Интернет-магазин: как выйти на миллионные продажи с нуля

От начала разработки до выкладки в интернет сайта, ориентированного на розничных покупателей, ушло только два месяца. Еще восемь месяцев потребовалось, чтобы продвинуть новый магазин в интернете до уровня, обеспечившего продажи на миллион рублей в месяц. Затем был создан оптовый сайт, позволяющий менеджерам по продажам экономить 15-25% времени на обработке заявок b2b-клиентов. Оба сайта были созданы нами для коммерческой компании, продающей сантехнику. Проект был реализован в одиннадцать шагов. Расскажу о том, какие решения, принятые на каждом из них, позволили запустить сайты в кратчайшие сроки и с высокой отдачей.

Шаг 1. Конкурентный анализ

На этом этапе мы выявили основных конкурентов в офлайн и онлайн-среде. Мы детально проанализировали структуру их сайта, номенклатуру, а также их маркетинг. Оба сайта отличаются заметно устаревшим дизайном, но при этом очень грамотной и продуманной структурой с точки зрения поискового продвижения и удобства поиска товаров. Она и легла в основу нашего сайта. Эти ресурсы также активно используют SEO-тексты и вкладывают высокий бюджет в контекстную рекламу.

Шаг 2. Доработка 1С

База товаров, которая формируется в 1С, – это основа любого интернет-магазина. От того насколько грамотно выполнена интеграция базы с сайтом, зависит, будут ли на сайте актуальные цены и остатки, и насколько легко они будут обновляться. Однако исследование показало, что решение 1С заточено под оптовиков и совершенно не подходит для розничной торговли: у товаров совершенно неадекватные наименования, которые могут содержать, например, количество штук в поддоне и прочую техническую информацию.

Кроме того, структура представления товаров такова, что затрудняет их поиск: сначала надо выбрать бренд, затем – коллекцию и уже в ней – товарный раздел. То есть, если ты не знаешь, какой точно бренд тебе нужен, найти ванну будет проблематично. В результате, после изучения стандартного решения от 1С мы не стали его менять, чтобы не осложнять работу оптовиков, а просто добавили в него несколько новых свойств. Это такие поля, как «Альтернативное название товара», раздел сайта, к которому оно будет прикреплено, и «Характеристики товара», например: длина, высота, ширина, способ подключения. Также было принято решение добавить в базу изображения товара, но хранить их в отдельной папке. А в теле базе хранить только путь к соответствующим файлам.

Попутно возникла проблема со сборными товарами. Например, в базе находятся бачок и чаша унитаза, а продается унитаз целиком. Чтобы решить эту задачу, мы доработали функционал 1С таким образом, чтобы в момент выгрузки информации система автоматически объединяла две позиции в одну и включала остатки разных товаров в остаток сборного товара. То есть, если в остатках есть хотя всего одна чаша, но при этом – два бачка и две крышки, то при выгрузке информации из 1С будет указано, что такой унитаз есть в наличии. А если не хватает чаши или бачка, то будет указано, что товар отсутствует.

Шаг 3. Определение стратегии работы

Работа была построена следующим образом. Во-первых, было принято решение создавать отдельный сайт для опта и отдельный для розницы. Во-вторых, для каждого сайта отдельно были разработаны прототип, дизайн, верстка, программирование и двусторонняя интеграция с 1С – как товаров, так и заказов. Затем продвижение проектов: сначала – розничного, затем – оптового. Продвижения мы решили начать с контекстной рекламы и, получив по ней минимальную окупаемость, переходить к SEO.

Шаг 4. Разделение проекта на две части

Итак, почему было принято такое решение? Основная причина в разном подходе к поиску товара у оптового и розничного покупателя. Первый ищет товар, ориентируясь на бренд, серию, коллекцию, так как давно работает с товаром и разбирается в нем. Розничного покупателя в первую очередь интересует категория товара и конкретные характеристики, которые подойдут для его ванной комнаты. К примеру, тумба с раковиной напольная белого цвета шириной 80 см. Соответственно, структура меню на сайтах опта и розницы должна быть выстроена разным образом.

