Со времен библейского Моисея люди живут по определенным правилам межличностных отношений. Эти правила позволяют людям сосуществовать и сотрудничать друг с другом. С течением времени эти правила усложнялись, уточнялись, оформлялись под понятием этика общения вообще и корпоративная этика в частности.
Этике общения каждого человека обучают в детстве сначала родители, потом воспитатели в детском саду, потом учителя в школе. К своему совершеннолетию человек, по идее, должен владеть этим предметом и постоянно использовать в своей жизни. Приходя на свою первую работу, человеческий индивид уже обучен данной универсальной для всех индивидов системе знаний, и предполагается, что он ее будет применять в общении с другими, как и другие с ним.
В любой компании существует своя корпоративная культура, являющаяся надстройкой на универсальную этику межличностного общения. Эта надстройка учитывает какие-то особенности или более строгие трактовки универсальных правил общения. Например, в компаниях с западным или прозападным менеджментом могут называть всех и вся по именам без отчества, т. к. такового у иностранцев просто нет. Или внедрение определенного дресс-кода и т. п.
Кстати, кажущееся со стороны отсутствие какой-либо корпоративной культуры в отдельной компании — это тоже своего рода корпоративная культура, выражающаяся в бескультурье.
Корпоративная культура в сильной степени определяется личностью владельца и топ-менеджера компании. От их понимания, как должна работать компания, какая культурная среда в ней должна существовать зависит реализация этих правил в реальности. Если хозяин не заморачивается какими-то протокольными моментами в общении с сотрудниками и гостями, то они переймут его непосредственный характер отношений. А если директор всегда приходит в костюме с галстуком, всех зовет исключительно по имени-отчеству, то и в коллективе начнет произрастать строгость и консервативность во взаимоотношениях.
Так вот я и клоню к тому, что есть базисные правила межличностных взаимоотношений и есть корпоративная культура. Должен ли руководитель внедрять внутренним распорядительным актом базисные правила поведения? И не говорит ли издание приказов такого содержания, типа нельзя обзываться, замахиваться, троллить и т. п. сотрудников и посетителей компании, показателем того, что руководитель не на своем месте или чего-то не понимает?
По моему личному убеждению, руководитель определяет стиль и порядок работы подведомственной ему компании/организации. В компании/организации работают тоже люди, как и руководитель. Людей с детства воспитывают и прививают некоторые моральные принципы, которых придерживается человечество, чтобы не перебить друг друга, а мирно и плодотворно сосуществовать. Соответственно, в компанию/организацию приходят взрослые люди, по большей части, с устоявшимися моральными правилами поведения в коллективе. Руководитель, как верховный судья и пример, должен следить за моральным климатом в своем коллективе, своевременно выявляя и пресекая нарушения подобного рода. Это нормальная практика.
Но недавно я столкнулся с силовым внедрением моральных устоев для сотрудников компании. Там приказом ввели в действие общечеловеческие моральные правила поведения, назвав их «укреплением трудовой дисциплины». Для меня это означает, что руководитель не может поддерживать моральный климат, и этот климат уже прилично испортился в его ведомстве. А руководитель при этом не знает, что делать, и отгораживается от сложившейся ситуации приказом: типа с завтрашнего дня начинаем жить мирно и уважительно друг к другу! Как кот Леопольд из известного с детства мультфильма.
Издание приказа с таким содержанием демонстрирует, в первую очередь, неумение руководителя решать вопросы управления персоналом. Если надо официальным документом запрещать сотрудникам выходки из репертуара детского сада и средней школы, то как надо было постараться, чтобы довести людей до такого? Причем заверяю вас, что это даже не простая торговая компания, а всего лишь представительство, имеющее в штате несколько исключительно офисных работников. Не производственников и не складских работников, где большой объем физического труда ведет к упрощению и оптимизации отношений между членами трудового коллектива, а людей, априори имеющих достаточный уровень интеллекта и культуры.
Мое мнение, что такой документ является позорным для руководителя организации. Человек, не способный поддерживать нормальный культурный уровень подчиненного ему персонала, сам является носителем неправильного понимания этики межличностного общения. А можно ли назвать культурным человека, не способного следить за соблюдением правил общения в коллективе? Нет, конечно, он в базисе бескультурный и никогда не сможет сформулировать и внедрить правила корпоративной культуры. А по нынешним временам, без явно описанной и стабильно соблюдаемой корпоративной культуры трудно найти и удержать культурного и интеллигентного как сотрудника, так и клиента.
Может быть кто-то, дочитавший статью до этого места, скажет, что главное, чтобы продажи шли, выручка поступала, и плевать на это чистоплюйство во взаимоотношениях внутри компании и во вне нее (ибо одно без другого невозможно). Может так тоже можно, но я бы в компании, где нужно в приказном плане заставлять людей быть культурными и этичными, не стал бы работать, как и сотрудничать. Там явно не чисто, тогда надо ли связываться с компанией, чей руководитель демонстрирует свое, мягко говоря, своеобразное понимание правил взаимоотношений с людьми? То есть со мной в том числе.
Фото: pixabay.com
Это, кстати, не единственный случай, когда сотрудников можно упорядочить только волевым административным решением.
Нам на тренинге Светлана Иванова рассказывала случай из ее практики: подобрался женский коллектив. Одна половина включала женщин семейных с детьми, другая - молодых незамужних женщин.
Довольно быстро в коллективе началось расслоение. В перерывах между работой семейные общались на темы ведения хозяйства и детских памперсов, за что незамужние их называли клушами. А незамужние общались на темы похождений по клубам, пьянок и в этих клубах, за что семейные их нецензурно обзывали. (отредактирвоано модератором)
Атмосфера в коллективе стала ужасной, и в итоге руководство официально запретило общаться на темы, касающиеся личной жизни, включая ведение хозяйства, воспитание детей, виды досуга и т.д. (Если я правило поняла, обсуждать можно было только новости и погоду.) После этого прекратились обзывательства и скандалы в коллективе.
Конечно, руководитель руководителем, но бывают такие сотрудники, что с ними по-другому никак.
Господа О.Шурин и В.Сикира,
Вы в курсе, что на форумах Ехе обсуждаются идеи, а не личные качества участников Сообщества? Разрешите напомнить вам содержание п 12.2 Деклараании:
12.2. Общаясь на портале, сообщают важную для большинства возможных участников информацию, стараясь избегать при этом перехода в режим чата или личной переписки, оверквотинга;
https://www.e-xecutive.ru/pages/declaration
Модератор отредактирует ветку.
У нас ГД такой пункт включил. Есть регламент на обед на пользование кухней. А на вопрос зачем по чеснок и селёдку, ответ мол, запахи. А, что некоторые не моются по нескольку дней и вещи не стирают, это ничего.
В некоторых случаях подобного рода творчество не только попытка хоть как-то попытаться нормализовать отношения сотрудников, сколько любовь рук-ля к различным регламентам. Хоть, и иногда и полезным.
Когда то в армии солдат решил сделать подьем переворотом на сваренных железных футбольных воротах. Ворота не были вкопаны и упали вместе с солдатом. Причем ему на горло. Тот умер на глазах почти всей части и всего начальства (на стадионе шли соревнования в честь праздника).
Какой приказ в нашу глушь пришел из Москвы (и во все части СССР нашего профиля)?
Повесить на все ворота табличку: "Делать гимнастические упражнения запрещено!"
А если бы он упал с телеграфного столба куда залез, чтобы увидеть далеко ли дембель?
Нужно ли в инструкции к цитрамону или анальгину писать: "не засовывать в уши!"?
Теперь не знаю
Можно и нужно ли пытаться все формы жизни регламентировать законами?
Например, отношения в семье. Или на работе.
Нужна ли в семье инструкция по приему пищи? А на работе?
А положение о пользовании ванной и туалетом?
Есть в организации формально прописанные документы. Есть неформальные положения (то что обговорено, но не прописано). И есть психологический контракт (то есть взаимные ожидания, которые и не прописаны, и не оговорены).
