Считаете, что корпоративная миссия – это пыльная табличка в фойе для галочки? Или дорогая игрушка для крупных компаний? На самом деле, миссия – это ДНК бизнеса. Это «спящий» бренд, который определяет все: культуру, атмосферу, мотивацию и даже то, какие клиенты к вам придут. Пытаться ее «придумать» из головы – это как пытаться собрать Ferrari по инструкции от детского конструктора. Получится криво и никуда не поедет.
Почему миссию компании не создают, а открывают
В этом главный парадокс. Чем более вы экспертны в своем деле, тем сложнее вам увидеть собственную уникальность. Вы просто делаете свою работу на высочайшем уровне и принимаете это как данность. Да и сотрудники настолько привыкают к продукту, что перестают замечать его гениальность.
Приведу пример. «Мы производим платинку для йогуртов, как обычная типография», – говорят мне на старте проекта. Но после погружения выясняется, что этот «простой» продукт должен обладать эпической сложностью:
- Идеально герметизировать, но легко открываться ребенком.
- Сохранять микробиологию продукта и при этом печатать сочные, продающие цвета.
Это не просто платинка, а высокотехнологичный барьер сохранения вкуса, уровня микробиологии продуктов и ключ к конкурентному преимуществу клиента на полке. И это уже можно связать в платформу, мотивирующую сотрудников и клиентов. Почему они этого не видят? Потому что они в процессе, каждый день решают операционные задачи и не видят лес за деревьями. Задача лидера – «вынырнуть» из рутины и помочь команде этот лес увидеть.
Зачем бизнесу нужна миссия: три прагматичные причины
Если вам до сих пор кажется, что миссия – это не про прибыль, вы глубоко ошибаетесь.
- Для мотивации персонала. Люди не горят желанием «клеить платинки». Но они готовы горы свернуть, если понимают, что их работа сохраняет здоровье миллионов, обеспечивая свежесть и безопасность продуктов. Миссия превращает операционную рутину в осмысленную деятельность.
- Для генерации прибыли. Открытая миссия – это готовое уникальное торговое предложение. УТП помогает объяснить рынку, за что вам готовы платить. Конкретная ценность – это основа сильного бренда, чтобы привлекать больше клиентов.
- Для стратегии и единства. Миссия становится фильтром для принятия решений: брать ли новый непрофильный проект, запускать ли новую линейку? Она объединяет разрозненные отделы. У меня был кейс со светотехнической компанией, где питерский и московский офисы «воевали» за клиентов. Совместный проект по созданию экологичных светильников для парков, не нарушающих биоритмы животных и людей, не только родил новую линейку, но и заставил команды работать вместе. Их объединила не задача «продать», а идея «создавать свет, который не вредит миру». И сразу становится понятно, кому по пути с осознанным выбором в жизни.
В чем главный секрет миссии
Она должна резонировать по всей цепочке ценности. Вот тут большинство руководителей совершают роковую ошибку – они ищут миссию внутри своего предприятия. Но настоящая сила открывается, когда внутренняя «ДНК» начинает резонировать со всей цепочкой ценности – вплоть до конечного покупателя. Зачем это нужно? Чтобы снизить системное трение. Представьте, что ваша компания – это шестеренка в огромном механизме рынка. Если ваши зубцы (ценности) не совпадают с зубцами ваших клиентов, вы будете постоянно буксовать, терять энергию и тормозить всю систему.
Корпоративная миссия – это не внутренний манифест. Это язык, на котором вы говорите с рынком, и магнит, который притягивает идеально подходящих вам партнеров.
Вернемся к производителю платинок для йогуртов. Их глубинная миссия – «сохранять свежесть и здоровье». Если донести эту ценность своему клиенту (молочному заводу), а тот, в свою очередь, донесет ее до конечного покупателя («наш йогурт сохраняет все полезные свойства благодаря особой упаковке»), то вся цепочка работает как единый организм.
- Поставщик создает продукт, соответствующий миссии.
- Клиент (завод) монетизирует эту ценность, используя ее в своем маркетинге.
- Покупатель в магазине платит премию за уверенность в качестве и пользе.
Возникает резонанс. Продажи идут легче, маркетинг – честнее, а сотрудничество – прочнее. Вы становитесь не просто поставщиком, а союзником в достижении общей цели.
Как открыть миссию в своей компании: алгоритм
Забудьте про мозговые штурмы в кабинете. Ваша миссия уже живет в опыте ваших людей, в истории бизнеса и в ценностях ваших клиентов. Ваша задача – стать «повивальным ментором» и помочь ей родиться.
