаточные материалы и даже принесенные с собой бумаги. Короче, всем своим видом невербально сообщают окружающим: «Не подходи ко мне. Я занят. Работаю». И все это происходит в ситуации специально созданной для завязывания контактов.
  3. Дорожат своим «личным пространством», создавая предпосылки для того, чтобы как можно больше времени провести в одиночестве и избежать общения. Занимают свободный столик, а не подсаживаются в компанию, стараются «забиться в щель», найти «спокойное, тихое местечко» или много времени проводят на тематических секциях (уходя в процесс пассивного восприятия информации). В общем, ведут себя весьма и весьма асоциально.
  4. Стремятся находиться в рамках своего привычного круга общения, а не расширяют его границы. Старательно выискивают «знакомые лица» и если находят, радостно ими и ограничиваются. А также бурно общаются только с теми, с кем пришли, исключая возможность подключения новых собеседников. Да, безусловно, сложившуюся систему связей нужно поддерживать, но не цепляться за нее в ситуации, которая создана для расширения социальной сети.
  5. Ограничивают себя общением «по плану», оставаясь закрытыми по отношению к непредусмотренным заранее возможностям. Иными словами, заранее жестко ограничивают круг своего общения и взаимодействуют с другими участниками исключительно «целенаправленно». Например, разговаривают исключительно с участниками выставочных стендов. Конечно, такой вид общения потенциально результативен, но лазейку для вторжения Его Величества Случая тоже имеет смысл оставлять.
  6. Испытывают проблемы с самопрезентацией. Просто не умеют кратко, но емко сказать о себе или пребывают в заблуждении о том, что всем и так должно быть известно «кто я?», «откуда?», «про что?» и т.д. В результате такого отсутствующего или «зажеванного» представления собеседнику становится «понятно, что ничего не понятно». Забавно, но пренебрежением самопрезентацией очень часто страдают «статусные», первые и вторые лица компаний, которые на закономерную просьбу представиться могут вообще отреагировать неадекватно-агрессивно или надменно-пренебрежительно. Что и говорить – это отличный способ произвести первое (или «живое») впечатление на собеседника! Мои иностранные коллеги уже окрестили его – «русский фирменный»…
  7. Оставив свои контакты, стесняются или не умеют получить информацию о своем собеседнике. А также просто не могут запомнить имя человека даже в течение непродолжительного общения. В результате либо вообще не понимают, с кем имеют дело, либо пребывают в заблуждении относительно партнера по общению. И в итоге не понимают, как этот контакт оценить, что с ним делать и как применить. А вообще, находясь в ситуации диалога сказать о себе (или от своего имени) и не обратить внимание на собеседника (в том числе не дать ему слова) – фенька, которая часто имеет место быть в коммуникациях и превращает все происходящее в «псевдодиалог».
  8. Задав вопрос: «Кто вы?», интересуются в первую очередь не именем собственным собеседника, а его статусом (должностью, чином и наименованием компании). И в результате, вместо общения «на равных» стремятся «уйти» в привычную ролевую модель поведения «над/под» по принципу - «как только я узнаю твою должность, смогу принять решение, как себя с тобой вести» Понятно, что статус человека есть важная информация, особенно для того, чтобы оценить степень его «деловой полезности». Но всегда стоит помнить, что «занимаемая должность» - не постоянный атрибут. Как говорится – «сегодня здесь, а завтра там», «сейчас на коне, а потом…». Уверена, что каждый из вас хоть раз получал визитную карточку с перечеркнутыми должностью и наименованием компании, на которой актуальны были только ФИО владельца и его личные контакты. Не исключено, что вы и сами были вынуждены использовать «устаревшие» визитки. Имя собственное – штука более постоянная и запоминать имеет смысл именно имена, а все остальное – иметь в виду. Кроме этого, на деловых мероприятиях есть достаточно много места для неформального общения, что открывает новые коммуникативные возможности и предполагает выход за пределы своей привычной роли. В общем, в ролевой репертуарчик при случае полезно вносить разнообразие.

Ну и так далее, оставляю перечень открытым, поскольку думаю, что вы вполне сможете добавить еще несколько пунктов к нему от себя. Замечу лишь то, что в среднем более двух третей участников деловых мероприятий, созданных специально для расширения круга контактов и стимулирования деловых коммуникаций, совершенно к ним не готово и на полноценное общение с окружающими людьми не настроено.

А теперь, позвольте еще вопрос на ту же коммуникативную тему: «Обращали ли вы внимание на взгляды людей на деловых мероприятиях?»

Лично я выделяю следующие яркие типы:

1. «Невидящий взгляд». Бывает двух видов:

  • без фокуса (на все смотрю, но ничего конкретного не вижу)
  • направленный вглубь себя (я сам в себе, мне там хорошо и нечего из окружающего пространства мне не нужно)

2. «Целеустремленный взгляд». Также двух видов:

  • прикованный к цели (иду точно знаю, куда и зачем, все происходящее вокруг не замечаю, и не приставайте ко мне со всякой ерундой)
  • псевдоцелеустремленный (делаю вид, произвожу впечатление, что сосредоточенно иду к конкретной цели, а на самом деле усиленно ищу за что бы зацепиться и куда бы себя деть)

3. «Деловой взгляд». Опять два вида:

    • сканирующий, оценивающий и приценивающийся, выхватывающий взгляд человека «себе на уме», ищущего то, что может соответствовать его целям
    • ориентирующийся, интересующийся взгляд в сочетании с широким поисковым поведением, характерен в том случае, если цели сформулированы не четко (в общих чертах), поэтому имеет место быть ориентация не на цели, а на возможности

4. «Взгляд гастролера» или «Взгляд Бендера». Характерен для «непрофильного» посетителя делового мероприятия, ориентирующегося «по ситуации» и держащего «нос по ветру». («Обо мне не беспокойтесь. Я сегодня в форме. Первый ход – E2, E4, а там – посмотрим…») По сути, у обладателя такого взгляда нет цели, но она может появиться, если что-то его заинтересует и привлечет внимание. А еще он может сыграть с вами в какую-то свою игру, по своим собственным правилам. Почему нет?

5. «Взгляд секьюрити» - следящий и контролирующий. Он часто принадлежит соорганизаторам мероприятий, но не только. Например, есть масса людей, которые выходя в новые пространства, приносят с собой свою привычную роль.

Этот перечень тоже открыт и буду признательна, если кто-то захочет его дополнить, уточнить или скорректировать. А еще мне интересно ваше мнение по данным вопросам :

  • У скольких людей на деловых мероприятия можно увидеть действительно деловой взгляд?
  • К человеку с каким взглядом и какими особенностями поведения вы, скорее всего, подошли бы пообщаться?
  • И вообще, каким должен быть человек, располагающий к деловым коммуникациям?

Подводя итог своей заметке, с грустью отмечу, что посетители деловых мероприятий часто:

  • Не умеют находится в состоянии «здесь и сейчас»
  • Тратят много времени на «непрофильную деятельность» во время мероприятия, предназначенного для построения и поддержания системы деловых контактов
  • Не настроены на коммуникацию, а демонстрируют «закрытое» и «избегающее» поведение и широкий спектр коммуникативных косяков
  • Часто не осознают, что сами являются источником отсутствия необходимого результата от посещения деловых событий (называя их «пустой тратой времени»)

P.S.: Справедливости ради отмечу, что тоже периодически «ловлю» себя на «детских» коммуникативных ошибках. Как говорится, и у стоматолога бывает кариес. А вообще, предпосылки к антикоммуникативному поведению не только индивидуальные, но и культуральные, поэтому бороться с ними вдвойне сложно. Но это того стоит.

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Александр Грищенко Александр Грищенко Менеджер, Украина

''Замечу лишь то, что в среднем более двух третей участников деловых мероприятий, созданных специально для расширения круга контактов и стимулирования деловых коммуникаций, совершенно к ним не готово и на полноценное общение с окружающими людьми не настроено.'' - очень спорно даже для стоматолога.......получается более 2/3 приходится удалять?!

:D пиплметр..есть..) - госпожа Шувалова у Вас есть новый прибор взглядомер? позвольте узнать как Вы читаете взгляды? это определенная методика чтения...или читать здесь и только здесь -
Характеристика событий: http://maria-shuvalova.blogspot.com/2...st_20.html

Классификация событий деловой жизни: http://maria-shuvalova.blogspot.com/2...st_22.html

Ключевые функции деловых событий: http://maria-shuvalova.blogspot.com/2...st_27.html

Что дают деловые события? Таблица. http://maria-shuvalova.livejournal.com/32977.html

Эта тема мне ооочень интересна честно-честно.... ;)

Нач. отдела, зам. руководителя, Новосибирск
Мария Шувалова пишет: Один человек в ситуации, когда «нужно скоротать время» достает комп или утыкается в телефон (в этот момент он либо развлекается, либо реально делает дела по своему усмотрению), а другой – оборачивается на право, потом на лево в поисках потенциального собеседника и пытается вычислить такого же скучающего и «развести на разговор». Если у него получиться (а таких попыток может быть не одна), то в перерыве разговор продолжиться и, возможно, в итоге люди обменяются визитками.
Мария, а это уже вопрос воспитания. На мой взгляд, пытаться завести разговоры с соседями во время чьего-то выступления – крайне некорректно – это проявление неуважения как к докладчику, так и к тем слушателям, кому это перешёптывание мешает.
Генеральный директор, Москва

