Как заинтересовать клиента?

Олег Катасонов пишет:
Я бы допустил небольшие провокации. А именно - заполнил бы некоторые пункты - по умолчанию. Например пункт "Ухудшилось". Обычно когда я иду на такое ухищрение, то готовлюсь к яростному отпору вплоть до оскорблений. Но результат всегда есть - респондент перестает материться и тщательно заполняет каждый пункт требований, объясняя почему нельзя все доверить тупому робату а только - ему красавчегу.

Интересный метод)

Олег Катасонов пишет:

Запрос звучит как оценочный, но ставит в тупик респондента. Он задумавшись будет воспринимать ответ на него  как математически точный (что то повысилось, что то  не изменилось или понизилось). Для этого ему нужно будет озаботиться и сделать отчет из своей системы учета. Поэтому  проще послать анкету в мусорное ведро, сославшись на занятость.

Поэтому мы опрашиваем ЛПРов, для которых этот  вопрос легок

Олег Катасонов пишет:
А вот на этот вопрос должны ответить - вы. Причем с обоснованием, логически вытекающим из анализа предыдущих данных. Так как врядли кто сейчас втак в отрытую будет заявлять на весь рынок о своих планах. За редким исключением. В заключении хочу сказать что уровень интеграции систем управления в вашей организации находится на уровне каменного века, ну то есть нулевых годов. Все ответы естественно нужно подтягивать из учетных систем партнеров. Если у вас некому построить такую интеграционную архитектуру, настроить API, то обращайтесь. С радостью помогу построить и настроить

На этот вопрос я ответил Михаилу

Спасибо

Не понял почему  пост задублировался))

Мне кажется все просто. Зачем вам нужна анкета - вы понимаете. Для того чтобы партнер это сделал - он тоже должен понимать зачем это ему. Вот Сергей Капустянский предложил ответ на этот вопрос "Зачем?" - для поддержания хороших личных отношений с менеджером партнера. Для кого-то этот ответ будет значимым. А для тех, для кого он не значимый, придется искать другой значимый ответ на вопрос "Зачем?". Если человек не видит смысла для себя в том, что он делает, то он будет это делать только под угрозой выживания (в широком смысле этого слова).

Ирина Невзорова пишет:
Мне кажется все просто. Зачем вам нужна анкета - вы понимаете. Для того чтобы партнер это сделал - он тоже должен понимать зачем это ему. Вот Сергей Капустянский предложил ответ на этот вопрос "Зачем?" - для поддержания хороших личных отношений с менеджером партнера. Для кого-то этот ответ будет значимым. А для тех, для кого он не значимый, придется искать другой значимый ответ на вопрос "Зачем?". Если человек не видит смысла для себя в том, что он делает, то он будет это делать только под угрозой выживания (в широком смысле этого слова).

Ну и вообще лишний раз давать информацию о себе нежелательно.

Например, направишь запрос в банк на кредит, а там всплывет, что информация в этом запросе расходится с информацией из этой анкеты, которая к ним каким-то образом попала.

Ну или налоговая вдруг заинтересуется, почему согласно этой анкете дела в фирме идут лучше, а налогов платишь меньше.

Михаил Лурье пишет:
Ирина Невзорова пишет:Мне кажется все просто. Зачем вам нужна анкета - вы понимаете. Для того чтобы партнер это сделал - он тоже должен понимать зачем это ему. Вот Сергей Капустянский предложил ответ на этот вопрос "Зачем?" - для поддержания хороших личных отношений с менеджером партнера. Для кого-то этот ответ будет значимым. А для тех, для кого он не значимый, придется искать другой значимый ответ на вопрос "Зачем?". Если человек не видит смысла для себя в том, что он делает, то он будет это делать только под угрозой выживания (в широком смысле этого слова). Ну и вообще лишний раз давать информацию о себе нежелательно. Например, направишь запрос в банк на кредит, а там всплывет, что информация в этом запросе расходится с информацией из этой анкеты, которая к ним каким-то образом попала. Ну или налоговая вдруг заинтересуется, почему согласно этой анкете дела в фирме идут лучше, а налогов платишь меньше.

Ирина, вот именно. Респондент не понимает "Зачем"  ему тратить хотя бы 30 секунд. Вот это "для чего/ ради чего" я и ищу. 

Михаил согласен, подводные камни есть. Но так как информация не оцифрована риски минимальные я думаю

Сергей Колесников пишет:
Михаил согласен, подводные камни есть. Но так как информация не оцифрована риски минимальные я думаю

С этим я согласен, просто зачем идти даже на минимальный риск без какой-то цели.

Надо обозначить цель для того, кто должен заполнить анкету.

Вот я, например, не люблю давать свой телефон или иные контактные данные, но если в этом есть необходимость, то делаю это.

Ну также, на красный свет не перехожу, но если очень спешу, могу и перейти, если не вижу опасности.

https://index-trucks.ru

Появился индекс по результатам анкетирования ноября. Всего заполненных анкет 121 из 8 отраслей

Сергей Колесников пишет:
https://index-trucks.ru

Идея понравилась. На что обратил внимание:

1. Куда-то пропал индекс за год.
2. Виден резкий выброс от среднего уровня в марте 2025 с таким же резким отскоком. Это странно: индекс не может так резко меняться при равномерности агрегатов взвешивания в весовой функции.
3. Есть вопросы к методологии взвешивания. Как могу видеть, копировалась диффузная функция индекса PMI, но в итоге "намерения по закупке грузовиков" оказываются в пять (!) раз более значимыми, чем любой из остальных параметров, и не меньше, чем сумма их всех. В таком сценарии можно просто ориентироваться на этот фактор как единственный. Возможно, есть смысл переоценить веса при помощи МАИ.

Сергей Колесников пишет:
Ирина, вот именно. Респондент не понимает "Зачем"  ему тратить хотя бы 30 секунд. Вот это "для чего/ ради чего" я и ищу. 

Сергей, добрый день,

Если правильно поняла, ежемесячная анкета адресная = понятно кто заполнял. Значит можно за 12 заполненных анкет (или, например, не менее 10 анкет) предложить какое-то материальное стимулирование по итогу года заполнявшим. Я не знаю, что есть в арсенале вашей компании, но условно:  ТО, литр ГСМ и так далее.
Можно предложить сотрудникам заполнявших анкеты компаний-действующих клиентов или ставших клиентами в 2026 году путевки по итогу ежегодного розыгрыша, см. бюджет ниже или корпоративное обучение по выбранному ими профилю в подарок. Масса всего, вопрос: действительно ли данное анкетирование представляет ценность для компании?

По сути, вы проводите анализ рынка. Профильные и достоверные данные стоят того, чтобы за них заплатить. Конечно, если данные анкетирования вы станете использовать для последующего влияния на объемы и качество продаж, по вопросам анкеты не очень понятно.
Бюджет стартует с (50 000 *0,11) * 280 руб. = 1 540 000 в год, в случае с маслом, исходя из % откликов и стоимости литра масла.


Еще вопрос возник: точно должна быть одна и та же анкета для холодных контактов и действующих клиентов? Уже было сказано про оторванность от реальности, у меня аналогичное впечатление возникло. Почему-то возникло желание разработать отдельные опросники для разных категорий клиентов, но в единой целеполагающей концепции.

Если конечная задача сделать там помешанную панель добавьте своих клиентов/партнёров, то я бы пошёл по другой логике.

Я бы вначале сегментировал всех партнёров с нескольькими вариантами групировок, где объем продаж не ключевой. 

Зависимости от этого сегментации я бы выстроил работу с ними...

При этом самый тупой вариант – сделать рассылку и ждать результата. 

Николай Сибирев пишет:

Если конечная задача сделать там помешанную панель добавьте своих клиентов/партнёров, то я бы пошёл по другой логике.

Я бы вначале сегментировал всех партнёров с нескольькими вариантами групировок, где объем продаж не ключевой. 

Зависимости от этого сегментации я бы выстроил работу с ними...

При этом самый тупой вариант – сделать рассылку и ждать результата. 

 

Деревенский вариант...

Простите, а динамика показателей такова, что нужно раз в месяц опрашивать?

Просто в ряде отраслей за месяц как бы "ничего не произошло"

Антон Соболев пишет:
https://index-trucks.ru Идея понравилась. На что обратил внимание: Куда-то пропал индекс за год. Виден резкий выброс от среднего уровня в марте 2025 с таким же резким отскоком. Это странно: индекс не может так резко меняться при равномерности агрегатов взвешивания в весовой функции. Есть вопросы к методологии взвешивания. Как могу видеть, копировалась диффузная функция индекса PMI, но в итоге "намерения по закупке грузовиков" оказываются в пять (!) раз более значимыми, чем любой из остальных параметров, и не меньше, чем сумма их всех. В таком сценарии можно просто ориентироваться на этот фактор как единственный. Возможно, есть смысл переоценить веса при помощи МАИ.

Спасибо.  Это ежемесячная панель. Годовая цифра бесполезна пока. когда история три года продлится тогда среднегодовые цифры будут уже интересны.

По взвешиванию перепроверим

Елена Иванова пишет:
Если правильно поняла, ежемесячная анкета адресная = понятно кто заполнял. Значит можно за 12 заполненных анкет (или, например, не менее 10 анкет) предложить какое-то материальное стимулирование по итогу года заполнявшим. Я не знаю, что есть в арсенале вашей компании, но условно:  ТО, литр ГСМ и так далее.Можно предложить сотрудникам заполнявших анкеты компаний-действующих клиентов или ставших клиентами в 2026 году путевки по итогу ежегодного розыгрыша, см. бюджет ниже или корпоративное обучение по выбранному ими профилю в подарок.

спасибо. над этим сейчас думаем

Елена Иванова пишет:
Еще вопрос возник: точно должна быть одна и та же анкета для холодных контактов и действующих клиентов? Уже было сказано про оторванность от реальности, у меня аналогичное впечатление возникло. Почему-то возникло желание разработать отдельные опросники для разных категорий клиентов, но в единой целеполагающей концепции.

Спасибо. Подумаем над этим

Николай Сибирев пишет:
Я бы вначале сегментировал всех партнёров с нескольькими вариантами групировок, где объем продаж не ключевой. 

Спасибо, хорошая идея