Вторая причина – дополнительные функции, которые необходимы постоянному оптовому покупателю. Сюда входят возможность скачивать каталоги и оптовые прайсы, получать новости от производителей, видеть оптовые цены и остатки товаров в реальном времени, формировать заказы и отслеживать задолженности. Все эти ресурсы розничным покупателям не нужны.

И третья весомая причина вести два проекта – у клиента, заказавшего нам создание интернет-магазина, изначально было два разных домена, имевшие некоторые стартовые позиции в поиске. Для того чтобы сохранить эту структуру, хотя она не рекомендуется «Яндексом», мы оставили оба домена, что позволяет в довольно конкурентной теме занимать одновременно две топовые позиции.

Шаг 5. Разработка прототипа структуры сайта

На этом этапе был создан черно-белый прототип сайта. Опираясь на опыт конкурентов, мы создали максимально понятную для посетителей структуру, удобное прозрачное расположение блоков, учли специфику сферы и возможные сценарии поведения пользователей. Структура была согласована с заказчиком и передана в разработку дизайнерам.

Шаг 6. Разработка дизайна

На этом этапе профессиональный дизайнер отрисовывает внешний вид сайта, который утверждается заказчиком. Макет включает главную страницу и около шести внутренних. В среднем у сайта интернет-магазина может быть от 5 до 40 типов страниц. Мы решили не плодить макеты, поставив задачу запустить проект быстро с самым необходимым функционалом.

Шаг 7. Верстка сайта и адаптация к мобильным устройствам

Верстка проекта была выполнена с использованием Фреймворка Bootstrap. Это позволяет сделать систему масштабируемой, расширяемой, легко передавать проект от одного верстальщика к другому, а также использовать функцию, масштабирующую сайта под мобильные устройства. То есть при открытии на смартфоне дизайн такого сайта перестраивается, приобретая более компактный вид: изменяется шапка, подвал, а меню и элементы навигации сворачиваются в специальную вкладку. Изменяется принцип отображения товаров: если на ПК в одной строке показывается, например, три позиции, то на мобильной устройстве – только одна.

Шаг 8. Программирование проекта

На данном этапе верстка интегрируется с системой управления сайта, веб-графика наполняется функционалом и интернет-магазин уже можно тестировать: проверять работу отдельных функций, оформлять пробные заказы. Актуальных товаров в этом момент в магазине обычно нет: они появятся на стадии его интеграции с 1С. Но для данного проекта интеграция с 1С была проведена еще до разработки дизайн-макета. Это позволило нам ускорить работу: готовый к использованию и продвижению сайт магазина сантехники был выложен в интернет спустя два месяца после начала разработки.

Шаг 9. Продвижение проекта

Продвижение, как уже было сказано, мы решили начать с контекстной рекламы. В ходе подготовки рекламной кампании мы собрали ключевые слова и разбили их по принципу: один ключ – одно объявление. Под каждое написали отдельный заголовок, вынесли преимущества коммерческого предложения в быстрые ссылки, подобрали фотографии для Рекламной сети «Яндекса» (РСЯ), все настроили, запустили и через месяц получили первый срез эффективности. Примерно на 10 тыс. рублей, вложенных в контекстную рекламу, мы получили продажи на 100 тыс. рублей. При рентабельности продаж порядка 30% этого было достаточно для того, чтобы начать масштабировать проект.

Через три месяца наш рекламный бюджет составлял уже около 100 тыс. рублей в месяц, а продажи приблизились к миллиону рублей. Через пять месяцев нами был достигнут результат миллион рублей в месяц. Это всегда знаковый момент – выход проекта на первый миллион. Дальше мы еще увеличили масштаб, опять же при помощи контекстной рекламы. На тот момент в рекламу ежемесячно вкладывалось порядка 130 тыс. рублей. На выходе были получены продажи на 2 млн рублей.

