Кто ведет себя незрело – сотрудники или руководители?

Когда я работаю с компаниями малого и среднего бизнеса, вижу одну и ту же картину: талантливые предприниматели, которые горят своим делом, но при этом полностью вымотаны. Они работают по 12 часов, контролируют каждый чих, разжевывают задачи сотрудникам, а потом переделывают за ними. Их главная жалоба звучит одинаково: «Сотрудники – как дети, ничего без меня не могут».

А теперь представьте: вы пришли домой, а ваш пятилетний сын пытается есть ложкой. У него получается криво, каша летит во все стороны. Что вы сделаете? Выхватите ложку и накормите сами, потому что так быстрее? Или дадите ему возможность испачкаться, ошибиться и, в конце концов, научиться? Если ребенка с детства поместить в тепличные условия, ничего дельного из него не вырастет. То же самое с сотрудниками. Единственное отличие: ребенка нельзя уволить.

Эта статья о том, почему опека убивает бизнес, как перестать «подстилать соломку» сотрудникам и начать растить сильную команду.

Почему важно уйти от опеки в менеджменте

Мир становится сложнее: растет глобальная неопределенность, увеличивается налоговая нагрузка, усиливается кадровый голод. На рынке жесткая конкуренция, задачи усложняются, при этом руководители делают все, чтобы ослабить тех, от кого зависит результат и будущее.

Я вижу руководителей, которые разжевывают задачи до мельчайших деталей, отвечают на вопросы, на которые сотрудники могут ответить сами, страхуют на каждом шагу. Вместо того чтобы готовить команду к усложнению, они создают тепличные условия.

Вопрос к вам: к чему вы готовите своих людей – к упрощению или к усложнению среды?

Специалисты и менеджеры: как ставить задачи

Главная граница между сотрудниками проходит не между должностями, а между типами мышления:

• Специалист – неотъемлемая часть бизнес-процесса. Если его убрать, процесс остановится. Врач, педагог, бухгалтер, водитель.
• Менеджер – тот, кто в процессе не участвует, а тратит время на его улучшение. Если менеджер не придет, процесс не встанет, но перестанет развиваться.

Отсюда главное правило:

• Специалисту надо ставить задачи-действия: сделай раз, сделай два.
• Менеджеру надо ставить задачи-результаты: к концу месяца показатель должен вырасти с 0,5 до 0,7. Как ты это сделаешь – я не знаю и знать не хочу.

Задача руководителя: отличать, кто перед ним, и ставить соответствующие задачи.

Какие инструменты используют зрелые лидеры

Чтобы вырастить сотрудников, а не делать из них простых исполнителей, нужны два инструмента:

• Фрустрация. Это открытые вопросы, которые заводят в логический тупик. «Ты это сделал. Какой результат? Неудовлетворительный. Какой вывод?». Мысль «я сделал что-то не так» неприятна, но именно она открывает зону роста.
• Поддержка. Когда человек признал ошибку, ему больно. Задача руководителя – быть рядом: «Я помогу тебе понять следующие шаги. Ты для меня важен в любом случае».

Большинство руководителей проваливаются в одну из крайностей. Одни только фрустрируют, и команда живет в страхе. Другие только поддерживают, и команда садится на шею. Только баланс дает рост.

Почему руководители ведут себя как исполнители

Самый частый аргумент звучит так: «Никто не сделает это лучше меня». Конечно, не сделает. Человек вашего уровня не пойдет к вам в подчинение. Те, кого вы нанимаете, изначально слабее. Но здесь включается управленческая дилемма: «идеально» не сделает никто. Но столько, сколько нужно, вы в одиночку не сделаете. Поэтому делегировать придется в любом случае. Даже если качество на входе ниже. Даже если придется переделывать. Альтернатива – навсегда остаться единственным исполнителем и закопаться в операционке.

Отнимая в сотый раз ложку у «ребенка-сотрудника», чтобы накормить его побыстрее и почище, вы делаете из него профессионального инвалида. Да, сегодня каша разлетится по столу. Но через месяц он будет есть сам. А вы освободите руки для других задач.

Почему руководители боятся отказаться от опеки над сотрудниками

Мне часто задают вопрос: «Как побороть страх, что бизнес пострадает от самостоятельности сотрудников?». За этим всегда стоит одно – страх незрелого руководителя. И таких страхов обычно три.

1. Сотрудник ошибется, и бизнес потеряет деньги

Руководитель контролирует каждый шаг, перепроверяет мелочи, отвечает на вопросы, на которые сотрудник может ответить сам. На вопрос «почему не делегируешь?» звучит железобетонное: «Если я это отпущу, все рухнет. Я отвечаю за результат». Да, если дать сотруднику свободу, он ошибется. Возможно, даже не раз. Но эти ошибки – плата за его взросление. Вопрос только в том, готовы ли вы инвестировать в это.

Пример из практики. Собственница сети кофеен жаловалась: «Моя новая управляющая не способна принять решение без меня. Каждую мелочь согласовывает, только и делаю, что отвечаю на ее вопросы». Я предложила эксперимент: выделить ей одну кофейню в полное управление с правом ошибки. Выделили бюджет на три месяца, договорились, что она сама принимает решения. Первый месяц она наделала ошибок: заказала не те пирожные, поставила неудобный график. Но уже на второй месяц сама все исправила. А на третий – показала рост выручки на 18%. Теперь она управляет уже тремя точками, а собственница вышла из операционки и занимается стратегией.

2. Сотрудник вырастет и уйдет

Руководитель не дает сильным сотрудникам сложные задачи, не повышает их, не расширяет зону ответственности. В разговорах звучит: «Я ее обучу, а она уйдет к конкурентам. Зачем мне это?». Или: «Он и так хорошо справляется, зачем его трогать». Если человек вырос, а в компании нет для него нового уровня задач, он уйдет. Это нормально. Встаньте на его место: если бы вы сами научились чему-то новому, вышли на новый уровень, а применить это в компании негде – вы бы ушли?

Относиться к сотруднику как к функции («пришел – сделал – ушел») – это операционное управление, а не развитие. Настоящий руководитель вкладывает в людей внимание, помогает увидеть зоны роста. И если человек все-таки уходит, значит, вы вовремя не спроектировали для него карьерный лифт. Работайте над этим, а не пытайтесь удержать силой.

3. Сотрудники не справятся с задачами без моего контроля

Руководитель диктует каждое действие, расписывает задачи по шагам, требует отчеты. На совещаниях звучит: «Без меня они ничего не решат. Я должен все держать под контролем». В итоге руководитель загружен под завязку, а сотрудники не проявляют инициативу – зачем, если все равно сделают по-своему? Контроль без доверия душит самостоятельность. Сотрудники привыкают быть исполнителями и перестают включать голову. Компания теряет способность адаптироваться к изменениям, потому что решения принимает только один человек.

Пример из практики. В одной компании по доставке несколько лет подряд проваливали декабрь. Спрос вырастал в 10-15 раз, штатных курьеров не хватало, а руководитель лично контролировал каждый маршрут, диктовал водителям, куда ехать, и требовал отчеты каждые два часа. Декабрь превращался в ад, клиенты были недовольны, сотрудники выгорали.

Наконец руководитель решил попробовать работать по-другому. Собрал команду на стратегическую сессию, описал проблему и спросил: «Как нам пройти декабрь без потерь?». Впервые он не давал готовых ответов, а слушал. И команда нашла решение: готовиться к пику нужно за полгода. Нанимать и обучать людей, когда они еще не нужны. В следующем декабре провала не было. Спрос вырос, как обычно, но курьеров хватило, клиенты остались довольны, сотрудники работали без авралов, а компания получила рекордную чистую прибыль.

Как правило, за этими страхами стоит собственная неуверенность в себе как в руководителе. Сначала нужно повзрослеть самому: перестать контролировать каждый шаг, начать доверять и вкладываться в рост. Да, это страшно. Да, это не быстро. Но только так из родителя-опекуна можно превратиться во взрослого руководителя, вырастить команду и компанию.

Выводы

Сильный руководитель умеет растить сильных сотрудников. Не разжевывает. Не страхует на каждом шагу. Дает вызовы, поддерживает в трудную минуту и требует результат.

Сотрудники – это не дети, которых нужно опекать, а взрослые люди, которых нужно развивать. Тогда они останутся. Не потому что должны, а потому что хотят расти вместе с вами.

Также читайте: