Успех по переписке

Вы отправили клиенту коммерческое предложение, а он не купил? Подготовили боссу аналитическую записку, а он не проникся? Отослали в компанию резюме – а в ответ ни гу-гу? Почему так происходит?

Возможно, был не ваш день. Возможно, не так встали звезды. Возможно, у адресата болел зуб. Но чаще дело в другом: не сработал ваш текст. Не заинтересовал, не убедил, не завлек – не выполнил возложенную задачу. А значит, нужно его исправлять. Как?

В этой рубрике мы будем «тюниговать» ваши тексты, находить то, что не дает им взлететь, и убирать это. Мы будем анализировать письма клиентам, партнерам, коллегам, рекрутерам – и разбираться, как сделать эти письма:

- яснее

- лаконичнее

- четче

- убедительнее

- ярче

- интереснее

- живее

- результативнее.


Автор рубрики

IMG_8655_crop.jpg

Саша Карепина – сертифицированный бизнес-тренер, автор тренинговых программ по деловому письму и публичным выступлениям («Как с успехом выступать… письменно», «Слово и … деньги. Как вызвать у читателя ЖЕЛАНИЕ», «Возможности слайдов на все сто. Сменим картинку», «Презентация. Игры серьезных людей»), консультант по написанию деловых текстов, организации выступлений и проведению обучающих семинаров, автор текстов для телефильмов. Автор статей в деловых журналах, книг «Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты» и «101 совет по деловому письму». В профессиональном багаже Саши – больше 10 лет работы в консалтинге и корпоративных продажах (как в России, так и за рубежом) и обучение по программе MBA в университете Tulane в США.

Статьи Саши, размещенные на E-xecutive.ru: «Обучающее выступление – почему у одних получается, а у других нет»; «Ты не умничай, ты – покажи». Как создавать понятные схемы для тренингов, лекций и семинаров»; «В связи с невозможностью осуществления понимания… Как писать ясно и не мучить читателя»; «Что сказал Конфуций, или «Следующий слайд, пожалуйста!»


Задавайте нам свои вопросы, а главное предлагайте тексты, которые вызвали у вас затруднения или на которые вы не получили желанного отклика. Мы постараемся вам помочь – дать совет и подсказать пути достижения цели. После «тюнинга» ваш текст точно сработает!

Предлагая текст, не забудьте указать, от кого он, кому адресован, с какой целью – и какие тонкости при «тюнинге» нужно учесть. Например, «тюнингуя» отказ клиенту в предоставлении скидки, важно понимать, насколько этот клиент незаменим, боимся ли мы его потерять и т.п. Так что не скупитесь на информацию.

P.S. Если вы по каким-то причинам не можете или не хотите выкладывать материал в форуме от собственного имени, а совет вам необходим, присылайте свой вопрос на адрес content@e-xecutive.ru с пометкой «Успех по переписке». Ваш текст будет выложен на форуме от имени редакции, которая гарантирует вам сохранение анонимности.

Фото: Анна Киреева

Фото анонса: pixabay.com

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Консультант, Москва
Ирина Лебедева пишет:Александра, а рекомендации по англоязычным письмам Вы даете?
По большому счету принципы деловой переписки одни и те же Но анализировать письмо на английском языке в рубрике будет сложновато - не все читатели одинаково хорошо знают язык. Так что давайте уж пока русским ограничимся....
Руководитель управления, Москва
Михаил Коновалов пишет:2 Раиса: это верно, необходимо было составить не коммерческое предложение, а информационное письмо, что и есть сейчас. а в какой части и каким образом можно сделать в нем побуждение работать с компанией и предлагаемой продукцией?
Михаил,прошу прощения, но я бы поменяла всю структуру письма и акценты.Если вы не против, попробую предложить свой вариант.Укажите, пожалуйста, ссылку на сайт вашей компании.
Финансовый директор, Беларусь
Александр Байкалов пишет:Уважаемая Ольга! Это нарушение наших договоренностей, грубое нарушение. При том, что Вы на первый мой запрос ответили «Полет нормальный», подобный ответ – не что иное как нарушение этики служебной переписки с Заказчиком, а именно введение в заблуждение. Требую изменить отношение к работе, которую мы заказываем в вашей компании и исключить подобные отписки. Считаю, что Вы преднамеренно не запустили в работу по ТЗ №7, в части работ по базе журнала №7, по другому саботировали ее исполнение. Прошу довести до сведения Вашего руководства мое письмо. Ожидаю ответ от Вашего руководства и соответствующие комментарии на мой запрос.
Добрый день, ОльгаНас не устраивает отсутствие результатов по данному проекту, что нарушает сроки и договоренности. Сообщите сегодня до 18-00, пожалуйста, сроки выполнения проекта вашей стороной, а также статус решения вопросов. Укладываетесь ли вы в сроки, указанные в договоре и способны ли обеспечить качество? К сожалению, при нарушении сроков, мы вынуждены будем расторгнуть договор с вами - компетентны ли вы обсуждать расторжение договора и оплаты нам неустоек или нам следует обратиться к вашему руководству?С уважением, Александрможет так? :)
Александр Байкалов Александр Байкалов Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Наталья Агеенко пишет:может так?
Наталья! прочитав Ваш вариант - я сразу засуетился (представив себя на месте Ольги). Письмо лаконичное, но твердо обозначены приоритеты в работе с нами! Обязательно возьму на вооружение такой стиль!С благодарностью!
Директор по логистике, Москва

Скажите, а для каждого текста надо отдельную ветку открывать или читающие будут просматривать все сообщения в поисках текста для комментирования?

Адм. директор, Москва
[B]Александра, подскажите, что не так с этим информационным письмом?[/B] [B]Почему на него откликаются девушки и мужчины в пропорции 10:3?[/B]______________________Приглашаем [B]свободных менеджеров[/B] на вечеринку знакомств по английской системе [B]speed dating.[/B]Не упускайте шанс быть в нужное время – в нужном месте!Попробуйте эффективный способ расширить [B]привычный круг общения[/B] и найти [B]близкого человека. [/B]Ближайшие вечеринки в Москве: <удалено, чтобы не сочли за рекламу>[B]Как проходят вечеринки:[/B] за полтора часа у Вас будет 10-15 мини-свиданий (тет-а-тет) по 4 минуты каждое (хотя, по мнению ученых, симпатии на химическом уровне определяются в течение 30-ти секунд). Девушки сидят за столиками, к ним подсаживаются мужчины и после 4-минутного разговора мужчины переходят за следующие столики. Участники могут напрямую обмениваться контактами, а могут воспользоваться специальной «картой симпатий». При совпадении симпатий Организаторы обменивают участников контактами по электронной почте. «Для меня не проблема познакомиться с девушкой в любом месте. «Добрый» кризис не сократил, а добавил работы и «клубиться-рестораниться» времени хватает не всегда. Hello party посетил из любопытства и до сих пор доволен». [I]Алексей, 38 лет, топ-менеджер торговой сети[/I]«Спасибо огромное организаторам! Очень удобный формат! Сегодня уже иду на свидание :)))»[I]Анна, 24 года, юрист[/I]Вы получите массу положительных эмоций и полезных контактов! Это как в фильме Метод Хитча…Предварительная регистрация обязательна, т.к. количество мест ограничено. С уважением,...___________________ [B]Так почему на него откликаются девушки и мужчины в пропорции 10:3?[/B]
Финансовый директор, Беларусь
Александр Байкалов пишет:Обязательно возьму на вооружение такой стиль!
спасибо на добром слове, но давайте послушаем что скажет мастер, может в моем варианте тоже не все ок, самой интересно
Менеджер по маркетингу, Ставрополь
Мария Алексеева Приглашаем свободных менеджеров на вечеринку знакомств по английской системе speed dating.
Один в один получала спам на электронку. Знаете, что смутило? Что это именно спам :) насколько мне известно, вечно занятие мужчины подобных писем вовсе не читают.
Менеджер, Санкт-Петербург
Раиса Козлова пишет: Михаил, прошу прощения, но я бы поменяла всю структуру письма и акценты. Если вы не против, попробую предложить свой вариант. Укажите, пожалуйста, ссылку на сайт вашей компании.
Ссылка на наш сайт www.geopro.ru моя почта m.konovalov@geopro.ru
Менеджер, Москва

[COLOR=blue=blue]Здравствуйте, Саша! Мне нравиться Ваша рубрика, хочу поучаствовать :)
Мое предложение для клиентов в среднем одинаково, за исключением некоторых деталей.
Хотелось бы узнать насколько оно не корректно составлено? Заранее спасибо!
Вот текст:[/COLOR]
Здравствуйте, Елена!
Швейцарское агентство ADLUX и JetSet Media США,
в лице официального российского представителя – Агентства Монте-Карло,
предлагает Вам возможность размещения рекламы в уникальной цифровой сети.
Наша сеть представлена в лучших аэропортах деловой авиации во всем мире.
(http://adluxagency.com/pdf/ADLUXAGENCY2009.pdf)
В прикрепленных файлах наше предложение.
Мы также предлагаем рекламные услуги в Московских терминалах деловой авиации:
Терминал – “Премьер Авиа Групп” АэроВокзальный Комплекс а/п “Шереметьево”
Терминал – “АВКОМ” Центр Деловой Авиации аэропорта “Домодедово”
Терминал – “КОСМОС» АэроВокзальный Комплекс а/п “Внуково-3”
Терминал – “ГАЗПРОМАВИА” АэроВокзальный Комплекс а/п “Остафьево”
Зал Первого и бизнес-класса - “UTG Travel Club” в а/п “Домодедово”
Распространение печатной продукции на общей стойке, столиках в залах ожидания и отдыха
(рекламные буклеты, брошюры, каталоги, проспекты, презентации, корпоративные и фирменные журналы
и газеты, сувенирная продукция и т.п.)
Выкладка печатной и сувенирной продукции на борту частных самолетов;
Размещение индивидуальных стоек для печатной и сувенирной продукции;
Размещение промо-стендов и рекламных установок;
Размещение рекламы на световых панелях;
Размещение рекламных постеров;
Доминантное брендирование (использование фирменного стиля и логотипа заказчика
в оформлении интерьера, фасада и прилегающей территории терминала);
Рекламные возможности в Визовых центрах России и СНГ: размещение постеров,
аудио/видео реклама, промо-стенды, размещение информационного киоска,
размещение печатной продукции на стойках; вкладка флаеров,
буклетов в конверты с документами для аппликантов.
Детальная информация по каждой позиции, предоставляется по вашему
запросу.
Наша аудитория – это обеспеченные, успешные люди с очень высоким уровнем
дохода, которые покупают дорогие товары и услуги.
Размещение рекламы в терминалах деловой авиации -
обеспечит 100% клиентскую аудиторию, заинтересованную в Ваших услугах и товарах.
Мы охватываем - как русскую, так и иностранную аудиторию,
пользующуюся услугами частной авиации по всему миру.

Если Вам нужны клиенты нашего уровня, Вы можете назначить встречу,
на которой я предоставлю Вам более детальную информацию о стоимости,
об условиях размещения и примеры возможных пакетов.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Названы самые привлекательные работодатели России: исследование «Талантист»

В рамках исследования был сформирован рейтинг самых привлекательных брендов работодателей, который складывался из оценок узнаваемости и привлекательности.

Объявлены победители бизнес-премии WOW!HR Россия 2024

Победителей в каждой из девяти номинаций определило HR-сообщество путем открытого голосования по итогам защиты 58 реализованных кейсов.

Сотрудники не готовы отказаться от гибрида даже за повышение зарплаты

При этом 47% работодателей все еще считают такой формат работы привилегией, а не данностью.

Спрос на операторов call-центра в продажах вырос в 3,5 раза

В целом за первый квартал 2024 года по России количество вакансий в продажах выросло на 26% за год.