Собеседование – это переговоры. Много общаясь на профессиональных форумах с коллегами и потенциальными кандидатами, то есть с людьми, находящимися в процессе поиска работы, я постепенно пришла к одному неутешительному для меня, как для HR-а, выводу. Большинство кандидатов рассматривает рекрутера как крайне непрофессионального человека, помеху и препятствие на пути к получению работы. Не как союзника и партнера по переговорам, а именно как досадную помеху, которую надо научиться ловко обманывать и обходить.
Но, на мой взгляд, собеседование – это именно переговоры, в которых обе стороны стремятся удовлетворить свой интерес и достичь своей цели: кандидат – получить работу; рекрутер – найти максимально подходящего кандидата на вакансию. Давайте же относится друг к другу как союзники и партнеры по этому процессу и проводить переговоры на высшем уровне. А каково первое правило успешных переговоров? Правильно – соблюдение протокола и делового этикета.
Мне очень интересным показался свод правил и пожеланий от кандидатов к рекрутерам, которые я прочитала на одном из форумов в интернете. Автор, выступающий от имени всех кандидатов, Андрей Малкин, попытался кратно и емко изложить пожелания кандидатов к рекрутерам. Ниже я привожу эти правила со своими небольшими комментариями и пометками. Итак, десять простых правил для рекрутера.
1. Подробно описывайте вакансию
Если цель размещения вакансии заключается в том, чтобы «закинуть сеть» пошире и получить максимально большое количество откликов, а далее самостоятельно анализировать и выбирать из них подходящие резюме, то описание должности нужно сделать кратким и «обтекаемым» по сути. Если же цель – найти подходящего именно для данной позиции сотрудника, то описывать вакансию и саму компанию надо тщательно и подробно.
2. Удаляйте закрытые вакансии с сайтов
Но удаляйте их в течение недели после выхода кандидата на работу, а не в тот момент, когда вы сделали предложение о работе кандидату и он ответил согласием. Чтобы, с одной стороны, подстраховать себя на случай его невыхода на работу, а с другой – не нервировать кандидата, уже начавшего работу в компании, «висящей» в интернете вакансией.
Данное правило не распространяется на постоянно актуальные и открытые вакансии массового набора.
3. Прежде, чем приглашать человека на интервью, прочитайте его резюме и задайте ему уточняющие вопросы по е-mail или телефону
В целом, на данном этапе нужно узнать как можно больше деталей – это сэкономит ваше время.
Главная задача – узнать основные сведения о кандидате и дать ему максимально полную информацию о компании и вакансии, а именно:
- название организации, ее местоположение (для многих соискателей имеет значение этот фактор);
- точное название вакансии;
- основные обязанности (вкратце);
- условия работы – размер зарплаты («белая», «серая» или «в конверте») и премий, составляющие соцпакета, будет ли оформляться трудовой договор согласно ТК;
- точный адрес компании и информация о том, как удобнее добираться.
Все эти сведения, а также подробное описание вакансии можно отправить кандидату по электронной почте. На данный этап потребуется не более 10–15 минут, но положительный имидж компании, профессионализм рекрутера и уважительное отношение к кандидату будут обозначены.
4. Согласуйте с соискателем время встречи, ознакомьте его с порядком и ступенями собеседования, укажите должности лиц, которые будут проводить интервью на каждой стадии
Это элементарные правила вежливости и бизнес-этикета.
5. В назначенное время будьте готовы принять соискателя. Если по каким-либо причинам встреча срывается, даже если до нее остался час, оповестите кандидата, извинитесь и перенесите собеседование
«Точность – вежливость королей». Деловой человек никогда не опаздывает на важные переговоры. Соблюдайте это правило неукоснительно. Задержка более чем на десять минут влечет угрозу провала переговоров. Если чувствуете, что не успеваете, а кандидат уже находится у вас в офисе и ждет встречи – найдите возможность позвонить вашему секретарю или самому соискателю, предупредите об опоздании, извинитесь. Имейте также ввиду: если претендент придет на 15–20 минут раньше назначенного срока, у него будет прекрасная возможность почувствовать атмосферу компании – как его встретили секретари, предложили ли присесть, с какими лицами ходят мимо него сотрудники, как они общаются друг с другом, клиентами и другими гостями, о чем говорят в курилке. Все это демонстрирует корпоративную культуру организации. Почувствовав ее, умный человек задумается, насколько комфортно ему было бы работать в такой обстановке.
