5 ошибок при выборе системы дистанционного обучения

Пять лет назад технологии онлайн-обучения не входили даже в десятку инвестиционно привлекательных ниш. Сегодня на них в России инвестиционный бум. Вместо очных тренингов и мастер-классов компаний создают электронные курсы и обучают сотрудников дистанционно. Объем рынка корпоративного онлайн-обучения в России, по данным исследования российского рынка образовательных технологий «Высшей школы экономики», уже в 2017 году превысил 3 млрд рублей, а в 2021 году возьмет отметку в 11,3 млрд.  И это консервативный прогноз.

Чтобы запустить онлайн-обучение в компании, нужна СДО. Система помогает сотрудникам проходить курсы и смотреть вебинары в удобное время с планшета и телефона, а руководителям следить, как обучение влияет на показатели бизнеса.

Выбрать систему дистанционного обучения сложно — на российском рынке больше 10 решений, которые, на первый взгляд, мало отличаются друг от друга. При этом спонтанная покупка может обернуться потерей нескольких миллионов рублей и месяцев впустую потраченного времени. Эксперты онлайн-обучения из IDS Borjomi, «Лукойл», iSpring и других компаний рассказывают, на какие грабли чаще всего наступают новички при выборе СДО, и как их обойти.

Неправильно спланировали бюджет

Александр Макаров, руководитель обучения IDS Borjomi Александр Макаров, руководитель обучения IDS Borjomi:

Новички думают, чтобы запустить онлайн-обучение — достаточно заложить в бюджет деньги на СДО и программу для создания курсов. Потом начинается... Сотрудников нужно вводить в систему в первый рабочий день для правильного администрирования. При большом штате это трудоемкая операция. Нужно либо расширять штат, либо настраивать интеграцию с другими IT-системами: 1C, SFA или CRM.

Для запуска обучения в СДО нужен учебный контент. Иногда на его создание уходит от 3 до 6 месяцев. И важно забюджетировать контент-менеджера, который будет работать над курсами, или покупать контент у компаний-провайдеров.

Бизнес регулярно спрашивает об эффективности использования СДО. Для этого нужно настроить систему непрерывной отчетности на дашбордах с Power BI. Доступ к отчетам должен быть у СЕО и HR-директора 24 часа в сутки. В результате система может простаивать, а отдел обучения вынужден запрашивать новый бюджет и обосновать дополнительные инвестиции. 

Решение

Когда планируете бюджет, учитывайте полную стоимость проекта: 

  • Аренда или покупка системы дистанционного обучения.
  • Интеграция системы обучения с другими IT-решениями.
  • Доработка, например, дизайн учебного портала, настройка архитектуры, брендированное мобильное приложение.
  • Оплата серверов, если вы хотите хранить данные внутри компании, а не у провайдера.
  • Создание дашбордов со сводными отчетами через Power BI или Tableau.
  • Конструктор курсов, если планируете создавать контент сами. Некоторые конструкторы стоят больше $1 500.
  • Инструменты для дизайна курсов. Например,  Adobe Photoshop и CorelDRAW.
  • Оборудование для видеосъемки, если решите снимать видеокурсы.
  • Зарплаты контент-менеджеру, администратору, руководителю проекта.
  • Железо, на котором будут учиться сотрудники: компьютеры, планшеты или телефоны, сим-карты с хорошим Интернетом.
  • Мощные компьютеры для людей, которые создают курсы.
  • Оплата техподдержки.
  • Стоимость часа разработки на разработку кастома от провайдера.

Также учитывайте, насколько быстро бизнес просит развернуть СДО, и запустить проект. И есть ли конкуренция за IT-ресурс внутри компании. Если результат нужен еще вчера, проект будет стоить намного дороже.

Переплатили за ненужные функции в СДО

Виктория Савицкая, ведущий специалист Корпоративного центра компетенций «ЛУКОЙЛ»Виктория Савицкая, ведущий специалист Корпоративного центра компетенций «Лукойл»:

Система дистанционного обучения — технически сложный продукт. Но ее часто выбирают, как блендер в магазине — чем больше функций, тем круче. Так в чек-листе появляются новые опции: лента новостей, чат-бот, корпоративная соцсеть, система управления талантами. Пока не знаем зачем, но пусть будет.

Потом все происходит как с любой спонтанной покупкой — в комплекте с блендером много полезных насадок, из которых пользуются двумя от силы. Остальные ржавеют в коробке. Зачем переплачивали?

Другая проблема — система получается настолько сложной, что сотрудники не понимают, как ей пользоваться. И приходится искать отдельного специалиста, который наладит работу и будет следить за работоспособностью СДО.   

