Правильные ли люди работают вместе с вами?

В области малого и среднего бизнеса личные качества персонала являются очень важным, а в сфере услуг – и определяющими.

Лозунг «Кадры решают все» для предпринимателей является не просто красивыми словами, а реальной правдой жизни, со всеми вытекающими отсюда как положительными, так и отрицательными последствиями.

Именно поэтому HR-функция для малых и средних фирм является одной из самых важных, что и обуславливает появление выделенных HR-специалистов практически в любой компании, вышедшей на точку безубыточности.

Постановка проблемы

Среди многих обязанностей HR-менеджера, одной из главных является поиск, подбор и наем нового персонала, способного эффективно реализовать стоящие перед предприятием задачи. Не имея надежной и доступной технологической методологии, позволяющей оптимизировать функцию найма новых сотрудников, сотрудники HR-подразделения зачастую вынуждены заниматься составлением собственных систем типирования и психодиагностики, пытаясь в них хоть как то систематизировать и отобразить свои личные индивидуальные наблюдения и частный эмпирический опыт.

Практически на любом сайте, посвященному вопросам управления, можно найти большое количество творческих, юморных, сатирических произведений по психодиагностике, при этом, как правило, их авторы имеют минимальный опыт методологической и технологической работы с теоретической информацией и страдают полным отсутствием знаний по управленческой психологии в общем, и психодиагностики в частности. Читать такие статьи иногда интересно и всегда бесполезно.

При этом в мировой практике существует много проверенных опытом и временем прикладных психодиагностических систем, которые в силу ряда специфических факторов не доходят до русскоязычных предпринимателей.

В рамках данной статьи я остановлюсь на практическом использовании одной из таких систем, известной на Западе как тест Майерс-Бригсс. Данный выбор обусловлен, прежде всего, тем, что эта психодиагностическая модель была широко распространенна в СССР, где получила большое количество готовых технологических решений и разработок на русском языке, позиционируя себя как наука «соционика».

Для справки:

по запросу «Майерс-Бригсс» Яндекс выдает 49.000 ответов.

по запросу «соционика» – 352.000

Первый этап – составление диагностической карты реальности

На первоначальном этапе составляется диагностическая карта на основе данных о уже имеющихся сотрудниках. В центре карты располагался CEO, далее идут его замы, затем начальники отделов и так до рядового сотрудника. При этом необходимо соблюдать правило «3-14», то есть на одного сотрудника приходится от трех до 14 линий постоянных функциональных контактов (прямой начальник, подчиненные, внутренние партнеры). Наличие такой диагностической карты позволяет заранее определять места наибольшего психологического напряжения с целью дальнейшего уменьшения этого напряжения. Инструменты изменения напряжения:

  • Карьерное повышение сотрудника.
  • Изменение структуры внутренних партнеров.
  • Перевод в другое подразделение.
  • Увольнение.

Второй этап – составление идеальной модели

Для каждого рабочего места составляется модель, которая включает в себя три наиболее оптимальных психотипа для этого рабочего места и три наименее адекватных для данной работы.

Говоря соционическими терминами, работа бухгалтера имеет гораздо больше логических, чем этических составляющих.

Другой пример: в проектных профессиях шансы у иррационалов гораздо выше, чем у рационалов. А вот в поточно-конвейерном производстве ситуация повторяется с точностью до наоборот: рационалы гораздо более предпочтительнее.

Что касается отделов продаж, то здесь своя специфика в рознице, в опте, при телефонных продажах или дистанционных SPIN-продажах.

Теоретически, зная миссию, бизнес-модель, каналы продвижения, целевую аудиторию и планируемый штат компании, можно выстроить идеальную модель организации, что имеет очевидные преимущества, особенно на этапе создания бизнеса с нуля.

Третий этап – сопоставление карты реальности с идеальной моделью

Самый критичный случай этого этапа, когда реальная психодиагностическая карта компании по своим качествам абсолютно не соответствует идеальной модели. Такое явление наблюдается в компаниях, которые в силу обстоятельств, были вынуждены сменить профиль основной деятельности.

Как пример можно привести деятельность тысяч предприятий Урала, Сибири, Дальнего Востока, которые в 2009 году, после решения Владимира Путина о поднятии импортных пошлин, были вынуждены перепрофилироваться с ВЭД деятельности на что-то другое – в новых условиях смогли выжить менее 10% фирм и организаций.

Другой не очень хороший случай, это когда CEO (генеральный директор, президент, председатель) по своим психодиагностическим качествам попадает в категорию «неадекват». Особенно трагично эта ситуация выглядит в случаях, когда СЕО является собственником компании, что приводит к сложной дилемме: «уйти и дать бизнесу подняться» или «остаться и умереть стоя на коленях».

Понятно, что вышеприведенные примеры, это крайние случаи и гораздо чаще корреляционный анализ карты и модели позволяет генеральному директору увидеть потенциальные проблемы и возможности, оставаясь при этом на своем месте.

Плюсы психодиагностики

Особенно хорошо данная технология подходит предприятиям, чья деятельность связанна с обработкой и генерацией информации:

  • СМИ
  • аудит
  • реклама
  • консалтинг
  • проектное IT
  • юриспруденция

Повышение скорости и качества внутрифирменных коммуникаций, снятие психологических барьеров и зажимов, управление в режиме «меня понимают с полуслова» дает не только рост внешней эффективности, но и существенно повышает нематериальную ценность фирмы в глазах сотрудников.

Другим несомненным преимуществом использования психодиагностики является значительное уменьшение текучести кадров, что позволяет компании получать большую отдачу от средств, вложенных в обучение и подготовку специалистов.

Минусы психодиагностики

Главный минус психодиагностики, это существование «Закона неадекватности отображения человека человеком», что проявляется в наличии определенных сложностей как при самотипировании, так и при внешней экспертной оценке. Даже опытному специалисту порой сложно сразу точно определить соционический тип клиента, особенно по такой важной дихотомической ветке как: рационал – иррационал. Обычно в таких случаях на конечном этапе прибегают к элементарному способу перебора вариантов, благо, что в соционике их 16, а не 64 как в буддизме.

Другая проблема, возникающая после проведения психодиагностики фирмы, это решение вопроса по нейтрализации уже работающих в компании сотрудников, чьи социально-психологические характеристики вступают в противоречие с их профессиональной функцией внутри компании. Особенно болезненно этот вопрос стоит в ситуациях, когда сотрудник имеет внутри компании какой-либо специфичный статус:

  • Стоял у истоков компании.
  • Является родственником или другом учредителей, ключевых покупателей, продавцов, подрядчиков, поставщиков и т.п.
  • Имеет доступ к конфиденциальной или секретной информации.

Однозначных ответов здесь нет, и в каждой конкретной ситуации требуется свое решение. Одно можно сказать твердо: это уже решения не уровня HR-менеджера, а CEO.

В некоторых случаях возникают трудности с типированием рабочих мест: например некоторым сотрудникам HR-департаментов сложно сформулировать, насколько сильно будут отличаться между собой сотрудник IT-отдела PR-компании от сотрудника PR-отдела IT-компании. Или какими качествами должен обладать идеальный GR-менеджер в логистической компании.

Примеры психодиагностики

Возьмем для примера такого широко известного в узких кругах пап и мам героя, как Лунтик.

Что мы знаем о Лунтике? Экстраверт, сенсор, этик, рационал (ESFJ). С точки зрения профориентации, это великолепный кандидат для фронт-офиса. Если вам нужен заведующий челаутом – также ищите «Лунтика».

Или возьмем для примера Генерала Шэра из того же мультсериала: рационал, экставерт, сенсор, логик (ESTJ) – это действительно генерал, то есть менеджер. Другой вопрос, что такого генерала лучше по возможности оградить от общения с внешней средой: покупателями, продавцами, поставщиками, подрядчиками, ибо он им может очень сильно не понравиться и нанести ущерб репутации компании.

Другой широко известный пример из жизни: Владимир Путин – логик, интраверт, интуит, рационал (INTJ). Такой социотип наиболее эффективно проявляет свои способности при работе сотрудником бухгалтерии, IT или аналитического отдела компании. А вот начальником такому социотипу быть трудно ввиду отсутствия социально-этических норм и шаблонов.