6. Обращайтесь к соискателю по имени, представьтесь сами, если вы до сих пор этого не сделали
Помните: самое приятное сочетание звуков для любого человека – это его имя.
Улыбайтесь и будьте доброжелательны, стрессовые интервью уже давно не в моде. Как говорил герой Олега Янковского в фильме «Тот самый Мюнхгаузен»: «Серьезное лицо – это еще не признак ума». Ведите себя вежливо, выдержанно, доброжелательно, а главное – естественно.
7. Возьмите с собой на собеседование: резюме соискателя с вашими пометками на полях, схему структуры фирмы с указанием места в ней позиции, на которую претендует соискатель, должностную инструкцию и заявку на наем работника от заказчика вакансии
Следует помнить, что не только работодатель выбирает сотрудника для компании, но и кандидат ищет наиболее подходяще для себя место на ближайшие несколько лет. Важно, чтобы взаимные ожидания оправдались.
Кроме того, собеседование – это диалог, а не монолог. Внимательно слушайте соискателя и реагируйте на его слова в ходе разговора. При принятии решения учитывать надо будет все: его профессиональные компетенции, знания, навыки, личностные качества, желаемый уровень дохода и умение взаимодействовать и выстраивать коммуникации с партнером.
Нет плохих или хороших кандидатов – есть подходящие и неподходящие для конкретной работы в конкретной компании. Как говорится, «на каждый товар найдется свой купец».
8. Не следует в присутствии соискателя читать резюме, будто вы впервые его увидели. Если на собеседовании будут присутствовать другие лица, они тоже должны ознакомиться с резюме заранее
Не секрет, что большинство кандидатов слегка преувеличивают свои заслуги на прошлом месте работы и стараются преподнести себя в максимально выгодном свете. Это вполне понятно и естественно для любого человека. Но явный обман, рассказы о том, чего он на самом деле не делал и о чем не имеет представления, – раскроется обязательно. К тому же, опытный рекрутер умеет определять ложь и фальшь в словах соискателя, и постарается заострить свое внимание именно на этих моментах, задать уточняющие вопросы с целью понять истинные факты.
9. Не следует приглашенному демонстрировать (вольно или невольно) пачки резюме других соискателей
Это элементарные правила вежливости и бизнес-этикета.
10. Кандидат, придя на собеседование, тем самым признается в желании работать в компании, не обижайте его сухой фразой «Мы вам позвоним», при этом понимая, что ни звонить, ни писать у вас не будет времени и возможности
Лучше сказать примерно следующее: «У нас есть еще ряд претендентов на эту вакансию, с которыми запланированы встречи до конца недели. В случае предварительного положительного решения по вашей кандидатуре, мы обязательно свяжемся с вами в течение 10 дней (то есть до следующей пятницы, например) для согласования второго этапа собеседования. Если за это время звонка от нас не последует, значит, мы остановили свой выбор на другом человеке, и вы имеете право не рассматривать нас в качестве потенциального работодателя и принимать предложения от других компаний». Иногда люди уточняют, могут ли они сами перезвонить и поинтересоваться результатом. Подтвердите, что они, конечно, могут это сделать.
К перечисленным пунктам добавлю от себя еще два:
11. Вежливый отказ на присланное резюме
Кандидаты болезненно реагируют на те случаи, когда рекрутер, просмотрев резюме на работном сайте, не дал никакого ответа – ни отказа, ни приглашения на собеседование, равно как и на шаблонные, сухие, «автоматические» отказы.
Экспериментальным путем я нашла удобную формулировку вежливого и деликатного письменного отказа на присланное резюме. Привожу этот «волшебный» текст:
«Большое спасибо за Ваше резюме и то время, которые Вы уделили нашей вакансии. Нами был высоко оценен Ваш опыт работы и Ваше образование. Однако в настоящий момент мы не готовы пригласить Вас на собеседование.
Если Вы не возражаете, мы хотели бы сохранить Ваше резюме в нашей базе данных, и, в случае появления вакансии, соответствующей Вашему опыту и зарплатным ожиданиям, мы непременно дадим Вам об этом знать.
Надеемся, что в самое ближайшее время Вы сможете себя реализовать на работе в другой компании.
С уважением,…»
12. Ответ на телефонный звонок
Отвечать на телефонный звонок следует не позднее третьего сигнала. Сотрудник обязательно представляется, называя свое имя и должность: «Добрый день, менеджер по персоналу Светлана». Если звонит телефон в момент общения менеджера с кандидатом, необходимо извиниться перед кандидатом, и оперативно принять звонок, не затягивая разговор. При необходимости (чтобы не затягивать телефонный разговор) – взять у позвонившего номер телефона и предупредить, что перезвоните ему позже. Обязательно перезвонить.
***
Задача менеджера по персоналу – получить в ходе собеседования с кандидатом ответ на три вопроса:
- Может ли этот человек выполнять данную работу?
- Хочет ли он выполнять эту работу?
- Каковы преимущества этого соискателя по сравнению с другими претендентами?
Рекрутер не должен на 100% оценивать профессиональный уровень кандидата и выносить вердикт: «профессионален» или «непрофессионален» (если только менеджер по персоналу сам не является экспертом в конкретной области деятельности). На данном этапе найма следует оценивать личностные качества соискателя, его мотивацию и соответствие корпоративной культуре компании – «впишется» ли в нее будущий сотрудник с учетом существующего в организации стиля руководства, взаимоотношений в коллективе, индивидуальных особенностей (личностных, психологических и профессиональных) непосредственного начальника, особенностей вакансии.
Соблюдение этих несложных правил вкупе с профессионализмом и доброжелательностью рекрутера способны превратить собеседование с любым кандидатом в эффективные переговоры. Для полного успеха сам менеджер по персоналу должен быть состоявшейся социально зрелой личностью с адекватной самооценкой, образованием (желательно профильным), накопить опыт работы и пройти соответствующие тренинги по методикам проведения интервью.
Фото: pixabay.com
Беда в том, что у многих рекрутеров и эйчаров со временем вырабатывается ''комплекс вахтера''. Основной своей задачей они начинают видеть функцию ''недопущения к телу''. Основным критерием работы - количество отвергнутых кандидатов. Впрочем, о критериях я расскажу отдельно. ;)
Во-первых, если позволите, все-таки Андрей. :)
А теперь по порядку, если Вам любопытно.
''на основании чего. простите, вы сделали подобные выводы, что:
- я считаю, что в принципе не могу ошибаться...'' - на основании того, сколь безапелляционны были Ваши утверждения.
Вы пишете, например: ''после 10 лет в продажах и 5 в подборе - достаточно точно''. Вы не изволили заметить ''как показывает опыт'', или, например, ''я считаю''. ''Достаточно точно'' - и точка. Кстати, по статистике большинство водителей попадают в ДТП именно тогда, когда, по их мнению, ездить они уже хорошо научились.
Потом: ''Почему Вы думаете, что если Вы способны в человеке с растянутым свитером увидеть спеца, то рекрутер ,особенно опытный на это не способен? откуда опять же такой вывод?''. Простите, но я такого не утверждал. Я говорил о том, что для многих рекрутеров форма бывает важнее содержания. Опять таки, в отличие от Вас я не считаю себя абсолютной истиной в последней инстанции.
Вот опять таки достаточно безапелляционное заявление: ''я очень хорошо знаю, где ошибалась, где не ошибалась'', на мой взгляд, вступающее в прямое противоречие с другим Вашим заявлением ''проблема подбора в том, что каждый мнит себя в нем экспертом''.
Вы совершенно напрасно не интересуетесь психологией! На самом деле, эта чудесная наука по написанному нами в этой дискуссии позволяет с изрядной степенью точности обрисовать психологический портрет человека. И меня и Вас. Поверьте, это не последнее умение для рекрутера! ;)
И еще, Елена: ''только я почему то к Вам с указаниями не лезу, как Вам себя вести...''
Вам не кажется, что это, по меньшей мере, невежливо? Я не говорю о таких пустяках, как перепутать имя (уж на что, а на имена у рекрутера должна быть хорошая память!). Но, насколько я понял, здесь свободный форум, где состоявшиеся люди делятся опытом и свободно высказывают свои точки зрения. И не стоит воспринимать как личное оскорбление то, что кто-то высказал мнение, полярное Вашему! Поверьте, я сделал это с самыми лучшими намерениями и для Вашего же блага!
И еще, если позволите: не торопитесь сразу вешать на людей ярлыки ''Беда в том, что у Вас богатая фантазия. впрочем не особо относящаяся к практике...''. Это сразу выдает ограниченность мировоззрения человека.
Успехов Вам в трудовой деятельности! С наилучшими пожеланиями - я.