Удаленные сотрудники: что важно сделать руководителю

В течение предыдущего месяца многие компании вынужденно перешли на удаленный формат работы, когда сотрудники не приходят в офис, а выполняют свои функции, находясь дома.

Наша команда, занимающаяся выводом фармацевтических продуктов на российский рынок, работает вместе удаленно в течение года. В целом, наш опыт удаленной работы в других компаниях насчитывает более семи лет, как на линейных, так и на руководящих позициях в фармацевтике и журналистике.

Мы имели возможность участвовать в выстраивании работы с сотрудниками «домашнего офиса» в совершенно разных организациях: в небольшой фирме, в подразделении государственной компании, в филиале западноевропейской корпорации. Основные неудачи были связаны с текучестью кадров, неэффективностью обучения, непрофессионализмом, нарушениями сроков и качества работниками. Однако то же самое отмечалось и среди сотрудников офисов на территории работодателя.

Проанализировав причины, мы пришли к выводу, что истоки проблем были не в удаленном формате работы, а в системных проблемах в организации, касающихся как найма, отбора, обучения и адаптации персонала, так и менеджмента в целом.

Тем не менее, управление удаленными сотрудниками имеет свои особенности, связанные, прежде всего, не с работником, а с восприятием и действиями руководителя.

Что руководителю важно сделать при работе с удаленными сотрудниками? Запоминайте пять важных правил.

1. Четко регламентировать нагрузку

Для сотрудников, приезжающих на территорию работодателя на 8 часов в день, в одних организациях существует норматив нагрузки на ставку, а в других — нет.

Например, переводческое бюро выполняет заказы клиентов. Результат работников оценивается не только по качеству перевода, но и по количественному показателю: письменным переводчикам установлен норматив — переводить 9 тысяч знаков текста в день.

А на промышленном предприятии, занимающемся переводами документов для своих внутренних потребностей, у переводчика нет количественного норматива — сотрудник приходит утром на работу и переводит столько документов, сколько есть сегодня в организации. Руководитель видит, что сотрудник пришел на работу вовремя, сидел за рабочим ПК, ушел вовремя, перевод выполнил качественно. Это означает, что сотрудник работает хорошо. Перевел сотрудник 9 тысяч знаков за день или за месяц — не так важно.

Что происходит, если две эти организации начинают работать с удаленными сотрудниками?

В первой организации, где существует норматив, у руководителя есть понимание, как определить, что сотрудник справляется с обязанностями. Если удаленный сотрудник присылает 50 тысяч переведенного текста на шестой день, то руководитель спокоен: работа идет, как надо.

Во второй организации, где нет количественного норматива, руководитель теряет ориентиры. Качественный норматив — ежедневное присутствие человека на рабочем месте — больше неактуален, так как сотрудники работают из дома, не на глазах у руководителя. Однако по каким-то критериям оценивать работу сотрудника нужно. Это означает, что, с переходом на «удаленку», возникает потребность в количественном нормативе.

Один сотрудник, работая на дому 8 часов в день, присылает перевод 50 тысяч знаков на шестой день, а другой сотрудник на дому уделяет работе 12 часов в день, и присылает такой же перевод на четвертый день. У руководителя нет понимания какая скорость является нормой? В итоге он начинает считать, что перевод такого объема текста за четыре дня — это норма, которая выполнима при условии восьмичасового рабочего дня. Либо руководитель вообще не задумывается о затраченном времени: раз один работник выполняет установленный объем за четыре дня, значит могут и другие.

Таким образом, в организации все же появляется количественный норматив. Особенность этого норматива состоит в том, что он завышен и нигде не прописан.

В дальнейшем руководитель, держа в голове завышенный норматив, будет от сотрудников требовать более высокой скорости работы при сохранении высокого качества. Это приведет к фактическому увеличению продолжительности рабочего дня, на что далеко не все сотрудники согласны даже за доплату.

Чтобы избежать такой ситуации, следует норматив определять очень тщательно, с вовлечением сотрудников всех уровней. В этом случае наличие норматива снизит текучесть кадров. Руководителю будет легче оценивать уровень занятости сотрудников и прогнозировать риски качества. Например, если специалист курирует 25 подрядчиков, при нормативе 12-14, то руководитель может оценить, что это нагрузка на две ставки, сопряженная с рисками качества, штрафов для организации, профессионального выгорания и ухода сотрудника.

2. Проводить отбор людей тщательно

Полезным будет заранее составить список сильных и слабых сторон, личностных качеств и ценностей, необходимых для успешного выполнения функционала. При найме необходимо оценивать насколько кандидат подходит по этим параметрам.