Добрый день, Александр

Спасибо за участие в дискуссии. Да, логично добавить «управлять эмоциями собеседника»… Но только, пожалуй, это «ЭИ» + технологии воздействия (с поправкой на то, что вы делаете это умышленно). Хотя есть люди, которые добиваются такого результата даже не догадываясь о том, что то, что они делают кто-то назовет «технологиями». Их мало. А вообще, развитый эмоциональный интеллект делает человека более социальным, но не более влиятельным. Желание оказывать влияние – это уже ЭИ + рацио.

Вообще, ваш вопрос про «приборы» и «инструменты» справедлив. Нет, тех средств, которые вы назвали, в работе я не использую. В своей заметке я пишу «… лично я выделяю…» используя при этом доступный и недорогой метод «наблюдение» и приглашаю участников сообщества поделиться своим мнением и своими авторскими наработками – систематизированными или нет.

Вообще-то приборы отслеживающие микродвижения глаз и микромимику существуют и их можно было бы назвать в бытовой речи «взглядомерами», но их используют исключительно в лабораторных исследованиях. А в полевых наблюдениях, конечно, нет. Как говориться, не те задачи и не те бюджеты. В принципе, уже сейчас есть приборы способные на расстоянии определять физиологическое и психологическое состояние человека, интерпретировать его и «строить предположение о намерениях», но они используются только военнооборонной отрасли. Предполагается, что благодаря этим приборам станет возможным быстрое вычисление террориста в толпе людей. Пока они работают не достаточно точно, но это уже большая помощь. Конечно, для более приземленных задач – это пока непозволительная роскошь.

Оценивать характеристики взгляда человека вполне можно и без прибора по таким параметрам как: частота моргания, изменение размера зрачка, траектория и прочее и прочее. Этим технологиям вполне успешно учат. В основном тоже в военнооборонной отрасли. Так что если эта тема вам интересна, то при желании вы сможете найти даже методические материалы, правда, не все в свободном доступе. Я вряд ли буду когда-либо об этом что-то писать, так как такие инструменты нельзя выпускать в массы.

Читая такие книги, вы скорее всего найдете много разных типологий, но они более удобны для «профессионального» общения, в разговорном жанре мы все таки используем более образные выражения, понятные более широкому кругу людей. Именно поэтому я позволила себе использовать более «вольные», авторские термины. Полагаю, что это оправданно.

А вообще, если тема вам интересна, я бы познакомилась с вашим опытом и наработками. Рассчитываю узнать для себя что-то полезное.

Александр Грищенко Александр Грищенко Менеджер, Украина
Уважаемая госпожа Шувалова! Благодарен за Ваш ответ - Вы предметно изложили, то что я ожидал. В своей работе, в последние два года я начал уделять особое внимание ( раньше даже не понимал это( - именно развитию эмоционального интеллекта и применение этого ''оружия'' в процессе работ с клиентом. Наверняка до совершенства еще очччень далеко, но кое-какие наработки и наблюдения уже есть - фиксирую это......анализирую.....применяю.....инновирую....по кругу.... ;) Манипуляция чувствами клиента - кощунство. А если он позволяет это делать, даже не чувствуя Ваше рацио) Искренность ЭИ - такое реально.....тогда рацио нивелируется.
Мария Шувалова пишет: я бы познакомилась с вашим опытом и наработками. Рассчитываю узнать для себя что-то полезное.
взаимно. С уважением.
Генеральный директор, Москва

Добрый день, Елена.

Вы правы, с одной стороны – это так. Но вежливые люди, постоянно размышляющие на тему о том, что их поведение кому-то способно помешать, редко бывают успешными. Тем более, что работа с ноутбуком или смартфоном является столь же «не вежливой» (как минимум по отношению к спикеру), как и беседа с таким же скучающим соседом.

Умение быть вежливым и знание делового этикета качества, полезные, но в определенных пределах. Да и если посмотреть на ситуацию с точки зрения двусторонней коммуникации (спикер / аудитория), то «не вежливое поведение» - можно рассматривать как форму «обратной связи» выступающему.

