Как рассчитать эффективность внедрения CRM-системы?

Введение

  1. Предложенные методы оценки эффективности внедрения CRM не являются исчерпывающими и могут быть скорректированы и дополнены для каждой конкретной компании.
  2. Приведенные оценки экономической эффективности имеют смысл только в случае полноценной реализации CRM-проекта. То есть при выполнении персоналом и руководством компании соответствующих инструкций в рамках бизнес-процессов, построенных на CRM-технологиях.
  3. Еще один существенный момент, о котором необходимо помнить при внедрении CRM: CRM-технологии направлены, прежде всего, не на снижение издержек, а на увеличение прибыли! Следовательно, затраты на CRM-проект следует рассматривать не только как вложения в оптимизацию издержек, но и как инвестиции в расширение бизнеса. Хотя в данной методике учтена и «активная», и «пассивная» стратегия.

Ниже будет приведен ряд примеров. Цифры в примерах условные и служат только для иллюстрации методики расчетов. Поэтому в учете налогообложения и в структуре затрат могут наблюдаться некоторые неточности.

Показатели эффективности CRM-проекта

1. Повышение эффективности работы персонала

Исходя из опыта большинства внедрений, временные затраты персонала на выполнение действий, необходимых для работы с клиентом, при внедрении CRM-системы сокращаются, в среднем, на 20-30%. Это происходит, в основном, за счет ускорения доступа к информации, автоматизации рутинных операций и сокращения времени на внутренние коммуникации и документооборот.

Экономический эффект от этого может быть посчитан двумя способами, в зависимости от того, собирается ли компания снижать издержки или увеличивать прибыль.

В первом случае, можно будет на 20-30% сократить персонал, соответственно, экономия составит определенную часть расходов на ФЗП (фонд заработной платы), включая налоги. Плюс, конечно, ОФР (общефирменные расходы - техника, канцтовары, содержание офиса и прочее).

Во втором случае, считаем, что сотрудники, при той же численности будут выполнять на 20-30% больший объем работы, следовательно, смогут за то же время обработать больше клиентов и заработать пропорционально большую прибыль. В этом случае экономический эффект составит 20-30% от оборота минус соответствующие издержки на производство и логистику, а также мотивационная составляющая коммерсантов.

Пример

Допустим, есть коммерческий отдел из 10 человек, которые имеют фиксированные оклады по 10 тыс. руб. плюс 5% от объема продаж. Средние налоговые отчисления - 5500 руб., средние ОФР на сотрудника – 2 тыс. руб.

Текущий оборот компании 1 млн. руб. при издержках на производство (закупки) и логистику 50%.

То есть коммерческие расходы следующие:

На сотрудников – (10000+(100000*5%)+5500+2000)*10=225 тыс. руб.

На производство и логистику – 1000000*50%=500 тыс. руб.

Постоянные издержки на руководство, бухгалтерию и другие службы, а также на рекламу и прочее пока не учитываем.

«Пассивная» стратегия:

Сокращаем двоих сотрудников. Оборот и затраты на производство и логистику сохраняются.

Каждый сотрудник делает теперь оборот 125 тыс. руб. ФЗП и налоги тоже увеличиваются. При этом затраты на восьмерых сотрудников составляют по той же формуле – 192800 руб.

Таким образом при «пассивной» стратегии мы сэкономили 225000-192800=32200 руб.

«Активная» стратегия:

Оборот компании увеличивается и каждый сотрудник приносит в месяц те же 125 тыс. руб. Сотрудников остается 10 и затраты на них составят 241 тыс. руб. Оборот увеличится до 125 тыс., а издержки на производство и логистику до 625 тыс. руб. Произведя несложные вычисления, получаем, что «активное» внедрение CRM дало нам дополнительно 109 тыс. руб.

2. Устранение потерь клиентов

Принятый на рынке CRM постулат гласит: «Стоимость удержания старого клиента примерно в пять раз ниже, чем привлечение нового». Это сложно проверить и посчитать, но эта фраза растиражирована в интернете, и, наверно, имеет под собой какую-то почву. Для объективности, будем считать, что не в пять раз, а только в четыре.

Как правило, средняя компания на стабильном рынке в стабильное время теряет до 10-15% клиентов в год (в кризис и на высококонкурентных динамичных рынках до 30-40%). Причины потерь клиентов можно разделить на три основные группы:

- Операционные потери – клиенты, которые ушли из-за плохой организации работы. Про них забыли, поставили не тот или некачественный товар (услугу), затянули сроки, не подготовили документы и тому подобное.

- Ассортиментные потери – клиентов перестал устраивать ассортимент товаров и услуг. Их потребности и ожидания изменились, а компания вовремя не отреагировала. Сюда же можно отнести клиентов, отказавшихся от сотрудничества из-за отсутствия сопутствующих услуг (доставка, сервис, кредит и прочее).

- Маркетинговые потери – клиенты, которых конкуренты переманили при помощи более сильного и целенаправленного маркетингового воздействия.

Двумя последними причинами обусловлено большинство потерь клиентов на высококонкурентных динамичных рынках. Внедрение CRM-технологий может устранить эти потери в той или иной степени, в зависимости от рынка и применения «активной» или «пассивной» стратегии.

В случае «пассивной» стратегии, направленной на уменьшения издержек, устранить удастся только операционные потери, так как остальные причины, кроме внедрения CRM, требуют еще и некоторых инвестиций.

По данному разделу сложно привести конкретные расчеты, так как «типовых» значений тут даже близко быть не может. Поэтому и примеры будут очень абстрактными. Однако некоторые показатели, основанные на опыте использования системы Monitor CRM, привести все же можно:

- Внедрение CRM позволяет сократить «операционные» потери минимум в два раза, то есть до 5% (а в 40-50% компаний вообще устранить этот фактор).

- Опять же, на «среднеактивном» рынке, компания может обновлять свой ассортимент примерно на 10-30% в год (для производства и услуг меньше), при эффективности обновления около 50%. То есть примерно половина новых продуктов «приживаются», а от половины приходится отказываться. При этом издержки (работа с поставщиками, обучение персонала и пр.) могут составлять около 5% от оборота. Внедрение CRM позволяет поднять показатель эффективности по новым продуктам до 80%.

- Без использования CRM «среднеактивная» компания на «среднединамичном» рынке тратит на продвижение около 5% от оборота при эффективности порядка 1:2 - 3. То есть каждый рубль, вложенный в рекламу и PR, приносит два рубля. Активный сбор информации и анализ сегментов при помощи CRM, позволяет сделать воздействие на рынок более направленным, что увеличивает данный показатель примерно до 1:5 - 6 (и больше!).

Пример

Пусть будет та же самая компания с оборотом 1 млн. рублей. Сначала рассмотрим «пассивный» вариант на «стабильном» рынке. То есть только стоимость устранения «операционных потерь».

Допустим, изначальный 1 млн. руб. складывается из 1 тыс. клиентов, каждый из которых покупает ежемесячно на 1 тыс. руб. Считаем, что клиенты в течение года «отваливаются» равномерно. Тогда на стабильном рынке это будет примерно по 1% в месяц. Если с этим ничего не делать, то по итогам года оборот будет не 12 млн., а только 11,34 млн. То есть потери без использования CRM и затрат на удержание составят 0,66 млн. руб. в год или 55 тыс. в месяц. Даже минимальное упорядочение работы с клиентами при помощи CRM-системы экономит еще 27500 руб. в месяц (а в лучшем случае все 55000!).

Теперь «активный» вариант на рынке «средней агрессивности».

Возьмем размер «ассортиментных» и «маркетинговых» потерь клиентов примерно по 12% (для простоты расчетов). По каждому пункту получим те же 55 тыс. потерь в месяц при полностью пассивном поведении на активном рынке. Но если компания ведет себя достаточно активно и постоянно инвестирует в обновление ассортимента и рекламу, то ее затраты без CRM будут примерно 100 тыс. руб. (50 тыс. + 50 тыс., по 5% с месячного оборота).

Пусть затраты на обновление ассортимента полностью перекрывают утечку клиентов по данному пункту. Тогда повышение эффективности ассортиментной политики на 30% даст нам ежемесячную экономию в 15 тыс. руб.

Если считать, что «маркетинговые» потери 55 тыс. в месяц, но тратя 50 тыс. в месяц, мы получаем прирост в 100 тыс., то рекламные инвестиции и без CRM должны дать прирост оборота в 45 тыс. руб. в месяц. Но с учетом транзакционных издержек реальный прирост будет примерно 20-25 тыс. Внедрение CRM позволит либо уменьшить в два раза затраты на рекламу (до 25 тыс. в месяц), либо, при том же бюджете, обеспечить рост клиентской базы и оборота примерно до 150 тыс. в месяц (в реальном бизнесе зависимость очень нелинейная).