Данный пункт важен и при найме сотрудников, работающих на территории работодателя. Однако на территории работодателя действует критерий, упомянутый в предыдущем пункте: работник находится на глазах у руководителя.

Если работник в офисе плохо справляется с работой, в силу того, что функционал задействует его слабые стороны, то руководитель видит: человек каждый день вовремя приходит на работу и сидит за корпоративным ПК положенное время. Это убеждает руководителя в том, что причина слабых результатов не в лени и недобросовестности сотрудника, а в чем-то другом.

Если удаленный работник оказывается в аналогичной ситуации, у руководителя возникает соблазн списать неудовлетворительные результаты на то, что сотрудник в рабочее время занимается личными делами, и поэтому не успевает выполнить свою работу как следует. И первым делом руководитель может начать ужесточать меры контроля: внедрять программы слежения, увеличивать количество отчетов, устанавливать норматив по количеству минут, в течение которого удаленный сотрудник должен ответить на звонок руководителя. Эти меры приведут к увольнению удаленных сотрудников. А поскольку сильные и слабые стороны и ценности соискателей не учитываются, то в дальнейшем неизбежен найм неподходящих людей, которые также быстро уволятся. Возникает текучесть кадров.

Когда работа задействует, в основном, слабые стороны сотрудника или не соответствует его ценностям, то у него возникает соблазн действительно заняться личными делами в рабочее время. Сидя в офисе перед глазами начальника, такой человек волей-неволей вынужден работать. А в условиях домашнего офиса он ничем не ограничен, чтобы отложить корпоративный ноутбук в 14:00 вместо 18:00 и пойти смотреть любимый боевик/сериал.

Человек, у которого работа задействует сильные стороны и отвечает ценностям, будет работать удаленно даже сверх рабочего времени, не только ради денег, но и ради удовольствия.

3. Смоделировать профессиональную среду для «удаленщиков»

В офисе определенная часть рабочего времени уделяется разговорам на профессиональные темы, не связанным с текущими делами.

Например, идут двое коллег на обед и по дороге обсуждают:

 — А ты слышал, главный говорил, у наших испанских коллег на аудите нашли такое-то нарушение и оштрафовали?

 — Да, слышал. Но мне непонятно, почему они не привели как аргумент такой-то пункт международного стандарта? Тогда и штрафа могло бы не быть.

 — А нет, там этот пункт не подойдет, потому что…

Или опытный сотрудник, просматривая отчеты, возмущается вслух:

 — Вот зачем в форму отчета внесли такие-то пункты — ведь эти моменты обозначены в других пунктах. Когда я пять лет назад пришел в компанию, их не было, и времени на отчет уходило меньше.

Ему другой, еще более опытный, возражает:

 — Ну, не скажи. Когда я десять лет назад пришел в свою первую компанию, я с моим начальником как раз на второй месяц работы попал на штраф, потому что комиссия из надзора посчитала, что этого момента не обозначено в отчете. И, в принципе, они правы, потому что…

А новички прислушиваются и запоминают.

Казалось бы, незначительная болтовня. Однако она важна — из таких вот мини-обсуждений, коротких диалогов, реплик, обмена опытом, взглядами и идеями, в офисе формируется профессиональная среда, которая побуждает людей мыслить над нестандартными задачами.

Взаимодействие удаленных сотрудников с коллегами «завязано» на выполнении конкретных заданий и не формирует панорамный, обширный взгляд на отрасль. Это такая рабочая рутина.

Онлайн-тренинги, воркшопы, которые организует для удаленных сотрудников компания, — это полезное обучение, которое стимулирует мышление и непосредственно относится к созданию профессиональной среды, но оно происходит эпизодически, не чаще одного раза в несколько месяцев.

Ситуаций, когда удаленные работники просто «болтают» друг с другом на профессиональные темы, практически не бывает. Таким образом, «удаленщики», в какой-то мере, находятся вне профессиональной среды. Вне атмосферы, в которой витают свежие идеи. Фрилансеры, работающие на дому, организуют себе профессиональную среду сами, а у наемных работников зачастую мотивации, физических и технических возможностей меньше.

Поэтому работодателю необходимо для удаленных работников создавать профессиональную атмосферу искусственно. Например, пару раз в месяц организовывать часовую беседу в мини-группах, когда трое сотрудников с разным опытом подключаются в скайпе, и в свободном режиме обсуждают профессиональные темы.

4. Продумать обучение и аттестацию удаленных работников

Бывает, что в компании за обучение новичков отвечает руководитель, чья повседневная работа не связана с этими сотрудниками. Например, с удаленными новичками интенсивно взаимодействуют руководители проектов, а за обучение отвечает начальник отдела или его заместители.

Те рядовые сотрудники, которые ходят в офис, попадаются начальнику отдела и заместителям на глаза и, таким образом, находятся в поле внимания. Удаленные сотрудники сидят далеко за сотни километров и «выпадают» из фокуса начальства. Таким образом, может оказаться, что за пару лет работы офисному сотруднику организовали 120 часов выполнения совместной работы с наставником, а удаленному — 20 часов.

Выше описана ситуация, когда нечаянно получилось, что обучению офисных сотрудников уделили больше внимания, чем удаленным. Однако подобные ситуации могут создаваться и осознанно. Например, обучение предполагает совместный выезд наставника и сотрудника на предприятие клиента, подрядчика. Но удаленный сотрудник живет в Якутске, и никто из московского офиса не хочет туда ехать. Или ни у кого нет времени. Или для бюджета нежелательны логистические расходы. В итоге решают: «Ну, ничего страшного, как-нибудь так, без совместных выездов обойдемся».

При эпизодическом личном общении в офисе опытный руководитель имеет возможность быстро, по паре случайно услышанных фраз, выявить пробелы в знаниях подчиненного и оперативно их исправить: объяснить, в чем заблуждение, или направить к кому-то из коллег, чтобы те объяснили, выслать инструкцию по проблемной теме. С удаленными сотрудниками такого общения нет, поэтому пробелы в их знаниях руководителю остаются не видны до совершения ими какой-либо критической ошибки.

Офисные сотрудники на глазах у руководителя. Он наблюдает все негативные изменения, происходящие с ними по его или их вине, и морально готов к неудачам. Поэтому, когда офисный сотрудник проваливает аттестацию, руководитель ожидал такого результата. Если пять офисных сотрудников не проходят аттестацию, руководитель несколько растерян, и начинает предпринимать попытки улучшить качество обучения персонала.

В аналогичной ситуации с удаленным сотрудником руководитель удивлен: «Надо же?». Если пять удаленных сотрудников проваливают аттестацию, руководитель сильно растерян. Высокий уровень дезориентированности руководителя влияет на его энтузиазм: вместо улучшения качества обучения персонала, он делает ошибочный вывод, что эффективное обучение удаленных сотрудников невозможно, поэтому впредь надо отказаться от работы с «удаленкой».

Поэтому важно, чтобы в организации сразу разработали четкий, продуманный план обучения удаленных сотрудников и периодичности оценки их профессионального уровня.

5. Индивидуализировать уровень нагрузки и оплаты

Важно согласовывать с удаленным сотрудником уровень нагрузки, который он берется выполнять, и уровень зарплаты. Следует уточнять у сотрудника и учитывать:

  • его обязательства перед третьими лицами: детьми, больными родственниками;
  • занятость, связанную с хобби, религиозной, общественно-политической, волонтерской и прочей деятельностью;
  • наличие работы по совместительству.

Удаленному сотруднику, который в рабочее время пребывает дома, приходится отвлекаться на мать-инвалида, на ребенка-дошкольника. Это может негативно влиять на сроки и качество выполнения работы. Часто в таких обстоятельствах сотрудники заявляют, что добросовестно, с качеством и в срок, готовы выполнять меньший объем работы за меньшую зарплату. А тот объем работы, который предлагает работодатель, — не готовы.

Для того, чтобы работа выполнялась эффективно и без повышения расходов на ФОТ, работодателю может стать удобным вместо троих сотрудников, работающих на 1 ставку, нанять пятерых сотрудников: 1 согласен выполнять объем работы, соответствующий 0, 8 ставки, 1 — 0, 2 ставки, 1 — 1,5 ставки, 1 — 0,5 ставки.

Варианты оформления сотрудника на 0,8 ставки:

  • трудовой договор на 0,75 ставки + доплата за 0,05 ставки в качестве премии;
  • трудовой договор на 1,0 ставку, но установить пропорционально меньший уровень зарплаты — человек фактически выполняет работу на 0,8 ставки, получает за 0,8 ставки, но оформлено это как 1,0 ставки.
  • для сотрудничества с индивидуальными предпринимателями: в договоре прописывается стоимость видов работ. Сотрудник ежемесячно выставляет счет за фактически выполненную работу и получает оплату.

В заключение хочется отметить, что огрехи менеджмента и их последствия несколько нивелируются при управлении офисными сотрудниками. При управлении удаленными сотрудниками нет факторов, сглаживающих несовершенства менеджмента. В связи с этим, для успешного выстраивания работы с «удаленкой» необходимо достигать, прежде всего, высокого качества управления в организации, на уровне топ-менеджеров, руководителей функциональных подразделений и проектных команд.

Расскажите коллегам:
Комментарии
Консультант, Москва

Хорошая статья.

Пример про переводчиков и определением норматива  по ассоциации с моими интересами  навел на мысль о нормативах различных контекстов.

У государства есть проблема, которую выявила пандемия короновируса. Эпидемическая обстановка в стане  оставляет желать лучшего и не только в отношении этого вируса. Есть и другие  заболевания, которые дремлют в гуще "народа", дремлю до поры до времени. Иммунная прослойка то есть количество индивидов  имеющих иммунитет против этих болезней неуклонно снижается.

Тема: иммунитет отдельного индивида( невосприимчивость к инфекционным заболеваниям) и общее здоровие нации весьма актуальна в настоящее время. Но люди не задумываются о том, какой вред своей незащищенностью от многочисленных инфекций они наносят как обшему состоянию здоровья нации, так и экономике страны.

Чтобы задумывались нужна просветительная работа. Как эту работу вести? Как учить нацию заботится о своем иммунитете? Есть народная  поговорка: пока гром не грянет - мужик не перекрестится! Уже слышим первые раскаты этого грома. 

Выступление министра здравоохранения на ТВ по этому поводу меня слегка озадачило -  он заявил, что человек получивший прививку против туберкулеза  легче переносит короновирусную инфекцию, а то и вовсе не заболевает. Может быть и так! Но  можно сделать  единственный логический вывод из этого утверждения - повышать иммунную прослойку всего народонаселения необходимо!  

Вопрос сложный - как повышать? Не стоит пугать народ пандемиями и  карантинами - не побегут они  заниматься профилактикой  еще не возникшей эпидемии или пандемии. Это забота ГОСУДАРСТВА - предотвращенние распространения различных инфекциооных заболеваний на територии своей страны, и в частности прямая обязанность здравоохранения. 

Но вернемся к теме - как вести санпросвет работу среди населения. Блоги читают не все, и потом тема профилактики  блогерам не интересна. Есть более "горячие пирожки" приносяшие прибыль. Просвещение по ТВ тоже сомнительно - не очень верит народ  эмоциональным призывам различных гуру от медицины. Нужны знания, систематические знания. А значит нужны ТЕКСТЫ доступные пониманию  каждого индивида, короткие, емкие, снимающие  протестные настроения и обучающие заботится о себе. Тексты должны быть прочитаны самим индивидом и внутренне приняты им.

Но чтобы писать и распространять такие тексты, написателю необходимо найти  организацию, которая будет ПЛАТИТЬ за такие тексты, и работать написатель вполне может на удаленке. Такая вот ассоциация возникла у меня  с примером о  переводчиках в теме.    

       

Руководитель группы, Москва
Илья Мытин пишет:
Что-то давненько я не встречал таких разумных руководителей. У нас принято "даешь 200%", ну а если случился кризис - так я его героически преодолею. Такое поведение у нас поощряется, так себя ведет менеджмент.

Илья, да, так часто бывает.

Это понятно в случаях, когда давать людям повышенную нагрузку даже за доплату выходит дешевле, чем расширять штат. Например, в поликлиниках участковый терапевт получает зарплату 25 тысяч р за один участок (оклад 10 тысяч и доплата 15 тысяч). Но когда этому врачу дают второй участок, то зарплату платят не 50 тысяч, а 30 тысяч (+50% от оклада).

Но ситуацию, когда сотрудники постоянно перегружены, я встречала в случаях, когда система оплаты устроена так, что 1 сотрудник, несущий нагрузку на 2 ставки, и 2 сотрудника, каждый из которых работает на 1 ставку, обходятся работодателю в эквивалентную сумму. Почему-то в таких ситуациях работодатели могут тоже предпочитать перегружать имеющихся сотрудников, но не расширять штат.

Руководитель группы, Москва
Валентин Гаврилов пишет:
Спасибо! Полезная статья!
Вячеслав Старостин пишет:
Отличная статья

И Вам спасибо за отзыв

Руководитель группы, Москва
Валентина Путилина пишет:
Но вернемся к теме - как вести санпросвет работу среди населения.

Валентина, да, санпросвет работа - это отдельная больная тема

Директор по работе с клиентами, Москва
Елена Аронова пишет:
Например, руководитель рассчитывает, что за 8 месяцев новички наловчатся квалифицированно выполнять определенный вид работ. А, по факту, оказывается, что для достижения такого уровня квалификации новичкам требуется 14 месяцев.

Когда в компании венедрены задокументировнные технологические цепочки - адаптация преоснала до максисмума производительности - 3 мес ( продавцы)

Пример с переводчиками и другими, чью работу модно измерить в часах - это не главная проблема удаленки. 

Аналитик, Москва
Сергей Капустянский пишет:

Ура! А то я уж было решил, что здесь одни повернутые на удаленке собрались. Воинствующе жаждущие переместить на удаленку всю Россию-матушку... А на пути у них стоит только мое воинство :))

)))))
Я не совсем "повёрнутый на удалёнке". Считаю, что должна быть разумная организация. И я в первую очередь пишу про ИТ, про другое не буду лезть. Но и в ИТ должно быть сочетание удалённой работы и офисной. Глубина этого сочетания зависит как от задач, так и от уровня зрелости руководителя. 

На мой взгляд, при этом следует учитывать:

1. Разную степень обученности работников на удалёнке. 

2. Психологический климат. Знаю, что бывают и случаи ревности, обиды, зависти к удалёнщикам: "Я езжу по 4 часа в пробках, и он пусть ездит". 

3. Прозрачность рабочих процессов.

4. Как написала Елена,

Четко регламентировать нагрузку

Руководитель группы, Москва
Алексей Уланов пишет:
человек писавший ее может собирать реально работающие коллективы численностью до 12 человек за неделю практически в любой сфере. И эти коллективы будут работать 100% причем практически сразу и как надо. Есть понимание проблематики и что надо делать с этим конкретно. Таких специалистов немного сейчас, Елену вносим в золотой фонд, прям умничка.

Алексей, спасибо, приятно. 

Не совсем так.

Не за неделю: хорошее выстраивание удаленной работы предполагает совместную нашу работу с компанией-работодателем, которая хочет наладить "удаленку". Это месяца три.

И не в любой сфере: весь наш опыт и рекомендации относится к сотрудникам, работающим в офисе. Этот опыт и рекомендации не применимы к "полевым" сотрудникам (торговым представителям), менеджерам по продажам, колл-центрам. Вернее, теоретически применимы, но практически в "полях" и вообще в продажах - своя специфика.

Руководитель группы, Москва
Юрий Кильдеев пишет:
Когда в компании венедрены задокументировнные технологические цепочки

Когда внедрены - это вообще отлично.

Юрий Кильдеев пишет:
Пример с переводчиками и другими, чью работу модно измерить в часах - это не главная проблема удаленки.

Юрий, здесь, наверное, можно сказать, что в ряду случаев главная проблема при переходе из офиса на удаленку заключается в том, что нет четкой системы критериев эффективности сотрудника. Критерием являются субъективные впечатления руководителя, которые основаны на том, что раз человек присутствует в офисе и выполняет поручения, значит, все ок.

При переходе на удаленку субъективные впечатления действуют значительно меньше.

 

Управляющий директор, Москва

К вопросу об удаленке. Здесь уже проскочило, что дома мешает...

Я вчера/сегодня читаю отзывы родителей о дистанционном обучении школьников. Там вопрос про работу вообще не возникает. В детсад выслать видео, как ребенок танцует.  В школах разные площадки для обучеия и все видео сервисы виснут, а мой "замечательный" ребенок ничего не понимает, "вам почему платят бесплатную зарплату"...

А про то, что надо еще и работу поработать удаленно, вспоминают ближе к ночи.

Да и по вестям 24 сегодня было на заднем плане "папа ты занят?"

Всю страну на удаленку одновременно никак нельзя. )))

Консультант, Москва
Елена Аронова пишет:
Но ситуацию, когда сотрудники постоянно перегружены, я встречала в случаях, когда система оплаты устроена так, что 1 сотрудник, несущий нагрузку на 2 ставки, и 2 сотрудника, каждый из которых работает на 1 ставку, обходятся работодателю в эквивалентную сумму. Почему-то в таких ситуациях работодатели могут тоже предпочитать перегружать имеющихся сотрудников, но не расширять штат.

Справедливости ради надо сказать, что у таких ситуаций могут быть разные объяснения. В том числе, желание сотрудника "работать за того парня" за доп плату. И работодатель идет навстречу по целому ряду обстоятельств.

Но я, скорее, говорю об исключении, потому что смысл авторского комментария понятен, и он о другом.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.