Этап 1. Глубокий анализ «что мы несем миру»
Проанализируйте не только свои цели, но и:
- Историю бизнеса: с чего все начиналось?
- Ценности собственника и ключевых сотрудников: ради чего все это затеяли?
- Ценности ваших клиентов (B2B и B2C): что для них по-настоящему важно? Как они сами монетизируют эти ценности для своих клиентов?
- Отраслевые тренды: что будет востребовано завтра?
Этап 2. Погружение в «эпическую сложность» продукта
Проведите интервью с технологами, инженерами, разработчиками. Задавайте простые вопросы:
- В чем самая большая сложность?
- Что будет, если сделать ошибку?
- Какой наш продукт на самом деле?
Вы удивитесь, какие инсайты скрываются за сухими технологическими процессами.
Этап 3. Модерация и поиск пересечений
Соберите карту ассортимента, ценностей клиентов, целей собственника. Ищите точки пересечения. Какая общая идея связывает, казалось бы, не связанные продукты и людей? Эта идея и будет ядром вашей миссии. Все остальное – дело копирайтинга.
Как разные компании находили нужные инсайты: примеры
1. Химический холдинг: быть «фильтром» между человеком и природой
Разложив по ментальным картам их продукты – от репеллентов до промышленных покрытий для труб, первая версия миссии была про «безопасность и комфорт». Звучало неплохо, но не цепляло. Это уровень «продавца», который перечисляет benefits.
Ответ пришел, когда мы посмотрели на все их продукты как на единую систему. И задали вопрос: «А что, собственно, объединяет отпугивание комаров, защиту деревянного дома от термитов и сохранение питьевой воды в трубопроводе?». И тут все встало на свои места.
- Представьте себе идеальный пикник на природе. Вам нужен комфорт от общения с природой, но не нужны назойливые комары.
- Нужен уют деревянного дома, но не нужны жуки-древоточцы, которые этот дом разрушают.
- Нужен доступ к чистой питьевой воде, но не нужны риски коррозии и примесей в трубах.
Компания-«продавец» скажет: «Мы убиваем комаров и защищаем трубы». А компания-партнер с открытой миссией поступает иначе – не воюет с природой, а выступает тонким фильтром. Ее настоящая, глубинная задача – взять от природы максимум полезного для человека, бережно отделив и минимизировав риски. Не уничтожить, а именно отфильтровать. Дать человеку возможность наслаждаться дарами природы – чистым воздухом, водой, древесиной – без той назойливой и рискованной части, которая может отравить ему удовольствие или навредить.
Это уже не про «заботу». Это про осознанное посредничество между человеком и природой. Про высокие технологии, которые работают не против экосистемы, а на грани с ней, позволяя брать лучшее с минимальным ущербом для всех сторон. Именно эта идея – быть «фильтром» между человеком и силами природы – и стала тем стержнем, который сделал разрозненный ассортимент осмысленным целым.
2. Светотехника: тренд на экологичность как магнит для сильных кадров
А теперь вернемся к светотехнической компании. Собственник изначально скептически относился к миссии. Мы вышли на нее через боль – внутреннюю конкуренцию между филиалами и запрос рынка на экологичные решения для парков.
Инсайт был не в том, чтобы «создавать свет», а в том, чтобы «не вредить светом». Проблема светового загрязнения городов – это не абстракция. Избыток синего спектра ломает биоритмы всего живого: от насекомых до человека. Мы начали обсуждать не просто новую линейку, а свет, основанный на человеческой осознанности. Технология как инструмент ответственности.
И вот что показательно. Когда мы сформулировали идею «Мы освещаем путь, но не засвечиваем небо», это сработало как мощный магнит:
- Для команды: инженеры и технологи, которые раньше просто «делали светильники», увидели в своей работе высший смысл. Они создают не просто продукт, а элемент комфортной и здоровой городской среды.
- Для HR-бренда: компания стала привлекать не просто «инженеров», а людей, разделяющих ценности осознанного потребления и экологии. Это кадры другого уровня, их не заманишь только зарплатой.
- Для бизнеса: это УТП невозможно скопировать, потому что оно про культуру, а не про технологические параметры.
Тренд на экологичность – это не просто пиар. Для технологичных компаний это прямой путь к объединению команды и привлечению талантов, для которых смысл важнее функционала.
Критерии хорошей миссии: чек-лист для лидера
Открытая миссия:
- Конкретна и выполнима. Не «сделать мир лучше», а «создавать свет, который не вредит природе».