В первые месяцы 2017 года SEO-продвижения и постоянной оптимизации рекламной кампании, мы тратим на рекламу в интернете уже не 120-150 тыс. рублей, а не более 90 тыс. рублей в месяц. На выходе получаем те же 2-2,5 млн рублей продаж.

Шаг 10. Разработка оптового сайта

Как мы уже говорили, оптовый сайт прежде всего отличается принципом построения каталога – не по категориям товара, а по брендам. Соответственно, нам нужно было перестроить прототип и заново отрисовать дизайн.

На этапах верстки и программирования было реализовано несколько интересных функций. Во-первых, незарегистрированный пользователь видит розничные цены, а при составлении заказа его автоматически переводят на розничный сайт, где он завершает покупку. Во-вторых, зарегистрированный оптовый покупатель видит свои цены, заказы, свои задолженности. Это значительно облегчает сборку дебиторской задолженности, а также разгружает менеджеров.

Интеграция с 1С – пункт, который мы уже описывали. Разница лишь в том, что для оптового сайта разумно было разделить каталог сначала по брендам, а потом уже по разделам.

Для отображения долгов и остатков из 1С на сайт выгружается html-файл, который содержит идентификатор клиента (обычно в качестве него используется ИНН), а также размер кредитного лимита контрагента, то есть, сумму, на которую он может взять товар без оплаты, и размер долга компании. Каждый клиент видит эти данные в своем личном кабинете, что опять же облегчает работу менеджеров и бухгалтерии по сбору задолженности.

Шаг 11. Внедрение оптового проекта

После сборки проект был запущен и передан менеджерам по b2b-продажам, которые, в свою очередь, проинструктировали своих оптовых клиентов, сняв себя с помощью сайта часть задач, а именно: консультации по товару (характеристикам, цене, наличию), некоторые простые заказы, контроль заказов и долгов. По отзывам менеджеров, нагрузка на них со стороны оптовых клиентов снизилась примерно на 10-20%.

В данный момент идет интернет-продвижение оптового сайт, он набирает позиции при помощи SEO. Контекстную рекламу в этом проекта мы решили не использовать.

Расскажите коллегам:
Комментарии
CIO, Краснодар
Виктор Москалев пишет:
Константин Елистратов пишет:
Доработка 1С - то, без чего вам будет очень-очень непросто актуализировать цены
А вообще обойтись без 1С можно? У меня на нее аллергия.

Запросто. В тетрадочке товары учитываете? :-)

Руководитель проекта, Хабаровск

Все ребята делают правильно. Интеграция с 1С - это железобетонная необходимость для магазина с большим ассортиментом. 1С может нравиться, может не нравиться, но это стандарт в России. Другой вариант есть всегда, например можно загонять инфу в Exel, а потом скриптами перекидывать в тот же 1С. А почему нет... Или действительно, вначале писать на блокнотик. потом в Exel, а потом уже в 1С. Можно к блокнотику счету подключить - бухгалтерия будет в шоколаде. Для пущего кайфа, надо бумагу не в клеточку выдавать, а в линеечку...

- Это конечно стеб. А так - молодцы. Единственное, на что бы я обратил внимание:
1. Доменное имя для розницы в зоне SU - и имя не вах, да и зона уже быльем поросла.


2.

В первые месяцы 2017 года SEO-продвижения и постоянной оптимизации рекламной кампании, мы тратим на рекламу в интернете уже не 120-150 тыс. рублей, а не более 90 тыс. рублей в месяц. На выходе получаем те же 2-2,5 млн рублей продаж.

Зачем остановили рост рекламы в B2C? С конверсией 1: 10 жмите и жмите дальше, пока есть возможность (если конечно офлайн на земле справляется).


3. В данный момент идет интернет-продвижение оптового сайт, он набирает позиции при помощи SEO. Контекстную рекламу в этом проекта мы решили не использовать.
- Почему отказались от контекстной рекламы? SEO когда еще сработает, а тут можно сразу сливки снимать. Оптовый B2B рынок - это ж самый цимус. И его надо брать быстро, если оптовик сел на кого-то, то его потом очень трудно переманить, даже ценой.

PS А насчет того, что люди тут всякое пишут - Вы ж смотрите, кто пишет. Не каждый, кто знает слово SEO, понимает чем оно лучше, а чем хуже контекстной рекламы.




Нач. отдела, зам. руководителя, Москва

Нууу, тему СЕО раскрыть не так то и просто. Ибо нюансов в ней столько, что никаких постов не хватит и меняются постоянно методы ранжирования. И каждый из поисковиков кушает контент совершенно по разному. И вообще тема СЕО покрыта мраком, пока сам не перепробуешь все на своей шкуре так и не узнаешь , что дает результат, а что нет. Контекст, да обкатать тему по-быстрому и понять стоит суваться или нет.

Руководитель проекта, Тамбов

2 темы в этой статье:

1 - как делали проект
2 - как запускали.

1 - точно не по Карл Вигерсу )
2 - если резюмировать то: при условии хорошо проработанной РК, при цене за клик S, конверсии K, + минимальной наценки на товар в 30%, ср.чеком С - этот канал привлечения дает рост R.
Попробуйте вывести на безубыточный уровень в этом канале при цене за клик 10р, конверсии 6%, средняя наценка 7%, ср.чек 900р.

А по сайту, дизайн - это мохнатых шаблон с допилом. Да можно сказать его нет, дизайна.
Акции на втором экране.
Свыше 300 унитазов - это наверно УТП.
Где опт?
Где футер, а где основная часть?
Главную кнопку "В корзину" теплее.
Карточка товара, где акценты ?

Реализовали допродажи "С этим товаром покупают" - это хорошо.

Фильтр развернули под категориями 2го уровня. Зачем?

Ребята, я долго искал саму корзину после того как отправил в нее товар.
Думал ее нет. А она есть.
Оказывается внизу, еле заметной строкой. И ни каких намеков на то что товар "улетел" вниз.

Правое верхнее расположение корзины - это классика.
Это как дорожный предупреждающий знак - красный треугольник. А вы его не треугольником и не красным.

Не знаю по какому стату вы 12 и 6е, но это, я бы как заказчик, не принял.

CIO, Краснодар
Дмитрий Тюрин пишет:

Фильтр развернули под категориями 2го уровня. Зачем?
Ребята, я долго искал саму корзину после того как отправил в нее товар.
Думал ее нет. А она есть.
Оказывается внизу, еле заметной строкой. И ни каких намеков на то что товар "улетел" вниз.
Правое верхнее расположение корзины - это классика.
Это как дорожный предупреждающий знак - красный треугольник. А вы его не треугольником и не красным.
Не знаю по какому стату вы 12 и 6е, но это, я бы как заказчик, не принял.

Первый вопрос не понял.

Второе - см Юлмарт. Корзина внизу - такое же правомерное решение, как корзина наверху.

В остальном комментарии = субъективная оценка дизайна. Конструктива в них не вижу.

Где мы 12-е, а где 6-е легко проверить по рейтингам (думаю, вы их знаете) :-)

1 3
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Офисных сотрудников Яндекс.Еды отправят работать в рестораны

Так команда сможет постажироваться на приеме, сборке и выдаче заказов, а также погрузиться в рабочие процессы на кухне заведения.

В Москве продлили требование об удаленке для 30% работников

Мэр Москвы попросил перевести на «дистанционку» максимальное количество работников, где это возможно.

Microsoft объявила о покупке Blizzard за 68,7 млрд долларов

Это почти на 20 млрд больше текущей рыночной капитализации Blizzard.

Компания Schneider Electric продолжает сбор заявок на конкурс стажировок

Конкурс дает возможность трудоустройства в компании и шанс выиграть приз в размере до €10 000.