Решение

При выборе системы дистанционного обучения отталкивайтесь от бизнес-задач. Если в ближайший год вы планируете только тестировать сотрудников, остальные опции лишние. Докупите их позже, когда проект выйдет на нужный уровень.

Без ленты новостей и встроенной соцсети можно работать. Но если в СДО нет нужного отчета или теряется статистика, автоматизировать аттестацию не получится. Тогда зачем это все?

Чтобы правильно расставить приоритеты, составьте техническое задание. Оно поможет выбрать систему под задачу и не переплачивать.

Выбрали СДО по совету друзей

Михаил Кречин, руководитель проектов iSpring:

Бывает так: компания запускает онлайн-обучение. Проект выстреливает, и его авторы начинают рассказывать всем на конференциях, что встать на онлайн-рельсы выгодно и легко. Конкуренты уже на подхвате и делают все под копирку: покупают ту же СДО, набирают в штат похожих специалистов. Проект не взлетает. Деньги и время потрачены впустую.

Часто это ошибка выжившего: если у человека что-то получилось, это не значит, что получится у другого.

Решение

Купить СДО по рекомендации все равно, что надеть чужой пиджак — в плечах широко и узко в талии. Если и собрался носить, придется перешивать. То же самое с системой дистанционного обучения — если она подошла вашим коллегам или конкурентам, не значит, что подойдет вам. У каждой компании разные задачи и бизнес-процессы.

Чтобы не ошибиться в выборе и зря не потратить миллионы рублей, проведите пилотный проект. Например, запустите онлайн-обучение для одного отдела компании. Для этого у каждой СДО есть бесплатная пробная версия. Здесь важно пройти весь путь — от настройки системы обучения до создания курсов и анализа результатов.

Пилот покажет, какая система решает задачи, какие есть ограничения, насколько оперативно отвечает техподдержка поставщика, и довольны ли ваши сотрудники. Просто изучая демо-версию и общаясь с менеджером, невозможно узнать все нюансы. Позже удачный пилот станет весомым аргументом для бизнеса — почему стоит инвестировать именно в это решение, а не другое.

Выбрали систему под тренера, а не сотрудников

Алина Матвеева, бизнес-партнер IC LABАлина Матвеева, бизнес-партнер IC LAB:

Часто систему обучения в компании подбирают под тренера, который будет ей управлять: добавлять пользователей, назначать курсы и выгружать отчет. Логика простая: если тренеру удобно, систему можно брать. О сотрудниках никто не думает, а стоит.

Пять секунд — столько времени люди обычно проводят на отдельном сайте и уходят, если он сложный и там нет ничего полезного. Уже на главной странице пользователи должны видеть, что этот сайт — для них.

Та же история с учебным порталом или как его еще называют — система дистанционного обучения. Пройдя по ссылке, сотрудник должен сразу понять, куда ввести логин и пароль, где хранятся электронные курсы, как посмотреть оценки за пройденные тесты и место в общем рейтинге успеваемости. Иначе к порталу быстро пропадет интерес, и люди начнут саботировать обучение.

Вот условный Матвей открыл на корпоративной почте письмо с приглашением пройти электронный курс по пожарной безопасности. Он перешел по ссылке
и оказался на портале с десятками папок и подпапок. Куда нажимать? В лучшем случае Матвей напишет письмо в отдел обучения и попросит его сориентировать
на портале. В худшем — просто закроет вкладку.

Запомните: если пользователю нужно сделать десять кликов, чтобы открыть учебный материал, вы его потеряете. Возможно, навсегда. Проект, на который вы потратили несколько миллионов, не окупится.

Решение

Самый очевидный совет — не покупать СДО со сложным интерфейсом. Если деньги уже потрачены, а СДО раздражает сотрудников, попросите провайдера «заточить» систему под ваши задачи. 

Еще один вариант — организовать техподдержку внутри компании: нанять одного-двух специалистов, которые хорошо разбираются в учебном портале и проконсультируют сотрудников по всем техническим вопросам, зарегистрируют новых пользователей, выгрузят отчеты по успеваемости. Да, это лишние траты для компании, однако внутренний саппорт сбережет нервные клетки пользователям и не отобьет желание учиться онлайн.

Не подумали о контенте

Мария Сафиуллина, руководитель цифрового обучения в Ralf Ringer Мария Сафиуллина, руководитель цифрового обучения в Ralf Ringer:

Когда компания выбирает систему обучения, то смотрит на масштабные вещи: аналитику, мобильное приложение, интеграцию с другими программами. При этом не все уделяют внимание деталям. Например, какой контент работает в СДО. Условная компания «Торфлекс» купила систему обучения, которая отвечает всем хотелкам. Есть и встроенная соцсеть, магазин подарков и даже личный кабинет руководителя в телефоне. Один нюанс — СДО поддерживает только видео и тесты.  

Начинаются проблемы. Мерчендайзеров нужно научить правильно расставлять товар на полках. Что делать: искать оператора в штат или обратиться в студию? А деньги заложены в бюджет? А как выбрать подрядчика? Наверное, нужно проводить тендер?

Как быть с регламентами, которые меняются каждые полгода? Тоже снимать видео? Не вариант. Через шесть месяцев придется делать новое. В итоге проект буксует, результата нет, и собственник хочет сменить команду.

Решение

Чтобы быстро запустить онлайн-обучение в компании, отталкивайтесь от готового контента. Если у вас есть комплект инструкций и регламентов — СДО должна «переваривать» Word и PDF. Тогда регламенты можно загрузить в систему и открыть с телефона. Вот уже готова база знаний для сотрудников. 

Если тренеры строят мастер-классы на презентациях, ищите систему, которая «понимает» PPT. К презентации можно добавить аудиосопровождение — и вот вам готовый курс. Назначайте новичкам перед вводом в должность. Уже потом можно снимать видео, создавать электронные курсы и VR-тренажеры, чтобы развивать проект и закрывать больше задач.

Фото: Pixabay.com

Читайте также:
 
Комментарии
Редактор, Москва
Кирилл Путейцев пишет:
Без участия в разработке айтишника, тз будет напоминать набор первомайских лозунгов и хотелок не связанных в единую логику. И ценник конский потом выскочит (длительность и сложность разработки). Лучше это, как и любой другой серьезный проект, поручить профи в этой предметной области, либо взять готовое решение типа LMS Moodle и не слишком выеживаться - ориентироваться на имеющийся функционал.

В точку. Айтишника обязательно надо подключать на определенном этапе, чтобы не купить коня в вакууме. Но для новичков Moodle — сложная система. Да, она условно бесплатная. Но приходится тратить кучу денег на интеграции и настройки.

Проще взять готовое решение, которое помжет запустить проект за пару недель — например, iSpring Learn www.ispring.ru/ispring-learn

IT-консультант, Украина
Редактор, Москва
Андрей Роговский пишет:

Можно вообще без айтишников - https://www.getapp.com/p/sem/learning-management-system-lms-software?t=Best%20LMS%20Software&camp=adw_search&utm_content=g&utm_source=ps-google&utm_campaign=COM_US_Desktop_BE-Learning_Management_System_(LMS)&utm_medium=cpc&account_campaign_id=1496034387&account_adgroup_id=55213447862&ad_id=427816308643&gclid=Cj0KCQjwzZj2BRDVARIsABs3l9JC9knEiYAl8EYpuuIV3Vkpmadb7tQOi0So21nVNaJFTnkpIN2iMO0aApGmEALw_wcB

 

Очень странный рейтинг — всего две СДО. Этот объективнее кажется — выборка больше: https://clck.ru/Na9Rm  И среди мировых СДО только одна из России

Директор по продажам, Санкт-Петербург
Валерий Меркулов пишет:
Айтишнику надо давать конкретно ТЗ на основе анализа и проработанной концепции СДО, контентом, видео, грамотным копирайтингом.  А ещё лучше с готовым дизайном, имеется ввиду не только внешний вид, но и юзабилити. Чтобы он это всё перевел в цифру и забросил на хостинг.

Вообще,  меня когда-то научили простому правилу. Сначала оп Санни, своими словами, просто мысли вслух, как я это вижу. Здесь нет оценок и суждений. Потом, пускается по всем службам кмэтому причастным или, планируемым к участию. Намечаются заказчики и исполнители. Потом собирается их ОС. Потом, пишется видение ТЗ. Опять пропускаем через всех, но уже с конкретной критикой и предложениями. И, только после этого появляется ТЗ. Далее, на подпись рук-лю и в работу. В зависимости от сложности и объёма,  этот процесс может занять от нескольких дней до нескольких недель.  

Директор по развитию, Екатеринбург
Валерий Андреев пишет:
Валерий Меркулов пишет:
Айтишнику надо давать конкретно ТЗ на основе анализа и проработанной концепции СДО, контентом, видео, грамотным копирайтингом.  А ещё лучше с готовым дизайном, имеется ввиду не только внешний вид, но и юзабилити. Чтобы он это всё перевел в цифру и забросил на хостинг.

Вообще,  меня когда-то научили простому правилу. Сначала оп Санни, своими словами, просто мысли вслух, как я это вижу. Здесь нет оценок и суждений. Потом, пускается по всем службам кмэтому причастным или, планируемым к участию. Намечаются заказчики и исполнители. Потом собирается их ОС. Потом, пишется видение ТЗ. Опять пропускаем через всех, но уже с конкретной критикой и предложениями. И, только после этого появляется ТЗ. Далее, на подпись рук-лю и в работу. В зависимости от сложности и объёма,  этот процесс может занять от нескольких дней до нескольких недель.  

Не вижу противоречия. СДО – это комплексная работа.
Вот только есть маленький нюанс, чем крупней компания, тем больше в ней бардака, и главное, что никто не хочет брать ответственность на себя. Все будут смотреть в рот вышестоящему начальству.

И тут есть два пути:
1. Передать на аутсорсинг. Но это надо ещё поискать такую компанию.
2. Создать группу из профи на аутсорсинге и местных из руководства.

В любом случае нужен индивидуальный подход и решение сверху.

Генеральный директор, Нижний Новгород
Павел Храмкин пишет:
Руководитель продаж хочет, чтобы менеджеры работали по единым стандартам и больше закрывали сделок. Он либо сам запускает обучение, либо находит подрядчика, который это делает. 

Что касается продаж - достаточно иметь набор обучающих видеороликов, которые демонстрировать можно хоть в ютьюбе по закрытым ссылкам (это если за хостинг вообще ничего не платить).

Директор по развитию, Екатеринбург
Владимир Токарев пишет:
Валерий Меркулов пишет:
Создание системы дистанционного обучения - это дело маркетолога, тренеров и в последнюю очередь айтишников.

И еще цитата из публикации:

Самый очевидный совет — не покупать СДО со сложным интерфейсом. 

У меня советы иные:

1. Это дело в первую и последнюю очередь руководителя - что он хочет. Повысить компетенцию свою и сотрудников (в такой-то фере)? Или чтобы была, ну, типа, у конкурентов уже есть. .

2. У меня совет не очевидный - вообще не покупать. А (как минимум для начала) - использовать, например, проект Открытое образование - тем есть и много курсов и тесты, платить не нужно, если не нужен сертификат. 

Но я бы ограничился этим. 

 

Для малого и среднего бизнеса собственное СДО - барство! Для большого, типа Сбербанка, к тому же там сильная команда - это уже имеется. 

А для малого, ну пусть лучше пригласят живого тренера, запишут видео и выложать у себя на сайте под паролем. И всех делов!

Редактор, Москва
Елена Рыжкова пишет:
Павел Храмкин пишет:
Руководитель продаж хочет, чтобы менеджеры работали по единым стандартам и больше закрывали сделок. Он либо сам запускает обучение, либо находит подрядчика, который это делает. 

Что касается продаж - достаточно иметь набор обучающих видеороликов, которые демонстрировать можно хоть в ютьюбе по закрытым ссылкам (это если за хостинг вообще ничего не платить).

А как вы отследите, кто учиться, а кто нет? Как поймете, кто что запомнил из видосиок? Это можно сделать, если у вас в штате 10 человек. А что будете делать, если в продажах 500 менеджеров, разбросанных по России?

Директор по продажам, Санкт-Петербург
Валерий Меркулов пишет:
Не вижу противоречия.
Валерий Меркулов пишет:
В любом случае нужен индивидуальный подход и решение сверху.

И, я о том же.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Новости образования
WU Vienna и газета «Ведомости» продлили прием заявок на стипендии по программе MBA Digital Transformation & Data Science

Стипендия позволит сократить стоимость обучения на 35%. Прием заявок до 30 июня.

WU Executive Academy представила новую программу LL.M. «Диджитализация и налоговое право»

Магистерская программа стартует осенью 2020 года. 

Выпускники WU Executive Academy поделились опытом управления компанией из дома

Четыре руководителя рассказали о своем опыте по управлению сотрудниками из дома и дали советы, как добиться успеха в это непростое время.

Исследования о глобальных энергетических рынках добавят в программу MBA WU Executive Academy

В учебный план MBA-программы включат результаты исследовательского проекта ЕС о финансировании международных проектов по повышению энергоэффективности.

Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Число безработных в России выросло на 23%

Численность безработных в России в апреле 2020 года составила около 4,3 млн человек.

Qiwi оставит сотрудников на удаленке до сентября

В офис 1 июля выйдут только около 10% сотрудников.

У 45% сотрудников зарплата уменьшилась за время эпидемии

Служба исследований hh.ru опросила 4500 соискателей о том, каких перспектив они ждут на своей текущей работе и какие у них самих планы.

Назван самый отвлекающий фактор при удаленной работе

Служба исследований hh.ru провела опрос и узнала, что чаще всего мешает сосредоточиться на работе.