- Созвучна бренду. Не может кондитерская фабрика нести в мир идеи аскетизма.
- Основана на реальных, а не придуманных преимуществах. Надо ей соответствовать по умолчанию.
- Понятна и принимаема всеми – от бухгалтера до топ-менеджера.
- Работает на объединение компании вокруг общей цели, особенно в период изменений.
- Резонирует по всей цепочке ценности. Ваши ценности должны снижать трение, помогая клиенту монетизировать их для себя.
Выводы
Для кого я написала эту статью, и почему она будет полезна:
- Владельцам бизнеса и генеральным директорам, которые чувствуют, что компания выросла из старой «одежды» и нуждается в новой объединяющей идее для рывка.
- Руководителям отделов продаж и маркетинга, которые устали бороться с внутренними конфликтами и не могут донести уникальность компании до рынка.
- HR-директорам, которые понимают, что для привлечения сильных кандидатов нужна не только зарплата, но и смысл.
Миссия – это не про «надо». Это про «куда мы идем и что уникального несем миру». Это позвоночник, на который нарастает мясо прибыли, мотивации и устойчивого роста. Каждый предприниматель выбирает себе миссию по размеру амбиций. Если вы готовы выйти из операционной зоны комфорта и посмотреть на свой бизнес со стороны, значит, пора двигаться вперед.
Также читайте:
«Прибыль является ключевым показателем её эффективности» — эффективности для кого?
Что-то мне это напоминает фразу, что наследство, выраженное в деньгах, является ключевым показателем жизни человека.
Я покупаю продукты разных компаний, и мне чихать на их прибыль.
Мое удовольствие — результат их деятельности.
А можно просто использовать инвесторов в своих целях, инвесторы — это просто деньги, на них молятся те, кто не может привлечь других инвесторов.
Еще можно рассматривать инвесторов как вид клиентов, вы им просто акции продаете, надежду.
Думаю, что было бы правильно как-то разделить бизнес по видам с учетом всех факторов.
А то мы ставим «Боинг» на одну доску с магазинчиком, это нелепо.
Гипотеза — это прекрасный термин, вся наука — это гипотеза в прошлом, да и в настоящем ее стоило бы проверить на обоснованность.
Например, философия почему-то является наукой.
При обучении людей есть смысл разделять гипотезы по уровню их подтвержденности, а там пусть сами решают, что с этим делать.
Нужно подумать.
Но: если автор считает, что оценивается - в первую очередь - примерно то, что когда-то на уроках иностранного языка называлось "частотность", можно ли как-то сравнивать несколько текстов?
Например, один текст со статистикой выше, как показано, а второй - с теми же ключевыми словами, на которые аудитория будет реагировать, но со значениями в обратном порядке. Экологичность - сто пятьсот, а миссия - 6. Какие-то значения в паре текстов могут и совпадать.
Антон, рад что наши интересы работать искоючительно в здесь и сейчас совпадают!
Но на мои взгляды на здесь и сейчас очень повлияла информация Андрея Девятова, когда он описал мировосприятие китайцев.
Оказывается что то что китайцы видят перед собой это прошлое, а будущее находится сзади и его не видно и оно не известно!
Поэтому мне нравится копаться немного и в прошлом, вытягивая оттуда что то что можно использовать в настоящем!
По графикам и отчетам тоже согласен, что их можно использовать по разному - все зависит от умений, навыков и компетенций конкретного специалиста.
Тоже не соглашусь с Вашим категоричным Нет на использование кредитов и инвестиций на формирование положительных балансов.
В моем варианте - и Да и Нет - здесь тоже все зависит от компетенций специалиста.
Возьмите например такие компании как OpenAI и NVideo. Они имеют прекрасные отчеты и красивые графики капитализации.
Капитализация недавно разбиралась в сетях - как прогнав инвестиции в виде заказов по нескольком компаниям сразу у всех этих компаний увеличилась стоимость акций.
А если посмотреть внимательно на доходную и расходную часть например OpenAI, то можно достаточно легко обнаружить, что инвестиции не окупают сейчас и никогда не окупят себя в целом.
При этом в плане компании взять еще больше инвестиций, то есть сделать еще больше долгов!
При этом есть те кто в частности сыграет на таких акциях и успеет вовремя их продать зафиксировав свою прибыль.
В США такая отчетность и такие планы считаются нормальными, так как все делается в рамках определенных правил!
А вот специалисты МВФ уже дали сигналы о том, что рынок AI перегрет примерно на 50 трлн долларов и стоит ожидать обвал.
Вопросы и противоречия как на рынке в целом, так и у нас в частности это нормальное явление!
