Как данные влияют на «цифровое» развитие компаний

Согласно данным аналитической компании Reportlinker, к 2026 году объем рынка цифровой трансформации достигнет $2,6 трлн. Количество представителей бизнеса, заинтересованных в цифровом развитии, постоянно растет, а основной фокус внимания сосредоточен вокруг создания цифровых пространств компаний, развития облачных технологий и инфраструктуры, применения технологий ИИ и организации эффективной работы с данными. 

Давайте вначале попробуем разобраться, что же такое цифровая трансформация. Выражаясь простым языком, это, по сути, внедрение новых цифровых технологий в производственные процессы предприятия. При этом, в зависимости от контекста, можно иметь как полный переход той или иной компании на цифровые рельсы, так и замену каких-либо отдельных элементов. Однако, есть одна важная тонкость – само понятие цифровая трансформация также эволюционирует, собирая в себя больше различных смыслов и значений. 

Значение данных

Есть еще один важный факт, который необходимо учитывать: с цифровизацией отдельных компаний напрямую связан рост объемов данных в среде этих самых отдельных компаний. На основе грамотного и эффективного их использования, можно решить массу задач, связанных как с автоматизацией отдельных структур внутри предприятия, так и целых направлений бизнеса, что особенно показательно в свете корпоративной автоматизации по всему миру в целом.

Приведу пример из личного опыта. Будучи облачным архитектором, я получил задачу на перевод маркетингового агентства на SaaS решение от Google Cloud Platform с дальнейшей автоматизацией и интеграцией в корпоративный мессенджер. Компания, тем самым, смогла сэкономить более 15 тыс. евро в месяц и высвободила несколько сотен человеко-часов в год. Существуют и другие подобные примеры, показывающие потенциальные возможности цифровизации. 

Цифровое конкурентное преимущество

Ажиотаж цифровых трансформаций сегодня можно назвать одним из самых явных мировых трендов и тому есть причина: цифровизация – это настоящее конкурентное преимущество. Руководство различных корпораций на рынке понимает – чтобы оставаться в седле и успевать за научно-техническими новшествами, необходимо видеть основные показатели эффективности, знать каким образом эти показатели меняются и какие факторы на них могут повлиять, при этом такие данные должны быть наглядными и находиться в быстром доступе.

Соответственно, необходимо анализировать как можно большее количество данных, которые генерируются в процессе бизнес-деятельности, в поисках инсайтов, делать это быстро, в режиме реального времени.

Существует еще несколько дополнительных аспектов:

• Возможный рекламный эффект цифровизации. Очень многие клиенты отдадут предпочтение компании современной и технологически развитой.
• Сами данные могут стать частью капитала компании и быть ценной частью ее ресурсов.

Мы можем наблюдать, что во многих отраслях торговля такими данными уже стала частью окружающей нас реальности. Данные, которые генерирует каждый из элементов общества – что человек, что компания – сегодня являются тем самым зерном, из которого получают муку, из которой пекарь печет хлеб: информация о завершении реконструкции дороги позволит логистической компании перестроить маршруты, сэкономив расходы, и, либо получить дополнительную прибыль, либо снизить цены для клиентов, тем самым увеличить долю рынка, получив конкурентное преимущество и улучшив репутацию среди заказчиков. И таких примеров множество. 

Говоря о цифровом конкурентном преимуществе в целом, приведу еще один показательный пример из своей практики по автоматизации существующего процесса. Один из проектов моей команды включал в себя полную автоматизацию развертывания и настройки всей инфраструктуры логистической компании, а именно более 100 серверов их внутренней инфраструктуры, и около 50 серверов т. н. внешнего кольца.

Ранее все это существовало в формате арендованных стоек в дата-центрах, сейчас же планировался переезд в облако. Совместно с инженерами компании нам удалось перенести все параметры софта и инфраструктуру в формат кода. Таким образом, время, затрачиваемое на развертывание и настройку нового сервера, сократилось на 90%, вдвое уменьшился срок реагирования на инциденты на счет использования автоматического мониторинга логов. 

Тренды и риски

• В случае решения компании переходить на цифровые решения, необходимо иметь в штате специалистов, связанных с реорганизацией процессов или структурными изменениями в компании. В части случаев эту роль выполняют различные консалтинговые службы.
• Очевидна тенденция повсеместного включения в производство технологий ИИ и машинного обучения. В связи с этой тенденцией появляются, так сказать, «интеллектуальные сервисы». Этот инструмент в руках бизнеса может иметь впечатляющую эффективность, так как способен перерабатывать массу неструктурированных документов, а затем систематизировать имеющиеся данные, автоматически классифицируя их и помечая определенным образом. При этом, следует понимать, что перед внедрением такого рода моделей в бизнес-процессы их необходимо обучить, что само по себе является нетривиальной задачей, и часто оправданность создания собственной модели стоит под вопросом. Здесь и приходят на помощь интеллектуальные b2b-сервисы, которые могут предоставить услуги ИИ-моделей под ключ.
• Следует понимать, что на текущем этапе развития, ИИ не может полностью заменить человека: AGI (artificial general intelligence) еще не создан, а модель пока что не сможет уловить те доступные только человеку нюансы межличностного общения. При этом, автоматизировать рутину ИИ уже по силам, как и получить новые инсайты из массы ранее неиспользованных данных, что особенно важно при цифровизации бизнеса и применимости концепции 4IR. 

Как это работает? 

В большей части случаев для цифровой трансформации или автоматизации, отлаживания процессов, компании необходимо понимать, какую цель она пытается достичь. Зная цель, можно понять и необходимые шаги, и источники данных и инсайтов. Мало простого сбора данных – важно их анализировать, изучать, выявлять тенденции, а самое главное – конвертировать результаты анализа в осязаемый бизнесом результат, измеряемый в цифрах.

Для наглядности, представьте себе паука, который находится в центре паутины и по колебаниям паутинок знает обо всем, что происходит вокруг него. Паук в данном примере – центр принятия решений компании или бизнес-направления. Пауку мало знать – ему необходимо и реагировать: «паутинки» (потоки информации) выстроены определенным образом и передают не просто данные, а полезные данные, из которых можно сделать вывод о дальнейших действиях.

В случае паука – о пойманном насекомом или смене погоды, в случае компании или бизнес-направления – о росте ошибок в инфраструктуре или росте количества отказов от покупки после добавления товара в корзину, или же о росте количества лидов (клиентов) по конкретному запросу. Источниками данных могут быть как сами бизнес-процессы, так и события, происходящие на стыке из нескольких процессов – главное – использовать появившиеся данные на пользу для бизнеса. Именно тогда компания может смело сказать, что данные для нее также являются инструментом, а не багажом. 

Читайте также: