Золотые правила общения в работе продавца

...дурака в себе самом скорее..

Александр Гунькин пишет: Абсолютное большинство правил не учат они лишь иллюстрируют полученный опыт.

Вот уже 3 поколения использует правила Дейла Карнеги как руководство к действию, как техники, как приемы эффективной работы Они являются фундаментом любого делового общения. А каким руководством к действию, техникой являются поговорки и пословицы? Давайте сравним: Бойся козла спереди, коня - сзади, дурака - со всех сторон И Единственный способ одержать верх в споре - это уклониться от него. Пока ленивый разомнется, усердный с работы вернется И Никогда не говорите «Нет», «Не знаю», «Не буду», «Нельзя», «Не надо», «Не могу». С охотой можно и в камень гвоздь забить И Человек дорожит не истиной, а своим самолюбием. Пословицы и поговорки действительно часто являются народной мудростью. Но как быть с тем, что часто народная мудрость имеет противоположный смысл? Например: Работа не волк, в лес не убежит И Сделал дело - гуляй смело С мастерством люди не родятся, а добытым ремеслом гордятся И От трудов праведных не наживешь хором каменных

Александр Гунькин, я напомню, что тема ветки "Золотые правила общения в работе продавца". Может быть хотя бы парочку пословиц на эту тему?

Дурака учить, что мертвого лечить. Это распространяется далеко за пределы продаж.

Возмутительно! С ним абсолютно не о чем, о себе поговорить.

В своей норке и мышь храбра. - об активных продажах

Александр Гунькин, :D :D :D

неплохой анекдот про продажу всего ассортимента.

Управляющий спрашивает у нового сотрудника:
— Вам приходилось работать когда-нибудь продавцом?
Молодой человек бодро отвечает:
— Конечно! Я когда-то у себя дома немного работал продавцом!
Менеджеру явно понравился энергичный работник:
— Можете прямо сейчас выйти в торговый зал.

Первый рабочий день был очень напряженным, но молодой продавец справился.
По окончании смены менеджер спрашивает:
— Сколько человек вам сегодня далось обслужить?
— Одного.
— Одного? У нас в торговом центре продавцы в среднем обслуживают от 20 до 30 покупок в день! Да-а!
И какую же сумму оставил в нашем центре обслуженный вами покупатель?
- 102 516 долларов 17 центов.
— Что-о-о? 102 тысячи 516 долларов и 17 центов! Что же вы ему продали?
— Сначала я ему продал маленький рыболовный крючок, затем средний и после уже самый крупный. Затем я продал ему самую модную удочку. Когда ему упаковывали эти покупки, я спросил, где он собирается рыбачить? Он ответил, что в Финском заливе. На это я ему сказал, что там без лодки не обойтись.
Мы спустились в отдел лодок и я ему рекомендовал посмотреть двухмоторную дизельную лодку. Ему она понравилась, но покупатель засомневался в том, что его спортивный автомобиль сможет буксировать такую лодку. Мы пошли в автомобильный отдел, тут я посоветовал ему джип ПАДЖЕРО с прицепом. Вот такие покупки сделал сегодня мой первый клиент.
Менеджер с квадратными глазами следил за рассказом своего нового
продавца:
— Вы хотите сказать, что этот покупатель пришел купить рыболовный
крючок, а в итоге купил двухмоторную лодку и джип с прицепом?
— Нет, нет. Он пришел купить пачку тампонов для своей жены. А я ему сказал, что раз уж выходные дни все равно полетели в задницу, так уж лучше податься на рыбалку…

Александр Байкалов пишет: экий Вы, коллега, тонкокожий и восприимчевый, как девочка. Вести себя с начальником нужно учтиво и с почтением, не более того.. А то получается на Вас прикрикнули - Вы сразу в краску и бумагу марать! ))

Александр Байкалов пишет: Цитата Сергей Соболев пишет: Достаточно превратить его желание в убежденность и сделка в кармане. Сергей! я согласен с Вашим мнением. Наш коллега - который заявление сейчас пишет - правильно делает! Просто он не продавец!

Чем же я вас так задел, Александр??? Целых две реплики посвящены мне.... Но, к слову, вы сами нарушаете одно из своих золотых правил 1. Отсутствие информации ведет в потемки не владея информацией о собеседнике - вы делаете такой вывод. Впрочем, дискуссия не об этом. Успехов

Сергей Соболев пишет: Подчиненные, как правило, не спорят с начальником, даже в том случае, если он не прав. Подстраиваться, внешне принимать точку зрения, мнение клиента - вот в чем смысл этого правила

Сергей, не принимайте коммент серьезно. Скажем так, неудачная шутка. :)

Николай Сибирев пишет: А бизнес тренерам так надо радоваться вдвойне - борьба с возражениями - этож их хлеб

Николай, ИМХО с возражениями не надо "бороться", надо их услышать как сомнение или запрос на дополнительную информацию для принятия решения.

Владимир Волков пишет: Николай, ИМХО с возражениями не надо "бороться", надо их услышать как сомнение или запрос на дополнительную информацию для принятия решения.

Их надо не услышать, а заранее обойти. А доп инфо - ее надо скорее не собирать, а просто уметь анализировать.

Сергей Соболев пишет: Занимаясь подбором и обучением продавцов, у меня накопился большой список правил, формул и принципов от многих авторов, которые я обобщенно назвал "Золотыми правилами общения продавца". Хотелось бы продолжить этот список. А какие правила используете Вы?

Здорово, что эти правила у Вас накопились, но лучше, не мучьте продавцам голову этими правилам, а научите продавать. Любое правило/закон/методика должны быть применимы на практике. Ради интереса, задайте вопрос своему ученику через 2-3 месяца, сколько он запомнил этих правил? 2-3 максимум 7, вот не больше 3 правил и должно быть. Тем более, что часть Ваших правил, не понятно о чем, часть имею вольную трактовку, часть одно и то же, часть просто вредны.

Николай Сибирев пишет: А доп инфо - ее надо скорее не собирать, а просто уметь анализировать

Николай, не понял, кому доп инфо нужно уметь анализировать? Покупателю?

Виталий Катранжи пишет: лучше, не мучьте продавцам голову этими правилам, а научите продавать

Практика без теории, навыки и умения без знаний - что ж, Виталий, оригинально, но верно ли? [COLOR=green=green]За каждым правилом - определенное поведение продавца, вполне конкретные техники и приемы. [/COLOR]

Дмитрий Абрамов пишет: Но, к слову, вы сами нарушаете одно из своих золотых правил 1. Отсутствие информации ведет в потемки

+5!!! Дмитрий! внимание и учтивость - важная составляющая для продавца. спасибо. правило действительно нарушил.

1. Давайте людям больше, чем они ожидают, и делайте это радостно (давать честно? или как ожидание невыполнимое?если честно, зачем тогда в рукаве держать туз? переговоры не подразумевают открытости?).
2. Каждый человек стремится быть значительной личностью.(вывод? потакать ему даже если он не такой?)
3. Человек дорожит не истиной, а своим самолюбием (ЛОЖЬ).
4. Только доверяя продавцу, клиент позволит убеждать себя (при только доверии ко мне смогу ли Вас убедить в том ,что круглое это квадратное?).
5. Никогда не говорите «Нет», «Не знаю», «Не буду», «Нельзя», «Не надо», «Не могу».( неправильно. слово НЕТ надо уметь говорить , а особенно продавцу)
6. Единственный способ одержать верх в споре - это уклониться от него (а не надо одерживать вверх. требуется разрешить ситуацию с пользой для двух сторон).
7. Поведение продавца порождает поведение покупателя (что за цепочка?).
8. Не бывает плохих покупателей. Есть неопытные продавцы (не неопытные, а просто они не на одной волне. в такой ситуации лучше сразу клиента перевести на другой психотип продавца.).
9. Человеку даны два уха, которые расположены снаружи, и только один язык, который находится за зубами (верно. но один французский министр сказал: Язык нам дан для того, что бы не показывать свои мысли. Кто как его использует).
10. В общении с агрессивным клиентом ведите себя так, как вы ведете себя с начальником ( КАК? :D ).
11. Задавайте клиенту вопросы, на которые ему приятно будет отвечать ( у тебя сегодня за ночь один раз или два? вчера пивко свежее было или нет? :D вы проводите сделку. приятные вопросы это обтекаемое слово. замените слово "приятные").
12. Постоянно сокращайте социальную дистанцию с клиентом ( как? :o что за ерунда полная. или выражайтесь яснее).
13. Клиента волнуют его собственные проблемы, а не ваши ( :!: ).
14. Дайте почувствовать клиенту, что идея, поданная вами, принадлежит ему (правильно, но надо суметь сделать это. молодых не учите этому. не поймут, а все испортят).
15. Заставьте покупателя с самого начала отвечать вам «Да» (это старый дедовский способ. для дебилоидов).
16. Попытайтесь честно увидеть вещи с точки зрения клиента, поставьте себя на его место (а проще так: надо раздвоиться и видеть с ДВУХ сторон сразу).
17. Делайте комплименты, находите и подчеркивайте положительные качества собеседника ( это делаю толкьо девушкам. мужчинам не стоит говорить .что машина хороша, или костюм превосходный, или галстук восхитительный. из 100% на это попадутся 5% нарциссов. а другие насторожатся :D .
18. Говорите о том, что интересует клиента, или о том, что он хорошо знает (можно ,если и ВЫ в теме. а то его интересует охота. а Вы в Гринписе состоите) .
19. Секрет быть скучным состоит в том, чтобы сказать всё ( между словом сказать и всё вставил бы СРАЗУ.).
20. Находите и подчеркивайте общее в общении с покупателем (можно и так).
21. Говорить просто и ясно так же трудно, как быть искренним и добрым (у нормальных людей нет проблем ни с одним, не со вторым).
22. Думайте о клиенте хорошо, и ваши мысли он захочет оправдать (ох млин. наверное книга СЕКРЕТ действует :D ).
23. Главное – не улыбка продавца, а улыбка покупателя после общения с вами ( после общения? или после того, как Вы решили проблему клиента?)

ничего личного. понравилось ;)