Вы правы, вопрос о вежливости часто возникает в вопросах коммуникации. Но мое личное мнение таково: в общении имеет смысл быть естественным. Если вежливость человека естественна, то это гуд, а если нет – то это все равно заметно и будет воспринято как лицедейство. Смысл «игры в вежливость мне не очень понятен». Как-то так…

Генеральный директор, Москва
Может быть, Александр, вам подойдет новая книга о переговорных технологиях и убеждении «Я слышу вас насквозь» Марка Гоулстона (тренерующего переговорщиков ФБР). В блоге издательства Манн Иванов и Фербер есть ее оглавление и отрывок. Это очень удобно, можно сразу книжку «попробовать» даже дистанционно : ))) http://blog.mann-ivanov-ferber.ru/2010/09/02/nasha-pervaya-i-luchshaya-kniga-o-peregovorax/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+mann-ivanov-ferber+%28Mann%2C+Ivanov+%26+Ferber%29
Партнер, Москва
Мария Шувалова пишет: Знаете, есть разница между понятиями «обучение» и «развитие». В первом случае человек находиться в «потребительской позиции» (перенимает готовые знания от носителя), а в другом – он является активным участником процесса, то есть принимает участие в процессе «создания знания».
Мария, Давайте НЕ БУДЕМ ВВОДИТЬ в ЗАБЛУЖДЕНИЕ ПУБЛИКУ. Жонглирование терминами не отражает СУТИ ПРОЦЕССА. Обучение-это ВЗАИМНЫЙ ПРОЦЕСС. Если ОБУЧАЮЩИЙ ставит своей задачей донесение ИНФОРМАЦИИ до ОБУЧАЕМОГО, то это-ИНФОРМИРОВАНИЕ, а НЕ ОБУЧЕНИЕ. А Вы СОЗНАТЕЛЬНО разделили СИСТЕМНОЕ и РЕДУКЦИОННО это ИССЛЕДУЕТЕ. НЕГОЖЕ.
Нач. отдела, зам. руководителя, Новосибирск
Мария Шувалова пишет: Добрый день, Елена. Вы правы, с одной стороны – это так. Но вежливые люди, постоянно размышляющие на тему о том, что их поведение кому-то способно помешать, редко бывают успешными. Тем более, что работа с ноутбуком или смартфоном является столь же «не вежливой» (как минимум по отношению к спикеру), как и беседа с таким же скучающим соседом. Умение быть вежливым и знание делового этикета качества, полезные, но в определенных пределах. Да и если посмотреть на ситуацию с точки зрения двусторонней коммуникации (спикер / аудитория), то «не вежливое поведение» - можно рассматривать как форму «обратной связи» выступающему. Вы правы, вопрос о вежливости часто возникает в вопросах коммуникации. Но мое личное мнение таково: в общении имеет смысл быть естественным. Если вежливость человека естественна, то это гуд, а если нет – то это все равно заметно и будет воспринято как лицедейство. Смысл «игры в вежливость мне не очень понятен». Как-то так…
Естественно, все воспитаны по-разному. Я лишь хотела сказать, что в отличие от Вас, не считаю невоспитанных шептунов более коммуникативно-успешными, чем молчунов, уткнувшихся в ноуты. Ведь коммуникация, это не просто способность говорить много и везде, это умение взаимодействовать с окружающими в соответствии с ситуацией, умение внимательно слушать, умение быть адекватным. А пришедшие на конференцию (семинар и пр.) априори соглашаются следовать правилам. Кстати, не подскажете, откуда взялось это паразитное «как-то так»? Может, фильм какой-то был с этой фразой? Большинство его сейчас везде лепит, да и я не исключение)
Директор по продажам, Москва
Елена Тихоненко пишет: Кстати, не подскажете, откуда взялось это паразитное «как-то так»? Может, фильм какой-то был с этой фразой? Большинство его сейчас везде лепит, да и я не исключение)
Я вот вспомнил про мультик ''Масяня'' :). Из этой серии в народ пошли шутки: ''А у тебя нет одной такой штучки...'' ''Ну как-нибудь так''... Масяня - Штучка Ещё вспомнил мультфильмы студии ''Мельница'' - трилогию про богатырей, там царь произносил эту присказку ''Как-то так''... Не вспомню в какой именно серии.
Рафик Ямолеев Рафик Ямолеев Аналитик, Новосибирск

Может перевод something like that ильтиптаво? :D

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Опубликован рейтинг лучших работодателей 2022 года по версии HeadHunte

За год список HeadHunter увеличился на 28%, финалистами рейтинга стали 1082 организации.

Россияне стали чаще конфликтовать на работе

По сравнению с 2019 годом, вдвое увеличилось число респондентов, когда-либо ссорившихся с коллегами и начальством начальством.

Две трети россиян думают о смене места работы в 2023 году

Больше всего хотят сменить работу респонденты из таких сфер, как маркетинг и управление персоналом.

Исследование: как сфера eCommerce отреагировала на 2022 год

Компании в кризис заморозили исследования, выпускали меньше новых функций и отказались от неэффективных подрядчиков.