Напомню читателям традиционную матрицу продаж с целями:
1) Установление контакта с клиентом (цель - создание обстановки доброжелательности и доверия)
2) Выслушивание, выявление потребностей (цель - выявить базовые потребности, укрепить атмосферу доброжелательности и доверия)
3) Презентация товара (цель - вызвать желание приобрести товар)
4) Обработка, снятие возражений (цель - превратить желание в убежденность)
5) Завершение персональной продажи (цель - превратить убежденность в действие, т.е. покупку)
6) Послепродажное сопровождение (цель - укрепить уровень самоуважения, самооценки покупателя).
Вот что мне написал по этому поводу участник сообщества Владимир Волков.
Сергей, эта американская матрица в России почти НИКОГДА не работает. Потому что это попытка манипуляции, причем по жесткой схеме. И люди это чувствуют. У нас все строится ИМХО на отношениях, на доверии, на открытости, а не на шаблонах. Заметьте, какие глаголы Вы использовали в этой матрице: установление контакта, выявить, вызвать желание, превратить желание в убежденность, убежденность в действие: в чистом виде манипулятивная лексика. На это не ведутся. А если и ведутся, то только один раз.
Я работаю менеджером по персоналу в фирме, которая имеет сеть обувных салонов. Очень хотелось бы услышать мнение коллег по цеху.
Работодатели рассказали о ценностях разных поколений сотрудников и выделили 7 причин для недопонимания между ними.
Формальные характеристики вроде пола, возраста или образования все меньше влияют на трудоустройство.
Сергей, а у вас правда МВА? Где учились МВА, если не секрет?
:D
Николай и Виталий, полность поддерживаю. Практика форева.