А обсуждение таких нюансов позволяет лучше ориентироваться в здесь и сейчас!
А позитивное отношение к жизни в целом и людям в частности вероятно позволит нам решать парадоксальные, как бы не разрешимые задачи!
Написал "вероятно" потому что я этому только учусь!:)
в большинстве случаев это связано с темой профессиональной литературы По темам управления, маркетинг и т.п.
Экономический эффект и примеры русских компании можно привести.
Мне показалось, Борис, что вы (как и многие другие) придаете слову прибыль слишком отрицательную коннотацию. Поэтому я и встряла )
Польза и прибыль совсем не исключают друг друга )
А миссия – это всего лишь бизнес-инструмент, вполне утилитарная вещь, возникла в Америке. И не то чтобы там все бездуховные) но прагматизм и материализм в бизнесе на первой ступеньке иерархии ) Хотя эмоции могут и присутствовать.
Я как-то делала диахроническое исследование, в чем отличия между американским пониманием миссии и русским? (Диахронический подход в лингвистике – это изучение, как меняются слова (и прочие явления в языке) и их смыслы в течение определенного периода времени).
Проанализировала не один десяток работ по истории понятия миссии в бизнесе.
Кстати, у меня и статья здесь есть на «ехе» по этому поводу «Нужна ли миссия пивному ларьку», где я кратко все описала )
Но самое ценное в том материале – это, конечно, комменты.
По мере чтения комментариев у меня появился интересный вопрос: почему все так упорно связывают бизнес с понятиями «прибыль», правда, некоторые еще о пользе вспоминают.
На самом деле для конкретного человека создание своего бизнеса может иметь и другие смыслы, например:
- просто так сидеть дома или на работе скучно, хочется какой-либо игры;
- нужно куда-то убить время;
- нужно поле для деятельности, съездить куда-то, надавать кому-то подзатыльников, почувствовать свою значимость;
- бизнес можно разрушить, а потом создать новый;
- ну и та же польза клиентам — это тоже иногда весело.
А когда возникает цель: прибыль, всё умирает и рушится.
Нужно вести себя правильно, быть вежливым с клиентами и сотрудниками, слушать умные речи консультантов и делать вид, что ты их понимаешь.
Скука смертная, но надо, так умные люди сказали.
Да, еще можно умные статьи в интернете писать и блоги вести...
В первую очередь для налоговой, думаю )))
Например, в США, если бизнес демонстрирует убытки более 3 из 5 лет подряд, Налоговая служба (IRS) может классифицировать его как хобби, а не как бизнес, что влечет за собой отмену возможности списания убытков из налогооблагаемой базы.
В России более 12 месяцев (отсутствие отчетности и движения по счетам) может привести к автоматическому исключению из ЕГРЮЛ по решению налоговой.
Для акционеров ) Например,
В американском корпоративном праве доминирует доктрина "примата акционеров" (shareholder primacy norm). Менеджмент обязан действовать в интересах акционеров, что подразумевает максимизацию их благосостояния (прибыли).
В Германии: В немецком праве (Закон об акционерных обществах - AktG) основной целью также считается получение прибыли и обеспечение существования предприятия.
В пункте 1 статьи 50 ГК РФ прямо указано: "Юридическими лицами могут быть организации, преследующие извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности (коммерческие организации) либо не имеющие извлечение прибыли в качестве такой цели и не распределяющие полученную прибыль между участниками (некоммерческие организации)".
Но другие инвесторы – это тоже деньги )
Не совсем лепо ) согласна
Да, я об этом и написала в первой строчке коммента Борису )
То есть это мнение налоговой (государства) и инвесторов, которые заинтересованы в извлечении своей прибыли.
Сейчас стали больше говорить, что бизнес — это еще и рабочие места для сотрудников.
И источник дохода для многих семей.
Думаю, что закон несколько отстает от потребностей общества, но на то он и закон.
Сейчас хоть самозанятость появилась, теперь можно что-то делать без создания юрлица или ИП.
Бюрократии и расходов меньше, а то совсем людей задавили.
Я думаю, что закон вообще не лучший способ изучения мира.
Философы, историки, впроеды не законом руководствуются, исследуя мир, да и математики тоже.
:)))
Ну представьте, в каком-либо городе предприятия не приносят прибыли, откуда налоги? как будут жить люди в этом городе, если нет денег ни на новые автобусы, ни на скорые помощи, ни на освщение по вечерам, ни на зарплаты госслужащим, ну и так далее. А если такой город не один?
По моему, мы это уже проходили.