Пытаться все формализовать по максимуму, не верно и бессмысленно, скорее всего.
Очень много литературы как, что, когда, чем, при каких обстоятельствах, кому и в какой форме делать и говорить, есть , пить и т.д. Этикет называется. Так же отношения в семье давно уже регламентированы, что по иерархии, что по обязанностям, что по отношению между полами на людях, дома и наедине. По крайне мере в России это делали с давних времён. Воспитание это называется.
С конца 80х, т.е. с заходом в рынок России, воспитание отменили и разрешили перевернуть всё вверх ногами. Отменили традиционные системы воспитания. Мы же теперь свободны. Те, уже родили своих, вне традиционной системы воспитания. И их дети уже молодые специалисты приходят в коллективы и...происходят конфликты на всяких почвах. Никто не имеет понятия ни о системе воспитания, ни о этикетке, ни о собственном достоинстве и уважении, ни о взаимоуважении. Вот и пожинают все плоды, посеянные 30лет тому назад - жлобство и хамство. И регламенты для них и нужны. Их же самих приучили с детства жить по западному , т.е. по инструкциям, общаться по результатам тестов и друзей выбирать по количеству лайков.
Радует одно, что это не поголовно.
Мережковский «Грядущий хам» 1905 год
От части. Многие аспекты раскрыты, но многие с перегибами.
Лучше обратиться к прорадителю данного явления, к сыну Ноя Хаму. Всё ведь началось с его непочитания, неуважения к тогдашним устоям, выраженным надсмешкой над поведением и состоянием отца. А по сути нарушившим и отшедшим от воспитания. Ну, а дальше..покатилось по ухабам под откос. Из поколения в поколение мы сами и хамим и грубым и бунтуем. Но самое страшное, когда это возводится в систему ценностей.
В любой нормальной компании должен быть Царь-приказ О системе управления и трудовой дисциплине. С него начинается вся папка внутренних регламентов, которые прописываются лишь на исключительные риски, проблемные моменты и служат основой последующих служебных проверок по провалам и ущербам. Другое дело - что туда пишут! Нет предела человеческой глупости, позволяющей расписывать в приказы каждую ерунду, для этого достаточно индивидуальной работы начальника с любителями вызывающей одежды или поведения. Идот тот командир, который приказал вывесить табличку на футбольных воротах с предупреждением. У нас после такого случая просто убрали такие ворота с поля и выставляли их исключительно на игру.
Кстати о поведении, в толковых современных компаниях существует еще такой формат - Этический кодекс. Он прописывается только для ключевых сотрудников компании, предполагая, что они являются примером для всех остальных. Его постулаты формируются реальными событиями в предприятии, однажды потрясшими всех беспринципностью или героизмом поведения того или иного ключевого сотрудника. При правильном его применениии, Кодекс становится одним из эффективных элементов корпоративной дисциплинарной практики, о которой в статье на тему трудовой дисциплины не оказалось ни слова. Товарищ не понимает о чем пишет?
Уважаемый модератор, слово на букву "ш", которое я употребила, является цензурным. Нецензурные слова - это общеизвестные матерные слова и их производные. (Но не настаиваю на сохранении слова: удалили, значит, удалили)
А что? В ряде семей регламентируют в виде табличек.
Например, неисправен сливной бачок - при нажатии кнопки вода льется, не останавливаясь, что приводит к большим тратам воды и большим счетам. На новый бачок у семьи деньги будут только через 4 месяца. Поэтому в туалете вешают табличку: "Поправляйте кнопку".
У моих родителей какой-то хитрый смеситель на кухне, кран у которого только они умеют закрывать так, чтобы вода не подкапывала. А так как я часто прихожу к ним и мою посуду, то для меня висит табличка: "Кран не открывать". Поэтому я, видя табличку, иду мыть посуду в раковине ванной комнаты.
Знаю людей, которые таблички вешают на холодильник - например, что мясо с такой-то полки не брать - это на холодец или для гостей.