Выводы

По твердому убеждению автора, имеющему 25-летний опыт управления азиатскими компаниями (Россия, Япония, Корея, Китай), психологические совместимость сотрудников важнее их профессиональных качеств. Сегодня поиск обученных и подготовленных профессионалов в любой отрасли, является лишь проблемой технологического характера. Однако никакая зарплата, никакая мотивация не сможет заставить продуктивно работать людей вместе, если они имеют неприемлемые друг для друга социальные психотипы.

Другой вопрос, что при дистанционной работе это правило не действует, так как в интернете люди зачастую проявляют черты характера, совершенно не присущие им в обычной жизни. Однако дистанционные офисы в России еще не играют какой-либо значимой роли, и применяемые в них технологии гораздо менее востребованы, чем методы и способы, используемые в традиционных формах ведения бизнеса.

Автор выражает особую благодарность Сообществу менеджеров портала E-xe.ru, без чьего активного участия эта статья была бы невозможна.

Экспертам: Марату Бисенгалиеву, Рустэму Валееву, Владимиру Зонзову, Владимиру Крючкову, Евгению Корневу, Константину Комшукову, Валерию Овсию.

Участникам: Елене Казариной, Николаю Сибиреву, Наталье Черентаевой.


В литературном конкурсе «Большая игра-2013», организованном редакцией Executive.ru и издательством «Альпина Паблишер», приняло участие 48 публикаций в номинациях «Менеджмент», «Маркетинг», «Карьера» и «Финансы». Трафик проекта составил более 160 тыс. хитов. Участники Сообщества оставили в форумах под материалами конкурса более 1300 комментариев. В январе 2014 года судейские коллегии подвели итог.

Фото: pixabay.com

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Директор по маркетингу, Нижний Новгород
Борис Яровой пишет: помогу, чем смогу.
Вопрос: Как воспринимают себя люди/сотрудники одного типа, но с разным % -? Т.е., например ENTP 80/80/70/70 и 70/60/60/60. Что говорят наблюдения из Вашей многолетней практики?) Я это к чему: Вы написали, что Вы ENTP. Возьму один параметр (наиболее мне знакомый) - экстраверсию)). Сколько в %%? Если не секрет, конечно. При всем уважении к Вам и Вашему опыту - как-то Вы не похожи (для меня) на экстраверта)). Если только чуть-чуть. Вот мне и интересно - почему?) Моя экстравертность - порядка 80-90% (это по тесту, сама я себя считаю больше амбиовертом, т.е. 2 в 1, но это уже по другому тесту :) ). При какой разнице возникает такой эффект (восприятие экстраверта как интроверта, хоть и не сильно) и откуда берется - из большой разницы в %% или из моего субъективного восприятия?) А заодно себя проверю - может я ошибаюсь, но для меня Вы ''похожи'' на холерика, причем ближе к меланхолику, чем к сангвинику. Второй вопрос: Вы текст интервью по прогнозированию землетрясений подготовили?) Уже бы давно перевела, а Вы все не присылаете. Или уже нет необходимости? :)
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Борис Яровой пишет: Спасибо Виктору Григорьевичу за поддержку, его появления, это как засадный полк в битве - вдруг и элитная кавалерия ))) Так что если кому нужна глубокая теоретическая подготовка - обращайтесь в НИИ соционики
Спасибо, Борис. Поддержка получилась взаимной. В ключе разделения зон ответственности :) могу ли я задать вопрос Наталье?
Наталья Черентаева пишет: Моя экстравертность - порядка 80-90% (это по тесту, сама я себя считаю больше амбиовертом, т.е. 2 в 1, но это уже по другому тесту
Наталья, доля экстраверсии/интроверсии определяется еще и тем как мы этот признак понимаем. В психологии и в большинстве направлений MBTI - это степень нашей общительности/замкнутости. В соционике - это преимущественная фокусировка внимания либо к объектам, либо к отношениям. Как Вы, Наталья, трактуете этот признак?
Генеральный директор, Владивосток
Владимир Бердников А сколько книг написано по нумерологии!!! А сколько по хиромантии!!!! А больше всего книг написано и подобного рода НИИ создано по астрологии. Жаль, что Крючков ушел, некому стало экзорцизмом заниматься. Кстати, а не пробовали менеджеры по персоналу и руководители почитать ''Молот Ведьм''? Тоже ведь книга и тоже написана!
Владимир Сергеевич, Вы меня простите - я не понял глубокий смысл уместности Вашей реплики - у Вас какие-то сложности в отношениях с бумажными книгами?
Директор по маркетингу, Нижний Новгород
Виктор Прокофьев пишет: В психологии и в большинстве направлений MBTI - это степень нашей общительности/замкнутости.
Тогда я оооочень общительная))). Но не навязчивая. Мне так кажется... Во всяком случае - стараюсь)). /Кто считает иначе - могут написать - я не обижусь :)/. При этом - мне и одной не бывает скучно)). Но без крайностей замкнутости и самоедства. Так что - по ситуации - что нужно, то и проявляется. Хотя те, кто может быть только в одном состоянии, могут считать это неискренностью)). Думаю, я себя уже достаточно сбалансировала (мне - достаточно). Как найду, что еще изменить, и пойму, что мне это действительно нужно - буду менять дальше. Пока результатами довольна. Тот тест был MBTI - с трактовкой общительность/замкнутость многое становится понятнее (мне).
Виктор Прокофьев пишет: Как Вы, Наталья, трактуете этот признак?
Исключительно в связке со шкалой нейротизма (если название не путаю). Т.е. мне удобнее использовать темперамент: меланхолик, холерик, сангвиник, флегматик. Стараюсь определить, к какому типу относится человек, чтобы: а) быть аккуратнее и не задевать за больное - я почти никогда не имею цели преднамеренно кого-то обидеть)). б) правильнее понимать смысл того, о чем человек говорит (и вообще - что и почему именно так делает), и правильнее говорить самой, чтобы быть правильно понятой. Если хочешь, чтобы человек тебя понял - говори на его языке (с). Для этого и изучаю. :)
Генеральный директор, Владивосток
Наталья Черентаева Второй вопрос: Вы текст интервью по прогнозированию землетрясений подготовили?) Уже бы давно перевела, а Вы все не присылаете. Или уже нет необходимости? smile:)
Наташа, позволю себе процитировать Ваше последнее письмо из нашей переписки: Наталья Черентаева: Наверно, там очень красиво, но мой ноут показывать картинку не хочет, загрузка из нета предлагает что-то неприличное, так что я попробую посмотреть попозже). 2013-09-16 19:50:04 А дальше я сижу и жду. Жду также, как мне обещал перевести текст один пакистанский Шейх из Японии (он професииональный переводчик), жду как мне обещала знакомая переводчица из России, как мне обещают помочь порядка 20 российских стартапа площадок, где я разместил свою заявку (включае Е-хесutive) . Я свое дело сделал - технологию открыл, 893 писем написал (начиная от российских академиков и заканчивая Обамой и Папой Роимским) - а дальше мне по барабану. Когда придет время, погибнуть еще десятки тысяч людей в Японии, Новой Зеландии, Китае, США или еще где, которых можно было спасти - я честно скажу, я сделал все что мог. И если это технология не нужна тем, чьи дети каждый день живут под страхом смертельной угрозы - это их проблемы. Вон китайцы выделили $300 млн на поиск меня - глядишь, и найдут ))))
Генеральный директор, Владивосток
Виктор Прокофьев Наталья, доля экстраверсии/интроверсии определяется еще и тем как мы этот признак понимаем. В психологии и в большинстве направлений MBTI - это степень нашей общительности/замкнутости. В соционике - это преимущественная фокусировка внимания либо к объектам, либо к отношениям.
Лично я трактую этот термин также ''неправильно'' с академической точки зрения, как и большинство - экстраверсии/интроверсии, суть общительность/замкнутость (закрытый - открытый коммуникационный канал).
Директор по маркетингу, Нижний Новгород
Борис Яровой пишет: Наташа, позволю себе процитировать Ваше последнее письмо из нашей переписки: Наталья Черентаева: Наверно, там очень красиво, но мой ноут показывать картинку не хочет, загрузка из нета предлагает что-то неприличное, так что я попробую посмотреть попозже). 2013-09-16 19:50:04 А дальше я сижу и жду.
Так там оно было?! Я же просила на почту: ns721@mail.ru , в текстовом файле. То ''очень красивое'' - не знаю почему, но мой ноут показывал что-то типа картинок звездного неба, только грузилось долго. Я и не поняла... А Вы чего ждали?)) Т.е. если бы вот я не спросила - Вы бы и продолжали просто ждать?) А надо было ''пнуть''!)) Надо Вам, а спрашиваю я?)) И Вы еще считаете себя экстравертом???!!))) /Сорри за юмор, он добрый/. Присылайте текст на почту - буду переводить. Только не с ''Е-хе''-шной почты - я галочек каких-то наотключала, чтобы все обновления по дискуссиям на почту не приходили - теперь с ''Е-хе'' вообще ничего не приходит. :)
Генеральный директор, Владивосток
Наталья Черентаева При всем уважении к Вам и Вашему опыту - как-то Вы не похожи (для меня) на экстраверта)). Если только чуть-чуть. Вот мне и интересно - почему?)
А что значит, ''при всем уважении''? Интроверт, это что, плохо что ли ))) Это ж не показатель ума или порядочности, это просто такая коммуникационная функиция. Я просто не могу понять, как уважение к человеку коррелируеца с тем, экстраверт он или интраверт? Быть можно мудрым человеком и быть можно дураком, можно быть порядочным или сволочью, храбрым или трусом - социотип на эти параметры не влияет. А наша непохежесть с Вами определяется больше по дихотомии ''логик - этик''. Вы этик, я логик, в этом наше глобалное различие. Вы в большей стпени ориентированны на социальные нормы и правила, я в меньшей. В розничные продажах Вы мне 100 вперед датите, в SPIN я Вас сделаю )))
Директор по маркетингу, Нижний Новгород
Борис Яровой пишет: Вы этик, я логик, в этом наше глобалное различие. Вы в большей стпени ориентированны на социальные нормы и правила, я в меньшей. В розничные продажах Вы мне 100 вперед датите, в SPIN я Вас сделаю )))
Ага, щас! Нашли этика))). Они в балансе, но логики больше. Но это не повод, чтоб мне быть плохим продажником))).
Борис Яровой пишет: А что значит, ''при всем уважении''? Интроверт, это что, плохо что ли )))
При всем уважении - читайте буквально - с уважением к Вам. С Вами не соглашаться можно только очень аккуратно и вежливо. Вас попробуй по имени-отчеству не назови... А уж если не согласиться в чем-то...))) /Этот юмор тоже добрый/. Интроверт - совсем не плохо, если не крайность, как, впрочем, и экстраверт)). Просто Вы написали, что ENTP - вот меня первая бука Е и смутила - решила уточнить. А то мало ли - вдруг я уже перестала людей ''видеть''. :)
Генеральный директор, Владивосток
Наталья Черентаева А Вы чего ждали?)) Т.е. если бы вот я не спросила - Вы бы и продолжали просто ждать?) А надо было ''пнуть''!)) Надо Вам, а спрашиваю я?)) И Вы еще считаете себя экстравертом???!!)))
- Что значит ''просто ждать''? - Конечно я действую дальше, но уже не по плану R&D через социальные сети или ''продвижение стартапа''. Вот я сейчас продаю квартиру, и планирую часть денег (сколько смогу отчаплыжить от семьи и детей) направить на дальнейшее продвижение, но уже путем тупой рекламы за деньги например в том же http://www.japantoday.com/. А насчет ''пни'' - а кокое у меня право Вас пинать? Вы же ''можете'', но не ''должны''. Если б я заплатил деньги, тогда конечно, я бы пинал, грыз и прокусывал, а так... Я очень глубоко верующий человек (не путать с религиозным) и я знаю, что на все Божья Воля. Я определяю свой Путь, а результат определяет Бог.
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Самозанятые сотрудники смогут получать больничные

Согласно оценкам чиновников, воспользоваться такой системой страхования захотят примерно 2 млн человек.

Магазины Lego в России откроются под названием «Мир кубиков»

Все площадки планируют обновить до конца октября текущего года.

Названы самые высокооплачиваемые сферы деятельности в России

Самыми высокооплачиваемыми сферами деятельности в России стали страхование и финансы.

Госдума приняла закон о кредитных каникулах для мобилизованным россиян

Кредитные каникулы распространяются и на членов семей военнослужащих.