Необходимо учесть, что аналогичные активные действия конкурентов снизят показатели эффективности рекламы примерно раза в два-три. С учетом всего этого внедрение CRM повысит для «активной» компании финансовый результат от рекламы на 10 тыс.-50 тыс. руб. в месяц, в зависимости от активности.

3. Активное привлечение клиентов

Этот раздел только для «активных» компаний.

Такое поведение на рынке мы называем «атакой». Она состоит из двух частей:

- Подготовка – определение сегмента, который надо «завоевать», глубокая разведка (ожидания, предпочтения, внутренние параметры клиентов). Затем разработка технологии «атаки», бизнес-процессов и методов контроля.

- Атака – тотальный контроль каждого шага при завоевании нового сегмента. Быстрая корректировка ошибок. Оперативное управление ресурсами.

Примеров по этому разделу не будет. Если ваша компания занималась и занимается подобными вещами, то вы сами сможете посчитать эффект от CRM, исходя из ваших затрат.

Кроме этих трех приведенных разделов CRM-технологии могут влиять еще на ряд финансовых показателей:

4. Издержки управления

Сложно подсчитать, во что обходятся бизнесу 1-2-часовые «пятиминутки», на которых 90% времени тратится на обмен информацией, которую каждый руководитель и так может получить в CRM-системе. Хотя кто-то из директоров посчитал, что за год, исходя из зарплаты участников совещаний, они тратят в его кабинете время, равное по стоимости его джипу!

5. Потери при увольнении сотрудника

Конечно, можно восстановить какие-то фрагменты из истории работы с клиентом по бухгалтерии… Но в CRM сохранится вся история.

6. Имидж эффективной и технологичной компании

Этот показатель оценить вообще невозможно!

Вернемся к финансовым показателям оценки эффективности внедрения CRM.

Резюме

Если суммировать то, что было приведено в примерах для «виртуальной компании с оборотом 1 млн. в месяц», то отдача от внедрения CRM составит:

При «пассивной» стратегии – 60-80 тыс. руб. в месяц.

При «активной» стратегии – 120-180 тыс. руб. в месяц.

Естественно, эти показатели очень и очень приблизительные. Для каждого конкретного бизнеса они могут отличаться в разы, в зависимости от отрасли и принципов мотивации TOP-менеджмента. Здесь приведены только принципы расчетов и основные показатели, на которые можно опираться.

Теперь о затратах на внедрение CRM

Средняя стоимость лицензии CRM-программы (нормальной CRM-программы, а не «студенческой» разработки) составляет не менее 5 тыс.-20 тыс. руб., в зависимости от функционала. Если вы верите, что колбаса может стоить 80 руб. за килограмм, а водка за 89 руб. может быть хорошей, значит, вы зря дочитали до этого места!

Для нашей «абстрактной» компании из примера стоимость CRM-проекта будет примерно такой (цены пропорционально компании):

- Первоначальное обследование и разработка Технического Проекта на внедрение – 100 тыс. руб.

- Реинжиниринг и проектирование новых бизнес-процессов и документооборота – 150 тыс. руб.

- Лицензии для персонала коммерческой службы – 3-проф+7-стд (профессиональные (полные) рабочие места, плюс стандартные места сотрудников по текущей работе) – 77300 руб.

- Дополнительные лицензии для поддерживающих структур (бухгалтерия, IT, закупки и прочее) – 5-проф+5-стд – 89500 руб.

- Интеграция с существующими данными (1С, Excel и пр.) – 70 тыс. руб.

- Настройка системы – 30 тыс. руб.

- Обучение и поддержка – 100 тыс. руб.

Общая стоимость CRM-проекта для средней компании на среднем рынке получается примерно 500 тыс. руб. при нормальной реализации CRM-проекта в течение семи-восьми месяцев.

Посчитаем «отбиваемость» вложений в CRM

При внедрении в «пассивной» компании вложения в CRM-проект оправдаются за шесть-девять месяцев, что полностью совпадает со сроками технической реализации.

