Успех по переписке

Вы отправили клиенту коммерческое предложение, а он не купил? Подготовили боссу аналитическую записку, а он не проникся? Отослали в компанию резюме – а в ответ ни гу-гу? Почему так происходит?

Возможно, был не ваш день. Возможно, не так встали звезды. Возможно, у адресата болел зуб. Но чаще дело в другом: не сработал ваш текст. Не заинтересовал, не убедил, не завлек – не выполнил возложенную задачу. А значит, нужно его исправлять. Как?

В этой рубрике мы будем «тюниговать» ваши тексты, находить то, что не дает им взлететь, и убирать это. Мы будем анализировать письма клиентам, партнерам, коллегам, рекрутерам – и разбираться, как сделать эти письма:

- яснее

- лаконичнее

- четче

- убедительнее

- ярче

- интереснее

- живее

- результативнее.


Автор рубрики

IMG_8655_crop.jpg

Саша Карепина – сертифицированный бизнес-тренер, автор тренинговых программ по деловому письму и публичным выступлениям («Как с успехом выступать… письменно», «Слово и … деньги. Как вызвать у читателя ЖЕЛАНИЕ», «Возможности слайдов на все сто. Сменим картинку», «Презентация. Игры серьезных людей»), консультант по написанию деловых текстов, организации выступлений и проведению обучающих семинаров, автор текстов для телефильмов. Автор статей в деловых журналах, книг «Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты» и «101 совет по деловому письму». В профессиональном багаже Саши – больше 10 лет работы в консалтинге и корпоративных продажах (как в России, так и за рубежом) и обучение по программе MBA в университете Tulane в США.

Статьи Саши, размещенные на E-xecutive.ru: «Обучающее выступление – почему у одних получается, а у других нет»; «Ты не умничай, ты – покажи». Как создавать понятные схемы для тренингов, лекций и семинаров»; «В связи с невозможностью осуществления понимания… Как писать ясно и не мучить читателя»; «Что сказал Конфуций, или «Следующий слайд, пожалуйста!»


Задавайте нам свои вопросы, а главное предлагайте тексты, которые вызвали у вас затруднения или на которые вы не получили желанного отклика. Мы постараемся вам помочь – дать совет и подсказать пути достижения цели. После «тюнинга» ваш текст точно сработает!

Предлагая текст, не забудьте указать, от кого он, кому адресован, с какой целью – и какие тонкости при «тюнинге» нужно учесть. Например, «тюнингуя» отказ клиенту в предоставлении скидки, важно понимать, насколько этот клиент незаменим, боимся ли мы его потерять и т.п. Так что не скупитесь на информацию.

P.S. Если вы по каким-то причинам не можете или не хотите выкладывать материал в форуме от собственного имени, а совет вам необходим, присылайте свой вопрос на адрес content@e-xecutive.ru с пометкой «Успех по переписке». Ваш текст будет выложен на форуме от имени редакции, которая гарантирует вам сохранение анонимности.

Фото: Анна Киреева

Фото анонса: pixabay.com

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Виктория Данилова пишет:а резюме предлагать на рассмотрение можно? тоже, знаете ли, хочется 'результативнее'
Конечно! Заодно столько людей обратит на это резюме внимание! И польза, и PR! :)
Анатолий Шастин пишет:Добрый день, Александра! Хотелось бы предложить свое сопроводительное письмо на Ваше рассмотрение и тюнинг. В настоящее время не очень приносит результаты. Добрый день, уважаемые дамы и господа! Вакансия __________________ очень заинтересовала меня! В настоящее время я работаю в торговой компании, в которой отвечаю за финансы и развитие. Однако имею достаточно большой опыт работы (более 4 лет) в банковской сфере (в том числе и на руководящей должности).
Прямо в кассу! Следующий выпуск будет как раз про сопроводительные письма - там и разберемся!
Александр Байкалов пишет:Цель: предотвратить в дальнейшем грубые нарушения первоначальных договоренностей в плане исполнения сроков и предоставления отчетов. и подцель ) - прекратить сотрудничество с данным партнером, так как нареканий много к его работе.
Пардон-пардон. Цели какие-то взаимоисключающие вышли. Если вы решили прекратить сотрудничество, то на кой вам 'прекращать дальнейшие нарушения'? Они сами прекратятся, если сотрудничества не будет. Отрубите голову - и насморк сам собой перестанет беспокоить. ;) Если правда расставаться, то не все ли равно, сколько в прощальном письме будет эмоций? Они же ни на что не повлияют - отношений-то дальше не будет... Вот если не расставаться, а продолжать сотрудничать - тогда конечно важно и не обидеть, и 'нарушения прекратить'....Так что какая из целей настоящая?

Уважаемая, Александра,вот текст стандартного первичного предложения которое мы рассылаем потенциальным клиентам.По нашим данным вопросами архивного хранения чаще всего занимаются финансовые директора и персональные помошники.% отклика на наше письмо чрезвычайно низок и даже когда мы знаем, что у компании есть потребность ответом часто бывает 'нас это не интересует', 'у нас уже есть подобный контракт'.Вот текст:Наша компания являясь №1 по документарной логистике в Европе выводит на Российский рынок комплекс услуг по архивному хранению и конфиденциальному уничтожению документов.Каждая компания ведущая бухгалтерскую отчетность по российским законам должна хранить и при необходимости предоставлять документы в течение 5 лет. Большинство компаний заинтересовано в ограничении доступа к своему архиву.Стоимость наших услуг эквивалентна аренде офиса кусками по 0,3 кв. метра при цене 9 евро за метр в месяц.Наш авторитет подтверждают 20 лет опыта и Европейские сертификаты позволяющие нам успешно обслуживать 10.000 клиентов в том числе крупнейшие европейские банки и компании.Консалтинговым и аудиторским компаниям мы предлагаем пертнерскую программу - Вы можете ркомендовать нас или выступать посредниками при оказании услуг. Во втором случае кроме вознаграждения от нас Вы получаете дополнительный повод для долгосрочных отношений с клиентом. Сроки хранения, по российскому законодательству, большинства документов 5, а некоторых 75 лет, Все условия и презентации возможностей предлагаем обсудить при личной встрече.

Конечно! Заодно столько людей обратит на это резюме внимание!
Александра, я вышлю резюме на указанный эл. ящик, для того что бы сохранилось первоначальное оформление. Вдруг и это имеет значение ;)
Александра Карепина пишет:Михаил, а это адресное послание конкретному человеку или своего рода спам по всем фронтам?
это не спам по всем фронтам )) послание конкретному лицу в конкретной компании.
Александра Карепина пишет:Так что какая из целей настоящая?
Александра!цель именно этого письма: я обнаружил нарушение исполнения договорных обязательств и отписки, т.е. задание не исполнено и к тому же на мои запросы поступали письма - что все нормально, все исполнено (это после того как я уже знал, что работы даже не начинались) на этот период были назначены ряд соприкасающихся с исполнением мероприятий их пришлось отменить а я был вынужден вывести на чистую воду сотрудника компании партнера. Мне нужен был официальный ответ от партнера, что сроки нарушены работа не исполнена и указать причины. Получил я все на официальном бланке. Теперь мне не составит труда убедить шефа, что партнера необходимо сменить.Спасибо за понимание и внимание к моему вопросу!С Уважением, АН

Александра, а рекомендации по англоязычным письмам Вы даете?:)

Александр Байкалов пишет:Уважаемая Ольга! Это нарушение наших договоренностей, грубое нарушение.При том, что Вы на первый мой запрос ответили «Полет нормальный», подобный ответ – не что иное как нарушение этики служебной переписки с Заказчиком, а именно введение в заблуждение. Требую изменить отношение к работе, которую мы заказываем в вашей компании и исключить подобные отписки. Считаю, что Вы преднамеренно не запустили в работу по ТЗ №7, в части работ по базе журнала №7, по другому саботировали ее исполнение. Прошу довести до сведения Вашего руководства мое письмо. Ожидаю ответ от Вашего руководства и соответствующие комментарии на мой запрос.[B][B]
Я бы написала немного по-другому в том плане, что Вы в своем письме делаете упор на личность некой Ольги, ее отношение к работе и пр, пиняете ее в нерадивости... Может, это так и есть, но Вы имеете дело не с ней лично, а с компанией, в которой та работает, поэтому я бы написала более сухое письмо с минимумом эмоций, прямо бы сказала, что качество работ/услуг Вас, как клиента, не устраивает, и сделала легкий намек на то, что если они не исправятся, Вы уйдете к конкурентам... Еще бы попросила сообщить точный срок выполнения заказа.А так какой вопрос-таков ответ - они просто все свалили на человека и все...:))Это моя точка зрения))
Ирина Лебедева пишет:они просто все свалили на человека и все
Да, Ирина! я с Вами согласен. мое письмо перенасыщено эмоциями и я получил очередную отписку, но уже от руководства.В настоящий момент подобран новый партнер для нашей компании с более интересными условиями для нас.а мне вот иногда не хватает сухости в тесте послания что ли? Может надо посетить тренинг с названием:Пишем бюрократические письма без эмоций или Письмо бюрократа!Спасибо Ирина, Вы правы
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Более половины россиян обращаются к ИИ за психологической помощью

ИИ становится доступным инструментом для обсуждения сложных или табуированных тем.