Успех по переписке

Вы отправили клиенту коммерческое предложение, а он не купил? Подготовили боссу аналитическую записку, а он не проникся? Отослали в компанию резюме – а в ответ ни гу-гу? Почему так происходит?

Возможно, был не ваш день. Возможно, не так встали звезды. Возможно, у адресата болел зуб. Но чаще дело в другом: не сработал ваш текст. Не заинтересовал, не убедил, не завлек – не выполнил возложенную задачу. А значит, нужно его исправлять. Как?

В этой рубрике мы будем «тюниговать» ваши тексты, находить то, что не дает им взлететь, и убирать это. Мы будем анализировать письма клиентам, партнерам, коллегам, рекрутерам – и разбираться, как сделать эти письма:

- яснее

- лаконичнее

- четче

- убедительнее

- ярче

- интереснее

- живее

- результативнее.


Автор рубрики

IMG_8655_crop.jpg

Саша Карепина – сертифицированный бизнес-тренер, автор тренинговых программ по деловому письму и публичным выступлениям («Как с успехом выступать… письменно», «Слово и … деньги. Как вызвать у читателя ЖЕЛАНИЕ», «Возможности слайдов на все сто. Сменим картинку», «Презентация. Игры серьезных людей»), консультант по написанию деловых текстов, организации выступлений и проведению обучающих семинаров, автор текстов для телефильмов. Автор статей в деловых журналах, книг «Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты» и «101 совет по деловому письму». В профессиональном багаже Саши – больше 10 лет работы в консалтинге и корпоративных продажах (как в России, так и за рубежом) и обучение по программе MBA в университете Tulane в США.

Статьи Саши, размещенные на E-xecutive.ru: «Обучающее выступление – почему у одних получается, а у других нет»; «Ты не умничай, ты – покажи». Как создавать понятные схемы для тренингов, лекций и семинаров»; «В связи с невозможностью осуществления понимания… Как писать ясно и не мучить читателя»; «Что сказал Конфуций, или «Следующий слайд, пожалуйста!»


Задавайте нам свои вопросы, а главное предлагайте тексты, которые вызвали у вас затруднения или на которые вы не получили желанного отклика. Мы постараемся вам помочь – дать совет и подсказать пути достижения цели. После «тюнинга» ваш текст точно сработает!

Предлагая текст, не забудьте указать, от кого он, кому адресован, с какой целью – и какие тонкости при «тюнинге» нужно учесть. Например, «тюнингуя» отказ клиенту в предоставлении скидки, важно понимать, насколько этот клиент незаменим, боимся ли мы его потерять и т.п. Так что не скупитесь на информацию.

P.S. Если вы по каким-то причинам не можете или не хотите выкладывать материал в форуме от собственного имени, а совет вам необходим, присылайте свой вопрос на адрес content@e-xecutive.ru с пометкой «Успех по переписке». Ваш текст будет выложен на форуме от имени редакции, которая гарантирует вам сохранение анонимности.

Фото: Анна Киреева

Фото анонса: pixabay.com

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Консультант, Москва
Виктория Данилова пишет:а резюме предлагать на рассмотрение можно? тоже, знаете ли, хочется 'результативнее'
Конечно! Заодно столько людей обратит на это резюме внимание! И польза, и PR! :)
Консультант, Москва
Анатолий Шастин пишет:Добрый день, Александра! Хотелось бы предложить свое сопроводительное письмо на Ваше рассмотрение и тюнинг. В настоящее время не очень приносит результаты. Добрый день, уважаемые дамы и господа! Вакансия __________________ очень заинтересовала меня! В настоящее время я работаю в торговой компании, в которой отвечаю за финансы и развитие. Однако имею достаточно большой опыт работы (более 4 лет) в банковской сфере (в том числе и на руководящей должности).
Прямо в кассу! Следующий выпуск будет как раз про сопроводительные письма - там и разберемся!
Консультант, Москва
Александр Байкалов пишет:Цель: предотвратить в дальнейшем грубые нарушения первоначальных договоренностей в плане исполнения сроков и предоставления отчетов. и подцель ) - прекратить сотрудничество с данным партнером, так как нареканий много к его работе.
Пардон-пардон. Цели какие-то взаимоисключающие вышли. Если вы решили прекратить сотрудничество, то на кой вам 'прекращать дальнейшие нарушения'? Они сами прекратятся, если сотрудничества не будет. Отрубите голову - и насморк сам собой перестанет беспокоить. ;) Если правда расставаться, то не все ли равно, сколько в прощальном письме будет эмоций? Они же ни на что не повлияют - отношений-то дальше не будет... Вот если не расставаться, а продолжать сотрудничать - тогда конечно важно и не обидеть, и 'нарушения прекратить'....Так что какая из целей настоящая?
Директор по логистике, Москва