При внедрении в «активной» компании инвестиции «оправдаются» раньше, но при наличии дополнительных инвестиций в бизнес примерно того же объема. Средний срок «отбиваемости» CRM составит три-четыре месяца. Дополнительные инвестиции оправдаются еще за три-четыре месяца. При увеличении оборотов и прибыли!

Фото: pixabay.com

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Аспирант, Ульяновск

Добрый день, коллеги!
Во-первых: считаю нужно отдать должное, что Михаил, постоянно пытается что-то сделать для продвижения CRM систем в России и это радует, цель написания данной статьи наверняка бала такой.
Во-вторых: деньги считать дело благодарное, но вот нужно ли это самим руководителям, которым адресована данная статья, ведь не секрет, что в первую очередь это все равно затраты и хоть ты кол на лбу теши, платить то ему нужно сразу и за все, а когда это окупиться это вопрос уже второго палана, тем более учитывая какой саботаж возникает у менеджеров по продажам, когда узнают о нововведении.
В-третьих: учитывая, что каждый клиент имеет свою специфику и он всегда захочет пару магических кнопочек именно для себя, ''чтоб перед глазами вся страна, а то с болкону нет обзора ни фи...'' (цитата из м/ф ''...про Федота стрельца''), то суммы эти могут быть очень и очень корректируемы.

Вывод который можно сделать из всего этого, для внедренцев такие статьи дело благое, а потенциальный клиент на CRM будет читать в своей валюте и по своему курсу :)

Торговый представитель, Украина

давайте имерять эффективность срм систем до ее внедрения и продажи.Давайте!

-Кто первый?
-наша компания имеет успешный опыт внедрения СРМ.....надцать проектов в индустрии ....+42%...синергетический эффект....оптимизация издержек....
-цена?
-200К
-эффект на который мы можем рассситывать в течение первого года ?
-50К
-ок, мы согласны, подписываем договор, вы вносите 50К депозит после 1 года работы мы оплатим 250К в случае если ваш проект дает эффект, если нет ,то готовы обсудить возврат ваших 50К....

Александр Лазарев +463 Александр Лазарев Нач. отдела, зам. руководителя, Краснодар

согласен.
так предлагаю всем рекламщикам по всем новым видам рекламы.
на сегодня
пасуют - все.

:)

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Анатолий Хиль пишет: давайте имерять эффективность срм систем до ее внедрения и продажи.Давайте! -Кто первый? -наша компания имеет успешный опыт внедрения СРМ.....надцать проектов в индустрии ....+42%...синергетический эффект....оптимизация издержек.... -цена? -200К -эффект на который мы можем рассситывать в течение первого года ? -50К -ок, мы согласны, подписываем договор, вы вносите 50К депозит после 1 года работы мы оплатим 250К в случае если ваш проект дает эффект, если нет ,то готовы обсудить возврат ваших 50К....
Когда слышу подобное, всегда вспоминается анекдот: На заре эры бензопил приходит известный лесоруб в магазин и приобретает бензопилу, ибо в рекламе сказано: с этой бензопилой легко можно валить 20 деревьев в день. Через некоторое время приносит он эту бензопилу назад и говорит: - Ну что у вас за реклама? Я, как ни старался, не смог ей за день больше 10 деревьев свалить. И то упарился, очень тяжелая она. Я даже своей ручной пилой валю столько же и без такого напряга. Продавцы заволновались, стали вопросы задавать: - Вы бензин в нее наливали? Маслом механизм смазывали? Форсунки продували? - А что, надо? Я думал что как и с моей ручной: взял и пили...
Александр Лазарев +463 Александр Лазарев Нач. отдела, зам. руководителя, Краснодар
Юрий Кузьмин пишет:
Анатолий Хиль пишет: давайте имерять эффективность срм систем до ее внедрения и продажи.Давайте! -Кто первый? -наша компания имеет успешный опыт внедрения СРМ.....надцать проектов в индустрии ....+42%...синергетический эффект....оптимизация издержек.... -цена? -200К -эффект на который мы можем рассситывать в течение первого года ? -50К -ок, мы согласны, подписываем договор, вы вносите 50К депозит после 1 года работы мы оплатим 250К в случае если ваш проект дает эффект, если нет ,то готовы обсудить возврат ваших 50К....
Когда слышу подобное, всегда вспоминается анекдот: На заре эры бензопил приходит известный лесоруб в магазин и приобретает бензопилу, ибо в рекламе сказано: с этой бензопилой легко можно валить 20 деревьев в день. Через некоторое время приносит он эту бензопилу назад и говорит: - Ну что у вас за реклама? Я, как ни старался, не смог ей за день больше 10 деревьев свалить. И то упарился, очень тяжелая она. Я даже своей ручной пилой валю столько же и без такого напряга. Продавцы заволновались, стали вопросы задавать: - Вы бензин в нее наливали? Маслом механизм смазывали? Форсунки продували? - А что, надо? Я думал что как и с моей ручной: взял и пили...
Не Юрий.. вы божий дар с ячницей не путайте. это непрофессионально. это не софистика - а рельно потраченные либо инвестированные деньги и суть потраченных и инвестированных совершенно разная.
Генеральный директор, Нижний Новгород
Господа! Приветствую всех и спасибо за обсуждение! Попробую ответить на основные вопросы. Но прежде, расскажу небольшую предысторию этой статьи... :) У меня достаточно большой опыт внедрения CRM и много статей на эту тему. Если кому интересно, то вот ссылка. Собссно, я всегда считал и считаю, что посчитать отдачу от CRM-проекта заранее НЕВОЗМОЖНО! Я знаю случаи, когда оптимизация ассортимента после привязки к сегментам давала прирост 200-300% в год! Есть клиенты, которые только после внедрения грамотного бизнес-процесса коммуникаций получали удвоение оборота! Но есть и такие, у кого после неудачно-насильственного внедрения уходили ключевые продажники, и компания терпела убытки... Все зависит от политики компании, позиции руководства, правильного выбора системы и внедренца, отрасли и стиля ведения бизнеса... и т.д. и т.п.... Но это вот мы с вами тут на форуме такие умные и ''всепонимающие'' :) А реальные менеджеры среднего звена в средних компаниях читали всякие умные буржуйские книжки по менеджменту... на семинары ходили... И их директора и работодатели тоже. А там им черным по-русски (или по английски) четко объяснили, что нормальный манагер гроша выеденного в бюджет не заложит, если ему с цифрами не покажут механизм отбиваемости вложений! Хотя бы мало-мальски правдоподобный... :) Так что, Репьев Александр, ''роботообразность'' здесь специально была заложена! Собссно, для этого все и писалось... Вранья и откровенных натяжек в статье нет... Если кто найдет, ткните пальцем. Для формального обоснования финансовой полезности внедрения CRM, этого, ИМХО, достаточно. Да и по факту, если внедренец не сольет полностью проект, а клиент не полный м...к, то это тот минимум выгоды, который клиент получает при внедрении... Почему я это так открыто пишу? Большинство наших клиентов люди вменяемые... Я им честно говорю, что посчитать отбиваемость CRM заранее нельзя, и все будет зависеть только от них! И они соглашаются! Но: - Мне же надо это руководству (акционерам/инвесторам) как-то обосновать. Напиши мне хоть что-то! - А ваше руководство, неужели, этим удовлетвориться? Они, что, не понимают?... - Да все они понимают... Только у нас так принято... Без формального обоснования надо слишком многое объяснять на разных уровнях... - Ну это же особый случай! Если в виде исключения? - Неее... иначе потом ''в виде исключения'' такого назакупают! Вот и написал совершенно честную, ''роботообразную'' статью, которая может служить таким обоснованием :) Но, еще раз повторю, вся методика вполне реальная!
Роман Крячко пишет: Я бы из статьи не понял зачем мне СРМ, только гипотетические выкладки, как она могла бы окупиться.
Так статья совершенно не о том зачем нужны CRM-технологии! :) см.выше
Константин Комшуков пишет: Так вот в этом вся и ''фишка''. Данная система потребует постоянной поддержки и/или обслуживания. Предположим, что для этих целей Вы нанимаете 2-х программистов
А зачем? :) Предполагается, что вам сделали нормальный проект... Зачем вам еще 2 программиста? Вы когда кондиционер в офис покупаете, тоже берете минимум двух специалистов по его обслуживанию в штат? ;) Или Вы предлагаете на каждый софт брать по два программиста? Под CRM, под MS Office, под антивирус, под пасьянс ''Косынка''... под бухгалтерию... Кстати! Именно отсюда и растет Ваше заблуждение :) ''Большой желтый брат'' приучил всех, что если вы поставили 1С, то берите программиста либо в штат, либо на аутсорс! Константин, программисты пишут программы! И если Вам впарили нечто, для чего нужен программист в штате, то это не программа, а только средство для ее разработки! :)
Андрей Кутузов пишет: CRM нынче преподается как панацея от всех бед.
Это Вы в моей статье прочитали? ;) Или сами придумали? Во-первых, наверно, не ''преподается'', а ''подается'' или ''преподносится''... Во-вторых, от каких ''всех бед''? CRM - это технология развития бизнеса, а не ''избавления от бед''... Вас обманули! В-третьих, не ''нынче'', а лет так 5-7 назад, когда на этом и у нас и на Западе любили зарабатывать чтецы семинаров :) Денис Милованов, Александр Лазарев и др. В этой ветке нет смысла обсуждать нужен ли CRM вообще, чем он отличается от ERP и ''есть ли жизнь за МКАДом''... :) Оффтоп, вроде как... P.S. По поводу успешности CRM-проектов я писал в другой статье...
Александр Лазарев +463 Александр Лазарев Нач. отдела, зам. руководителя, Краснодар

Ну уж позвольте :)
далеко не офф топ... :)
потому что те кто за мкадом дорогой мой....
это 99 % страны..
и это ваша потенциальная аудитория.
я специально - каждые полгода заново срм изучаю всесторонне
ставлю демки траю их с колелктивами рассматриваем возможности
всесторонне но пока никак...
либо действительно продажники уходят
либо бесполезное вливание денег выход выполняемое др программами.
поэтому данная статья интересна как факт но бесполезно снова таки..
для тех кто за мкадом... :)

уж вы не обижайтесь на нас ''убогих'' живущих не в мос черте...
погодите мы вырастем и придем сетью в столицу как нить :)
и тогда кто к кому придет? как думаете?

Александр Лазарев +463 Александр Лазарев Нач. отдела, зам. руководителя, Краснодар

я всегда с оптимизмом к новому.
но прозрачному и читаемому и прогнозируемому
чего пока не скажешь о срм в россии

Александр Лазарев +463 Александр Лазарев Нач. отдела, зам. руководителя, Краснодар

и вот еще что - здесь на сайте далеко не дураки и не идиоты..
и если отзывы о статье идут что ''непонятно'' не нужно'' ''поясните''
так что спросить то -
сделайте выводы - упростите пояснения
общайтесь понятнее и вопросы и комменты будут другие.

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Александр Лазарев пишет:
Юрий Кузьмин пишет:
Анатолий Хиль пишет: давайте имерять эффективность срм систем до ее внедрения и продажи.Давайте! -Кто первый? -наша компания имеет успешный опыт внедрения СРМ.....надцать проектов в индустрии ....+42%...синергетический эффект....оптимизация издержек.... -цена? -200К -эффект на который мы можем рассситывать в течение первого года ? -50К -ок, мы согласны, подписываем договор, вы вносите 50К депозит после 1 года работы мы оплатим 250К в случае если ваш проект дает эффект, если нет ,то готовы обсудить возврат ваших 50К....
Когда слышу подобное, всегда вспоминается анекдот: На заре эры бензопил приходит известный лесоруб в магазин и приобретает бензопилу, ибо в рекламе сказано: с этой бензопилой легко можно валить 20 деревьев в день. Через некоторое время приносит он эту бензопилу назад и говорит: - Ну что у вас за реклама? Я, как ни старался, не смог ей за день больше 10 деревьев свалить. И то упарился, очень тяжелая она. Я даже своей ручной пилой валю столько же и без такого напряга. Продавцы заволновались, стали вопросы задавать: - Вы бензин в нее наливали? Маслом механизм смазывали? Форсунки продували? - А что, надо? Я думал что как и с моей ручной: взял и пили...
Не Юрий.. вы божий дар с ячницей не путайте. это непрофессионально. это не софистика - а рельно потраченные либо инвестированные деньги и суть потраченных и инвестированных совершенно разная.
Александр, а кто из нас путает ''божий дар с яичницей''? Объясните. Мое мнение: менеджеры, переводящие инвестиции в траты = непрофессиональны. Вы с этим согласны? Ну а как они это делают, в рассказанном мною анекдоте хорошо сказано.
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.