Уважаемая, Александра,вот текст стандартного первичного предложения которое мы рассылаем потенциальным клиентам.По нашим данным вопросами архивного хранения чаще всего занимаются финансовые директора и персональные помошники.% отклика на наше письмо чрезвычайно низок и даже когда мы знаем, что у компании есть потребность ответом часто бывает 'нас это не интересует', 'у нас уже есть подобный контракт'.Вот текст:Наша компания являясь №1 по документарной логистике в Европе выводит на Российский рынок комплекс услуг по архивному хранению и конфиденциальному уничтожению документов.Каждая компания ведущая бухгалтерскую отчетность по российским законам должна хранить и при необходимости предоставлять документы в течение 5 лет. Большинство компаний заинтересовано в ограничении доступа к своему архиву.Стоимость наших услуг эквивалентна аренде офиса кусками по 0,3 кв. метра при цене 9 евро за метр в месяц.Наш авторитет подтверждают 20 лет опыта и Европейские сертификаты позволяющие нам успешно обслуживать 10.000 клиентов в том числе крупнейшие европейские банки и компании.Консалтинговым и аудиторским компаниям мы предлагаем пертнерскую программу - Вы можете ркомендовать нас или выступать посредниками при оказании услуг. Во втором случае кроме вознаграждения от нас Вы получаете дополнительный повод для долгосрочных отношений с клиентом. Сроки хранения, по российскому законодательству, большинства документов 5, а некоторых 75 лет, Все условия и презентации возможностей предлагаем обсудить при личной встрече.

Менеджер по маркетингу, Ставрополь
Конечно! Заодно столько людей обратит на это резюме внимание!
Александра, я вышлю резюме на указанный эл. ящик, для того что бы сохранилось первоначальное оформление. Вдруг и это имеет значение ;)
Менеджер, Санкт-Петербург
Александра Карепина пишет:Михаил, а это адресное послание конкретному человеку или своего рода спам по всем фронтам?
это не спам по всем фронтам )) послание конкретному лицу в конкретной компании.
Александр Байкалов Александр Байкалов Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Александра Карепина пишет:Так что какая из целей настоящая?
Александра!цель именно этого письма: я обнаружил нарушение исполнения договорных обязательств и отписки, т.е. задание не исполнено и к тому же на мои запросы поступали письма - что все нормально, все исполнено (это после того как я уже знал, что работы даже не начинались) на этот период были назначены ряд соприкасающихся с исполнением мероприятий их пришлось отменить а я был вынужден вывести на чистую воду сотрудника компании партнера. Мне нужен был официальный ответ от партнера, что сроки нарушены работа не исполнена и указать причины. Получил я все на официальном бланке. Теперь мне не составит труда убедить шефа, что партнера необходимо сменить.Спасибо за понимание и внимание к моему вопросу!С Уважением, АН
Менеджер, Санкт-Петербург

Александра, а рекомендации по англоязычным письмам Вы даете?:)

Менеджер, Санкт-Петербург
Александр Байкалов пишет:Уважаемая Ольга! Это нарушение наших договоренностей, грубое нарушение.При том, что Вы на первый мой запрос ответили «Полет нормальный», подобный ответ – не что иное как нарушение этики служебной переписки с Заказчиком, а именно введение в заблуждение. Требую изменить отношение к работе, которую мы заказываем в вашей компании и исключить подобные отписки. Считаю, что Вы преднамеренно не запустили в работу по ТЗ №7, в части работ по базе журнала №7, по другому саботировали ее исполнение. Прошу довести до сведения Вашего руководства мое письмо. Ожидаю ответ от Вашего руководства и соответствующие комментарии на мой запрос.[B][B]
Я бы написала немного по-другому в том плане, что Вы в своем письме делаете упор на личность некой Ольги, ее отношение к работе и пр, пиняете ее в нерадивости... Может, это так и есть, но Вы имеете дело не с ней лично, а с компанией, в которой та работает, поэтому я бы написала более сухое письмо с минимумом эмоций, прямо бы сказала, что качество работ/услуг Вас, как клиента, не устраивает, и сделала легкий намек на то, что если они не исправятся, Вы уйдете к конкурентам... Еще бы попросила сообщить точный срок выполнения заказа.А так какой вопрос-таков ответ - они просто все свалили на человека и все...:))Это моя точка зрения))
Александр Байкалов Александр Байкалов Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Ирина Лебедева пишет:они просто все свалили на человека и все
Да, Ирина! я с Вами согласен. мое письмо перенасыщено эмоциями и я получил очередную отписку, но уже от руководства.В настоящий момент подобран новый партнер для нашей компании с более интересными условиями для нас.а мне вот иногда не хватает сухости в тесте послания что ли? Может надо посетить тренинг с названием:Пишем бюрократические письма без эмоций или Письмо бюрократа!Спасибо Ирина, Вы правы
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.